消費者とエンゲージメントを維持するには

PERFECT Corp. 最高経営責任者(CEO) アリス・チャン(Alice Chang)による美容業界のデジタルトランスフォーメーションに関するコラム（訳：原文）をお届け致します。

消費者とエンゲージメントを維持するには

全世界で約17億人が自宅での自粛を強いられているため、ブランドや小売業者が消費者とのコミュニケーションをどの様に維持するか見直されています。ソーシャルディスタンス（人との距離をおくこと）が推奨され、消費者の外出が最小限の今、必然とオンライン上で画面越しのコミュニケーションが主なタッチポイントとなります。消費者の視界であるオンライン上で早急にブランドのプレゼンスを高め、インタラクティブなコンテンツを提供することがブランドにとって今大きな課題となっています。しかし、オンライン上に存在するコンテンツやサービスは競争率が非常に高いため、既に高いプレゼンスを持つ第三者とコラボレーションを行うことが、経済的に見てもプレゼンスを上げるうえで効率的な方法です。

パンデミックを受け消費者のライフスタイルが猛スピードで変化するなか、ブランドや小売業者もスピード感を持ってアプローチしていくことが大切です。当然ながら、オンライン上で商品情報を素早く沢山配信し、人の目に触れる機会を増やすことで、購買率アップに繋がっていきます。業界には消費者とエンゲージメントを維持するためのデジタルを活用したサービスが数多く存在しますが、一から内部で開発を行い実装するまでには、長い開発期間と膨大な費用が掛かかります。スピード感をもって消費者にアプローチをする場合、既存のサービスを使うことが費用対効果で見てもスマートな方法ではないでしょうか。

既にユーザーの多いプラットフォームを活用することで多くの消費者へのリーチできます。例としてYouTube（パーフェクト社とYouTubeの協業により、YouTube上でバーチャルメイク体験が可能になりました。）やInstagramは、大きなユーザーベースの中でも美容を愛するユーザーが多く、ブランドコンテンツやバーチャルコンテンツが沢山配信されています。YouCam メイクも同じく、美容を愛する多くのユーザーをかかえ、実際に販売されている商品のバーチャルトライオンを手元のスマホでカンタンに出来るようにサービスを提供しています。リアルでブランドについて紹介し、商品の色味をリアルで試してもらうことが難しい現状ですが、そういった状況の打開策として弊社サービスはご活用頂けます。アプリだけでなく、弊社の展開するプラットフォームを活用することで、シームレスなバーチャルシミュレーションをブランドサイトなどでもカンタンに展開して頂けます。

「おうち時間」を有意義に過ごそうとする消費者はオンライン上でのコミュニケーション方法を今色々探求しています。その影響もあり、デイリーのバーチャルトライの数はパンデミック前の平均値と比べ、32％アップしており、米国で展開している美容部員とバーチャルメイクを使ったビデオコールが出来るサービスの一日の利用率は５０％アップ、更にアプリ上ライブキャストの視聴者の滞在時間も2倍に伸びています。レポート全文はこちらより。

ARとAI技術を活用したサービスの利用価値が今美容業界では再認識されています。ブランドの発見から、商品のバーチャル体験、そして購買までの導線を一貫した環境でシームレスに提供することが、ソーシャルディスタンスが一般化し始めた現代の消費者のライフスタイルにより沿った形でコミュニケーションを実現させます。
乗り越えなければならない多くの課題ありますが、パーフェクトはこの苦境を美容業界が乗り越えるためのサポートになれればと、微力ながら一部サービスを無償で展開しております。
詳細についてはこちらよりご確認頂けます。

Alice Chang,
CEO Perfect Corp.