데코르테, AI 피부 진단 및 가상 체험 도입으로 고객 참여, 판매 향상 및 고객 사이트 체류 시간 32% 증가
데코르테(Decorte)는 일본에서 가장 인기있는 뷰티 브랜드 중 하나입니다. 수 백만 명의 고객들에게 사랑받는 이 브랜드는 뛰어난 흡수력, 감각적인 텍스처 및 광채를 강조하는 일본 뷰티의 상징으로 자리잡았습니다. 1950년 고자부로 고바야시(Kozaburo Kobayashi)는 전통과 혁신을 통해 예술과 과학 사이의 균형을 유지함으로써 뛰어난 제품을 만들기 위한 비전으로 데코르테를 설립했습니다. 재생의학을 결합하는 첨단 피부 과학 연구와 스킨케어 기술을 선도하는 데코르테 연구소는 세계적인 대학 및 과학자들과 협력하여 눈부신 성과를 거두고 있습니다. 브랜드에 있어 혁신적인 디자인 또한 매우 중요합니다. 데코르테의 디자인은 저명한 네덜란드 인테리어 디자이너이자 데코르테 브랜드의 아트 디렉터인 마르셀 반더스(Marcel Wanders)가 제작하고 있습니다.
고세 아메리카(KOSE America)의 총괄 관리자 샤론 델 발레(Sharon del Valle)는 "데코르테는 첨단 피부 과학 연구와 획기적인 스킨케어 기술로 전 세계적으로 잘 알려져 있다" 며 "따라서 고급 인공 지능(AI)과 증강현실(AR) 기술 사용하여 고객에게 몰입형 경험을 제공하고 싶은 것은 우리에게 당연한 일이었다" 라고 당시 상황을 설명했습니다.
데코르테는 2개의 분리된, 하지만 밀접하게 연결되어 있는 AI와 AR 경험을 배포하길 원했습니다. 첫 번째는 고객이 현재 자신의 피부 상태의 본질을 정확하게 이해하도록 도와줄 디지털 피부 분석 애플리케이션이었으며, 다른 하나는 데코르테 화장품을 탐험하길 원하는 고객을 위한 가상 메이크업 체험 경험이었습니다.
과제는 데코르테의 정밀 기술에 대한 열정을 동일하게 갖춘, 함께 일할 AR 및 AI 파트너를 찾는 것이었습니다.
데코르테, 수분 측정, 피부 건강 정보를 포함해 피부 상태에 대한 정밀한 분석을 제공하는 퍼펙트의 유캠 AI 피부 진단 기술 도입
데코르테는 솔루션으로 퍼펙트의 AR 플랫폼을 선택했습니다. 퍼펙트는 강력한 인공지능(AI)과 업계를 선도하는 증강현실(AR) 기술을 결합하여 놀랍도록 생생한 결과를 제공합니다.
델 발레는 "우리는 퍼펙트와 퍼펙트의 AI/AR 기술을 오랫동안 알고 있었고, 자사 사이트에 이를 통합시키려는 계획을 해왔다" 며 "유캠 AI 스킨케어 진단 기술이 피부 수분을 측정하는 영역으로 확장되었다는 소식을 듣고, 우리는 이를 배치할 때가 왔다고 확신했다. 보습은 일본 뷰티의 초석이다. 피부가 수분을 최적으로 공급 받으면, 더욱 건강하게 연출된 피부를 느낄 수 있다. 데코르테는 퍼펙트의 고급 피부 진단 솔루션을 통해, 모든 피부 타입과 인종에 대한 즉각적이고 정확한 보습 평가를 제공할 수 있다" 고 설명했습니다.
또한 데코르테는 정교하게 제작한 자사의 화장품 라인에 대해 고객에게 가상 체험 환경을 제공하고자 열의를 기울였습니다.
데코르테는 AI/AR 기술 모두에 대해 회사의 니즈를 충족해 줄 퍼펙트의 기술을 다음처럼 배치했습니다.
- 유캠 가상 체험. 데코르테는 고객을 위해 퍼펙트의 유캠이 제공하는 빛나는 수상 경력의 가상 뷰티 체험 기술을 웹사이트에 제공했습니다. 가상 체험을 통해 데코르테는 온라인 경험을 풍부하게 하고, 소비자 참여율과 판매를 증가시킬 수 있게 되었습니다.
- 유캠 AI 피부 진단. 데코르테는 미국에서 퍼펙트의 유캠 AI 스킨케어 진단 기술을 배치하였고, 고객이 보습, 즉 최고의 스킨케어 고민을 포함한 고급 피부 건강 고민을 진단할 수 있게 했습니다. 데코르테는 유캠 AI 스킨케어 진단 기술을 웹 사이트에 배치하여 고객이 현재 자신의 피부 상태에 대한 AI 기반 진단을 자세히 받을 수 있도록 기회를 제공했습니다. 즉각적이고 정확한 피부 평가 점수를 제공한 후에, 데코르테는 자사의 스킨케어 제품 중 어떤 제품이 소비자에게 가장 적합할지 추천합니다.
델 발레는 "우리가 감명받았던 것은 퍼펙트의 AI 피부 진단 기술은 피부과 전문의와 스킨케어 전문가가 분석 및 검증하여 전문의가 환자에게 제공할 전문적인 제품 권장 사항을 준수하며 소비자가 정확하고 안전하며 신뢰할 만한 스킨케어 제품을 추천받을 수 있도록 한다는 것이다. 데코르테는 자사가 제품에 하는 연구에 대해 특별한 자부심을 가지고 있으며, 고객에게 제공하는 AI 및 AR 기술에 대해서도 먼저 동일한 검증을 원했다" 고 설명했습니다.
데코르테는 이 기술이 고객에게 큰 인기를 얻는 것을 확인했습니다.
델 발레는 "우리는 AI 피부 진단 도구에 정말 흥분했다. 정확하고, 재미있고, 손쉽기 때문이다" 라며 "30초 안에 혹은 그보다 더 빨리, 소비자는 스킨케어 진단뿐 아니라 우리 제품에 대한 추천도 받는다. 그런 다음 더 자세히 탐색하고 알아볼 수 있다. 따라서 이 기술은 소비자에게 자율적인 권한을 불어넣는다" 라고 덧붙였습니다.
데코르테는 퍼펙트가 제공하는 AI 피부 진단과 가상 체험 기술을 통해 다음과 같은 많은 이점을 누렸습니다.
- AI 피부 진단 점수를 통해 고감도 및 고신뢰 경험 제공
- 소비자에게 피부 점수를 통해 객관적인 안내를 제공하며, 보습에 대해 명확성, 이해, 재미를 부여하고, 보습 절차 및 효과 정의.
또한 데코르테는 가상 체험이 뛰어난 사실성을 제공하고, 자사 웹 사이트에서의 고객 체류 시간을 32% 증가시키며, 고객 참여율과 판매를 향상하고, 가상 체험을 통해 제품 판매에 85% 성장을 가져다준 점을 매우 가치 있게 평가합니다. 이 회사는 퍼펙트가 뛰어난 기술 파트너라는 것 또한 발견했습니다.
데코르테가 선사하는 빛나는 피부
데코르테는 회사의 웹사이트에서 고객이 유캠 AI 피부 진단을 받거나, 유캠 가상 체험을 즐기기 위해 퍼펙트의 기술을 이용하며, 하이터치 맞춤형 경험을 누리는 것에 큰 가치를 둡니다. 또한 퍼펙트가 제공하는 AI 및 AR 기술의 정밀성과 고객 니즈에 가장 부합하는 제품을 정확히 확인할 수 있게 하여 고객이 고신뢰 경험을 즐길 수 있게 된 것에도 큰 가치를 두고 있습니다.
델 발레는 "브랜드를 구축하고 소비자의 신뢰를 유지하는 데 있어서 신뢰는 정말 중요한 단어다" 라며 "퍼펙트가 70,000개의 임상 이미지를 사용하고 피부과 전문의와 스킨케어 전문가가 결과를 검증하는 것을 확인했을 때 우리는 이를 통해 고객이 원하는 스킨케어와 메이크업에 대한 결실과 염원을 이루도록 도울 수 있다는 것을 알았다" 고 전했습니다.델 발레는 "AI 피부 진단이 다양한 피부 상태, 즉 수분을 포함해 실제적인 숫자를 제공한다는 사실은 고객과 뷰티 상담사 모두가 같은 객관적 기반에서 시작할 수 있다는 것을 의미한다" 며 "더이상 단지 뷰티 상담사의 의견만 있는 게 아니다. 고객이 객관적인 숫자를 보고 수분, 주름, 피부결, 잡티, 다크서클, 또는 다른 지표 등 어떤 영역에서 노력하길 원하는지 직접 결정할 수 있다. 매장 뷰티 상담사와 고객이 같은 숫자에서 시작해 고객의 피부 목표를 달성하기 위해 함께 노력할 때 타당성과 신뢰가 정말 많이 생긴다" 고 강조했습니다.
정교하게 제작된 다채로운 뷰티 제품들
데코르테는 유캠 AI 피부 진단이 명확성, 이해, 그리고 재미를 가져다주고, 보습이 전반적인 스킨케어에서 행하는 필수적인 역할을 고객에게 보여줄 수 있음을 확인했습니다.
델 발레는 "여러모로 개인이 잘 이해하지 못하지만, 보습은 뷰티 소비자의 가장 기본적인 피부 고민이고, 이는 산업 리서치를 통해 입증되었다" 라며 "보습은 건강한 피부를 얻기 위해 초점을 두어야 할 기본적인 요소이다. 보습이 잘된 촉촉한 피부가 주는 엄청난 혜택은, 단지 건강하고 빛이 나며, 매끄러운 피부에서 벗어나 소비자가 지닌 다른 많은 피부 고민을 완화할 수 있게 돕는다는 것이다. 피부 보습이 잘 되어 있다면, 피부의 수분 균형이 맞춰져 있기 때문에 유분이 많지 않게 느껴질 것이다. 피부에 적절한 수분 수준을 갖추면 피부가 진정되므로 안면 홍조도 완화된다. 또한 메이크업조차 더 좋아 보일 것이다. 최적의 보습을 통해 피부 결이 더 매끄럽고 피부톤은 보다 균일해지기 때문" 이라고 설명합니다.
이는 델 발레가 퍼펙트 기술이 제공하는 피부 점수를 가치 있게 여기는 이유입니다. 델 발레는 "유캠 AI 피부 진단을 통해 고객은 자신의 수분 점수를 간편하게 볼 수 있다. 그리고 그 과정은 빠르고 재미있다" 며 "데코르테는 스킨케어가 두렵게 느껴지지 않고 재미있어야 한다고 믿는다. 즐기고 있을 때 더 쉽게 배우며, 두렵게 느껴지지 않는다" 고 덧붙였습니다.
또 "AI 피부 진단 기술과 데코르테 제품의 기술력, 그리고 우리가 온라인 사용자으로부터 확인하는 호기심이 더해져 스킨케어가 소비자를 위해 즐거워진다. 고객에게 우리가 전하는 모든 과학과 기술의 중요성을 유지하면서도 말이다. 즐거운 경험을 선사함으로써 사용자는 자신의 피부에 대해 배울 수 있고 그들의 목표를 달성하기 위한 동기를 갖게 된다" 고 강조했습니다.
진정한 아름다움을 포용하는 데코르테
보습 절차와 효과를 정의
일본의 스킨케어 관행에 관해 이야기할 때, 델 발레는 보습 절차와 과학 모두의 측면에서 설명합니다.
델 발레는 "스킨케어에 대한 일본식 접근법과 절차는 이중 세안에서 시작한다" 며 "피부를 잘 세안하는 것은 대단히 중요하다. 물론 부드럽게 세안하는 것도 중요하다. 나는 어렸을 때 아주 뜨거운 물을 사용하며 정말 강하게 피부를 스크럽하곤 했다. 피부가 굉장히 깨끗해지길 원했기 때문이다. 일본인은 자신의 피부를 존중해야 한다고 믿는다. 부드러우면서도 효율적으로 피부를 깨끗하게 해야 한다고 믿는다" 라고 말했습니다.
스킨케어 절차의 두 번째 요소는 보습 제품을 여러 번 가볍게 레이어를 쌓듯이 겹쳐 바르는 것입니다. 델 발레는 "전형적으로, 미국에서 사람들은 단 한 번의 레이어로 보습 제품을 바른다. 일본식 접근법에서는 보습 제품을 여러 번의 레이어로 가볍게 겹쳐서 바른다" 라고 설명합니다.
이것이 데코르테가 멀티 스텝 보습 프로세스를 사용하는 이유입니다. 델 발레는 "당사의 첫 번째 보습 레이어는 베스트 셀러인 모이스처 리포솜 세럼으로 수분이 가득 찬 부스터 세럼이다" 라며 "이 세럼은 피부 속 깊이 침투할 수 있게 돕는 히알루론산 등 신중하게 연구한 성분들을 캡슐에 담아내는 리포솜 기술를 자랑한다. 첫 번째 보습 레이어가 다른 보습 제품들이 더 효과적으로 침투하도록 길을 만들어준다" 고 설명했습니다.
데코르테 제품은 이중 세안에서 보습 레이어링 등 전 과정에 걸쳐 사용될 수 있습니다. 델 발레는 "우리는 유캠 AI 피부 진단 피부 점수를 사용해 피부를 존중하는 방식으로 어떤 제품이 각 고객의 니즈를 가장 정확히 충족할 것인지 결정한다" 고 전했습니다.
가상 체험의 사실성: "우리는 모든 것을 시도하며 다시 아이가 된 것 같았다"
유캠 가상 체험 도입을 결정하기 전, 데코르테의 직원들이 해당 도구를 직접 시험해 보았습니다.델 발레는 "우리는 모두 유캠 가상 체험을 만나보고 즉각적으로 감동받았다" 며 "우리는 이 체험을 굉장히 즐겼다. 실제로는 단순히 몇 분 안에 할 수 없던 것들인데, 아이, 립, 자사의 모든 색조 제품들을 모두 체험해 보았다. 가상 체험의 현실감은 놀라웠다. 우리는 마치 사탕 가게에 들어간 아이들 같았다. 따라서 고객 또한 이 경험에 빠지고 말 거라는 확신이 들었다" 라고 당시를 회상했습니다.
가상 체험을 통해 데코르테 더 루즈 립스틱 인 하이 글로스의 시장 침투율 155% 증가.
데코르테 웹사이트 고객 체류 시간 32% 상승해 고객 참여율과 판매 향상
피부 진단의 정밀한 분석 점수가 제공되는 가상 체험에 대한 발견과 흥미로움으로 고객이 사이트에서 보내는 시간이 길어졌습니다.델 발레는 "우리는 확실히 피부 점수와 가상 체험 모두를 위해 페이지에서의 체류 시간이 증가하는 것을 확인했다. 그리고 페이지에서 머무르는 시간이 32% 증가한 것을 목겼했다. 가상 체험의 현실감이 뛰어난 고객 경험을 선사하고 이는 고객이 다양한 제품을 체험하며 우리 사이트에 더 오래 머무른다는 것을 의미한다. 우리는 AI 피부 진단에서도 동일한 효과를 목격한다" 라고 설명했습니다.
또한 맞춤형 제품 추천은 고객 참여를 지속 시켜 줍니다. 델 발레는 "보습뿐 아니라, 고객은 피부 점수를 통해 파악된 다른 분야에 집중하는 것을 선택할 수 있다. 고객이 보습에 초점을 두길 원한다면, 우리는 전문적인 시각으로 자사 보습 제품을 제안한다. 다크서클이나 주름, 잡티 혹은 다른 분야에 집중하길 원한다면, 우리는 각 분야에 대해 큐레이팅된 제품 셀렉션을 제공한다. 이러한 유연성은 소비자에게 자율적인 권한을 많이 제공해 준다. 소비자는 그들이 무엇을 해결하길 원하고 얼마나 깊이 있게 제품을 탐구하길 원하는지 선택할 수 있다" 고 설명했습니다.
그러한 온라인 고객 참여율은 성과를 안겨 줍니다. 이에 대해 델 발레는 "우리는 또한 사이트에서 보내는 시간이 판매 증대로 이어진 것을 목격했다"고 전했습니다.
데코르테 사이트에서의 체류 시간이 증가
가상 체험을 통해 데코르테 제품 판매 85% 향상
데코르테는 사이트에 제공된 4개의 제품에 대한 판매를 분석하면서 유캠 가상 체험을 통해 평균 시장 침투율이 85% 증가했다고 측정했습니다.- 아이 글로우 젬 27% 증가
- 크림 블러쉬 78% 증가
- 파우더 블러쉬 80% 증가
- 더 루즈 립스틱 인 하이 글로스 155% 증가
데코르테는 퍼펙트가 AI 진단 기술로 추가적인 데이터를 측정할 수 있다고 발표했을 때 매우 감명받았습니다. "퍼펙트는 이미 5개 피부 측정 기준을 가지고 있었고, 그래서 수분을 포함한 추가적인 기준을 가져온 것은 그들이 항상 혁신하고 있다는 신호이기도 했다. 퍼펙트가 계속해서 진화하고 새로운 것을 일선에 제시할 것이라고 확신했다" 고 말했습니다.
이 모두는 소비자에게 혜택을 줍니다. 델 발레는 "퍼펙트와의 파트너쉽에 있어 훌륭한 것 중 하나는 우리 모두 동일하게 기술에 대해 흥분해 있다는 것이다. 기술은 소비자가 뷰티, 스킨케어, 그리고 메이크업을 자신만의 방식으로 경험할 수 있게 지원해 준다" 며 "소비자가 매장에 와서 가상 체험과 AI 피부 진단을 하며 즐길 수 있다. 집에서도 즐길 수 있고, 원하는 곳 어디서든 우리의 제품을 탐색하고 발견할 수 있다" 고 설명했습니다.
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