新型コロナウィルス感染症(COVID-19) による混乱とどう向き合うか

PERFECT Corp. 最高経営責任者(CEO) アリス・チャン(Alice Chang)による美容業界のデジタルトランスフォーメーションに関するコラム（訳：原文）をお届け致します。

新型コロナウィルス感染症(COVID-19) による混乱とどう向き合うか
新型コロナウィルス感染症の脅威が拡大し、人々の安全を確保するために世界中で都市封鎖や外出自粛要請などの対策が行われています。この様な状況に直面している中、美容業界でもコスメブランドや小売業者における迅速なデジタルトランスフォーメーションが強いられています。在宅でのリモートワークが推奨され、社内・外のやり取りはもちろん、お客様ともオンライン上でコミュニケーションを図り、エンゲージメントを維持することが今まで以上に重要となってきています。

デジタルを活用したビジネスソリューションの導入は決して新しい概念ではありませんが、今から始めても遅すぎることはありません。美容業界に限らず、今ブランドや小売業者は非接触を推奨しながらも、消費者へ安全で楽しめる購買体験を提供することが求められていることから、デジタルを活用したソリューションサービスに注目が集まっています。多くの人々が外出を控えて、家で過ごす時間が増えたため、消費者のライフスタイルは大きく変化しています。今後オンライン上でのエンゲージメントを消費者目線で考え、どのように創出していくかが最も重要視されていくでしょう。

消費者の間では在宅時間が増えた分、こういった状況下でも自身の見かけに気を使ったり、ネット上のコミュニケーションで気分を上げたりすることに関心が向けられていますが、美容業界は消費者のそういった欲を満たす上では可能性に溢れています。コスメブランドがバーチャルを介して社内・外のコミュニケーションを維持し、ビジネスを推進するための3つのデジタル戦略を紹介いたします。

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1. ARライブストリームを活用した美容部員トレーニング
在宅ワークが続き、スタッフ同士のワークスペースが物理的に離れていても、コミュニケーションをとり続け、生産性をキープすることが重要視されていきます。ARライブストリームは、従来のビデオ通話の機能に加え、バーチャルメイクや「いいね」ボタン、アンケート、プレゼン資料の画面シェア機能などを活用して、楽しみながら効果的なトレーニングの実施を可能にします。
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2. 消費者と美容のプロフェッショナルをつなげる画期的なソリューション
消費者はスマートフォンを通してお気に入りのコスメブランドの美容部員や、メイクアップアーティストと一対一でのメイクアップ・カウンセリングを受けることができます。直接ユーザー一人一人におススメの製品や、メイクルックのスタイルも紹介でき、登録されている商品はそのままワンタップでバーチャルトライして頂くことが可能です。

直接コスメカウンターに足を運ばず、ビデオ通話でプロフェッショナルのカウンセリングが受けられるため、在宅で安全にご使用いただけます。
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3. 非接触でも消費者にどこでもカンタンに商品の色味をお試しいただく環境の提供
ARとAI 技術を駆使し、実際の商品の自然な色味や質感を再現し、YouCamメイクアプリおよびWeb上でバーチャル シミュレーションの体験をユーザーに提供。物理的なコミュニケーションを取ることが難しい今、オンラインで幅広いユーザーにリーチをし、非接触でも新商品や気になったアイテムをお試し頂くことができ、AIを使ったおススメ機能の追加で、エンターテイメント性のあるエンゲージメントを維持することが出来ます。
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人との距離を保つことが、個人そして周りの人の健康を守るため、対面でのコミュニケーションが制限されている一方、オンライン上で人と人がつながる機会が増えてきています。インタラクティブな機能を備えた最新のデジタルテクノロジーは、ビジネス上でチームやパートナーとの連携を維持・強化し、コミュニケーションと生産性をも保ちます。離れた状況でも、スタッフ同士や消費者を繋ぎ、効率的な方法でビューティー体験を生み出し続けることで、美容業界が一丸となりこの状況を乗り越えていけると信じています。

Alice Chang,
CEO Perfect Corp.