나스 코스메틱, Perfect Corp. 가상 체험으로 전환율 300% 증가

해결 과제: AR 가상 체험으로 소비자 구매 신뢰도 향상

1994년 메이크업 아티스트 François Nars가 설립하고 2000년 Shiseido에 인수된 NARS Cosmetics는 현대적이고 독립적인 여성을 위한 뷰티 브랜드입니다. 세련되고, 위트 있고, 자연스럽게 유혹하는 NARS는 풍부한 컬러와 고급스러운 질감으로 개성을 담아냅니다. 나스 코스메틱은 전 세계적으로 전문 뷰티 및 백화점을 통해 유통되고 있습니다.

나스 코스메틱은 전 세계 45개국 2,000개 이상의 매장과 온라인 웹 및 모바일 사이트를 통해 판매되고 있으며, 이 회사는 모든 소비자의 경험을 향상시키기 위해 회사는 인공 지능(AI)과 증강 현실(AR)을 활용하여 가상 체험을 제공하기를 원했습니다.

나스 코스메틱의 CRM 및 로열티 글로벌 옴니채널 마케팅 전무이사인 크리스티 페쉬코(Kristy Peschko)는 "매장 내 및 온라인 비즈니스가 계속 성장함에 따라 AI/AR 가상 체험을 도입하는 것이 비즈니스에 중요하다는 것을 알았다. 우리는 소비자가 안심하고 구매할 수 있도록 제품을 가상 형식으로 정확하게 렌더링하는 솔루션이 필요했다" 고 말했습니다.

솔루션: Perfect Corp. AR 기반 가상 체험 기술

나스 코스메틱은 700개 제품에 대한 가상 체험을 제공하기 위해 Perfect Corp.를 선택했습니다. Perfect Corp.는 강력한 AI와 업계 최고의 AR을 결합하여 놀랍도록 실제와 같은 가상 체험을 제공합니다.

Perfect Corp.는 NARS와 긴밀히 협력하여 소비자를 위한 매력적인 가상 착용 경험을 만들었습니다. 2019년 NARS는 Perfect Corp.의 AI/AR 기술을 사용하여 립, 아이, 블러셔 제품의 가상 체험을 시작했습니다. 이는 매우 성공적이었으며 NARS는 2020년 Perfect Corp.와 협력하여 기초 제품용 가상 파운데이션 파인더인 NARS Matchmaker를 출시했습니다.

Perfect Corp. AI/AR 가상 체험 기술로 구동되는 NARS Matchmaker 가상 파운데이션 파인더

Perfect Corp.의 AI/AR 기술의 정밀함은 소비자에게 가상 체험 제공을 고려하던 NARS를 확신시켰습니다. NARS 의 바바라 칼카니(Barbara Calcagni) 사장은 "한동안 살펴보는 시간을 가진 후 우리는 기술이 마침내 성숙기에 이르렀고 이제 소비자에게 피부톤에 정확하게 맞는 가상 파운데이션 매칭을 제공할 수 있다고 판단했다. 이는 메이크업 아티스트의 실제 적용을 반영하는 사실적인 텍스처와 마감 처리를 제공한다" 고 말했습니다.

페쉬코는 Perfect Corp.가 최첨단 기술 덕분에 오랫동안 회사의 관찰 선상에 있었다고 합니다.

"우리는 Perfect Corp.를 이 기술의 업계 리더이자 개척자로 보고 있다. 그들이 파트너가 될 것이라는 데는 의심의 여지가 없었으며 훌륭한 협력임이 입증되었다" 라며 "우리의 가상 체험 경험은 소비자와의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 이 기술을 배포하는 것은 우리의 문화에 충실한 것이다. NARS를 찾는 소비자 뷰티 분야의 최신 최고의 제품과 기술에 대해 알아보고 실제와 같은 가상 체험을 제공하여 각 제품이 어떻게 보일지 정확히 확인하고 결제 버튼을 눌렀을 때 더 자신감을 가질 수 있도록 도와준다" 고 덧붙였습니다.

또한 NARS는 가상 매장에 Perfect Corp. 기술을 사용하고 있습니다. Peschko는 "우리는 소비자가 제품을 탐색하고, 기술과 성분에 대해 배우고, Matchmaker를 사용하여 완벽한 파운데이션 색조를 찾을 수 있는 공간으로 안내하는 놀라운 3D 경험을 만들고 있다" 고 말했습니다.

AI 파운데이션 파인더 Matchmaker 및 색조 가상 체험의 이점

NARS는 Perfect Corp.의 AI/AR 기반 Matchmaker 가상 파운데이션 파인더 및 색조 가상 체험을 배포한 후 아래와 같은 몇 가지 이점을 발견했습니다.

전환율 300% 증가

NARS는 모바일 웹사이트를 위한 가상 체험을 시작한 이후 소비자의 탐색에서 구매로 전환하는 비율이 300% 증가했습니다.

페쉬코는 "가상 착용을 시작한 후 전환율이 3배 증가했다" 며 "이는 AI/AR 뷰티 툴의 위력을 입증한 것이다. 이후 파운데이션 제품에 Matchmaker 가상 셰이드 파인더를 추가했을 때도 전환율이 300% 증가했다" 고 말했습니다.

소비자는 가상 체험을 매우 좋아하기 때문에 더 많은 제품을 사용해 보고 싶은 충동을 느끼는 경우가 많습니다. 가상 시착 경험의 현실감은 또한 소비자가 올바른 색조를 찾고 구매에 대해 확신을 갖게 합니다.

페쉬코는 "가상 착용 도구의 가장 큰 가치 중 하나는 경험의 완전한 현실감" 이라며 "소비자는 파운데이션 색조나 립 컬러가 자신의 얼굴에서 어떻게 보이는지 정확히 볼 수 있다. 이것은 그들에게 자신감과 구매 동기를 부여한다" 고 설명합니다.

평균 주문 규모 10% 증가

가상 체험을 통해 소비자는 원하는 만큼 많은 제품을 사용해 볼 수 있습니다. 다른 색상을 시도하기 전에 이미 적용한 색상을 제거하는 데 시간과 노력을 들일 필요가 없습니다.

페쉬코는 "파운데이션과 컬러 제품에 대한 가상 체험을 통해 평균 주문 규모가 10% 증가한 것을 확인했다" 며 "소비자들이 우리의 다양한 파운데이션 색조와 입술, 눈, 블러셔 색상 스펙트럼을 시험해 보는 것이 너무 쉽고 즐겁기 때문이라고 생각한다. 이 모든 것이 더 큰 주문 규모로 이어진다" 고 말했습니다.

디지털 참여와 탐색의 즐거움: "소비자는 평균 27가지 색상을 시도"

NARS는 가상 체험 경험이 소비자에게 재미와 탐색을 제공하여 전환율과 평균 주문량을 높이는 데 도움이 된다는 사실을 발견했습니다.

페쉬코는 "가상 체험을 통해 우리 립 제품을 탐색하는 소비자들은 평균 27가지 색상을 시도한다" 며 "분명히 이것은 매장에서 제품 테스터를 사용해 시도할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 것이다. 우리의 가상 체험은 재미와 탐험의 감각을 만든다. 우리 모두는 립, 아이, 블러셔 제품이 얼굴에 표현되는 정밀함에 깊은 인상을 받았다. 매우 현실적이고 자연스럽다" 고 말했습니다.

이러한 탐구 정신은 NARS Cosmetics 정신의 핵심입니다.

페쉬코는 "나스는 예술적인 브랜드이므로 우리는 소비자가 한계를 뛰어넘어 놀도록 권장한다" 며 "우리 제품 중 일부는 매우 대담한 색상이며 가상 체험을 통해 소비자는 자신의 한계를 뛰어넘어 게임을 즐길 수 있다. 그 과정에서 이전에 구매하거나 시도하지 않았던 새로운 것을 발견할 수 있다" 고 설명했습니다.

정확하고 개인화된 가상 체험: 소비자 구매 신뢰도 및 이커머스 판매 촉진

Perfect Corp.가 NARS Matchmaker 가상 파운데이션 파인더 및 가상 체험에 구축한 정밀 AI 및 AR은 소비자에게 온라인 뷰티 구매에 필요한 자신감을 제공합니다.

페쉬코는 "전통적으로 미용 및 화장품을 온라인으로 구매하는 것은 상당히 어려울 수 있으므로 컬러 가상 착용 또는 매치메이커 체험을 통해 소비자에게 실제 리테일 공간에 있는 것과 같은 느낌과 자신감을 주기 위해 가상 체험 기술을 배포하고 싶었다" 며 "우리의 가상 체험 도구가 없다면 소비자는 파운데이션이 자신의 피부 톤과 정말 일치하는지 또는 색상이 자신의 입술이나 눈에 적합한지 추측해야 하는 상황에 직면하게 된다. 가상 체험 도입의 가장 큰 이점 중 하나는 소비자에게 구매에 필요한 확신을 주는 것" 이라고 강조했습니다.

그러한 자신감은 파운데이션과 같은 미묘한 색상 차이를 결정하는데 특히 중요합니다.

페쉬코는 "페이스 메이크업은 우리의 가장 큰 카테고리" 라며 "Matchmaker 가상 파운데이션 파인더는 소비자에게 파운데이션 제품을 살펴보는 기능을 제공할 뿐만 아니라 모든 제품을 동시에 탐색하고 보다 유기적으로 각각의 조합을 즐겨볼 수 있다. 메이크업 아티스트와 매장에 있는 것과 같은 경험이다. 사실감이 너무 정확해서 매장에 있는 것과 같은 자신감을 가지면서도 모든 제품이 자신의 얼굴에 어떻게 보이는지 볼 수 있는 능력을 즐길 수 있다" 고 설명했습니다.

나스는 모든 피부 타입, 피부톤 및 색상을 위한 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. AI/AR 가상 체험 기술을 통해 나스에서 제공하는 모든 옵션을 소비자가 개인화된 방식으로 체험할 수 있습니다.

페쉬코는 "브랜드로서 우리는 모든 소비자의 요구를 충족하는 다양한 색조를 제공하는 데 자부심을 느낀다. 가상 체험 도구를 통해 고객은 전체 제품 범위를 볼 수 있으며 이는 중요하다" 고 말합니다. "우리는 모든 피부 톤, 모든 피부 타입, 모든 상황에 맞는 베이스 제품을 보유하고 있다. 소비자는 낮에는 가볍고 화사한 제품을, 밤에는 풀커버 소프트 매트 제품을 원할 수 있다. 그 어떤 요구 사항이든 소비자는 Matchmaker 파운데이션 파인더를 사용하여 모든 경우에 정확히 일치하는 제품을 찾을 수 있다" 고 설명했습니다.

페쉬코는 자신의 경험을 통해 NARS Matchmaker 가상 파운데이션 사용의 정확성을 입증했습니다. 그녀는 "우리 사무실에서 메이크업 아티스트가 내가 사용해야 할 파운데이션 색상을 맞춰주었다" 며 "나중에 내가 Matchmaker 가상 파운데이션 파인더로 테스트해보았을 때의 추천 사항과 완벽하게 일치했다. 이에 매우 감명 받았다. 매우 지능적인 도구다. 이러한 종류의 정확성은 NARS가 우리 소비자를 위해 가져야 하는 것" 이라고 말했습니다.

옴니채널 가상 체험: 채널 간 몰입형 쇼핑 경험 제공

NARS는 가상 체험 경험을 소비자와 공유하기 위해 옴니채널 접근 방식을 취했습니다.

페쉬코는 "처음에는 가상 체험 도구가 탑재된 아이패드를 매장으로 가져왔고, 곧 이커머스로 확장하여 소비자가 두 채널 모두에서 액세스할 수 있도록 했다" 며 "가상 체험은 가상 매장의 핵심 기능이 될 것이며 Perfect Corp.와 협력하여 소셜 미디어를 통해 소비자에게 가상 체험 경험을 제공하고 있다. 앞으로도 Perfect Corp.와 협력하여 모든 접점에서 소비자에게 새로운 경험을 계속 제공할 것" 이라고 말했습니다.

Perfect Corp: 고도화된 사실적인 뷰티 테크 제공

Perfect Corp.은 NARS Cosmetics에게 업계를 선도하는 기술과 미래에 대한 집중으로 함께 일하기에 좋은 회사임을 인정받았습니다.

페쉬코는 "우리는 새롭고 혁신적인 방식으로 새로운 리테일러 및 온라인 판매자와 협력할 수 있는 방법을 찾기 위해 끊임없이 노력하고 있다" 며 "Perfect Corp.는 다양한 시장에서 소비자의 요구를 충족할 수 있도록 끊임없이 혁신하고 있다. 우리가 새로운 기회를 발견하면 Perfect Corp.는 신속하게 대응하고 모든 요구 사항을 충족하도록 확장할 수 있다" 고 말합니다.

NARS는 오랫동안 화장품 분야의 선두주자였기 때문에 Perfect Corp.의 미래를 위한 AI/AR 선도 기술에 감사한다고 합니다.

페쉬코는 "Perfect Corp.는 우리가 아직 고려하지 않은 아이디어를 제공한다" 며 "그들은 최신 트렌드를 파악하고 가능한 것을 확장한다. 이를 통해 우리는 디지털의 새로운 것보다 한발 앞서 나가고 전 세계 소비자에게 제공할 수 있는 경험을 지속적으로 향상하고 발전시킬 수 있다" 고 강조했습니다.

Perfect Corp. 소개

Perfect Corp.는 선도적인 SaaS 인공 지능(AI) 및 증강 현실(AR) 뷰티 패션 테크 솔루션 제공업체로서 기업과 소비자를 위한 혁신적인 디지털 기술을 통해 소비자 쇼핑 경험을 변화시키는 데 전념하고 있습니다. AI 및 AR 강자으로 인정받는 당사의 숙련된 엔지니어 및 뷰티 전문가 팀은 브랜드 및 리테일러를 위한 결과 중심의 지속 가능한 인터랙티브 디지털 우선 뷰티 및 패션 테크 비즈니스 솔루션을 제공하기 위해 기술의 최전선을 밀고 있습니다.

소비자 측면에서 전 세계적으로 10억 회 이상 다운로드된 YouCam Makeup 및 YouCam Perfect를 포함한 몰입형 YouCam 앱 컬렉션은 개인이 스마트 장치에서 편리하게 제품, 룩 및 스타일을 가상으로 입어볼 수 있는 플랫폼을 제공합니다.

Perfect Corp. 에 대한 더 많은 정보는 perfectcorp.com에서 확인할 수 있습니다.