「おうち時間」の浸透により高まるECとバーチャル体験の利用率

PERFECT Corp. 最高経営責任者(CEO) アリス・チャン(Alice Chang)による美容業界のデジタルトランスフォーメーションに関するコラム（訳：原文）をお届け致します。

「おうち時間」の浸透により高まるECとバーチャル体験の利用率

「おうち時間」を有意義に過ごす習慣が付き始め、オンライン上で人とのコミュニケーションを取ることが今まで以上に活発になってきています。従来日々リアルで行われてきた様々な「体験」も、急速にデジタルに差し替えられています。リテール業界はパンデミックにより特に大きな被害を受けています。当然ながら消費者はオンラインで商品を購買する機会が増え、ブランドはやリテールはどういった購買体験を消費者に提供していくかがキーとなっています。

ECサイトでの購買は既に一般的となっていますが、消費者とのコミュニケーションは画面上のみとなるため、リアルでしか体験できない要素を提供できないことがあります。特に美容とファッション業界では購買動機の重要な要素となる「試す」体験を画面上で提供できないため、大きな課題とされてきました。ARとAIを活用したパーフェクトのバーチャルメイクは、そういった課題を克服するためにソリューションとして活用頂けます。

高度な技術で自然に限りなく近いシミュレーション体験を消費者へ提供することが出来ます。購入する前にお手元のデバイスに映る自分の顔でバーチャルシミュレーションを行うことで、ECサイトのパフォーマンス、そして顧客満足度にも確実に貢献することが出来ます。事例として、弊社サービスを導入している某コスメブランドのECサイトは導入前とくらべ、売り上げが2.5倍に、更に返品率が全体で8％下がったという結果が出ています。リテールではお客様に商品に触れて頂くための接点を創出することが大切ですが、バーチャルであれば、何十色ものリップを短時間で、カンタンに試して頂けます。

かつてないほどに、我々は今デジタル上でのコミュニケーションを強いられていますが、消費者と長期的にエンゲージメントを維持する上で、「体験」をオンラインでも提供することが、ブランドやリテールにとっては非常に大切です。ウィルス感染の影響により発生した沢山の課題がありますが、弊社は少しでも皆様の力に、美容業界の活性化に貢献できるよう、サービスの一部を無償で提供しております。

詳細はこちらからご確認ください。

Alice Chang,
CEO Perfect Corp.