髪色シミュレーションとは？顧客の悩みを解決する最新ソリューション

「髪の色を思いっきり明るくしてみたい。ちょっと挑戦的な色にも変えてみたい」

誰でも一度はそのように思った経験があるものです。しかし、現実では毎回いつもの無難な色にしてしまう…。そんなお客様が多いとしたら機会損失です。お客様がそう思うのは無理もないことなのです。なぜなら髪の色は一旦変えたらかんたんには元に戻せないからです。もしその不便さを解消できたらお客様が喜ぶと思いませんか？本記事ではそのような悩みを解決するデジタルソリューション「髪色シミュレーション」について解説します。

顧客のエンゲージメントを高める髪色シミュレーションとは？

髪色シミュレーションとはAI＆AR技術を用い、PCやスマホやタブレットPCの画面上で自分の髪色を変化させられるデジタルソリューションです。

このテクノロジーを用いれば気軽にヘアカラーを疑似体験できます。バーチャルでの変化なので、実際の髪の色が変わったりしません。したがって、どんな挑戦的な髪色でも気軽にどんどん試せるのです。

「今までこの色は私には似合わないと思っていたけど、意外といいかも…」そのように感じた場合、購買意欲が大幅に高まり、購入につなげられると考えられます。

顧客は異なるヘアカラーに挑戦したがっている

先述したように、ヘアカラーの顧客は自分に似合う色を求めています。いつもいつも同じ色ばかりだと飽きてくるのです。しかし、ヘアカラーは服装やメイクとは異なり、いったん色を変えてしまうと元に戻すのが難しい。何回も染め直すと髪や頭皮が傷む原因となりますし、そのぶんお金もかかってしまいます。

どんな髪の色が似合うかは髪型によっても変わってきますし、顔の形によっても変わってきます。つまり、他の人の髪の色をいくら見ても自分に似合うかどうかはわからないわけです。そこで髪色シミュレーションを使えば、自分の顔や髪型にどんなヘアカラーが似合うのかを気軽に試せるのです。

これは若い世代だけではありません。40代以上の世代にも白髪染めの需要があります。今までは白髪染めといえば白髪を隠すために真っ黒にする風潮がありましたが、髪色シミュレーションを導入すれば、明るい髪色を楽しみながら白髪染めをするブランディングが可能になります。

髪色シミュレーションで美容師と顧客のイメージのズレを無くす

「美容室でヘアカラーしたら希望と全然違う色にされてショックを受けました…」

そのような経験をしたことのある顧客は多いです。美容室のヘアカラーの失敗は顧客が想像しているイメージを美容師に上手く伝えられていないことが原因の大部分なのです。とはいえ色を言葉で表すのはなかなか難しいです。ヘアカタログや色見本を使って伝えますが、それでも100％忠実なイメージは伝えられません。

髪色シミュレーションを使えば、このイメージのズレを限りなくゼロに近づけられます。髪色シミュレーションは豊富なカラーパターンを搭載し、色合いの微調整もリアルタイムにできるからです。

髪色シミュレーションの展開イメージ

髪色シミュレーションはオンラインだけでもなく、店舗だけでもなく、オンラインと店舗のどちらでも利用できます。

自社ECサイトやオウンドメディアでの展開

新型コロナウイルス感染症のまん延はECの需要を増加させました。それは美容業界においても同様です。美容室は不要不急として控える動きが続き、自宅でのセルフカラーに切り替える人も増えました。

例えばカラーリング剤の自社ECサイトに、髪色シミュレーションのモジュールを導入したらどうでしょう？顧客はおうち時間にゆったりとくつろぎながらさまざまな髪色の疑似体験を楽しめます。気に入った色があればそのまま商品をカートに入れて購入にもつなげられると考えられ、顧客エンゲージメントの創出が期待できます。

また、ECサイトだけではなくオウンドメディアにも導入可能です。セルフカラーの上手なやり方を模索している顧客は多く、そのような情報が掲載されたコンテンツから髪色シミュレーションに誘導し、さらにECに繋げるといった展開の仕方もあります。

店舗での展開

髪色シミュレーションはオンラインだけの展開だけでなく、リアルでも展開できます。例えば美容室にタブレットPCやスマートフォンを設置し、髪色シミュレーションが利用できるようにしたらどうでしょう？美容師と顧客が相談しながらイメージを一致させられるため、ヘアカラーの失敗も少なくなります。

また、サロンの予約サイトに髪色シミュレーションを設置し、予約前にヘアカラーの種類を顧客が疑似体験してもらう。そこから予約に繋げるといった利用の仕方もできます。おうち時間でのくつろぎタイムから店舗への来店にスムーズに繋げられるのです。

髪色シミュレーションの展開事例

花王ブローネの事例

2020年9月、花王は「ブローネ ルミエスト」のブランドサイトに髪色シミュレーションを導入しました。「真っ黒に染めるためヘアカラーを楽しめなくなる」という今までの白髪染めに付きまとっていたネガティブなイメージを刷新するのが目的です。白髪染めなのでターゲットは年配層になります。年配層でもわかりやすく使えるようにアプリを起動せずにシームレスに使えるように配慮した実装になっています。

また、店頭においても髪色シミュレーションを導入し、毛束色見本を廃止する施策を断行しました。商品の入れ替えのたびに毛束色見本の廃棄をしなければならず、プラスティックの廃棄量の問題もありました。髪色シミュレーションの導入と毛束色見本の廃止後はSDGsの観点からもポジティブな声が届いているそうです。

コーセー ミルボンの事例

コーセーミルボン コスメティクス株式会社は美容室での販促ツールとして髪色シミュレーションを利用しています。コーセーでは20年以上にわたり美容室での化粧品販売を実施してきましたが、ハードルが高いと感じていました。なぜなら、美容師は化粧品のプロではなく、また、物を売ることに対するモチベーションも高くないからです。

そこで髪色シミュレーションを導入し、美容師と顧客がコミュニケーションを取りながらメイクとヘアカラーを同時に疑似体験できるようにしました。その結果、美容師と顧客の双方に非常に好評で、週に4万〜5万回のトライがコンスタントに行われているそうです。

パーフェクト社の髪色シミュレーションの特徴

パーフェクト社の髪色シミュレーションは、顧客のショッピング体験を向上させ、商品の売り上げと、サイトの滞在時間を大幅に増加させられるテクノロジーです。

無限のカラーバリエーションとカスタマイズ

パーフェクト社の髪色シミュレーションはカラーバリエーションが固定されていません、RGBフルレンジの色空間を使ってヘアカラーを試せます。

また、ブランドによる色のカスタムも可能です。ITに対する特別な知識はなくても、かんたんにブランドに合わせた髪色シミュレーションをカスタマイズできます。

高度なAIによる髪質分析とフィルター

ディープラーニングによる学習アルゴリズムを搭載したAIによって、顧客の髪質を分析し、最適なヘアケア商品を提案します。高精細なAIによるパターン認識により、髪のカールやウェーブを正確に検出し、標準的なヘアカールチャートへマッピングします。

また、画面上で動く髪をAIが的確に認識するため、頭を制止する必要がなく、さまざまに角度を変えてシミュレーションできます。

オムニチャネルにも対応

パーフェクト社の髪色シミュレーションは時間や場所、デバイスを選ばずに同じモジュールを導入できます。例えば店頭パッケージのQRコードから髪色シミュレーションにアクセス、店舗のデバイスからアクセス、おうち時間にウェブサイトからアクセスなど、オンラインとリアルの垣根無く、さまざまな場所で導入が可能です。

髪色シミュレーションで新しい自分と出会う

髪色シミュレーションは従来のヘアカラー体験から大幅に体験の幅を広げられるデジタルソリューションです。顧客は失敗を恐れることなくさまざまなヘアカラーにチャレンジできます。ぜひ導入を検討してみてはいかがでしょうか？