M·A·C, 디지털 가상 체험 툴로 고객 참여 200% 향상

과제: 상징적인 메이크업 브랜드를 위한 강력한 증강 현실 경험 만들기

전문 화장품의 선두 브랜드인 M·A·C(맥 코스메틱)은 에스티로더 컴퍼니즈의 자회사입니다. M·A·C는 전 세계 130여 개국에서 판매되고 있습니다. 매년 새로운 카테고리, 제품 및 50개 이상의 컬렉션을 개발하기 위해 최선을 다하고 있으며, 계속해서 소비자와 전문 메이크업 아티스트의 요구에 부응하고 있습니다.

이 회사는 1984년 캐나다 토론토에서 설립되었으며 업계 전문가들의 입소문을 통해 빠르게 명성을 얻었습니다. 브랜드의 창립 신조인 모든 연령대, 모든 인종, 모든 성별을 바탕으로 전 세계적으로 운영되고 있습니다. 오늘날 M∙A∙C 제품은 전 세계적으로 사랑받고 있으며 130개국 이상에서 판매되고 있습니다. 맥 립스틱, 맥 립글로스 및 맥 스튜디오 픽스 플루이드 파운데이션 등은 오늘날까지도 토론토에서 제조되고 있는 브랜드의 베스트 셀러 제품입니다. 맥은 후천성 면역 결핍 증후군 퇴치를 위해 전 세계적으로 5억 달러 이상을 모금한 비바 글램과 같은 프로그램과 건강한 미래 및 여성과 소녀 그리고 성소수자 커뮤니티에 대한 평등한 권리를 선전하고 있습니다.

5년 전 맥 코스메틱의 글로벌 디지털 리테일 혁신 담당 이사인 소니아 아난드(Sonia Anand)가 회사에 합류했을 때 그녀의 첫 번째 계획 중 하나는 뷰티 테크 분야에서 가상 체험 경험을 위한 최고의 AI 및 AR 제공업체를 찾는 것이었습니다.

M·A·C이 제공하는 매혹적인 가상 체험

솔루션: 정확한 색조 및 포괄성을 보장하는 동급 최고 가상 체험 기술

맥 코스메틱은 Perfect Corp.의 AR 플랫폼을 선택했습니다. Perfect Corp.은 강력한 AI와 업계 최고의 AR을 결합하여 놀랍도록 생생한 결과를 제공하는 회사로 이를 파트너로 선택한 것은 쉬운 결정이었습니다.

아난드는 "제 업무 중 일부는 AI 및 AR의 최고의 제공업체를 선택했는지 확인하는 것" 이라며 "우리는 실사를 통해 Perfect Corp이 우리 브랜드 포트폴리오에 맞는 가장 강력하고 완전한 제품군을 제공한다는 것을 발견했다" 고 합니다.

맥 코스메틱의 사용자 범위에 걸져 놀랍도록 사실적인 경험을 제공할 수 있는 AI/AR 제공자를 찾는 것이 분석의 일부였습니다.

아난드는 "맥의 창립 모토는 모든 연령대, 모든 인종, 모든 성별" 이라며 "즉 다양한 피부톤과 얼굴형에 매끄럽게 적응할 수 있는 AI와 AR이 필요했다. 우리는 기술에 있어서도 제품에 포함하는 것과 동일한 포용력이 필요했으며, Perfect Corp.의 기술이 이를 수행할 수 있다고 판단했다" 고 말합니다.

맥 코스메틱는 회사의 DNA라 통하는 메이크업 아티스트와 함께 AI/AR 제공업체가 요구 사항을 충족하는지 확인하고 싶었습니다.

아난드는 "포괄적인 도구를 제공하는 것 외에도 Perfect Corp.은 아티스트가 이러한 제품을 검토하고 모든 색상 일치를 승인할 수 있는 가장 쉬운 편집 도구를 제공한다" 며 "우리는 그 정확도 수준을 얻지 못하는 도구를 게시하지 않을 것이기 때문에 이 부분이 굉장히 중요했다. 뛰어난 기술력이 Perfect Corp.과 MAC의 파트너십을 성공으로 이끌었다" 고 덧붙였습니다.

오프라인 매장 내 가상 체험 서비스

M·A·C과 증강 현실: 옴니채널 디지털 혁신

맥은 다음을 포함한 다양한 방식으로 요구 사항을 충족하기 위해 Perfect Corp. 기술을 배포했습니다.

• YouCam Makeup 가상 체험: 맥 코스메틱은 4년전 YouCam Makeup 앱에 여러 아이 및 립 제품 가상 체험을 제공함으로써 AI/AR 서비스를 시작했습니다. 고객 반응은 매우 긍정적이었으며 맥은 현재 YouCam에서 1,700개 이상의 제품을 제공하고 있습니다.
• 웹사이트 가상 체험: 맥 코스메틱은 YouCam 가상 체험 경험에 매우 만족한 고객들을 위해 자체 웹사이트에 가상 체험 서비스를 제공하기 시작했습니다.
• 파운데이션 색조 매칭: 또한 고객의 피부톤을 감지하여 파운데이션 색조를 매칭해 주는 셰이드 파인더를 출시했습니다.
• 풀 메이크업 가상 체험: 맥 코스메틱은 다양한 경우에 어울리는 풀 메이크업 필터를 제공함으로써 고객 경험을 향상시켰습니다. 또한 해당 필터의 각각 다른 버전을 체험해볼 수 있는 옵션을 제공합니다.
• 오프라인 매장 가상 체험: 가상 체험 경험의 옴니 채널 접근성을 제공하기 위해 맥은 오프라인 매장에서 고객과 메이크업 아티스트가 사용할 수 있는 아이패드 경험도 제공합니다.
• 구글을 포함한 소셜 미디어: 맥 코스메틱 가상 시착 경험은 소셜 미디어 환경 전반에 걸쳐 제공됩니다. Perfect Corp.의 파트너인 Snap 및 Google을 통해서도 가상 체험 경험을 제공합니다.

최근 맥은 2년 전 상하이에 문을 연 첫 번째 이노베이션 랩 이후 뉴욕 퀸즈 센터에 M·A·C 이노베이션 랩을 열었습니다.

아난드는 "우리 매장은 디지털 참여를 중심으로 구축되었으며 VTO가 그 중심" 이라며 "우리의 새로운 혁신 연구실을 통해 계속해서 새로운 경험을 추가하고 소비자와 함께 테스트하고 그들의 선호를 파악할 것이다. 소비자가 좋아하는 것을 찾는 것만큼이나 싫어하는 것을 식별하는 것은 매우 중요하다. 이를 통해 트렌드를 파악하고 제품을 미세 조정할 수 있다" 고 합니다.

놀라운 가상 체험 경험을 만드는 정밀한 AR

이점: 소비자 참여 및 온라인 판매 증가

맥은 Perfect Corp. 파운데이션 매칭 및 가상 체험 기술을 배포한 이후로 다음과 같은 많은 이점을 누렸습니다.

• 원활한 고객 경험을 위한 몰입형 가상 체험 환경 구축
• 옴니채널 가상 체험을 통한 매끄러운 여정 제공
• 사실적인 질감, 광택까지 반영하는 놀라운 기술
• 고객의 흥미를 유발하는 파운데이션 셰이드 파인더
• 첫 달 고객 참여도 200% 증가 및 전환율 향상
• 고객 및 메이크업 아티스트의 인기를 끄는 가상 메이크업 룩
• 소셜 미디어 통한 가상 체험 재미 제공
• 현재와 미래를 위한 Perfect Corp.과의 끈끈한 파트너십

원활한 고객 경험을 위한 몰입형 가상 체험 환경 구축

Perfect Corp.의 AI 기반 AR 기술은 메이크업 아티스트의 정밀한 전문성과 결합되어 맥이 추구했던 뷰티 테크 플랫폼을 정확히 만들어 냈습니다.

아난드는 "이러한 새로운 AI 및 AR 기술과 경험을 배포하는 우리의 목표는 항상 소비자의 마찰을 제거하는 데 중점을 두었다" 라며 "전통적으로 온라인 구매의 단점은 제품이 실제로 어떻게 보일지에 대한 불확실성이었다. AI/AR 기반 가상 체험을 통해 이러한 불확실성이 사라졌다. 소비자가 각 제품이 어떻게 보일지 정확히 알 수 있어 참여도와 전환율을 높일 수 있다" 고 말했습니다.

이 생생한 가상 체험 경험을 아난드는 "몰입형 고객 경험"이라고 설명합니다.

아난드는 "저희 매장을 방문할 때 제가 가장 좋아하는 일 중 하나는 고객들이 가상 체험하는 것을 보는 것" 이라며 "고객들이 이전에는 아마 시도하지 않았을 색상을 쉽게 가상 체험으로 테스트하는 것을 볼 수 있다. 매장에 올 때는 누드톤 립스틱을 바르고 있었지만 가상 체험으로 강렬한 레드를 체험한 후 미소를 짓거나 하는 것이다. 가상 체험은 사람들에게 탐색의 자유를 준다. 그들은 문자 그대로 몇 분 안에 수백 가지의 다양한 제품을 시험해 볼 수 있다. 이는 실제 세계에서는 완전히 불가능한 일이다. 그것이 가상 체험이 제공하는 마법의 일부" 라고 덧붙였습니다.

소셜 미디어에서 제공되는 맥 가상 체험

옴니채널 가상 체험을 통한 매끄러운 여정 제공

맥 코스메틱은 옴니채널 접근 방식을 사용하여 온라인, 오프라인 매장, 또는 소셜 미디어 등 고객이 진입할 수 있는 모든 방향에서 가상 체험 경험을 사용할 수 있도록 합니다.

아난드는 "현실은 우리 소비자가 빠르게 움직이고 빠르게 변화하고 있으며, 소비자는 뷰티 경험이 다양한 소셜 네트워크 및 플랫폼 전반에 걸쳐 연결된 여정을 충족하는지 확인하기를 원한다는 것" 이라며 "우리가 아주 일찍부터 인식한 것은 뷰티는 진화한다는 것이다. 우리는 AI와 AR, 특히 가상 체험 기능과의 교차점을 실제로 보았다. 고객이 뷰티 구매를 평가하고 최상의 상태를 느끼기 위해 필요한 모든 도구를 갖추도록 하는 것이 중요하다" 고 말했습니다.

맥은 현재와 미래의 고객이 있는 곳은 어디든 찾아갈 예정입니다.

아난드는 "우리 고객은 의사 소통 방식과 서로 및 브랜드에 참여하는 방식을 변화시킨다" 며 "우리는 소비자가 우리와 교류하는 모든 장소를 다루고 있다. 그리고 새로운 접점이 등장하면 계속해서 이를 따르고 고객이 쇼핑하는 모든 곳에서 우리를 대표할 수 있도록 할 것" 이라고 말했습니다.

가상 체험의 사실적인 색상 구현

사실적인 질감, 광택까지 반영하는 놀라운 기술

맥 코스메틱은 자사의 메이크업 아티스트 및 직원들로부터 좋은 반응을 얻고 있는 AI/AR 가상 체험 경험이 소비자에게도 통할 것이라는 것을 알았습니다.

아난드는 "Perfect Corp.은 제품의 질감, 광택도 사실적으로 구현하는 완벽한 가상 체험 기술을 만들었다" 며 "우리는 모든 것을 테스트하고 AR이 얼마나 정확한지 항상 놀란다" 고 합니다.

맥은 가상 체험 경험이 현실과 정확히 일치하는지 계속 확인합니다. 아난드는 "가상 체험 초기에는 매일 회의실에 앉아 모든 립스틱을 입술의 절반에만 바르고 나머지 절반은 가상 체험을 적용해 색상을 비교했다" 며 "AR이 얼마나 정확한지 확인하는 것은 제가 가장 좋아하는 일 중 하나다. 지금도 여전히 하는 일이며, 가상 체험에서 제공하는 모든 색조를 테스트하고 있다. 그리고 우리는 여전히 그 현실감에 놀라고 있다" 고 말했습니다.

고객의 흥미를 유발하는 파운데이션 셰이드 파인더

맥 코스메틱은 최근 Perfect Corp.와 함께 개발한 가상 파운데이션 셰이드 파인더를 출시하여 고객들에게 즉각적인 인기를 얻었습니다.

아난드는 "고객들은 간단한 도구를 사용하여 얼굴을 스캔하고 색상 일치를 얻을 수 있다는 사실을 정말 좋아한다. 소비자가 기초 선택에 대한 확신을 얻을 수 있는 좋은 방법으로 각 기초가 자신의 얼굴에 어떻게 보일지 정확히 볼 수 있다" 고 합니다.

셰이드 파인더 뒤에는 많은 과학 원리가 작동합니다.

아난드는 "우리는 기업 테스트 시설에서 기초 파운데이션 매칭 기술에 대한 과학적 정확성 테스트를 수행한다" 며 "새로운 출시 전에 다양한 피부색을 분석하여 모든 연령대, 모든 인종, 모든 성별을 대상으로 하겠다는 약속을 충실히 이행하고 있는지 확인한다" 고 말했습니다.

첫 달 고객 참여도 200% 증가 및 전환율 향상

맥 코스메틱은 퀸즈 센터의 이노베이션 랩 매장에서 가상 파운데이션 파인더를 출시했을 때 그 노력이 결실을 맺었음을 알았습니다.

아난드는 "우리는 이미 다른 매장에서 강력한 디지털 참여를 얻고 있었다. 하지만 퀸즈 센터 매장에서 디지털 도구를 출시한 첫 달 만에 평균에 비해 고객 참여가 200% 증가했다. 이것이 바로 우리가 Perfect Corp.과의 파트너십에 계속 투자하여 고객이 가치 있게 여길 새로운 경험을 만드는 이유다" 라고 합니다.

또 "우리는 항상 온라인과 매장에서 가상 체험 경험을 통해 강력한 고객 참여를 보았다. 또한 강력한 고객 참여가 전환율을 크게 높이는 것으로 나타났다. 참여 고객이 더 많이 구매한다" 고 말했습니다.

고객 및 메이크업 아티스트의 인기를 끄는 가상 메이크업 룩

맥 코스메틱이 가상 체험에 가져온 혁신 중 하나는 풀 메이크업 필터로 소비자는 버튼 한 번으로 눈부터 입술, 파운데이션까지 다양한 룩을 연출할 수 있습니다.

또다른 혁신은 고객이 개인 취향에 더 잘 맞도록 각 룩을 조절할 수 있다는 것입니다.

풀 룩은 또한 메이크업 아티스트가 무엇을 시도하고 싶은지 확신이 서지 않는 고객과 작업할 때 훌륭한 출발점을 제공합니다.

아난드는 "우리 아티스트들은 고객이 원하는 것을 좁힐 수 있는 풀 룩 기술에 매우 열광한다" 며 "아티스트가 15가지 정도의 다양한 룩을 제공하여 소비자에게 선택하도록 할 수 있으며, 소비자는 풀 룩을 통해 자신의 얼굴에 각 룩을 확인할 수 있어 훌륭한 상담 도구가 된다. 물론 소비자는 집에서 스마트폰을 통해 직접 체험할 수도 있다" 고 덧붙였습니다.

소셜 미디어 통한 가상 체험 재미 제공

맥 코스메틱은 항상 소셜 미디어를 통해 강력한 팔로워를 보유하고 있으며 열성적인 인플루언서들과 함께하고 있습니다. 이 모든 것이 뷰티 제품 쇼핑의 일부로 재미를 더합니다.

아난드는 "우리의 가상 체험 도구는 모든 사람이 자신의 외모를 사진으로 캡처할 수 있는 기능을 제공한다. 누구나 온라인에 접속한 소셜 미디어의 사진이나 우리 매장 중 한 곳을 방문하여 탐색한 이미지를 공유하는 것을 좋아한다" 며 "결국 뷰티는 즐거워야 한다. 우리는 고객이 가상 체험과 상호 작용할 때 즐거운 시간을 보내는 것을 보게 되어 기쁘다. 우리는 이러한 방식으로 고객으로부터 좋은 피드백을 보고있다" 고 말합니다.

아난드는 "가상 체험 기술은 이미 수년 간 있어왔지만 여전히 재미있다. 내가 보증한다" 며 "모두가 즐길 수 있는 몰입감 있고 매혹적인 경험" 이라고 강조했습니다.

Perfect Corp.과의 끈끈한 파트너십

맥 코스메틱은 Perfect Corp.가 훌륭한 파트너라는 것을 알게 되었습니다. 두 회사는 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 새로운 방법을 지속적으로 찾는 동시에 탁월함을 제공하는 데 중점을 두고 있기 때문입니다.

아난드는 "우리는 항상 Perfect Corp.과 긴밀하게 협력하여 새로운 도구와 기능을 개발하고 있다" 며 "또한 우리는 보유하고 있는 것을 두 배로 늘리고 모든 소비자가 사용할 수 있는 모든 파운데이션과 립 컬러를 완벽하게 갖추고 있는지 확인하고 있다" 고 합니다.

그녀는 긴밀한 협력 관계를 통해 맥이 새로운 트렌드의 발전에 대응하고 필터링하는 다양한 방법을 추가할 수 있게 해준다는 점을 높이 평가합니다.

아난드는 "가상 체험 및 셰이드 파인더 경험에 대한 수요는 계속해서 증가할 것" 이라며 "사람들은 이러한 도구를 원한다. Perfect Corp.은 가상 체험 도구를 즐기는 소비자의 요구와 욕구를 충족시키는 데 필수적인 정확도와 신뢰 수준을 달성하고 있는지 확인했다" 고 덧붙였습니다.

Perfect Corp. 소개

Perfect Corp.은 시장을 선도하는 SaaS 인공 지능(AI) 및 증강 현실(AR) 뷰티 패션 테크 솔루션 제공사로서 기업과 소비자를 위한 혁신적인 디지털 기술을 통해 소비자 쇼핑 경험을 혁신하는 데 전념하고 있습니다. AI 및 AR 강자로 알려진 퍼펙트의 숙련된 엔지니어 및 뷰티 전문가 팀은 브랜드와 리테일 업체를 위한 결과 중심의 소통형 지속 가능한 디지털 우선 뷰티 및 패션 테크 비즈니스 솔루션을 제공하기 위한 기술의 한계에 도전하고 있습니다. 소비자 측면에서는 전 세계적으로 10억 회 이상의 다운로드를 기록하고 있는 YouCam Makeup 및 YouCam Perfect를 포함한 YouCam 앱 시리즈는 개인이 스마트폰으로 편리하게 제품, 메이크업 및 스타일을 가상으로 입어볼 수 있는 플랫폼을 제공합니다. Perfect Corp.에 대한 더 많은 정보는 perfectcorp.com에서 알아보세요.