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バーチャル試着は、最先端技術を用いたバーチャルな試着体験を提供する新しい技術です。
とくにEC業界の問題を改善に導く技術として、近年急速に注目を集めています。
この記事では、バーチャル試着の技術と、その普及がもたらすメリットを企業側、消費者側の双方からお伝えし、バーチャル試着に関心のある企業様の導入の手助けとなる情報をまとめてご案内します。
バーチャル試着とは？ECの未来を開く注目の技術
バーチャル試着は、スマートフォンやタブレットなどのデバイスを使い、AR(拡張現実)技術を活用することで、消費者が直接店舗を訪れることなく、商品の試着体験を行える画期的なサービスです。
バーチャル試着を活用することで、消費者は着替えや来店の手間を減らしつつ、複数のアイテムを簡単に試着できることで、より満足度の高い購買体験が可能となり、とくにECにおける消費者の満足度や利便性の向上に役立ちます。
さらに企業側にとっても、バーチャル試着は試着室問題の解消に役立つほか、満足度向上による返品率の低下といったコスト削減や、ECを通じた売り上げアップなどのメリットが期待できます。
バーチャル試着の対象となるのは、服だけでなく、靴や眼鏡、時計やジュエリーなどのアクセサリー、さらにメイクでも活用できるようになっており、近年バーチャル試着を利用できるサービスが急速に浸透しつつあります。
ECでの販売促進や、店頭での売上向上、さらにはデジタル化の波に乗りたい化粧品やファッション業界の方々にとって、バーチャル試着は今後さらにその需要が拡大していくことが予想されています。
バーチャル試着を導入する企業が増え続けている理由は？
バーチャル試着を導入する企業が増え続けている理由は、ECが慢性的に抱えてきた課題の解決に、バーチャル試着が役立つことが期待されているからです。
ECが慢性的に抱えている問題は次のとおりです。
試着できない問題
ECの試着できないという問題は、ECの大きな課題として長年存在しています。
実際に試着してみることで最終的な購入を決断する消費者は多いため、試着ができないECでは、試着を必要とする消費者を逃す機会損失が大きな問題となっています。
とくに化粧品テスターやピアスなど、直接肌に触れる商品については衛生面の問題があり、試着がしにくいという問題が従来からありました。
返品率の高さ
ECでは、実店舗に比べ返品率が2倍以上の差になることは珍しくありません。
この返品率の高さは、長年EC業界を悩ませ続けている大きな問題となっています。
ECにおける返品率の高さの主な原因が、イメージ違い、サイズ違いの問題です。
「届いたけど合わなかった」という問題が、高い返品率につながっている背景があります。
返品によるコストの発生 返品された商品は、再度アイロンがけや梱包をやり直す必要があったり、時にはクリーニングを必要とします。
場合によっては、商品をやむなく廃棄することさえあります。
このような無駄は、企業側の余分なコストの増加をもたらす結果となり、利益を圧迫する要因となっています。
試着室の問題
実店舗の試着室は、混雑による消費者の不満を招くだけでなく、限られた店内スペースを大きく圧迫する原因にもなっています。
また、試着室の目隠し等のプライバシー配慮の問題や、店舗での試着自体に抵抗を感じる人は、店舗における購買行動を避けてしまうという問題もあります。
バーチャル試着システムの種類とその特徴は？
バーチャル試着のシステムは技術の開発が日々進んでおり、現在はさまざまなタイプのバーチャル試着システムが存在しています。
その中から主だったものをこちらでご紹介していきます。
アプリタイプ
スマートフォンやタブレットのアプリ利用するこのタイプは、手軽に利用しやすいのが特徴です。
自分の持つデバイスで手軽に利用できるアプリタイプは、場所や時間を選ばないため、自宅においても試着体験が可能であり、バーチャル試着を手軽に利用することに役立ちます。
アプリタイプは、オンラインショッピングを主軸とする、ファッション小売業者や化粧品ブランドに特にオススメのタイプです。
サイネージタイプ
実店舗で設置されることが多いこのシステムは、大型の電子看板(サイネージ)に立つだけで試着体験ができるのが特徴です。
消費者が店内で商品を選びながら、気になった商品を画面上で簡単に試着することができます。
サイネージタイプは試着室の利用が不要なため、混雑時でも多くの人が利用できるというメリットがあります。
利用しないときは、通常の鏡と同じようとで使用することも可能です。
サイネージタイプはイベントにも利用できるため、百貨店やショッピングモールなどの実店舗を持つ企業にオススメです。
サイズ入力タイプ
サイズ入力タイプでは、スマートフォンなどのアプリを使って、消費者が自分の体のサイズを入力することで、自分のシルエットが表示され、それに合った最適なサイズの服を自由に合わせて選ぶことができます。
実際の数値を入れるため、サイズ違いによる返品を減らし、消費者の満足度を高めることが可能になります。
このタイプは、サイズ展開が幅広いファッションブランドや、カスタムメイド商品を取り扱う企業に特にオススメです。
アプリレスARタイプ
このタイプはインストール不要で手軽に使用できるのが特徴です。
たとえば、QRコードをスキャンすることで、ブラウザ上で手軽に試着体験が可能となります。
インストールの必要がないため、デジタルが苦手な消費者層や、すぐに試したい消費者に向いています。
そのため、テクノロジーに精通していない消費者をターゲットにしているEC企業にオススメのタイプとなります。
このほかに、過去に存在していたバーチャル試着のシステムで、ZOZOが提供していたボディースーツがありました。
これはZOZOが提供する特殊なスーツを実際に着ることで、自分の体の詳細な数値を計測し、デジタル化することで、より正確なサイズの服を選ぶことができるシステムでした。
他にはない画期的なシステムで話題でしたが、すでに現在ではサービスの提供は終了しています(2022年6月に終了)。
バーチャル試着の具体的なメリットは？企業と消費者に分けてご紹介
バーチャル試着のメリットは、企業側、消費者側の双方にとって大きなメリットがあります。
ここからは、バーチャル試着のメリットを企業側、消費者側に分けて詳しくご紹介します。
バーチャル試着が企業にもたらすメリットは？
バーチャル試着の導入は、ECサイトや店頭販売における多くの企業にとって、従来の大きな問題であった返品の問題や、コスト削減、売り上げアップを実現できるメリットがあります。
- 返品率の改善
バーチャル試着は、消費者が商品のサイズやイメージを、より明確に把握することを可能にします。
これにより、サイズ違いやイメージ違いによる返品率の改善効果が生まれ、企業は返品に関わるコストや手間を大幅に節約することが期待できます。
- コスト削減
バーチャル試着の導入で返品が減少すると、返品に伴い発生していた送料の問題や、返品された品にかかっていた再梱包やアイロンがけ、クリーニング、廃棄といったコストを低減することができます。
- ECでの売り上げ向上
バーチャル試着は、消費者が試着の具体的なイメージを把握しやすくなるため、購買意欲をより高めることができます。
その結果、ECサイト上で購買が完結する機会を増加させます。
店舗を訪れることなく、消費者がスムーズに購入する流れができることは、売り上げの増加にもつながります。
またバーチャル試着は、試着が出来ないからと、ECを敬遠していた消費者層を取り込むことも可能にし、さらなる売り上げの押し上げ効果が期待できます。
- 試着室の問題改善
バーチャル試着の導入により、実店舗における試着室の混雑が改善されるほか、試着室の縮小による省スペース化が実現できます。
これにより、効率的な店舗運営が可能になります。
さらに、店舗での試着に伴い必要となっていた、衣服を整える手間や接客にかかる労力の削減、ひいては人件費の節約にもつながります。
- 顧客満足度の向上
多くの商品を手軽に試着できるようになることや、リコメンド機能を活用することで個々のニーズに合った商品を見つけやすくことで、顧客満足度が向上する効果が期待できます。
さらに顧客満足度の向上は、リピート、購買点数のアップにもつながります。
- 試着が難しい商品への恩恵
着物やウェディングドレスなど従来試着が難しかった商品でも、バーチャル試着を導入すればその手間を大幅に削減することができるようになり、試着機会の増加、それに伴う売上増が期待できます。
また、化粧品やピアスのような、衛生面において試着が敬遠されやすい商品に関しても、バーチャル試着により気軽に体験できるようになり、顧客満足度の向上や売上げの増加に貢献することが期待できます。
そのほかにも、バーチャル試着はまだ新しい技術であるため、導入するだけで話題となり集客効果が見込めること、企業がバーチャル試着サービスを通じて、新しいデザインやコンセプトを試しやすくなるといったメリットもあります。
バーチャル試着が消費者にもたらすメリットは？
バーチャル試着は消費者側にとっても大きな恩恵をもたらします。
具体的には、試着にかかっていた手間の削減、試着機会の増加などのメリットがあります。
- 試着の手間と時間の削減
通常の試着は時間がかかり、体力を消耗するため、それほど多くの試着を行うことができませんでした。
しかし、バーチャル試着であれば、複数の試着であっても手軽に試着を行うことが可能になります。
とくに着物やウェディングドレスのように、試着に手間がかかる服においては、試着の負担を大幅に減少できることが期待できます。
また、試着が簡単になることは、着替えを嫌がる子どもや、体力の無いお年寄りにとっても大きなメリットがあります。
- 店舗への訪問が不要になる
バーチャル試着を利用すれば、消費者は試着のためにわざわざ店舗まで足を運ぶ必要がなくなります。
店舗が自宅から遠い人や、忙しくて試着のために店舗を訪れるのが難しい人でも、自宅にいながら手軽に商品を試着でき、購入することが可能になります。
- 多様な試着体験が可能になる
バーチャル試着を使うと、何度でも試着を繰り返すことが容易にでき、サイズ違いや色違いのさまざまなパターンを試せるようになります。
自宅にいながらにして、手持ちの服と新しい服の組み合わせを試すことも可能です。
これにより、消費者はより多くの選択肢を検討しながら、納得のいく買い物ができるようになります。
- 試着を諦めていた人でも試せる
店舗での試着や接客が苦手で店舗に足を運べなかった人や、商品の選び方がよく分からないために試着を諦めていた人でも、バーチャル試着を活用すれば、気兼ねなくいろいろなパターンの試着ができ、おすすめ機能により自分に合った服を探しやすくなることが期待できます。
そのほかにも、コスプレのように人前で試着することに抵抗があるアイテムでも試着しやすくなる、非接触・非対面であるため、衛生的に試着ができるというメリットも期待できます。
バーチャル試着にデメリットはあるのか？
ここまでバーチャル試着の優れた点ばかりを挙げてきましたが、もちろんバーチャル試着にもデメリットは存在します。
しかし、そのデメリットはそれほど大きなものではなく、工夫によって乗り越えられるため、バーチャル試着の導入を考えている担当者の方は参考にしてみてください。
実際の試着より正確性に欠ける
バーチャル試着では、フィット感においては実際の試着レベルまでの正確性を提供することはできません。
しかし、バーチャル試着を導入すれば、従来のような服が合わないという問題の頻度は確実に減少します。
これは従来の返品や満足度の問題を大きく改善します。
また、返品サービスを活用したり、バーチャル試着で試した後、絞り込んだ商品だけを店舗で実際に試着するといった対応でもカバーは可能なため、トータルで考えるとバーチャル試着サービス導入のメリットの方が上回ります。
導入コストがかかる
もしバーチャル試着技術を自社で導入するとなると、初期投資としてかなりの手間とコストがかかります。
特に小規模な企業にとっては、その導入費用はかなりの負担になるでしょう。
しかし、後述する方法を使えば、たとえ資金の少ない小規模企業でも、無理なくバーチャル試着を導入できます。
詳しくは後述の方法をご参照ください。
対応している店が限られている
バーチャル試着は新しい技術であるため、導入している店舗やサービスはまだ限られています。
しかし、これは裏を返せば、いま導入することで、市場における先行者利益を享受できることを意味しています。
バーチャル試着をいまから積極的に導入すれば、市場での差別化を図ることが可能になります。
手間とコストを抑えてバーチャル試着を導入する方法がこちら
バーチャル試着の導入は、ECサイトや店頭での販売促進に大きなメリットをもたらしますが、一方で多くの企業にとっては手間とコストが、導入の大きな課題となります。
しかし、この問題はサードパーティのサービスプロバイダーが提供する技術を活用すれば解決が可能です。
サードパーティのサービスを利用すれば、自社で一からシステムを開発する必要はなく、完成度の高い技術をすぐ利用できるため、初期投資と運用の手間を大幅に削減することが可能になります。
また、バーチャル試着技術を提供している企業は、日頃から最新のトレンドや技術を導入しているため、そのサービスを導入した企業は、常に最先端のバーチャル試着サービスを消費者に提供することが可能になります。
また、外部のプロバイダーから運用における専門知識や技術的なサポートも受けられるようになるため、社内の貴重なリソースを無駄に割くことなく、他の重要なビジネス活動に集中できるというメリットもあります。
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以下に導入ブランドの一例をご紹介します。
SHISEIDO
資生堂で提供されている「バーチャルメイク」は、アプリレスARタイプのバーチャル試着サービスで、インストール不要でブラウザ上ですぐ使うことができます。
口紅、リップグロス、アイシャドウ、チークなどのアイテムを自由に組み合わせたメイクシミュレーションを手軽に行い、気に入ったアイテムはそのまま購入することも可能です。
資生堂のバーチャルメイクは、他にもマスクを着けたメイクの印象をシミュレーションできる機能も提供されているなど、オンラインでの充実したリアルなメイク体験を実現しています。
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KATE
常に革新的なメイクアップ製品を提供するKATEは、様々なタイプのバーチャル試着サービスを積極的に活用しています。
公式サイト上で様々なメイク体験を楽しむことが出来る、没入体験型ECストアの「KATE ZONE」。
KATEの公式LINEアカウントで提供されているサービス「KATE MAKEUP LAB.」では、KATE独自のメイク方法を習得できる「KATE SCAN」や「KATE SEARCH」が利用できます。
そのほかにも、独自ロジックによる顔印象分析から、パーソナライズされたコスメが自動販売機感覚で楽しめる「KATE iCON BOX」。
先端AI＆AR技術を用いて、TOKYOの都市イメージに合ったメイクがバーチャル体験できる「TOKYO TWO RACES」など、積極的なバーチャル試着サービスが展開されています。
バーチャル試着の技術で、ビジネスの未来を切り開きませんか？
バーチャル試着技術は、ECが抱えている返品率の高さ、それに伴うコスト、顧客満足度の低下などの問題を解決する技術として注目を集めています。
また消費者側においても、試着の負担軽減、試着機会の増加による満足度の向上などのメリットがあるため、バーチャル試着の導入は企業側、消費者側双方にプラスの相乗効果をもたらすことが期待できます。
バーチャル試着サービスは、外部のサービスを利用することで、コストを抑えながらも最新の技術を導入することが可能です。
バーチャル試着サービスの導入は、オンラインでもオフラインでも、ビジネスの成長を大きく加速することに役立つでしょう。
バーチャル試着が急速に普及し始めている今こそ、他社に先駆けてその技術を導入することで、優位性を確立し、業界内における確固たるポジションを築くチャンスとなります。
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