클라랑스, AI로 옴니채널 참여도 유도: 메이크업 가상 체험에서 맞춤형 스킨케어까지

도입 배경: 치열한 뷰티 시장에서 효과적인 제품 탐색 지원

클라랑스는 뷰티 인스티튜트에서 출발해 식물 과학에 뿌리를 둔 프랑스 브랜드입니다. 지난 70년 동안 스킨케어와 메이크업 분야의 글로벌 리더로 자리매김해 왔습니다. 끊임없는 혁신과 자연에 대한 존중을 바탕으로 성장해 온 클라랑스의 성공 비결은 고객과 쌓아온 깊은 유대감에 있습니다. 클라랑스는 모든 여성의 삶의 순간을 함께한다는 미션 아래 전 세계적으로 꾸준히 성장하고 있습니다.

이 미션을 한 단계 더 발전시키기 위해, 클라랑스는 메이크업 라인에 활력을 불어넣을 방법을 고민했습니다. 고객이 개별 제품을 구매할 수 있으면서도, 전체 메이크업 룩을 가상으로 체험하며 즐겁고 인터랙티브하게 제품을 탐색할 수 있는 솔루션이 필요했던 것입니다.

솔루션: 가상 체험 기술 기반의 통합 옴니채널 경험

클라랑스는 2020년 퍼펙트와 손잡고 이커머스 플랫폼에 메이크업 가상 체험 기능을 처음 선보였으며, 10개국에서 시범 운영을 시작했습니다. 고객들의 뜨거운 반응에 힘입어 온라인은 33개국, 오프라인 매장은 22개국으로 서비스를 확대하며 진정한 옴니채널 경험을 구축했습니다.

이후 클라랑스는 온·오프라인 고객 접점 전반에서 더욱 정교하고 사용자 중심적인 접근 방식을 통해 가상 체험 경험을 한 차원 더 끌어올렸습니다.

오프라인 매장 (줄리엣 펠레, 글로벌 리테일 디렉터): "리테일 팀의 목표는 흥미로운 신기술 경험을 제공하여 메이크업 제품군의 고객 참여와 구매 전환을 이끄는 것이었습니다. 또한 뷰티 어드바이저의 안내를 받든 혼자서 자유롭게 탐색하든, 고객이 자신의 피부 톤에 가장 잘 맞는 제품을 쉽게 찾도록 돕고자 했습니다."

이커머스 (장 지아르, 이커머스 테크놀로지 디렉터): "온라인의 목표는 집에서도 제품을 직접 보고 탐색할 수 있도록 지원하는 것이었습니다. 제품이 피부에 어떻게 발색되는지 확인하는 것이 매우 중요한 메이크업 카테고리에서, 구매 주저를 줄이고 전환율을 높이기 위함이었습니다."

클라랑스와 퍼펙트는 채널별 특성에 맞춘 통합 접근 방식을 개발했습니다. 가상 체험 기술을 통해 고객은 클라랑스의 뷰티 철학이 담긴 '풀 페이스 룩'을 가상으로 연출해 볼 수 있고, 룩에 사용된 개별 제품을 확인해 바로 장바구니에 담을 수 있습니다. 오프라인 매장에서는 제품의 바코드를 스캔하여 개인 스마트폰으로 즉시 가상 체험을 시작할 수도 있습니다.

주요 가상 체험 기능

• 커스텀 스타일링: 다른 제품을 레이어링하여 자신만의 맞춤형 룩 연출 가능
• 비포&애프터 비교: 화면 분할 보기로 메이크업 전후 모습 비교
• 셀카 캡처: 마음에 드는 룩을 사진으로 저장하여 다시 확인하거나 공유

2025년 3월, 클라랑스 캐나다는 UI/UX를 대폭 개선한 업그레이드된 가상 체험 인터페이스를 선보였습니다. 이제 고객들은 개별 제품 페이지뿐만 아니라, 웹사이트 내 독립된 서비스 섹션에서 여러 카테고리의 제품을 한눈에 체험할 수 있게 되었습니다.

도입 결과

1. 오프라인 매장 방문객 참여도 증대

클라랑스는 매장 밖에서도 잘 보이도록 60개 매장 입구에 가상 체험 디스플레이를 전략적으로 배치하여 유동 인구를 끌어들였습니다. 펠레 디렉터는 "이 기능은 메이크업 매장 비주얼과 자연스럽게 어우러지며 완벽한 고객 여정을 만들어냅니다" 라고 설명했습니다.

현장 직원들은 고객들의 참여가 크게 늘었으며 긍정적인 피드백을 받고 있다고 전했습니다. 이 디지털 체험은 뷰티 어드바이저가 고객에게 자연스럽게 말을 건네는 대화의 시작점이 되는 동시에, 고객 스스로 자유롭게 탐색할 수 있는 환경을 제공하여 제품 탐색을 더 즐겁게 만들고, 다양한 컬러를 시도해 보려는 의향을 높여주었습니다.

2. UX 개편 이후 온라인 가상 체험 수 63% 증가

2025년 3월 UX 개편 이후, 클라랑스 캐나다 웹사이트는 이후 3개월간(3월~5월) 전 분기 대비 괄목할 만한 성장을 기록했습니다.

• 전체 가상 체험 건수: +63% 증가
• 아이 메이크업 카테고리: +211% 성장
• 파운데이션 카테고리: +123% 성장
• 립 카테고리: +36% 증가

지아르 디렉터는 "메이크업 가상 체험은 구매 여정 전반에서 고객에게 신뢰를 주고 몰입감을 선사함으로써 온라인 구매 전환을 이끄는 핵심 역할을 합니다" 라며, "지난 2년간 가상 체험 횟수가 116%나 증가한 점이 이를 증명합니다"라고 강조했습니다.

확장: 가상 메이크업을 넘어 AI 기반 스킨케어 개인화로

클라랑스는 메이크업 가상 체험의 성공을 발판 삼아, 온라인에서 초개인화된 스킨케어 루틴을 제안하는 디지털 툴인 ‘AI 스킨 옵저버(AI Skin Observer)’를 출시하며 개인화 전략을 스킨케어 영역으로 확장했습니다.

AI 스킨 옵저버는 고도화된 안면 분석 기술을 통해 붓기, 눈가 노화, 탄력, 피부 톤, 다크서클, 주름, 수분, 피부 밀도 등 8가지 주요 피부 고민을 진단합니다. 사용자가 촬영한 셀카 한 장과 간단한 설문조사를 바탕으로 피부 타입을 판별하고, 맞춤형 제품 추천과 함께 전문가의 뷰티 팁을 제공합니다.

이러한 진화는 클라랑스가 단순히 제품을 가상으로 테스트하는 단계를 넘어, 온전한 엔드투엔드(End-to-End) 뷰티 개인화 여정으로 나아가고 있음을 보여줍니다. 퍼펙트 기술의 유연성과 안정성을 기반으로, 클라랑스의 70년 스킨케어 노하우와 최첨단 AI 기술이 결합한 결과물입니다.

About Perfect Corp.

선도적인 뷰티 테크 기업 퍼펙트(NYSE: PERF)는 고급 SaaS AI 및 AR 기술을 통해 소비자, 콘텐츠 제작자 및 뷰티 브랜드가 함께 상호 작용하는 방식을 변화시키는 데 전념하고 있습니다.

퍼펙트의 엔터프라이즈 솔루션은 업계 선도 기업들과 제휴함으로써 지속 가능하고 개인화된 매력적인 쇼핑 여정을 촉진하는 시너지 효과와 기술 중심의 경험을 제공할 뿐만 아니라 브랜드에 차세대 소비재를 제공합니다.

퍼펙트는 YouCam Makeup 및 YouCam Perfect를 포함한 모바일 앱을 통해 피부 진단, 가상 피팅, 사진 편집과 같은 다양한 서비스를 제공하는 소비자 뷰티 플랫폼을 선보이고 있습니다. 퍼펙트에 대한 자세한 내용은 perfectcorp.com에서 확인할 수 있습니다.