이노브샵 그룹, 이탈리아 내 아마존 최초의 '파라파마시'를 위해 디지털과 오프라인 리테일의 간극을 메우다

직면 과제: 아마존의 성공적인 오프라인 리테일 경험 구축 지원

이노브샵 그룹(Inovshop Group)은 리테일에 대한 깊은 열정을 가진 기업입니다. 40년의 리테일 노하우를 보유한 이 국제적인 기업은 매장의 건설, 배치, 디자인 및 설비 구축을 전문으로 합니다. 모든 매장 내 요구 사항을 충족하는 전문성을 개발하여, 현재 리테일 업계 거물들의 핵심 파트너로 자리매김했습니다.

이름에서도 알 수 있듯이 이노브샵은 '혁신(Innovation)'을 원동력으로 삼아 모든 지원 매장에 변화와 발전 솔루션을 제공합니다. 실용적인 사고방식(Pragmatic Thinker)과 창의적인 제작 능력(Creative Maker)이라는 특성이 이들만의 차별점입니다. 이들은 "모든 것은 가능하며, 해야 할 일은 제대로 할 가치가 있다"는 태도로 업무에 임합니다.

이노브샵 그룹은 이탈리아 밀라노에 위치한 아마존 최초의 파라파마시(Parapharmacy, 처방전 없이 약국 화장품 및 건강기능식품 등을 판매하는 상점) 구축 프로젝트를 맡게 되었을 때, 디지털과 오프라인 리테일 사이의 간극을 창의적으로 메울 수 있는 방법을 찾아야 했습니다.

솔루션: 퍼펙트(Perfect Corp.)의 AI/AR 기반 기술

이노브샵 그룹은 소비자가 자신의 정확한 피부 상태를 이해할 수 있도록 돕는 퍼펙트의 'AI 피부 분석' 기술을 도입했습니다. 퍼펙트는 뷰티 산업에 AI/AR 솔루션을 제공하는 선도 기업입니다.

퍼펙트의 AI 피부 분석 도구인 '스킨케어 프로(Skincare Pro)'는 아이폰이나 아이패드 카메라를 사용하여 단 몇 초 만에 15가지 피부 고민을 감지하고 피부과 수준의 분석 결과를 제공합니다. 성형외과, 피부과 클리닉, 메디컬 스파 등을 위해 설계된 이 솔루션은 피부 연령 보고서를 포함한 피부 상태 데이터를 즉각적으로 산출합니다.

디자인의 본고장인 밀라노에서 아마존의 첫 번째 파라파마시를 만드는 영광스럽고도 도전적인 과제를 준비하며, 이노브샵 그룹은 증강 현실(AR)을 통합해 고객 경험을 강화하고자 했습니다. 이에 따라 전문가용 제품인 '스킨케어 프로(Skincare Pro)'를 리테일 환경에 맞게 배치하여 고객의 피부 상태 교육 및 제품 추천 가이드로 활용했습니다.

주요 성과

이노브샵 그룹은 퍼펙트의 AI/AR 피부 분석 기술을 통해 다음과 같은 다양한 이점을 얻었습니다.

• 디지털과 오프라인 리테일의 간극 해소
• AI 스킨케어 프로를 통한 고객 경험의 재정의
• 고객 상호작용을 위한 최고의 '아이스브레이커(Icebreaker)' 역할
• 판매 직원의 추천 권한 및 전문성 강화
• 퍼펙트와의 원활하고 성공적인 협업

1. 디지털과 오프라인 리테일의 결합

이노브샵 그룹은 퍼펙트의 정교한 AI/AR 스킨케어 기술을 독자적인 리테일 디지털화 시스템과 결합했습니다. 이를 통해 고객이 제품을 원활하게 탐색할 수 있는 역동적인 환경을 조성했습니다. 특히 제품을 센서가 장착된 표면에 올려놓으면 즉시 상세 정보를 보여주는 '플레이스 앤 런(Place & Learn)' 기능과 AI 피부 분석을 통합하여 쇼핑 여정을 지원했습니다.

이노브샵 그룹의 디지털 총괄 겸 국제 부사장 레미 루안(Remi Rouane)은 "우리의 사명은 디지털과 오프라인 리테일의 간극을 메우는 것이었습니다. 이러한 첨단 기술을 통해 고객이 제품 및 브랜드와 소통하는 방식을 재정의하고 있습니다"라고 밝혔습니다.

2. '더마 바(Derma Bar)'를 통한 고객 경험의 재정의

이노브샵 그룹은 매장 내에 '더마 바(Derma Bar)'라는 전용 화장품 구역을 조성했습니다. 이곳에는 아이패드와 퍼펙트의 AI 스킨케어 프로가 내장된 특수 인터랙티브 거울이 설치되었습니다. 고객은 15가지 피부 고민을 분석하여 자신만의 피부 프로필을 만들고, 실시간 분석 결과를 바탕으로 아마존 직원으로부터 맞춤형 제품 추천을 받는 매끄러운 경험을 누릴 수 있습니다.

3. 고객 응대의 완벽한 시작점, '아이스브레이킹'

스킨케어 프로는 직원이 고객에게 말을 거는 방식을 획기적으로 바꾸었습니다. 기존에는 "도와드릴까요?"라는 질문에 고객이 거절하는 경우가 많았으나, 이제는 "피부 분석을 통해 집중 관리하고 싶은 부분을 확인해 보시겠어요?"라는 제안으로 자연스럽고 효과적인 대화를 시작할 수 있게 되었습니다.

4. 판매 직원의 역량 강화와 인간적 연결 유지

이노브샵 그룹은 AI가 직접 제품을 추천하는 대신, 분석 결과를 직원이 확인하고 고객에게 직접 제품을 제안하는 방식을 선택했습니다. 레미 루안은 "우리는 인간적인 연결을 유지하고 싶었습니다. 직원이 분석 데이터를 바탕으로 왜 이 제품이 고객에게 최선인지 설명함으로써 고객에게 더욱 개인화된 쇼핑 경험을 제공하고 직원의 전문성을 높일 수 있었습니다"라고 설명했습니다.

결론: 최고의 파트너, 퍼펙트(Perfect Corp.)

이노브샵 그룹은 퍼펙트를 협력하기에 훌륭한 파트너로 평가했습니다. 디자인과 시공 기반의 회사로서 소프트웨어 전문 분야가 아니었음에도 불구하고, 퍼펙트의 기술 덕분에 더마 바에 필요한 증강 현실 경험을 매우 쉽고 정확하게 구현할 수 있었기 때문입니다. 이노브샵 그룹은 이번 협업을 통해 아마존의 오프라인 진출을 성공적으로 지원하며 리테일의 미래를 보여주었습니다.

About Perfect Corp.

선도적인 뷰티 테크 기업 퍼펙트(NYSE: PERF)는 고급 SaaS AI 및 AR 기술을 통해 소비자, 콘텐츠 제작자 및 뷰티 브랜드가 함께 상호 작용하는 방식을 변화시키는 데 전념하고 있습니다.

퍼펙트의 엔터프라이즈 솔루션은 업계 선도 기업들과 제휴함으로써 지속 가능하고 개인화된 매력적인 쇼핑 여정을 촉진하는 시너지 효과와 기술 중심의 경험을 제공할 뿐만 아니라 브랜드에 차세대 소비재를 제공합니다.

퍼펙트는 YouCam Makeup 및 YouCam Perfect를 포함한 모바일 앱을 통해 피부 진단, 가상 피팅, 사진 편집과 같은 다양한 서비스를 제공하는 소비자 뷰티 플랫폼을 선보이고 있습니다. 퍼펙트에 대한 자세한 내용은 perfectcorp.com에서 확인할 수 있습니다.