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DX（デジタルトランスフォーメーション）は、私たちの生活のあらゆる面に影響を与えました。また、パンデミックとスマートフォンによるショッピングの普及によって加速され、美容およびスキンケア業界にも変化をもたらしました。スキンケア業界は即座にリモートビジネスに適応し、対面型のコンサルなしでパーソナライズされた体験を提供する必要がありました。
AIスキンテクノロジーにより、ブランド、消費者、スキンケアの専門家は、エンドユーザーの肌を診断し、パーソナライズされた製品を推奨することができるようになりました。
2022年7月に、パーフェクト社が米国で開催した第４回グローバルビューティー＆ファッションテックフォーラムでは、Beekman1802のCEOであるJill Scalamandre氏、Wake Forest大学皮膚科、病理学、公衆衛生科学教授Steven R. Feldman博士、Nu SkinのグローバルデジタルVP Emily Evangelista氏などのパネリストが参加し、AR・AIスキンテクノロジーの台頭と、スキンケア業界に革命をもたらす方法を議論しました。
この記事では、フォラーム中にスキンケアブランドのAI活用方法の一部をご紹介します。
なぜAIを利用してパーソナライズ体験を作るか？
自分自身の肌質を100%分かる消費者はいない
肌の状況は季節、周りの環境やご自身の体調によって、時に変化するため、消費者が自分に合った全てのスキンケアを知ることはほぼ不可能です。しかし、AR・AI技術を活用した「スキンテクノロジー」で、消費者は、パーソナライズされたスキンケアを提供できるブランドに、直接アクセスすることができます。
Beekman1802のCEO、Scalamandre氏はこう言います。
多くの女性と男性は、実は自分の肌をよく知りません。肌のタイプや肌の問題、健康状態を理解することがあまりできていません。スキンケアの最大の問題点は、そこにあります。
パーソナライズ スキンケアブランドに適するAI技術
AI・ARテクノロジーには、顧客の肌のタイプと問題を特定する機能があり、ブランドは最適かつ最もカスタマイズされた商品及びその組み合わせを推奨できます。この便利な診断機能は、消費者が推測で商品を選んで失敗するのを防ぎます。
Nu Skin｜パーソナライズされた美容・健康体験
自分の肌質に合ったスキンケア商品を選べるように
世界的な美容・健康ブランドであるNu Skinは、AR・AIスキンテクノロジーを駆使して、顧客とその会員ネットワーク構築を支援しています。
Nu Skinは、消費者向けアプリVeraとアフィリエイトアプリStellaをリリースし、どちらもパーフェクト社のAIスキンテクノロジーを搭載しています。同社は、お客様が自分の肌の特徴に基づいた製品を選べるように提案します。同時に、会員がお客様の肌質に合わせ、最適な製品を推奨できるように支援します。Nu Skinは、AIテクノロジーを通じて消費者の肌を分析し、消費者に価値あるパーソナライズされた体験を提供できるようになりました。
▲Nu Skinは、AIテクノロジーが顧客向けにパーソナライズされたスキンケアをどのように変革するかを共有しています。
「Nu SkinのVeraアプリは、消費者の美容と健康を支援するツールセットです。」とEvangelista氏は言います。 「Veraは、会員がビジネスをより適切に運営し、パーソナライズされた製品を推奨できるように支援しています。それは私たちのサービスの土台です。」
さらに、顧客はこのAIテクノロジーに大きな関心を寄せています。同社は、肌分析とパーソナライズされた製品の推奨を積極的に求める消費者から、45日間で 約37,000件のスキンケアの相談を受けました。
肌の経過観察を実現
パーソナライズされたスキンケアを開始した後、顧客は定期的に使用して肌の経過を撮影し、日々の変化を記録できる機能「Selfie Timeline」も搭載されています。
Nu Skinがアプリのベータ版テストの際に、予想以上に好評がありました。体験者からのフィードバックから「最も求めていた機能」だと分かりました。その後、同社が機能を追加し、利用回数が著しく成長しました。
▲Nu Skinの新機能Selfie Timelineは、毎日の肌状態を記録できる機能で、スタート当初からユーザーから好評でした。
グローバルデジタルVP Evangelista氏は消費者の反応を言いました。
予想もしなかったほど大好評でした。お客様は15,000枚の写真を撮りました。45日で15,000枚も撮ったのです。なぜかというと、消費者は自分の肌の変化を気になり管理したいと思っています。消費者のペインポイントが1か所で解決できるようになりました。どの商品を使うか、どのように使うか、肌にどのような変化があったか、パーフェクト社が提供したサービスで全てが解決できました。
＼自社での活用方法を相談したい／
Beekman 1802｜スキンケア教育と製品推奨
肌分析、診断、製品の推奨はリモート環境で大きな課題に直面しました。医師や美容部員が対面でカウンセリングできないため、消費者は自分で製品を選ぶ必要がでてきました。数多くの製品がある一方で、残念ながらスキンケアに関して十分な知識をもつ消費者は少なく、どのようにして理解・納得の上商品を選んでいただくかが大きな課題になりました。
AR・AIスキンテクノロジーを使用することで、ブランドは、消費者がすでに慣れ親しんでいるテクノロジーやスマートフォンを使用し、顧客に自分の肌質と利用可能なソリューションについてアプローチする手段を手に入れることができました。
▲Beekman 1802 は、AIがどのように顧客が求めるスキンケア条件を理解し、対応するアイテムを選択するのに役立ったかを共有しています。
肌タイプと肌のトラブルについて学べる場を提供
Beekman 1802 の新しい「Skin Biome分析」を活用すれば、消費者は特定の肌のタイプと肌の問題（毛穴、赤み、うるおい）について学ぶことができます。消費者は、肌のマイクロバイオームについて学び、さらにスキンケア製品がより効果的に機能するために、健康な皮膚マイクロバイオームレベルを維持するのが重要だと学びます。
AIの活用は、顧客がスキンケアルーチンをパーソナライズするのに役立つだけでなく、高度に専門化された製品をアドバイスし、顧客の情報収集、知識のベースラインを形成するのにも役立ちます。
※ビューティーテックフォラームのアーカイブ動画（英語）視聴はこちら＞＞
パーソナライズ スキンケア ブランドの課題を解決
スキンケア分野は、ブランドと消費者両方にとって課題に満ちています。しかし、ビューティーテックが進化している今、AI ・AR 技術を活用すれば、その悩みと課題を解決することができます。
顧客は、自分の好みで選ぶこと以外、肌の特徴に基づいてカスタマイズされ、パーソナライズされた製品の推奨を受け取れます。それだけでなく、ブランドは、顧客と1対1の関係を築き、これまでなかった教育と洞察を通じて価値を実証する機会を得ることができるでしょう。
国内外400以上の化粧品、スキンケアブランドに導入されている弊社のソリューションに関するさらなる詳細は、 営業窓口までお気軽にお問い合わせください。経験豊富なスタッフをサポートします。
