클리니크, Perfect Corp. 가상 체험 기술로 전환율 2.5배, 장바구니 크기 30%, 사이트 체류 시간 5배 증가
해결 과제: 최고의 AI 및 AR로 고객 경험 향상
크리니크(Clinique)는 1968년 에스티 로더 컴퍼니즈의 피부과 전문의가 만든 최초의 프레스티지 코스메틱 브랜드로 설립되었습니다. 약 140개 국가와 지역에서 판매되고 있는 크리니크의 사명은 모든 피부 유형과 관심사에 가장 효과적인 최고 품질의 제품을 제공하고 모든 연령대와 인종을 위한 제품을 제공하는 것이었습니다.
브랜드의 맞춤형 접근 방식과 고품질 제품은 모두 세심하게 테스트되고 최신 과학으로 신중하게 공식화되어 크리니크를 세계 최고의 스킨케어 브랜드 중 하나로 만들었습니다. 모든 메이크업 및 스킨케어 제품은 알레르기 테스트를 거쳤으며 100% 무향으로 판매됩니다.
스킨케어 제품을 만드는 과학적 접근 방식의 일환으로 크리니크는 1960년대에 개발한 "크리니크 컴퓨터"를 포함하여 항상 기술을 수용해 왔습니다. 이 컴퓨터는 고객에게 피부에 관한 8가지 질문에 답하도록 하는 장치로, 고객의 피부 타입을 즉석에서 보여주었습니다.
이와 같은 추진력으로 크리니크는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 인공 지능(AI) 및 증강 현실(AR)을 일찍이 도입했습니다.
솔루션: AR 가상 체험 및 AI 제품 추천 도입
클리니크는 Perfect Corp.의 AR 플랫폼과 오랫동안 긴밀하게 협력해 왔습니다. Perfect Corp.은 강력한 AI와 업계 최고의 AR을 결합하여 놀랍도록 실제와 같은 가상 체험 경험을 제공하고 있습니다.
Perfect Corp. AI 기반 얼굴 스캐닝 및 AR 기반 가상 체험 기술을 통합한 클리니크
크리니크 브랜드 기술 리더 겸 부사장인 제레미 해리스(Jeremy Harris)는 "몇 년 전 우리는 특히 기초와 메이크업을 중심으로 AI/AR 및 머신 러닝 경험을 실현하기 위해 Perfect Corp.과 파트너십을 구축하기 시작했다. Perfect Corp.은 동급 최고의 기술 제공업체이며 매우 사실적인 가상 체험 경험을 포함한 뛰어난 작업을 수행했다" 고 말했습니다
크리니크는 AI 파운데이션 매칭, 제품 추천 등 Perfect Corp.의 기술을 활용해 고객이 파운데이션에 맞는 색조를 정확히 매칭한 뒤 개인 맞춤형 파운데이션에 어울리는 3가지 립스틱을 추천합니다. 크리니크는 또한 모든 메이크업 제품에 가상 체험을 적용했습니다.
해리스는 "우리는 파운데이션 매칭을 뛰어넘는다" 며 "크리니크는 그것을 색조 매치 과학이라고 부른다. AR 기반 가상 체험 경험과 결합된 Perfect Corp. AI 제품 매칭 기술을 사용하여 완벽한 파운데이션 색조, 립 또는 기타 메이크업 컬러를 일치시키기 위해 복잡한 색상 알고리즘을 사용한다" 고 설명했습니다.
크리니크는 다음을 포함한 다양한 채널에서 Perfect Corp. 가상 체험 솔루션을 사용합니다.
- 오프라인 매장: 크리니크는 크리니크 제품이 자신의 얼굴에 어떻게 보일지 확인할 수 있도록 카운터의 아이패드를 통해 고객에게 매장 내 가상 체험 경험을 제공합니다. 또한 크리니크의 뷰티 상담사는 고객과 소통할 때 가상 체험 디스플레이를 사용합니다. 해리스는 "매장에 있는 가상 체험 디스플레이는 크리니크 뷰티 컨설턴트에게 훌륭한 대화형 시작 도구가 된다" 고 말합니다.
- 온라인: 크리니크는 데스크톱 및 모바일 사용자 모두가 사용할 수 있는 웹사이트에서 동일한 풍부한 AI/AR 기반 가상 체험 경험을 제공합니다.
- 마이크로사이트: 크리니크는 온라인 가상 체험 경험을 "마이크로사이트"로 확장하여 매장 내 디스플레이 및 기타 형식에 내장된 QR 코드를 통해 사용할 수 있도록 제공합니다.
이점
크리니크는 Perfect Corp.의 AI/AR 기반 제품 추천 및 가상 체험 솔루션을 배포한 이후 다음과 같은 여러 이점을 누렸습니다.
고객이 자신의 얼굴을 스캔하여 가장 잘 어울리는 색조를 찾을 수 있도록 제공하는 클리니크
360도 고객 참여
크리니크는 Perfect Corp.의 AI/AR 기술을 사용하여 오프라인 매장, 웹사이트, 마이크로사이트에 이르기까지 다양한 채널에서 고객에게 정확한 색상 매칭 및 가상 시착을 제공합니다.
해리스는 "매장 내 아이패드 디스플레이는 크리니크 뷰티 컨설턴트와 상담하거나 혼자 어울리는 제품을 탐색할 때 활용하기 좋은 도구" 라고 설명합니다.
데스크톱 및 모바일에서 사용 가능한 웹사이트 기반 가상 체험은 고객에게 큰 인기를 끌어 고객 체류 시간이 길어지고 장바구니 크기가 증가하며 전환율이 높아집니다.
마이크로사이트는 고객들이 가상 체험을 하기 위해 QR 코드를 스캔하는 것에 재미를 느끼면서 인기를 얻었습니다.
해리스는 "매장 디스플레이 등에 QR 코드를 배치하면 고객이 집에서도 가상 체험 경험을 계속할 수 있게 된다. 마이크로사이트 QR 코드가 있는 제품을 구매한 고객의 20%가 이 코드를 스캔하여 가상 체험을 하기 위해 우리 사이트로 이동했다는 사실에 깊은 인상을 받았다" 고 말했습니다.
전환율 2.5배 향상 및 주문 가치 30% 증가
크리니크는 가상 체험에 참여하는 고객의 전환율이 2.5배 더 높다는 것을 발견했습니다. 또 장바구니 크기는 30% 증가했습니다.
해리스는 "고객이 가상 체험을 한 후 구매할 가능성이 약 2.5배 더 높다는 것을 확인했다" 며 "우리는 또한 그들이 더 많은 제품을 구매하는 것을 확인했다. 가상 체험을 한 고객의 장바구니 크기는 약 35% 더 증가하며, 이는 확실히 ROI를 유도한다" 고 설명했습니다.
크리니크의 가상 체험은 전 세계적으로 인기가 있는 것으로 입증되었습니다.
해리스는 "유럽, 아시아, 라틴 아메리카 및 북미를 포함한 모든 지역을 포괄하는 여러 리테일 시장과 온라인 시장에 이 기능을 출시했으며, 판매를 촉진하고 전환하는 훌륭한 방법임이 입증되었다." 며 "피드백은 매우 긍정적이었다. 고객들은 정확성을 좋아하며 가상 체험 경험이 재미있다는 점도 중요하게 생각한다" 고 덧붙였습니다.
가상 체험을 한 고객의 체류 시간 4~5배 증가
전환율 및 주문 가치 증가의 원동력 중 하나는 크리니크 고객이 가상 체험을 할 때 사이트에 더 오래 머무르는 것입니다.
해리스는 "사이트 체류 시간이 극적으로 증가하는 것을 보았다. 고객은 가상 체험에 참여한 후 4~5배 더 오래 머무른다" 고 합니다.
또 고객이 가상 체험을 경험하면 사이트의 다른 영역을 탐색하게 된다는 것을 발견했습니다.
해리스는 "가상 체험 경험이 실제로 그들의 관심을 불러일으키는 것 같다" 며 "가상 체험 경험을 통해 더 많은 것을 배우고 싶어한다. 다른 제품을 탐색하여 새로운 것을 가상 체험하기 위해 재방문하게 된다" 고 말했습니다.
고객 충성도 향상
크리니크는 제품의 높은 품질과 고객에게 어울리는 제품을 찾아주려는 노력으로 오랫동안 강력한 고객 충성도를 누려왔습니다.
이 회사는 AI/AR 기반 가상 체험이 새로운 고객을 유치하고 제품 충성도를 구축하는 데 도움이 된다는 것을 발견했습니다.
해리스는 "고객은 기본에 매우 충실한 경향이 있다. 우리의 색조 매칭 노하우와 Perfect Corp.의 AI 기반 파운데이션 매칭 및 AR 가상 체험을 사용하여 고객이 가장 잘 어울리는 파운데이션, 립 또는 메이크업 제품을 찾도록 도울 수 있으며, 이 모든 것이 고객 충성도를 생성한다" 고 설명했습니다.
이 기술은 회사의 기존 고객이 높이 평가하고 새로운 고객을 참여시키는 데에도 도움이 됩니다.
해리스는 "신규 고객은 이러한 도구를 사용하여 가장 적합한 파운데이션이 무엇인지 결정하고 먼저 구매하지 않고도 다양한 메이크업 제품을 사용해 볼 수 있다" 며 "이 기술은 먼저 고객을 구매로 전환하는 데 도움이 되며, 파운데이션, 립 또는 메이크업에 상관없이 완벽한 룩을 쉽게 찾을 수 있기 때문에 강력한 충성도를 생성하는 새로운 고객과의 연결을 유도한다" 고 덧붙였습니다.
쉽고 즐거운 고객 경험을 만드는 훌륭한 기술
크리니크는 Perfect Corp.의 AI/AR 기술의 장점과 사용 편의성을 모두 높게 평가합니다.
해리스는 "사용하기 쉽고, 이해하기 쉽고, 성취하기 쉬운 경험을 원한다" 며 "기술은 복잡할 수 있지만 고객 경험은 복잡할 수 없다. 그렇지 않으면 고객의 관심을 잃게 된다. Perfect Corp.과의 긴밀한 협력을 통해 우리는 소비자에게 가장 큰 이점을 제공하는 동시에 수익을 위한 결과를 이끌어내는 강력하고 사용하기 쉬운 고객 경험을 만들었다" 고 말했습니다.
Perfect Corp, 미래를 위한 훌륭한 파트너
크리니크는 항상 과학과 기술의 수용에 앞장서는 회사로서 미래를 창조할 수 있는 파트너로 Perfect Corp.을 소중하게 생각합니다.
해리스는 "우리는 Perfect Corp.을 중요한 장기 파트너로 보고 있다" 며 "우리는 새로운 기능을 개발하고 공유 로드맵을 개발하기 위해 Perfect Corp.과 협력하고 있다" 고 합니다.
크리니크는 Perfect Corp.가 코로나 대유행에 빨리 적응할 수 있도록 알고리즘을 조정하여 고객이 안면 마스크를 착용한 경우에도 색상 매칭에 대한 AI 권장 사항을 계속 활용할 수 있도록 지원한 점을 높이 평가합니다.
해리스는 "Perfect Corp.에는 강력한 R&D 팀이 있다. 회사는 계정 관리, 프로그램 관리 또는 기술 관리 여부에 관계없이 개인화 된 서비스를 제공한다. 그들은 강력한 리더십을 갖고 있다" 고 설명합니다.
이 모든 것은 크리니크가 미래를 향해 계속 나아가는 데 중요하게 작용합니다.
해리스는 "기술 회사든 뷰티 회사든 아무도 가만히 앉아 있어선 안된다" 며 "이것은 혁신에 관한 것으로, 우리가 이전에 가져오지 않은 것을 어떻게 도약하고 달성할 수 있는지 살펴보는 것" 이라고 강조했습니다.
Perfect Corp. 소개
전 세계적으로 10억 건 이상의 앱 다운로드를 보유한 퍼펙트는 고급 AI 및 AR 기술을 통해 소비자, 콘텐츠 제작자 및 뷰티 브랜드가 함께 상호 작용하는 방식을 변화시키는 데 전념하고 있습니다. 숙련된 엔지니어와 뷰티 애호가로 구성된 팀은 미래의 뷰티 플랫폼, 즉 개인이 자신을 표현하고, 패션과 뷰티에 대한 최신 정보를 습득하고, 좋아하는 브랜드 제품에 즉시 액세스할 수 있는 유동적인 환경을 조성하기 위해 기술의 한계를 뛰어넘고 있습니다. 퍼펙트에 대한 자세한 내용은 perfectcorp.com에서 확인할 수 있습니다.
문의하기
