消費者とコスメブランドをつなげるソリューション BA 1-on-1

PERFECT Corp. 最高経営責任者(CEO) アリス・チャン(Alice Chang)による美容業界のデジタルトランスフォーメーションに関するコラム（訳：原文）をお届け致します。

消費者とコスメブランドをつなげるソリューション BA 1-on-1
新型コロナウィルス感染症拡大をうけ、美容業界でも路面店や百貨店等の営業時間見直し・一部閉店が進み、さらに消費者も外出を自粛しているため、従来のコミュニケーション方法の見直しが余儀なくなってきています。そんな中、テクノロジーを活用したデジタルサービスは、収束の見通しがつかない昨今の状況でも、現代的に消費者とのエンゲージメントを維持することを可能にするため、ますます業界各社での導入が進んでいます。

高精度なAI (人工知能)とAR (拡張現実)技術は、フィジカルとデジタルの世界を巧みに融合させ、物理的な、人間味のあるパーソナルサービスを、バーチャル体験として再現することを可能にします。弊社サービスの一つである 「BA 1-on-1」サービスは、従来のビデオ電話のように消費者が美容部員やメイクアップアーティストとコミュニケーションを取ることに加え、画面上で勧められたメイクをバーチャルで試しながら、自分にピッタリの商品を見つけることができ、インタラクティブなカウンセリングを実施でき、そのままワンタップで購入できる導線設計も可能です。

過去の百貨店の美容カウンターや、ドラッグストア等の化粧品エリアでの賑わいを見れば、商品を購入する前にタッチアップやサンプルを試すことへの需要が多いのは確かです。人との接触を控える動きがある中、コスメブランドや小売店は、従来の店頭カウンターでのカウンセリングにより近いクオリティのコミュニケーション、そして画面越しでも人を感じられるサービスを提供することで、消費者に寄り添いエンゲージメントを維持することが出来ます。エンターテイメント要素を加えたコミュニケーション手法でお家時間が増えてきた消費者に少しでも楽しい時間を提供することで、共感や信頼を得られると考えています。BA 1-on-1の詳細はこちらかご確認頂けます。

Alice Chang,
CEO Perfect Corp.