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팬데믹 이후 뷰티 산업이 본격적인 디지털 전환을 경험하면서, 그 어느때 보다 소비자들은 개인 맞춤형 제품 추천과 영감을 제공하는 디지털 서비스와 경험을 더욱 원하게 되었습니다. 소비자를 효과적으로 참여시키고 영향력 있는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 쇼핑객을 즐겁게 하고 각 고객이 완벽한 제품을 찾도록 돕는 디지털 경험을 창조하는 것이 뷰티 브랜드에 있어서 필수적인 생존 전략이 되었습니다.
이러한 변화를 맞이하여 최근 몇 년간 뷰티 업계에서는 소비자의 쇼핑 여정에 기술을 접목한 뷰티 테크가 가파르게 성장하였습니다. 뷰티 테크는 소비자가 메이크업 및 스킨케어 제품을 구매하기 전 가상으로 체험해보거나 맞춤형 추천을 받아보는 AI/AR 기반 솔루션을 포함하여 고객 상담 시 혹은 소비자가 직접 사용할 수 있도록 고안된 뷰티 디바이스까지 포괄하는 새로운 트렌드입니다.
특히 AI 기반 AR 가상 메이크업과 피부 진단 솔루션은 브랜드가 온오프라인의 다양한 판매 접점에서 활용하여 고객 접점을 더욱 끈끈하게 하고 고객 참여를 높이는 데 큰 도움이 되어 왔습니다.
뷰티 테크 가상 체험 솔루션을 활용하여 옴니채널 쇼핑 여정을 향상시킨 방법과 판매 전환율 2.5배 증가, 고객 참여 및 사이트 체류 시간과 장바구니 제품 추가와 같은 디지털 지표의 3배 향상 등과 같은 성공적인 적용 사례를 소개합니다.
또한 가장 적합한 솔루션을 선택하는 방법부터 브랜드의 이커머스 및 리테일 쇼핑 접점 전반에 걸쳐 기술을 통합하는 방법에 이르기까지, 뷰티 테크를 시작하는 데 필요한 모든 가이드를 제공합니다.
대형 뷰티 기업부터 중소 인디 브랜드까지, Perfect Corp.은 뷰티 테크의 힘으로 모든 규모의 뷰티 브랜드가 고객 경험을 혁신하도록 돕고 있습니다. 아래를 계속 읽어 뷰티 테크에 대해 자세히 알아보십시오.
뷰티 테크란?
뷰티 테크는 뷰티(Beauty)와 테크놀로지(Technology)의 합성어로 인공 지능(AI) 및 증강 현실(AR) 분야의 기술 혁신과 함께 첨단 기술이 뷰티 산업에 어떤 역할을 하는지를 나타내는 개념입니다. 뷰티 테크의 탄생을 최소한 초기 데스크톱 PC의 그림판 및 포토샵 프로그램으로 보는 의견도 있지만 사실 그 본격적인 시작은 최근 AI 및 AR의 출현에서 발생되었습니다.
이러한 뷰티 테크의 출현과 발전 동력은 스마트폰 기술의 발전과 Perfect Corp.의 메이크업 AR 가상 체험 솔루션, AI 피부 진단과 같은 첨단 기술 개발에 크게 기인합니다. 이제 소비자는 항상 스마트폰을 가지고 다니며 가상으로 메이크업을 해보고 몇 초 만에 맞춤형 뷰티 추천을 받을 수 있게 되었습니다.
요즘에는 뷰티 테크가 사람들의 삶을 개선하는 데 어떤 도움을 주는지 더욱 강조되고 있습니다. 현재의 뷰티 테크는 누구나 접근 가능하며 각자의 고유한 특징에 가장 적합한 제품을 찾도록 돕고 있습니다.
오늘날 소비자는 새로운 메이크업 제품을 구매할 때 브랜드로부터 개인화된 조언과 추천을 찾고 있으며, 뷰티 브랜드를 위한 AR 및 AI 기술은 개별 소비자와 그들의 특정 뷰티 요구를 충족시킬 수 있는 능력을 가지고 있습니다.
Perfect Corp.의 설립자이자 CEO인 앨리스 챙(Alice Chang)은 "더 많은 쇼핑객이 온라인 쇼핑에 익숙해지고 더 많은 개인화 기회를 모색함에 따라 AI와 AR 기술은 뷰티 브랜드 디지털 전환 전략의 중요한 부분이 되고 있다" 며, "개인화된 제품 추천은 구매 결정을 내릴 때 소비자의 신뢰를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드와 리테일 업체가 소비자 여정을 다시 상상할 수 있는 기회를 제공한다" 고 말했습니다." 브랜드의 경우 디지털 쇼핑 경험을 구현하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
AR 가상 메이크업과 뷰티 테크의 부상
현실 세계와 증강 영역을 결합하는 AR과 가상 체험에는 본질적으로 재미라는 요소가 포함됩니다. 증강 영역에서는 사용자가 현실 세계에서 가능한 것 이상으로 제어할 수 있기 때문입니다.
일례로 사람들은 포켓몬고와 같은 AR 게임에 열광하며 AR의 순수한 즐거움이 세상을 사로잡았습니다. 공원은 순식간에 스마트폰에 시선을 고정한 사람들로 꽉 찼고, 사람들은 땅에서 자라는 나무에 나타나 앉아있는 다채로운 캐릭터를 보며 환호했습니다. 뉴욕 타임즈의 헤드 라인은 이를 간결하게 기사로 담아냈습니다. "포켓몬고가 대중에게 증강 현실을 불러왔다".
뷰티 테크에서의 AR이란 현실의 사용자가 모바일 폰과 같은 기기의 스크린에 보이는 가상의 모습에 메이크업 등을 적용하여, 원하는 제품을 빠르게 찾고 그 적용 모습까지 편리하게 확인하여 기존의 온오프라인 환경에서의 쇼핑 경험에서 있어왔던 구매 마찰을 효과적으로 줄여주는 기술을 말합니다.
이러한 기술은 전통적인 뷰티 쇼핑 경험에 상호 작용을 추가하여, 사용자가 수십 가지 메이크업 색조를 디지털 방식으로 탐색하고 가상 체험을 통해 이러한 제품이 자신에게 어떻게 적용되는지 볼 수 있습니다. 이는 쇼핑객에게도 재미있고 즐거운 개인화된 쇼핑 경험을 보장합니다.
Perfect Corp.에서 제공하는 가상 체험 솔루션과 같은 AR 기술은 쇼핑 여정에서 뷰티 소비자를 즐겁게 하고 참여시키는 데 필수적이 되고 있습니다. 소비자들은 그 어느 때보다 뷰티 제품 조언과 영감을 얻기 위해 디지털 채널로 눈을 돌리고 있습니다. 2021년 한 해에만 퍼펙트의 YouCam Makeup 앱에서 수십억 개의 가상 메이크업 룩이 디지털 방식으로 시도되었습니다.
팬데믹 이후로 이러한 가상 체험 구매 방식은 소비자의 구매 확신을 불러일으키는 개인화되고 매력적인 쇼핑 경험을 만드는 데 필수가 되었습니다. AR 가상 체험 기술은 수년 동안 크게 발전했으며 이제 뷰티 브랜드는 립스틱, 아이섀도, 아이브로우, 아이라이너, 마스카라, 블러셔, 하이라이터, 파운데이션을 포함한 모든 색조 제품에 걸쳐 현실적인 양방향 디지털 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
현실적인 가상 체험 기술은 스킨케어, 헤어 컬러, 안경, 주얼리, 귀걸이, 매니큐어, 시계 등의 카테고리까지 확장되어 쇼핑객의 뷰티 여정을 효과적으로 변화시키고 소비자가 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
AI 기반 개인 맞춤형 디지털 쇼핑 경험
오늘날 뷰티는 더 이상 원 사이즈일 수 없으며, 소비자는 새로운 메이크업 제품을 구매할 때 브랜드로부터 개인화된 조언 밎 추천을 기대하고 있습니다. AR 및 AI 기술은 뷰티 브랜드에게 개별 소비자와 특정 뷰티 요구를 충족시킬 수 있는 능력을 부여합니다. AR 및 AI 뷰티 테크를 구동하는 딥 러닝 알고리즘은 브랜드가 소비자에게 개인화를 제공할 수 있도록 합니다. 이러한 기술을 통해 모든 고객은 가상으로 제품을 입어보고 개인화된 제품 처방을 받을 수 있게 됩니다.
Forrester의 최근 연구에 따르면 소비자의 77%가 개인화된 서비스 또는 경험을 제공하는 브랜드를 선택, 추천 또는 더 많이 지불했습니다. Forbes는 또한 최근에 소비자의 71%가 쇼핑 경험이 개인화되지 않을 때 좌절감을 느낀다고 보고했습니다. 이러한 데이터를 통해 뷰티 테크와 개인화 전략이 강력한 고객 경험과 쇼핑 여정을 만드는 데 필수적이 되고 있음을 알 수 있습니다.
가장 대표적인 예는 AI 피부 분석 기능과 맞춤형 스킨케어 제품 추천의 연결입니다. Perfect Corp은 라이브 및 사진 모드에서 여드름, 잡티, 주름, 홍조, 모공, 수분, 유분, 피부결, 다크서클, 눈밑 지방, 탄력, 상안검, 하안검, 광채와 같은 최대 14가지 피부 문제를 수치화하여 분석할 수 있는 AI 피부 진단 솔루션을 선보였습니다. 이는 사용자가 다양한 피부 고민 중 어느 문제에 집중하여 개선해야 하는지 효과적으로 시각화하여 보여줍니다.
Perfect는 또한 피부 타입 분석 솔루션을 새롭게 출시하여 사용자의 피부가 중성, 지성, 건성, 민감성, 복합성 중 어떤 유형에 해당하는지 진단하고 이에 적합한 제품을 매칭하도록 제공합니다.
생성형 AI를 결합한 뷰티 테크와 소비자 경험
챗지피티와 생성형 AI의 시대가 도래하면서 기술 업계는 소비자 경험에 큰 변화가 일어날 것으로 기대하고 있습니다. 예를 들어 아마존에서는 생성형 AI 솔루션인 루퍼스(Rufus)를 출시하여 아마존 고객이 루퍼스에게 질문을 하여 적합한 제품을 찾을 수 있도록 돕고 있으며, 시장 조사 기업인 eMarketer에 따르면 지난 블랙프라이데이 시즌에 아마존 고객의 19%가 루퍼스를 사용하였으며, 지금도 꾸준히 13%에 해당하는 사용자가 루퍼스를 통해 제품 추천을 받고 있다고 합니다.
제품 검색 창에 제품을 검색하거나 카테고리에서 관련 제품을 탐색해 들어가는 기존의 쇼핑 경험도 충분히 구매 여정에 도움이 되었겠지만, 루퍼스의 출시 이후 최근까지 10%가 넘는 사용자가 꾸준히 새로운 대화형 제품 추천 서비스를 이용하고 있다는 것은 새로운 디지털 소비자 경험의 시대가 오고 있다는 것으로 볼 수 있습니다. 특히 아직 루퍼스와 같은 대화형 AI 서비스를 제공하는 리테일러가 많지 않고, 계속 개선이 필요한 신기능임을 감안한다면 이러한 10%의 기술 얼리어답터들의 인풋은 굉장히 중요한 자산이 될 수 있습니다.
Perfect Corp은 최근 퍼펙트 뷰티 에이전트라는 뷰티 브랜드를 위한 대화형 AI 솔루션을 출시했습니다. 퍼펙트 뷰티 에이전트는 루퍼스와 같은 AI 어시스턴트에서 한 단계 더 나아가, AR 메이크업 도구나 AI 피부 진단 도구를 불러와 고객의 뷰티 고민을 해결할 수 있는 뷰티 AI 에이전트 솔루션입니다. 자칫 광고처럼 느껴질 수 있는 제품 추천 서비스에 AR 메이크업 및 AI 피부 진단과 같은 개인 맞춤형 툴을 결합하여 좀 더 고도화된 추천을 가능하게 합니다.
루퍼스 말고도 최근 챗지피티와 같은 거대 언어 모델들 또한 AI 쇼핑 에이전트를 출시하고 있습니다. 이러한 AI 쇼핑 에이전트 서비스는 사용자가 필요한 물건을 부탁하면 제품과 이미지, 고객 리뷰와 가격 비교 등을 편집해 줍니다. 하지만 이러한 서비스들이 아무리 사용자로부터 정제된 질문을 유도하고 만족스러운 답변을 생성한다 할지라도, 뷰티라는 특정 카테고리는 사용자의 얼굴에 제품을 적용해보는 시도가 매우 중요하다는 점을 감안하면 퍼펙트 뷰티 에이전트와 같은 솔루션이 뷰티 브랜드에게 기타 AI 쇼핑 에이전트와는 다른 차별화를 가져다 줄 수 있을 것으로 기대합니다.
다양한 디지털 접점에서 활용되는 뷰티 테크
AI 기반 AR 뷰티 솔루션은 매우 빠른 성장과 진화를 누렸으며, 뷰티 브랜드는 이러한 기술을 온라인 뿐만 아니라 오프라인 매장을 비롯해 소셜 미디어로의 연결까지 확장할 수 있었습니다. 이러한 확장은 브랜드가 어떤 접점에서 소비자를 만나든 편리하고 재미있는 쇼핑을 즐길 수 있도록 하였으며, Perfect Corp은 유튜브, 스냅챗 등 가장 활성화된 소셜 미디어와의 파트너십으로 브랜드에게 접근성을 부여합니다.
다음으로 소셜 미디어가 AR을 플랫폼에 통합하는 다양한 방법을 간략히 살펴 봅니다.
구글 검색 및 유튜브 뷰티 가상 체험
구글은 구글 검색과 유튜브 모두에 AR 체험 기능을 통합하고 있습니다. 검색 엔진 경험 향상을 위해 구글은 퍼펙트와 제휴했으며, 에스티 로더, 맥 코스메틱 등 뷰티 브랜드와 함께 YouCam Makeup의 AR 가상 체험 기술을 사용하여 AR 체험 경험을 도입하여 소비자가 모바일 장치에서 전면 카메라를 사용하여 구글 검색 결과에서 메이크업 제품을 직접 체험할 수 있게 했습니다.
유튜브의 AR 통합 기능
유튜브는 AR을 통합하여 전 세계 20 억 시청자가 자신이 좋아하는 뷰티 제품을 완전히 새로운 방식으로 실험할 수 있도록 합니다. 구글/유튜브는 퍼펙트와 전략적 파트너십을 체결하여 퍼펙트의 YouCam Makeup 뷰티 앱을 유튜브의 인스트림 동영상 광고에 통합하여 브랜드가 유튜브를 통해 증강 현실 체험을 실행할 수 있도록 했습니다. 예를 들어 시청자는 유튜브 플랫폼에서 좋아하는 메이크업 아티스트 영상을 보면서 실시간으로 가상 메이크업을 시도할 수 있습니다. 좋은 예로 엘프 코스메틱스의 최신 SRSLY 새틴 립스틱의 유튜브 가상 체험 인스트림 동영상 광고에는 유명 인플루언서 재스민 브라운이 출연하는 것을 볼 수 있습니다. 재스민이 다양한 색상의 엘프 립스틱을 발라볼 때 시청자는 "체험"버튼을 누르고 동영상 바로 아래의 유캠 메이크업 앱에서 원하는 색상을 발라볼 수 있습니다.
또한 앱 내 제공되는 모든 제품을 구매할 수도 있습니다. 내추럴 뷰티 브랜드인 제인 아이어데일도 Perfect Corp.의 AR 가상 체험 기술을 유튜브 트루뷰 광고 단위에 통합하여 재미있는 경험을 제공하고 시청자가 보는 동안 실시간으로 메이크업 섀도우를 입어볼 수 있도록 했습니다. 제인 아이어데일의 디지털 부사장인 로스 밀러는 광고의 성공에 대해 "광고 시청자의 11%가 직접 가상 메이크업을 체험해 보았다는 것은 정말 놀라운 일이다. 일반적으로 광고에 대한 시청자의 클릭률은 일반적으로 1% 미만이기 때문에 이는 매우 인상적인 성과다" 라고 말했습니다.
스냅챗의 AR 메이크업 및 온라인/오프라인 연결
누구나 자신의 이야기를 전할 수 있는 선구적인 소셜 미디어 앱인 스냅챗은 AR 혁명을 주도하는 선도 기업 중 하나가 되었습니다. 구매력이 1,430억 달러에 달하며 미국에서 가장 큰 소비자 그룹을 대표하여 엄청난 지출을하는 것으로 알려진 Z세대와 밀레니얼 세대 사용자의 대규모 사용자 점유율을 보면 스냅챗 AR이 존재하는 것은 아주 자연스럽습니다. AR의 힘은 퍼펙트와 스냅챗의 성공적인 협력을 통해 입증되었으며 AR에 대한 전문성을 고려할 때 뷰티 브랜드는 퍼펙트의 가상 SKU 플랫폼 (Perfect Console)덕분에 AR 경험을 스냅챗 플랫폼에 빠르고 쉽게 불러올 수 있습니다. 스냅사(Snap Inc.)에 따르면 쇼핑 가능한 AR 렌즈를 포함하는 캠페인은 2.4배 더 높은 행동 의도 상승을 보입니다(2020년 3 분기 평균과 비교).
스냅챗과 퍼펙트는 뷰티 쇼핑 여정을 재창조하는 기술을 통해 뷰티 브랜드가 차세대 뷰티 소비자에게 다가갈 수 있도록 지원하고 있습니다. 이 기술은 사용자가 AR과 상호 작용하기를 열망하는 플랫폼에서 재미있는 경험과 뷰티 발견을 위한 수단을 만듭니다.
인스타그램에서의 원활한 가상 뷰티 경험
메타의 인스타그램은 인터랙티브한 가상 뷰티 경험을 제공합니다. 제품 발견 및 실험을 위한 소셜 커머스의 중요성을 고려하여 인스타그램은 스토리, 광고, 게시물 등을 포함한 다양한 공간에서 퍼펙트의 기술로 구동되는 AR 쇼핑 경험을 통합했습니다. AR 쇼핑 가능 게시물을 통해 인스타그램 사용자는 가상으로 자신의 피드에서 뷰티 제품을 직접 입어보고 구매할 수 있습니다. 이러한 경험은 소셜 커머스 판매 증가 및 소비자와의 더 나은 참여를 포함하여 뷰티 브랜드에 많은 중요한 이점을 제공합니다.
오프라인 매장에서의 비접촉식 뷰티 테크 제공
코로나19 팬데믹으로 메이크업 샘플은 종말을 맞이했을 가능성이 큽니다. 얼루어 매거진은 관련 기사를 통해 "아마 당신은 지난 번 매장에서 샘플 마스카라 뚜껑을 열어본 이후 최근까지 샘플 테스터를 사용해본 적이 없을 것이다. 코로나로 인해 매장들이 문을 닫기 이전에도 증강 현실 기술은 뷰티 업계의 황태자로 떠오르고 있었다. AR을 활용하면 고객들이 웹 브라우저나 모바일 앱을 통해 새로운 립스틱, 염색 컬러 또는 눈썹 모양을 바꿔볼 수 있는 가상 체험이 가능하다" 고 언급했습니다.
AR 기반 가상 체험 기능은 오염된 샘플에 대한 우려를 없애거나 심지어 매장을 방문하기 위해 집을 나서야 할 필요도 없습니다. 소비자가 건강에 대한 의식이 높아짐에 따라 가상 체험은 전통적인 뷰티 제품 테스트 경험에 대한 위생적이고 안전한 대안으로 부상했습니다.
베네피트의 글로벌 디지털 마케팅 이사 에밀리 다이브워드는 "우리에게는 이미 고객이 우리 제품을 비접촉 방식으로 탐색할 수 있는 방법이 있으므로 막강한 위치에 있다고 생각한다" 며 "코로나19 이전에도 고객은 샘플 제품 사용을 꺼려했다. 이제 소비자는 이를 더욱 경계하는 환경에 접어들었으며, 브로우 체험 고객은 가상 경험을 더욱 환영하게 될 것이다" 라고 덧붙였습니다.
팬데믹 기간 동안 Perfect Corp.은 코로나 이후 뷰티 소비자의 요구를 충족하기 위해 기술을 더욱 최적화했습니다. 소비자에게 안전한 가상 체험 경험을 제공하기 위해 퍼펙트는 매장 내 가상 체험 통합을 위한 제스처 제어 및 음성 활성화를 도입했습니다. 제스처 제어를 통해 고객은 화면을 터치하지 않고도 손 제스처를 사용하여 가상 체험 경험을 탐색할 수 있습니다. 음성 활성화를 통해 고객은 해당 단어와 숫자를 말하여 다른 제품이나 카테고리를 선택할 수 있습니다. 퍼펙트는 또한 소비자가 안전하게 마스크를 착용한 상태에서 팔목에 립스틱 컬러와 텍스처를 시험해 볼 수 있는 가상 립스틱 발색 기능을 도입했습니다.
이러한 최적화 외에도 마스크 착용 요구 사항을 준수하기 위해 매장 내 가상 체험 경험에 마스크 감지 기능이 추가되었습니다. 이번 개선으로 AR 가상 메이크업 체험 기술은 소비자가 마스크를 착용했는지 여부를 정확하게 감지하고 가상 메이크업을 부분적으로 적용할 수 있습니다.
뷰티 테크로 이커머스 KPI 개선
디지털 방식으로 고객과 소통하려는 추세와 욕구가 빠르게 증가하고 있습니다. 더 많은 브랜드가 디지털 상호 작용을 제공하고 뷰티테크를 통해 경험을 향상시키기 시작함에 따라 혁신적인 뷰티 테크는 소비자의 기대를 충족시키는 핵심 요소가 될 것입니다. 뷰티 테크를 활용하여 더 많은 판매를 유도하는 것이 항상 브랜드의 궁극적인 목표이지만 브랜드가 계속 주시해야 할 다른 중요한 지표(KPI)가 또 있습니다.
뷰티 테크 경험을 통해 크게 개선할 수 있는 중요한 디지털 측정 항목은 다음과 같습니다.
장바구니 크기, CR(전환율) 및 AOV(평균 구매 금액) 개선
닐슨(Neilsen)은 소비자의 51%가 AR을 사용하여 제품을 평가할 의향이 있다고 보고했으며, "구매 전 체험" 경험이 이제 고객의 실제 불만 사항을 해결하고 있음을 보여줍니다. 실제로 이커머스 플랫폼인 쇼피파이(Shopify)는 AR 콘텐츠가 있는 제품과의 상호 작용이 AR이 없는 제품보다 94% 더 높은 전환율을 보였다고 보고했습니다.
가상 체험과 같은 기술을 통해 고객은 기존 매장 내 제품 시착 경험보다 더 많은 제품을 시착하고 발견할 수 있습니다. 이러한 이유로 그들은 더 많이 사랑하고 더 많이 구매하는 제품을 더 많이 찾을 가능성이 높습니다. 결과적으로 장바구니 크기, CR(전환율) 및 AOV(평균 구매 금액)는 다음 단계 성장을 위해 모니터링하고 최적화 해야 할 세 가지 가장 중요한 지표입니다.
디지털 참여도 향상
뷰티 테크는 참여하는 뷰티 쇼핑객에게 실질적인 가치를 제공하는 유용하고 인터랙티브한 콘텐츠를 제공합니다. AR 뷰티 필터는 재미있고 매력적이며 고객의 눈앞에서 제품에 생명을 불어넣습니다. 결과적으로 소비자는 이러한 콘텐츠에 점점 더 많이 참여하기를 원하며 종종 브랜드 웹사이트에 더 오래 머물며 다양한 색조와 제품을 시도합니다. 이러한 참여도가 높을수록 클릭률(CTR)이 높아져 매출이 증가합니다.
사이트 체류 시간 증가
뷰티 쇼핑객이 제품을 가상으로 사용해 볼 수 있게 되면 사이트에 더 오래 머무릅니다. 뷰티 테크는 소비자 여정에 인터렉티브한 요소를 추가하여 전체 경험을 더욱 매력적으로 만들고 소비자가 사이트에서 보내는 평균 시간을 늘립니다. 카오(KAO)의 메이크업 브랜드 케이트(KATE)는 가상 메이크업 기능이 없는 이전 캠페인 사이트와 비교하여 가상 체험 경험을 제공한 사이트에서 사용자가 4.3배 더 오래 머물렀다고 보도했습니다.
신규 및 재방문 트래픽 증가
뷰티 테크는 브랜드와 리테일 업체가 소비자와의 중요한 정서적 연결을 구축하여 브랜드 인지도 및 충성도를 높일 수 있게 합니다. 고객은 자신과 긍정적인 관계를 맺고 있는 브랜드로 돌아가려는 경향이 있으며, 뷰티 테크는 그러한 관계를 형성하는 몰입형 양방향 쇼핑 경험을 제공합니다. 또한, 고객이 온라인 쇼핑 경험에 만족하면 더 많은 것을 위해 다시 방문하거나 친구에게 브랜드를 추천할 가능성이 있습니다.
이러한 브랜드 충성도는 더 높은 수익의 트래픽으로 이어집니다. 또한 많은 소비자가 이제 제품을 가상으로 체험하는 방법을 찾고 있기 때문에 유기적 검색을 통해 가상 체험 도구를 찾는 소비자가 늘어남에 따라 신규 사이트 트래픽이 증가할 가능성이 높아집니다.
제품 반품률 관리
뷰티 테크는 구매 결정에 대한 확신을 크게 높여 반품률을 효과적으로 낮춥니다. 가상 체험을 통해 고객은 제품이 자신을 찾는 방식을 직접 확인할 수 있으므로 구매에 대한 신뢰도가 높아집니다. 제품을 실제로 경험할 수 있는 뷰티 소비자는 일반적인 쇼핑 실수를 피하게 되는 경향이 있어 반품률이 낮아집니다.
뷰티 테크를 도입한 브랜드의 성공
재미있는 요소를 더한다는 측면 외에도 기술적으로 발전된 AI 및 AR은 뷰티 브랜드와 리테일 업체에게 가시적이고 측정 가능한 결과를 제공하고 비즈니스 성장을 주도하도록 돕기도 합니다.
뷰티 테크의 비즈니스 가치는 현실이며 간과할 수 없습니다. 사실 실제로 얻어지는 결과는 종종 기대치를 뛰어넘어, 온라인 및 오프라인의 다채로운 시나리오에서 발휘하는 사업성이 놀라운 영향력을 불러옵니다.
다음을 통해 디지털에 정통한 일부 기업들이 뷰티 테크의 다양한 적용을 통해 어떠한 발전을 경험했는지 살펴보겠습니다.
에스티 로더(Estée Lauder)
에스티 로더는 퍼펙트가 제공한 립 가상 체험을 통해 2.5배 더 높은 전환율을 달성했으며, 퍼펙트의 AI 기반 아이 매치 버추얼 셰이드 엑스퍼트(iMatch ™ Virtual Shade Expert)를 통해 고객 충성도가 높아졌음을 알게 되었습니다.
아베다(Aveda)
아베다는 가상 체험 도구 트래픽이 220% 증가했고 아베다의 살롱 로케이터 사용이 사이트 평균 대비 5배 향상되었으며 가상 체험에 참여한 고객으로부터 매출이 14% 증가했습니다.
베네피트 코스메틱(Benefit Cosmetics)
베네피트는 퍼펙트의 AI/AR 기술을 사용하여 립, 아이, 블러셔 제품의 가상 체험과 가상 파운데이션 파인더인 NARS Matchmaker를 출시한 후, 구매전환율이 300% 증가하고 평균 주문율 또한 10% 증가했습니다.
나스(NARS)
나스는 가상 체험 도구 트래픽이 220% 증가했고 아베다의 살롱 로케이터 사용이 사이트 평균 대비 5배 향상되었으며 가상 체험에 참여한 고객으로부터 매출이 14% 증가했습니다.
클리니크(CLINIQUE)
크리니크는 AR 가상 체험 및 AI 제품 추천을 도입한 후 전환율이 2.5배 향상되고, 장바구니 크기는 30% 증가했습니다.
엘프 코스메틱(e.l.f. cosmetics)
엘프는 퍼펙트가 제공한 가상 체험 기능을 사용하는 온라인 소비자에게서 200% 더 높은 전환율을 얻어냈습니다.
타르트(tarte)
타르트는 가상 체험을 경험한 고객으로부터 매출이 200% 증가하고 사이트 체류시간이 세 자릿수로 증가하고 장바구니에 담기가 30% 증가했음을 발견했습니다.
매디슨 리드(Madison Reed)
매디슨 리드는 퍼펙트의 AI 기반 AR 기술을 사용한 헤어 컬러 가상 체험으로 전환율이 38% 개선되었고 헤어 컬러 판매가 10배 증가했습니다.
메레디스(Meredith)
퍼펙트의 가상 체험 경험을 접목한 메레디스의 디지털 광고에서는 참여도가 300% 증가했습니다.
위에 언급한 모든 내용은 뷰티 테크가 더는 소비자가 그저 가지고 놀기 위한 단순한 재미 요소나 장난감이 아닌, 브랜드에게는 성과를 가져다주고 소비자에게는 혜택을 주는 실질적인 사례입니다. 뷰티 테크는 뷰티 브랜드가 고객을 유지할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라 뷰티 브랜드에 진정한 비즈니스 가치를 제공하는 입증된 방법이기도 한 매우 강력한 도구입니다.
지속 가능한 뷰티 쇼핑 경험 창출
AR 및 AI 기반 가상 체험 기술은 메이크업 및 뷰티 브랜드를 위한 완전한 디지털 제품 시착 경험을 만들어 뷰티 산업의 지속 가능성을 주도하고 있습니다. 과거에는 새로운 뷰티 제품 구매에 관심이 있는 고객이 매장을 방문하여 제품 테스터를 열고 피부에 색상을 테스트했을 것입니다. 뷰티 산업이 플라스틱 및 포장 폐기물을 생산하는 가장 큰 원인 중 하나이기 때문에 이 전통적인 제품 테스트 환경은 친환경적이지 않습니다.
Perfect Corp.의 가상 체험 기술을 통해 뷰티 브랜드는 완전한 디지털 제품 테스트 환경을 만들 수 있습니다. 이 기술을 통해 소비자는 실제 제품을 만지거나 개봉하지 않고도 디지털 방식으로 제품을 탐색하고 수백 가지 색조를 가상으로 입어볼 수 있습니다. 스마트 미러를 통해 매장에서든 브랜드 웹사이트에서든 해당 기술은 옴니채널 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 원활하게 통합되어 제품 낭비를 최소화하고 매력적인 제품 체험 경험을 제공할 수 있습니다.
이러한 가상 체험 기술은 브랜드가 탄소 발자국을 줄이고 보다 지속 가능하고 윤리적으로 의식이 있는 렌즈를 통해 소비자 경험을 재구성함으로써 ESG(환경, 사회 및 거버넌스) 중심 전략에 우선 순위를 두는데 도움이 됩니다.
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뷰티 테크 트렌드 - 미래의 전망
뷰티 산업이 디지털 혁신을 지속함에 따라 뷰티 테크는 옴니채널 쇼핑 경험에서 더 큰 역할을 하도록 진화할 것입니다. 다음은 뷰티 테크의 현재 및 향후 동향에 대한 간략한 정보입니다.
뷰티 테크는 고객 참여의 핵심
뷰티 테크는 성공적인 D2C 전략의 기본입니다. 고급 뷰티 기술은 특히 대면 쇼핑보다 디지털 쇼핑 경험이 증가하는 동안 브랜드가 소비자를 더 깊숙히 이해하고, 참여시키고, 소비자와 더 원활하게 소통할 수 있도록 돕는 핵심입니다.
AI를 통한 피부 분석의 시대
스킨 테크는 가장 많이 요청되는 새로운 서비스 카테고리로 부상하고 있습니다. 이는 개인화된 피부 분석 및 제품 추천을 제공하는 데 필요한 AI 혁신의 중요성이 커지고 있다는 사실을 강조합니다.
옴니채널 쇼핑을 위한 360 디지털 솔루션
성공적인 D2C(Direct-to-Consumer) 전략은 제품 체험을 디지털화하고, 개인화된 경험으로 소비자를 참여시키고, 매장, 웹, 인앱 및 소셜을 포함한 모든 소비자 접점에서 응집력 있는 디지털 상호 활동을 가능하게 해야 합니다. Perfect Corp.은 옴니채널 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 360도 디지털 솔루션을 제공하는 유일한 뷰티 테크 제공업체입니다. 퍼펙트의 고급 AR 및 AI 기술을 통해 브랜드는 각 고객에게 우수한 쇼핑 경험과 개인화된 제품 추천을 제공할 수 있습니다. 퍼펙트의 기술은 또한 다양한 소셜 플랫폼 및 이커머스 도구와 호환되고 쉽게 통합되어 옴니채널 쇼핑 여정을 향상시키는 가장 원활하고 역동적인 솔루션입니다.
지속 가능성 기술의 역할
뷰티 산업은 제품 낭비의 가장 큰 원인 중 하나입니다. 뷰티 테크는 뷰티 산업의 지속 가능성의 핵심입니다. 가상으로 디지털 전환함으로써 뷰티 브랜드와 리테일 업체는 제품 낭비와 불필요한 샘플 생산을 최소화하여 환경 발자국을 줄이고 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하여 과소비를 줄일 수 있습니다.
생성형 AI는 현재 진행형
이제 뷰티 테크 AI는 생성형 AI의 등장과 함께 한 단계 더 나아간 개인화를 가능케 하고 있습니다. 기존의 데이터 학습 및 소비자 분석을 바탕으로 한 맞춤형 뷰티 추천 뿐만이 아니라, 생성형 AI를 통해 사용자가 자기 주도적으로 원하는 것을 주문할 수 있는 이전에 없던 완전히 새로운 경험을 기대하고 있습니다.
뷰티 테크 자주 묻는 질문들
1. 뷰티테크란?
뷰티 테크는 인공 지능(AI) 및 증강 현실(AR) 분야의 기술 혁신과 함께 첨단 기술이 뷰티 산업에 어떤 역할을 하는지를 나타내는 개념입니다. 요즘에는 뷰티 테크가 사람들의 삶을 개선하는 데 어떤 도움을 주는지 더욱 강조되고 있습니다. 현재의 뷰티 테크는 누구나 접근 가능하며 각자의 고유한 특징에 가장 적합한 제품을 찾도록 돕고 있습니다. 오늘날 소비자는 새로운 메이크업 제품을 구매할 때 브랜드로부터 개인화된 조언과 추천을 찾고 있으며, 뷰티 브랜드를 위한 AR 및 AI 기술은 개별 소비자와 그들의 특정 뷰티 요구를 충족시킬 수 있는 능력을 가지고 있습니다.
2. 뷰티 테크가 뷰티 산업을 어떻게 변화시키고 있습니까?
브랜드가 고객을 즐겁게 하고 각 고객이 자신에게 딱 맞는 제품을 찾도록 돕는 디지털 경험을 만드는 것이 매우 중요해졌습니다. 뷰티 테크는 AI 및 AR 기반 가상 체험 기술 및 진단을 아우르는 새로운 기술 트렌드로, 이미 수많은 뷰티 브랜드가 판매 수치를 높이고 고객 참여를 높이는 데 도움을 주었습니다.
3. 뷰티 업계의 최신 트렌드는?
- 뷰티 테크는 고객 참여의 핵심 동인이 되었습니다.
- 뷰티 및 라이브 스트림 기술의 부상은 업계에서 널리 사용될 것입니다.
- 차세대 인공지능 스킨테크의 등장은 피부진단의 새로운 길을 열 것입니다.
- 옴니채널 쇼핑 여정을 위한 360도 디지털 솔루션은 브랜드의 필수 요소가 될 것입니다.
- 지속 가능성을 위한 기술은 브랜드와 고객 사이에서 공통적일 것입니다.
- 새로운 뷰티 카테고리로의 확장은 뷰티 브랜드의 가치를 높일 것입니다.
4. 디지털 뷰티의 미래와 AI의 역할
뷰티 산업에서 AI의 미래는 우리가 뷰티 제품 및 서비스와 상호 작용하는 방식을 변화시킬 잠재력이 있기 때문에 매우 유망합니다. 다음은 AI가 미래에 뷰티 산업에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 방법입니다.
개인화: AI를 사용하여 소비자의 피부 유형, 색상 및 기타 요인을 기반으로 뷰티 제품에 대한 개인화 추천을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 소비자는 자신에게 가장 적합한 제품을 찾고 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다.
가상 체험: AI의 도움으로 가상 체험 경험이 더욱 정확하고 현실적이 되어 소비자가 구매하기 전에 제품이 어떻게 보이는지 자세히 확인할 수 있습니다.
피부 분석: AI 기반 피부 기술이 고객의 피부를 분석하고 고유한 요구 사항에 따라 스킨케어 제품을 추천할 수 있습니다.
제품 개발: AI는 시장의 격차를 식별하고 소비자 수요를 예측하여 뷰티 브랜드가 신제품을 개발하도록 도울 수 있습니다.
자동화: AI는 고객 서비스 및 재고 관리와 같은 뷰티 산업의 특정 프로세스를 자동화하는 데에도 사용될 수 있습니다.
지속가능성: AI는 브랜드가 제품 배합 및 포장을 최적화하여 낭비를 줄이고 지속 가능성을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.
5. 화장품 업계의 미래는?
화장품의 미래는 자연스럽고 지속 가능하며 윤리적인 제품, 개인화 및 디지털화, 웰빙 및 자기 관리, 포용성에 지속적으로 초점을 맞추는 것과 관련될 것입니다. 소비자들은 보다 친환경적이고 무독성인 성분과 패키지, 개인 맞춤형 뷰티 제품, 뷰티 산업의 기술 집약화, 다양한 피부 톤, 헤어 타입, 뷰티 니즈를 충족하는 제품을 기대할 수 있습니다.
6. 화장품 업계의 3대 과제는?
화장품 산업은 보다 지속 가능해야 할 필요성, 제품의 투명성과 안전성 향상에 대한 요구, 혼잡한 시장에서 혁신과 경쟁에 대한 압박 등 여러 과제에 직면해 있습니다. 업계는 보다 지속 가능하고 자연스러운 제품과 패키지를 개발하고, 투명성과 안전 조치를 개선하고, 더 개인화된 쇼핑 경험을 만들고, 경쟁에서 앞서기 위해 혁신과 마케팅에 투자함으로써 이러한 문제에 적응하고 있습니다.
7. 뷰티 산업에서 AI는 어떻게 활용되나요?
AI는 뷰티 산업에서 개인화 된 제품 추천 제공, 가상 체험 가능, 시장 동향에 따른 신제품 개발, 공급망 최적화 및 효율적인 고객 서비스 제공을 위해 사용됩니다. AI 기술은 고객 경험을 향상하고 운영을 개선하며 혁신을 주도함으로써 뷰티 산업을 변화시키고 있습니다.
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