세타필, 퍼펙트의 AI 기반 피부 분석 기술로 시장 점유율과 전반적인 사업 확대

Cetaphil은 Perfect Corp.과의 파트너십을 통해 AI 피부 분석을 활용하여 고객 참여를 강화하고 시장 점유율을 확대했습니다. Cetaphil은 Perfect Corp.의 AI/AR 기술을 사용하여 "My Skin by Cetaphil"이라는 애플리케이션을 만들었습니다. 이 애플리케이션을 통해 소비자는 셀카를 업로드하여 피부 상태를 분석할 수 있습니다.

AI 도구는 12가지 이상의 피부 상태를 식별하고 사용자에게 맞춤형 보고서와 제품 추천을 제공합니다. 이러한 이니셔티브는 Cetaphil에 큰 도움이 되어 고객 참여도가 높아지고, 개인화된 연결이 강화되고, 타겟 마케팅이 가능해졌습니다. AI 기반 도구는 소비자가 자신의 피부를 더 잘 이해하고 적합한 제품을 찾는 데 도움을 주어 고객 충성도를 높이고 비즈니스 성장을 이끌었습니다.

Cetaphil은 Perfect Corp.과의 파트너십을 소중히 여기며 AI 활용을 확대하여 고객 경험을 향상하고 소비자와 전문가를 더욱 가깝게 만들고자 합니다.

직면 과제: 소비자의 피부 고민 해결 지원

75년 이상 동안 세타필은 과학자 및 피부과 전문의와 긴밀히 협력하여 민감한 피부와 관련된 피부 질환을 관리하는 데 특화되어 임상적으로 입증된 스킨케어 제품을 개발해 왔습니다. 세타필은 건강한 피부가 아름답고 빛나는 피부로 이어진다고 믿으며, 따라서 모든 제품을 피부 건강을 최우선으로 고려하여 개발합니다.

텍사스 주 포트워스에 본사를 두고 전 세계적으로 판매되는 세타필은 신체 최대 기관인 피부에 전념하는 스위스 회사 갈더마의 일부입니다. 피부 건강과 아름다움에 중점을 둔 다양한 제품 라인을 통해 갈더마는 우수하고 지속적인 결과를 통해 소비자와 환자의 요구를 충족시키고 피부 과학의 미래를 만들어가기 위해 의료 전문가와 신뢰 기반 파트너십을 구축합니다.

민감한 피부를 가진 사람들을 돕고자 하는 세타필의 노력은 인공 지능(AI)을 활용하여 소비자가 자신의 피부 상태를 더 잘 이해하고 특정 피부 고민에 가장 적합한 제품을 찾을 수 있도록 하는 것을 고려하게 했습니다.

솔루션: Perfect Corp.의 AI/AR 기반 기술

세타필은 인공 지능과 증강 현실(AR)의 힘을 활용하여 소비자가 자신의 정확한 피부 상태를 이해할 수 있도록 하는 Perfect Corp.의 피부 분석 기술을 선택했습니다. Perfect Corp.은 뷰티 산업을 위한 AI/AR 솔루션 제공 분야의 선두 주자입니다.

항상 과학 중심적인 회사였던 세타필은 기술 전문가와 피부과 전문의가 Perfect Corp. 엔지니어와 긴밀히 협력하여 "My Skin by Cetaphil"이라는 자체 브랜드의 피부 분석 애플리케이션을 개발했습니다.

소비자는 세타필 웹사이트, 소매 제품 진열대의 QR 코드, 소셜 미디어 및 기타 채널을 통해 피부 분석 도구를 이용할 수 있습니다.

세타필은 소비자들이 아이폰 또는 유사한 장치에서 My Skin by Cetaphil 앱을 사용하여 셀카를 찍어 과정을 시작하도록 안내합니다. AI 피부 분석은 수분, 유분, 다크 스팟, 여드름, 붉은기, 주름 등 12가지 이상의 피부 상태를 다룹니다. 소비자는 자신의 피부 타입, 고민, 다양한 피부 질환에 대한 민감성을 포함한 맞춤형 보고서를 받기 위해 이메일 주소를 입력합니다.

피부 보고서의 일부로 세타필은 클렌저, 모이스처라이저, 선케어 제품을 포함한 자사 제품 라인업에서 사용자의 필요에 맞는 맞춤형 추천을 제공합니다.

그 결과는 매우 인상적이어서 세타필은 최근 AI의 최우수 활용 부문에서 MM+M Gold 상을 수상했습니다. 심사위원들은 세타필 AI 피부 분석을 한 단어로 "탁월함!"이라고 묘사하며 극찬했습니다.

글로벌 디지털 & 미디어 부문 부사장인 알리시아 크리너(Alicia Criner)는 고객 요구 사항을 연구할 때 AI 통합이 논리적인 선택으로 부상했다고 설명했습니다. "기술에 대해 생각하지 않고 먼저 비즈니스 과제가 무엇인지 팀에 항상 권장합니다. 우리가 얻은 통찰력 중 하나는 사람들이 자신이 민감성 피부인지, 민감해진 피부인지 확실히 알지 못한다는 것입니다. 우리는 다양한 지표를 통해 그들의 피부 상태를 신속하게 파악할 수 있는 쉽고 간단한 방법을 찾고 싶었습니다." 라며 Perfect Corp.을 소개받은 후 AI 기술을 활용하는 좋은 방법임을 깨달았다고 덧붙였습니다. "누군가의 피부를 스캔하여 AI가 생성한 점수를 통해 피부 상태를 파악하고, 맞춤형 제품 추천과 팁을 제공하는 것이죠." 라고 크리너는 강조했습니다.

혜택

세타필은 Perfect Corp.의 AI/AR 피부 분석 기술과 협력하면서 다음과 같은 여러 가지 이점을 발견했습니다.

• 소비자에게 강력한 교육 도구 제공
• 높은 고객 참여 달성
• 소비자 요구 충족
• 소비자와의 개인화된 연결 구축
• 시장 변화 및 관련성 추적
• 신제품 및 보조 제품에 대한 타겟 마케팅 가능

소비자에게 강력한 교육 도구 제공

세타필은 창립 이후 피부과 전문의와 긴밀히 협력해 왔습니다. 회사는 My Skin by Cetaphil을 이러한 파트너십의 연장선으로 보고 있습니다. 크리너는 "이것이 바로 우리의 AI 도구가 피부과 전문의와 협력하여 만들어지고 피부과 테스트를 거친 이유입니다. 우리는 어떤 종류의 임상 피부 질환도 진단하려는 것이 아니라, 소비자들이 어떤 종류의 질문을 해야 하는지, 또는 다양한 피부 고민에 어떤 종류의 제품을 사용할 수 있는지 교육하는 데 도움을 주려고 합니다." 라고 설명했습니다.

크리너는 또한 "우리는 이미 소비자들이 스스로를 진단하기 위해 Google이나 TikTok과 같은 소셜 미디어에서 피부 질환에 대해 검색하고 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 피부과 전문의와의 협력을 통해 만들어진 더 정확한 정보 출처를 제공하여 잠재적인 피부 고민에 대한 인식을 높이고 소비자들이 현재 자신의 피부 상태를 더 잘 이해할 수 있도록 돕고 싶었습니다." 라고 덧붙였습니다.

높은 고객 참여 달성

My Skin by Cetaphil은 강력한 고객 참여 동인으로 입증되었습니다. 크리너는 "소매 매장의 QR 코드에서 매우 높은 참여율을 보입니다. CVS, Walgreens 또는 기타 소매점에서 소비자들이 휴대폰을 사용하여 피부 타입을 확인하고 매장에서 바로 제품 추천을 받고 있습니다. 파트너 웹사이트와 소셜 미디어를 통해서도 높은 고객 참여를 보이고 있습니다." 라며 AI 기반 My Skin by Cetaphil의 사용 편의성과 정확성이 고객 충성도 및 유지율을 높이는 데 기여한다고 언급했습니다.

크리너는 "소비자들이 피부 분석 도구를 다시 찾는 것을 봅니다. 새로운 제품을 사용해 보거나, 다른 피부 고민을 해결하거나, 계절 변화에 따라 가장 적합한 제품을 찾기 위해서입니다. 고객들은 또한 세타필 제품 사용 전후의 이점을 확인하기 위해 다시 찾기도 합니다." 라고 말하며 이 모든 것이 비즈니스 성장에 도움이 된다고 강조했습니다. "Perfect Corp.의 AI 기반 My Skin by Cetaphil은 더 많은 사람들이 세타필을 좋아하게 함으로써 시장 점유율을 높이고 전반적인 비즈니스 성장에 기여합니다." 라고 크리너는 확신에 찬 어조로 말했습니다.

소비자 요구 충족

My Skin by Cetaphil 애플리케이션을 사용한 후 소비자들은 자신의 피부 고민에 가장 적합한 세타필 제품에 대한 AI 생성 제안과 함께 전체 피부 분석 보고서를 이메일로 받습니다. 크리너는 "일반적으로 3~5가지 제품을 추천합니다. 소비자들이 혜택을 볼 수 있는 모든 세타필 제품으로 압도하지 않고 정확히 그들의 요구를 충족시키고 싶습니다." 라고 설명했습니다.

세타필은 광범위한 제품 카탈로그를 보유하고 있지만, 초기 제안은 소비자의 주요 관심사에 초점을 맞추며, 소비자들이 일반적으로 고려하지 않을 수 있는 제품도 포함합니다. 크리너는 "소비자에게 철저하면서도 부담스럽지 않은 제품 제안을 하기 위해 'CTMP(Clean, Treat, Moisturize, and Protect)'라는 프로그램을 운영하고 있습니다. 각 카테고리 내에 많은 제품을 보유하고 있으며, 특정 피부 고민을 해결하기 위해 이러한 카테고리에서 최상의 조합을 제안합니다. 그리고 흐린 날에도 자외선이 보호받지 못한 피부에 손상을 주기 때문에 항상 자외선 차단제를 추천합니다." 라고 덧붙였습니다.

제품 추천 외에도 세타필은 My Skin by Cetaphil을 이용하는 소비자에게 피부과 전문의의 정보를 포함한 관련 기사와 유용한 비디오 링크를 보냅니다. 크리너는 "우리의 목표는 AI 기반 피부 분석 경험을 이용하는 모든 사람에게 고품질의 매우 개인화된 경험을 제공하는 것입니다. AI를 통해 소비자의 요구 사항을 파악하고, 그들의 피부를 진정으로 생각하기 때문에 가치 있는 정보를 제공하여 이를 더욱 개인화합니다." 라고 강조했습니다.

소비자와의 개인화된 연결 구축

소비자가 맞춤형 피부 보고서를 받기로 동의하면 우편번호를 포함한 추가 정보를 제공할 수 있으며, 이 모든 정보는 세타필이 개인화된 커뮤니케이션 및 프로모션을 만들어 개인화된 요구 사항을 더 잘 충족하는 데 도움이 됩니다. 크리너는 "소비자가 자신의 데이터를 우리에게 맡길 때, 우리는 그것을 올바른 방식으로 사용하고 있는지 확인하고 싶습니다. 물론 구매를 유도하고 싶지만, 이것을 소비자와의 관계 구축으로 보고 있습니다. 프로모션이나 콘텐츠 스토리를 보낼 때, 그것이 모두 그들의 실제 피부 고민을 해결하는 데 맞춰져 있는지 확인합니다." 라고 설명했습니다.

시장 변화 및 관련성 추적

세타필이 My Skin by Cetaphil AI 도구에서 얻은 보고서를 소비자에게 제공함으로써 수집하는 풍부한 옵트인 CRM은 매우 지역적인 수준에서 피부 고민에 대한 유기적이고 즉각적인 시각을 제공합니다. 크리너는 "사람들이 AI 도구를 통해 정보를 입력하는 것을 통해 배웁니다. 그들이 참여하는 콘텐츠를 통해 배웁니다. CRM 프로그램을 통해 배웁니다. 우리는 항상 소비자를 더 잘 섬기기 위한 노력에 이 모든 것을 활용합니다." 라고 말했습니다.

옵트인 데이터는 지리적 기반 타겟팅도 가능하게 합니다. 크리너는 "소비자의 우편번호 정보를 사용하여 계절별 변화를 포함하여 시간이 지남에 따라 피부 관리 변화가 어떻게 진화하는지 파악합니다. 지역 수준에서 예를 들어 피부 건조에 대한 우려가 계절에 따라 어떻게 변하는지 확인할 수 있습니다. 특정 지역에서 피부 건조를 호소하는 보고가 증가하면 웹사이트에 피부 건조에 대한 새로운 기사를 게시할 것입니다." 라고 설명했습니다. 마케팅 외에도 이러한 데이터는 세타필이 소비자 요구 충족에 전념하는 데 도움이 됩니다. 크리너는 "AI 피부 분석에서 얻은 정보는 역동적인 시장 타겟팅에 도움이 됩니다. 다시 말해, 고객의 요구를 더 정확하게 충족하는 데 도움이 됩니다." 라고 강조했습니다.

신제품 및 보조 제품에 대한 타겟 마케팅 가능

세타필은 My Skin by Cetaphil 애플리케이션 및 기타 소스에서 수집한 데이터를 활용하여 광범위한 제품 중에서 혜택을 볼 수 있는 소비자에게 마케팅 활동을 정확하게 타겟팅합니다. 크리너는 "상품 진열 방식부터 소매업체와의 협력 방식까지, 더 정확하게 시장에 진출하는 방법에 대한 많은 데이터가 있습니다. 소비자가 인지하지 못할 수 있지만 가장 인기 있고 잘 알려진 제품에서 얻는 이점에 기여할 수 있는 보조 제품이라고 부르는 많은 라인을 보유하고 있습니다." 라고 설명했습니다.

크리너는 종종 간과되는 자외선 차단제의 이점을 다시 한번 강조했습니다. "대부분의 사람들은 자외선 차단제가 필요하다는 것을 잊습니다. 우리는 물리적 자외선 차단제부터 화학 기반 자외선 차단제, 그리고 그 중간의 모든 종류의 제형을 가지고 있습니다. 누군가 모이스처라이저가 필요할 때, 밖에 나가자마자 자외선이 피부에 닿아 즉시 건조시키고 노화시킨다는 것을 상기시켜 줄 좋은 시기입니다. 따라서 우리가 덜 중요하게 생각하지만 똑같이 중요한 일부 보조 제품을 상기시켜 줄 좋은 시기입니다."

동일한 데이터는 새로운 제품을 시장에 출시할 때도 유용합니다. 크리너는 "신제품을 소개하는 좋은 방법입니다. 세타필은 민감한 피부에 관한 모든 것입니다. 그것이 우리의 초점 영역입니다. 우리는 립스틱이나 헤어 케어를 하지 않습니다. 우리는 피부, 얼굴, 몸에 집중합니다. 따라서 최신 여드름 제품과 같은 것이 있을 때 CRM 데이터베이스를 활용하여 '이것은 당신이 요청해 온 것입니다.'라고 말할 수 있는 좋은 시기입니다. 우리는 고객 리뷰와 소셜 미디어에서 피드백을 면밀히 모니터링합니다. 우리는 원하는 사람들에게 신제품을 타겟팅하여 '우리는 당신이 부드럽지만 효과적인 여드름 제품이 필요하다는 것을 알고 있으며, 그래서 당신을 위해 이것을 만들었습니다.'라고 말할 수 있습니다." 라고 설명했습니다.

Perfect Corp.은 훌륭한 협력 회사입니다.

세타필은 고객 참여를 위한 새로운 방법을 지속적으로 모색하면서 Perfect Corp.을 소중한 파트너로 생각합니다. 크리너는 "Perfect Corp.은 놀라운 파트너입니다. 세타필은 AI를 계속 확장하고 싶어합니다. 왜냐하면 소비자들이 스킨케어 여정에서 길을 안내하고 스킨케어 솔루션을 찾는 데 이 기술을 활용하는 것에 정말로 반응하기 때문입니다. 우리는 Perfect Corp. 기술과 함께 계속 성장하고 다양한 솔루션과 제품으로 확장하여 소비자와 전문가를 더욱 가깝게 만들고 싶습니다." 라고 말하며 마무리했습니다.

About Perfect Corp. 

선도적인 뷰티 테크 기업 퍼펙트(NYSE: PERF)는 고급 SaaS AI 및 AR 기술을 통해 소비자, 콘텐츠 제작자 및 뷰티 브랜드가 함께 상호 작용하는 방식을 변화시키는 데 전념하고 있습니다.

퍼펙트의 엔터프라이즈 솔루션은 업계 선도 기업들과 제휴함으로써 지속 가능하고 개인화된 매력적인 쇼핑 여정을 촉진하는 시너지 효과와 기술 중심의 경험을 제공할 뿐만 아니라 브랜드에 차세대 소비재를 제공합니다.

퍼펙트는 YouCam Makeup 및 YouCam Perfect를 포함한 모바일 앱을 통해 피부 진단, 가상 피팅, 사진 편집과 같은 다양한 서비스를 제공하는 소비자 뷰티 플랫폼을 선보이고 있습니다. 퍼펙트에 대한 자세한 내용은 perfectcorp.com에서 확인할 수 있습니다.