아베다(Aveda), 가상 체험 트래픽 220% 증가 및 살롱 로케이터 방문 사이트 평균 대비 5배 증가

락우드는 "퍼펙트가 우리에게 제공하는 서비스 중 가장 인상적인 부분은 인공지능을 사용하는 것" 이라며 "그들의 AI 알고리즘은 증강현실과 함께 작동하여 매우 사실적인 모습을 보여준다. 반면에 업계의 다른 비슷한 체험 도구는 그만큼 사실적이지 못한 그저 단순한 증강현실 도구일 뿐이었다" 고 말했습니다.

아베다는 퍼펙트와 긴밀하게 협력하여 머리 길이에 따라 색이나 톤을 점진적으로 변화시키는 아베다 아티스트의 헤어 염색 기술 중 하나인 "컬러 멜트" 프로세스를 가상 체험 경험에 담아냈습니다.

락우드는 "퍼펙트와 협업하면서 우리는 모발 아랫부분 컬러를 원하는 대로 조정할 수 있게 되었다" 며 "우리의 가상 체험은 사용자가 모발에 그러데이션 효과를 원하는 대로 정확히 맞춤 변경할 수 있다. 어떤 고객은 모발 윗 부분은 흑갈색에서 시작해 아랫부분은 금발로 염색하고 싶어할 수도 있고, 더 드라마틱하게 누군가는 모발 윗부분은 금발로 염색하고 아랫부분은 점점 블루로 염색하기를 원할 수도 있다. 퍼펙트의 가상 염색 체험은 우리가 이러한 목표를 달성하는 데 도움을 주었다" 고 말했습니다.

아베다는 퍼펙트가 제공한 헤어 염색 가상 체험을 홍보하기 위해 다각적인 접근 방식을 사용했으며 큰 호응을 얻었습니다.

소셜 미디어 홍보에는 아베다 아티스트에게 인스타그램 이미지를 게시 및 특정 살롱 SNS 계정 전반에 공유하도록 장려하는 것을 포함했습니다.

오스트롬은 "우리 살롱은 헤어 염색 가상 체험 서비스로 무엇을 할 수 있는지에 대해 매우 들떴고, 이러한 흥분은 고객들에게도 전달되었다. 코로나 때문에 살롱을 폐쇄하는 3월부터 5월까지 체험 도구에 대한 관심이 증가했고 이를 통해 유입되는 트래픽이 220% 증가했다" 고 전했습니다.

아베다는 헤어 염색 가상 체험 덕분에 사이트로 유입되는 트래픽이 증가한 것 이외에도 고객들이 사이트 내에서 보내는 시간이 증가했다는 점에 기뻐했습니다.

오스트롬은 "가상 체험 도구를 출시하고 나서 가상 체험 도구에서 보내는 시간이 사이트 평균 대비 112% 향상된 것으로 나타났다" 며 "웹사이트 내에서 보내는 이 추가 시간은 재방문율과 구매전환율 같은 주요 핵심 성과 지표에 긍정적인 영향을 미쳤다" 고 말했습니다.

이 회사는 재방문율 측면에서도 이득을 봤습니다.

오스트롬은 "아베다의 고객들이 웹사이트에 더 오래 머물면서 브랜드에 대해 알게 되고 재방문율이 증가하게 되었다" 며 "제품에 대한 지식을 쌓고 자신의 모발에 맞는 맞춤형 색상을 찾아 고객이 원하는 훌륭한 제품을 만날 수 있을 때 고객 만족도가 증가한다. 이 모든 것이 만족되어야 재방문율을 높일 수 있다" 고 덧붙였습니다.

헤어 염색 가상 체험 도입의 가장 큰 목표 중 하나는 아베다 살롱으로 향하는 트래픽을 늘리는 것이었습니다. 이 전략은 효과가 있었습니다.

오스트롬은 "헤어 염색 가상 테스트 서비스를 이용하는 게스트는 살롱 로케이터 도구를 이용해 근처 아베다 살롱을 찾을 수 있다. 실제로 가상 체험을 경험하지 않은 방문자보다 서비스를 이용한 게스트가 5배 더 높은 비율로 살롱 로케이터로 유입되었다. 고객들은 자신만의 컬러 스타일을 만들 수 있는 프로그램에 깊은 인상을 받았기 때문에 해당 컬러 스타일을 실행에 옮겨 줄 아베다 살롱을 찾는 다음 단계를 밟게 된 것이다" 고 설명했습니다.

아베다는 살롱 A-커머스 프로그램을 통해 아베다 백엔드 프로그램에서 운영되지만 개별 살롱 오너에게는 수수료를 지급하는 맞춤형 이커머스 페이지를 구축할 수 있도록 살롱 오너를 도와줍니다.

오스트롬은 "살롱 A-커머스 프로그램을 통해 살롱 오너는 무료로 이커머스 비즈니스를 창업할 수 있다" 며 "이는 살롱이 문을 닫더라도 수수료를 지급받을 수 있다는 것을 의미한다. 우리는 살롱 오너를 지원하기 위해 할 수 있는 모든 액션을 취하는 게 제일 우선이며 아베다의 헤어 염색 가상 체험이 바로 그 역할을 하는 것" 이라고 강조했습니다.

사이트 방문 데이터를 살펴보면 가상 헤어 염색 체험에 참여한 게스트의 구매 14% 향상이라는 놀라운 결과를 확인할 수 있었습니다.

오스트롬은 "우리의 목표는 헤어 염색 가상 체험을 사용하여 당사 사이트로 트래픽을 유도하고 그 게스트들이 당사의 살롱을 방문하도록 유도하는 것이었다" 며 "우리는 가상 테스트를 경험한 게스트가 제품을 더 많이 구매한다는 것을 알게 되었다. 이것이 이 도구를 통해 달성하고 싶은 우리의 주요 목표는 아니었지만 확실이 주문 금액에 긍정적인 영향을 미치고 있다는 것은 분명하다" 고 말했습니다.

전체적으로 헤어 염색 가상 테스트를 가장 까다롭게 비판할 사람은 살롱에서 헤어 염색을 실제로 연출하는 아베다 아티스트들이었습니다. 아베다가 초기에 살펴봤던 기타 AR 도구는 그들의 기대에 한참 미치지 못했습니다.

오스트롬은 "우리는 AI 기능이 없는 AR 툴도 살펴봤는데 단순히 컬러를 머리카락에 겹치게 하는 필터같았다" 며 "게스트가 원하는 현실적인 효과를 만들어 내지는 못했다. AI와 AR 기술이 결합된 퍼펙트의 툴이 최고의 룩을 만들어낼 수 있었다" 고 설명했습니다.

AI 기술 없이 가상 체험 도구는 매우 실망스러울 수 있습니다. 사람들은 자신의 모발에 컬러를 적용할 때 마다 뒤에 있는 벽 색깔이 함께 바뀌는 것을 발견하거나, 헤어 컬러가 입고 있는 옷이나 안고 있는 고양이에 적용되기도 합니다. 실제 모발의 질감과 헤어 톤을 포착하는 수준을 고려하지 않습니다. 락우드는 "이러한 문제 때문에 사람들이 매장에서 염색 제품을 고른 후 실제 염색을 했을 때 포장 상의 색과는 전혀 다른 컬러로 염색이 되는 것을 발견하곤 한다. 이는 AR 솔루션에서도 같은 문제가 발생한다." 고 말했습니다.

따라서 아베다가 가상 헤어 염색 테스트 도구를 출시했을 때 요구 사항이 많았습니다.

락우드는 "우리는 퍼펙트의 AI와 AR 기능이 필요했다. 왜냐하면 아베다는 고객을 위한 완전 맞춤형 헤어 염색을 제공하는 브랜드이며 아베다 아티스트들은 게스트가 원하는 바를 실행할 수 있는 능력을 갖춘 전문가였기 때문이다" 라며 "예를 들어, 두 여성이 그들의 머리를 파스텔톤 핑크 컬러로 염색하기로 결정했다 하더라도 각 여성에게 진행되는 과정은 톤, 텍스쳐 그리고 헤어 컬러에 따라 달라진다. 퍼펙트는 이 차이를 포착할 수 있다. 퍼펙트의 알고리즘은 컬러가 적용될 때 시작점을 고려하며, 아베다 아티스트들은 퍼펙트의 이러한 현실성에 대한 노력을 높이 평가하고 있다" 고 말했습니다.

아베다의 혁신은 전 세계에서 천연 및 유기농 재료를 사용한다는 설립 원칙에서부터 거슬러 올라가 볼 수 있습니다. 아베다는 제품 개발, 온라인 서비스와 아베다 살롱에서 게스트가 즐기는 특별한 경험을 제공하는 혁신 리더로 계속 성장해왔습니다. 따라서 아베다가 AI와 AR을 결합한 실제 같은 가상 체험을 조성하기 위해 혁신적인 리더 역할을 하는 것은 당연합니다.

락우드는 "우리는 뷰티 브랜드이며 이를 위해 우리의 전문성과 헌신이 존재한다. 퍼펙트는 놀라운 기술을 만드는 데 열정이 있다. 우리는 함께 현장과 미용실에서 고객에게 혁신적인 경험을 제공하는 측면에서 경계를 넓히기 위해 노력하고 있다. 퍼펙트와 협력하여 고객과 아베다 아티스트에게 새로운 경험을 계속 제공하는 데 도움이 되는 기술 파이프라인을 활용할 수 있다" 고 말합니다.

또한 그는 퍼펙트와의 협력은 "경이롭지만 매우 현실적인 환경을 조성하기 위한 마찰 없는 환경" 이라고 표현합니다.

사실적인 결과물은 필수적입니다. 그리고 퍼펙트에게는 아베다의 혁신적인 아이디어를 현실화 할 수 있는 기술과 경험이 있습니다.

락우드는 "우리는 고객에게 최고의 경험을 선사하기를 원한다. 만약 당신이 그 경험을 디지털 기술에 적용하고자 한다면 개념과 현실 사이의 격차를 해소할 수 있어야 한다. 고객에게 사실적인 AR 색상을 제공해야 하고 살롱을 방문해서 그 컬러를 요청했을 때 실제로 그 고객이 얻게 될 결과까지도 볼 수 있게 해야 한다. 퍼펙트는 이를 달성할 수 있도록 도와준다" 고 전했습니다.