Avon, Perfect Corp. 가상 메이크업 체험으로 전환율 320% 및 평균 주문 금액 33% 증가

해결 과제: 디지털 방식으로 하이터치 쇼핑 경험 제공

135년이 넘는 역사를 자랑하는 에이본(Avon)은 뷰티의 힘으로 사람들을 연결하고 더 나은 삶을 불러오고 있습니다. 전 세계 수백만 명의 독립 영업 담당자가 소셜 네트워크를 통해 Avon 브랜드를 판매하며 뷰티 사업을 구축하고 있습니다. Avon은 성평등을 대표하며 여성의 요구에 귀를 기울이고 목소리를 내며 긍정적인 변화를 창출하는 것이 중요하다고 믿습니다. 에이본(Avon)과 에이본 재단(Avon Foundation)은 성폭력과 유방암 문제 해결에 중점을 두고 11억 달러 이상을 기부해 왔습니다.

Avon은 오프라인 및 온라인 고객 접점에서 제품 가상 체험을 제공하고 싶었습니다. 주요 문제는 Avon이 대면 판매를 통해 명성을 다져왔듯이, 고객 개개인에게 하이터치 경험을 디지털 방식으로 제공할 수 있도록 만족스러운 가상 체험 기술을 찾는 것이었습니다.

솔루션: Perfect Corp. AI/AR 가상 체험 기술

다양한 가상 체험 옵션을 평가한 후 Avon은 강력한 인공 지능 기반의 몰입형 고객 경험을 구현하는 Perfect Corp.의 기술을 선택했습니다.

Avon은 "Open Up & Grow" 전략의 일부로 가상 메이크업 경험을 쇼핑 여정에 제공하고자 했습니다. 영국, 남아프리카공화국, 필리핀, 이탈리아, 폴란드, 러시아, 루마니아, 체코, 터키에서 가상 체험 서비스를 시작으로 더 많은 국가로 확장했으며, 이러한 가상 체험의 도입으로 Avon 고객에게 대화형의 개인화된 쇼핑 경험을 제공하게 되었습니다.

Avon은 Perfect Corp.의 AI/AR 기술을 사용하여 립, 아이, 및 페이스 메이크업 가상 체험 경험을 제공하고 있습니다.

Avon 메이크업 가상 체험으로 몰입형 고객 경험 제공

Perfect Corp. 기술 및 로드맵에 감동

Kristof Neirynck는 "RFP를 통해 여러 경쟁사를 살펴봤지만 Perfect Corp.를 선택한 이유 중 하나는 가상 체험부터 피부 분석, 파운데이션 매칭 기술에 이르기까지 광범위한 서비스를 제공한다는 점이다" 라며 "다양한 뷰티 카테고리를 운영하는 브랜드로서 Perfect Corp.가 우리를 미래로 이끌 기술 로드맵을 제공한다고 느꼈다. 물론 우리는 가상 체험 기술의 정확성과 현실감에도 깊은 인상을 받았다"고 말합니다.

Neirynck는 또한 Perfect Corp. 기술이 이미 운영 중인 일부 기술 플랫폼 및 파트너와 쉽게 통합될 수 있다는 점이 좋았다고 덧붙였습니다.

소비자 직접 또는 영업 담당자를 통한 가상 체험 제공

Avon은 500만 명 이상의 영업 담당자를 통해 가상 체험 기술을 제공함으로써 그 이점을 극대화하고 있습니다. 또한 브랜드 고유의 디지털 브로셔로 고객을 웹사이트로 유입시켜 직접 제품에 대한 가상 체험을 경험해 볼 수 있도록 합니다. 쇼핑 경험을 완성하려면 고객이 장바구니에 추가하고 클릭하여 구매할 수 있습니다.

가상 체험을 통해 실시간으로 제품을 적용해 보거나 샘플 모델이나 자신의 사진을 업로드하여 효과를 입어볼 수 있습니다. Neirynck는 "예를 들어 어머니의 사진을 업로드하여 어울리는 립 제품을 적용해 본 후 선물하는 등 활용해 볼 수도 있다" 고 말했습니다. Avon의 앱은 고객에게 셀카를 다운로드하여 소셜 미디어에 공유할 수 있는 기능을 제공합니다.

가상 체험 도구는 Avon 담당자가 전용으로 사용하는 애플리케이션에도 포함되어 있습니다. 이를 통해 담당자는 고객과 직접 대면하는 동안 가상 체험을 활용하여 강력한 판매 도구로 사용할 수 있습니다.

Avon은 최근 다양한 마스카라 피니시를 체험해 볼 수 있는 마스카라 체험 경험을 추가로 제공하면서 고객 경험을 더욱 향상시켰습니다. 또 앞으로 Perfect Corp. 기술을 활용하여 한 번의 체험을 통해 립, 아이, 스킨케어 제품을 결합한 룩을 사용해볼 수 있도록 제공할 예정입니다.

클릭 한 번으로 가능한 Avon 가상 체험

Perfect Corp. 가상시착 기술의 장점

Avon은 Perfect Corp. AI+AR 기반 가상 체험 쇼핑 경험을 배포한 이후 다음과 같은 다양한 혜택을 누렸습니다.

• 담당자에게 강력한 영업 도구 제공
• 전환율 320% 증가
• 조회된 평균 제품 수 94% 증가
• 평균 주문 금액 33% 증가

담당자에게 강력한 판매 도구 제공 "400가지 색상 체험이 가능"

Avon 영업 담당자는 가상 체험이 강력한 영업 도구라고 합니다. 고객은 몇 초 안에 수십 가지의 립 또는 아이 섀도우를 시험해 볼 수 있으며, 이는 물리적으로 불가능한 일입니다.

Neirynck는 "모든 제품에 400가지 색상을 담을 수는 없다" 며 "저희 가상 체험 도구를 사용하면 담당자는 고객이 가상으로 상담하든 직접 상담하든 상관없이 고객이 다양한 옵션을 탐색할 수 있다" 고 설명합니다.

Avon 담당자는 고객이 가상 체험을 통해 제품을 더 많이 탐색할수록 더 많이 구매한다는 사실을 발견했습니다.

전환율 320% 증가

Avon은 가상 체험 도구를 사용한 고객의 전환율이 320% 증가한 것을 발견했습니다. 이는 고객에게 구매에 대한 자신감을 제공하는 기술 덕분이라고 평가되고 있습니다.

Neirynck는 "고객들은 제품을 구매할 때 자신에게 잘 어울리는지 확인하고 싶어한다" 며 "구매를 하기 위해서는 제품에 대한 자신감이 필요하며, 가상 체험 없이 제품 사진만 보는 것만으로도 자신감을 얻는 것이 어려울 수 있다" 며 "가상 체험 기술의 정확성은 고객이 자신에게 적합한 립스틱 색상, 브론저 또는 기타 제품을 구매할 것이라는 확신을 크게 높여주며, Perfect Corp. 가상 체험을 사용한 고객의 전환율이 320% 증가했다" 고 말했습니다.

Avon 담당자가 강력한 판매 도구로 활용할 수 있는 가상 체험

평균 제품 조횟수 94% 증가

Avon이 Perfect Corp.의 가상 체험 기술을 통해 만들어낸 매력적인 고객 경험은 고객의 마음을 사로잡아 방문 시간을 연장시킵니다.

Neirynck는 "사람들이 가상 체험에 참여하면서 사이트 체류 시간 및 제품 탐색이 늘어나는 것을 확인했다" 며 "가상 체험에 참여하는 사람들이 조회하는 평균 제품 수가 94% 증가한 것으로 나타났다. 특정 제품의 다양한 색상을 시도하는 것 뿐만 아니라 다른 제품에 대한 탐색 또한 늘어났다" 고 말합니다.

또한 특정 제품의 색상을 많이 사용할 수록 제품 탐색이 늘어나는 것으로 나타났습니다.

Neirynck는 "가상 체험을 통해 고객이 제품의 더 다양한 색상을 시도하게 될 것임을 알 수 있다" 며 "우리는 또한 그들이 계속해서 다른 제품 제안을 탐색하는 것을 확인했다" 고 했습니다.

이러한 다중 제품 탐색을 더욱 장려하기 위해 Avon은 한 번의 클릭으로 전체 룩을 시험해 볼 수 있는 기능을 구현하고 있습니다.

Neirynck는 "우리는 고객에게 Avon Looks를 만들 수 있는 기능을 제공하고 있습니다" 며 "고객들은 가상으로 립, 아이섀도, 마스카라를 사용해 자신이 좋아하는 룩을 연출한 후 모든 제품을 한 번에 구매할 수 있게 될 것" 이라고 설명했습니다.

가상 체험 고객의 평균 주문 금액 33% 증가

Avon은 가상 체험을 통해 탐색하는 사람들의 평균 주문 가치가 33% 증가한 것을 발견했습니다. Neirynck는 고객이 즐기는 몰입형 경험 덕분이라고 말합니다.

Neirynck는 "우리는 Perfect Corp.의 AI 및 AR 기술을 사용하여 몰입형 고객 경험을 제공하고 있다" 며 "뷰티 산업이 점점 디지털화되면서 그러한 몰입형 경험을 제공하는 것이 절대적으로 중요하다"고 합니다.

하이터치 경험을 잃지 않으면서 디지털화하는 것이 항상 과제였으며, 이는 Avon이 Perfect Corp.과의 협력을 통해 달성한 것입니다.

Neirynck는 "137년 전 창립 이래 Avon의 핵심 요소 중 하나는 개인화된 직접 하이터치 몰입형 경험을 제공하는 것" 이라며 "가상 체험의 극도의 현실감 덕분에 우리는 몰입형 경험을 재현할 수 있게 되었고, 이는 디지털 세계에서 우리에게 브랜드 차별화 요소가 되었다" 고 말했다.

Perfect Corp에 대하여

Perfect Corp. (NYSE: PERF) 은 시장을 선도하는 SaaS 인공 지능(AI) 및 증강 현실(AR) 뷰티 패션 테크 솔루션 제공사로서 브랜드가 혁신적인 디지털 기술을 통해 소비자 쇼핑 경험을 혁신하도록 돕습니다.

Perfect Corp.의 엔터프라이즈 솔루션 제품군은 업계의 유수 브랜드와의 파트너십을 통해 지속 가능하고 개인화된 매력적인 쇼핑 여정을 촉진하고 차세대 소비재 제공을 위한 시너지 높은 기술 중심 경험을 제공합니다.

소비자 측면에서는 YouCam Makeup 및 YouCam Perfect를 포함한 YouCam 앱 시리즈를 통해 개인이 스마트폰으로 편리하게 제품, 메이크업 및 스타일을 가상으로 체험하고 사진 편집을 할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 더 자세한 정보는 perfectcorp.com에서 확인하십시오.