파나소닉은 어떻게 뷰티 기기를 "습관"으로 만들었나: 재사용 의향 94.2%를 달성한 비결

파나소닉은 AI 피부 분석을 게이트웨이로 삼아, 사용자가 자신감을 얻고 꾸준함을 유지하며 장기적인 참여를 이끌어낼 수 있는 경험을 설계하기 위해 나섰습니다.

파나소닉의 뷰티 기기들은 첨단 기술과 높은 품질로 잘 알려져 있습니다. 하지만 아무리 정교한 기기라 할지라도 단순하면서도 고질적인 문제에 직면하게 됩니다. 바로 사람들이 사용을 중단한다는 점입니다.

파나소닉의 표현을 빌리자면 다음과 같습니다. “궁극적으로 뷰티 기기의 가치는 고객이 계속 사용하느냐에 달려 있습니다.”

보통 다음과 같은 우려 사항들이 사용을 방해하곤 합니다:

• ‘내가 이것을 제대로 사용하고 있는 걸까?’
• ‘아직 효과가 보이지 않는데, 계속해야 할까?’

이러한 의구심을 해결하기 위해 파나소닉은 일본에서 이용 가능한 컴패니언 앱 ‘with Panasonic Beauty’를 개발했습니다. 이 앱의 핵심에는 퍼펙트 코퍼레이션의 기술로 구축된 AI 기반 피부 분석 기능이 자리 잡고 있습니다.

파나소닉 뷰티 & 퍼스널 케어 사업부의 츠지 요시코(Yoshiko Tsuji) 님과 토미에 마사히로(Masahiro Tomie) 님을 만나 앱 개발 이면의 생각과, 사려 깊은 경험 디자인이 어떻게 사용자들에게 지속적인 동기를 부여하는지에 대해 이야기를 나누었습니다.

꾸준함을 위한 디자인: 기기를 일상의 동반자로 만들기

많은 사람이 좋은 의도로 뷰티 기기를 구매하지만, 결국 서랍 속에서 쓰이지 않은 채 끝나곤 합니다. 파나소닉은 이러한 패턴을 깨고 싶었습니다. 단순히 제품 사용법을 권장하는 것을 넘어, ‘우리가 어떻게 사용자의 일상을 지원할 수 있을까?’라는 더 깊은 질문을 던졌습니다.

Q. ‘with Panasonic Beauty’를 개발하게 된 계기는 무엇인가요?

뷰티 기기는 의외로 꾸준히 사용하기가 어렵습니다. 어떤 사용자들은 시간을 내어 매뉴얼을 읽고 제품을 이해하며 결과를 보기도 합니다. 하지만 많은 다른 사용자들은 사용법이 불확실하거나 즉각적인 이점이 느껴지지 않아 사용을 멈춥니다. 제조업체로서 저희는 사람들이 기기를 올바르게 사용하여 최상의 결과를 얻고 장기적으로 계속 사용하기를 원합니다. 그래서 사용자의 여정 전반을 지원하는 일종의 동반자 같은 앱의 필요성을 느꼈습니다.

Q. 초기 단계에서 확인한 사용자의 니즈는 무엇이었나요?

구매부터 장기 사용까지의 경험을 구체화하기 위해 고객 여정 워크숍을 진행했습니다. 두 가지 주요 우려 사항이 반복적으로 나타났습니다:

• 사용자가 어떤 모드를 얼마나 자주 사용해야 할지 모른다.
• 피부의 변화를 확인하거나 느끼기 어렵다.

Q. 고기능 기기는 위압감을 줄 수도 있을 것 같습니다. 이를 어떻게 해결하셨나요?

맞습니다. 저희 기기 중 일부는 여러 모드가 있고 모드마다 사용 빈도가 다릅니다. 이를 스스로 관리하는 것은 벅찬 일이 될 수 있죠. 그래서 앱이 컨시어지(concierge)처럼 작동하게 했습니다. 그날의 피부 상태와 고민에 따라, 예를 들어 “오늘은 이 모드가 당신에게 가장 적합합니다”와 같이 무엇을 해야 할지 정확하게 추천해 줍니다.

Q. 이 경험의 가치를 한 단어로 표현한다면 무엇일까요?

‘지원(Support)’입니다. 사용자들은 당연히 가장 빠르고 좋은 결과를 원합니다. 하지만 미용 시술과 달리 뷰티 기기는 일관된 매일의 사용이 필요합니다. 저희의 역할은 그 과정에서 안심을 제공하여 사용자가 올바르게 하고 있다는 확신을 갖도록 돕는 것입니다.

정확도 그 이상: 정서적 편안함을 위한 디자인

Q. 퍼펙트 코퍼레이션의 AI 피부 분석을 선택한 이유는 무엇인가요?

저희는 실제로 수년 동안 모바일 피부 분석 기술을 연구해 왔습니다. 퍼펙트 코퍼레이션의 솔루션은 강력한 글로벌 실적 덕분에 돋보였고, 이는 저희에게 높은 수준의 신뢰를 주었습니다.

Q. 결정에 있어 가장 중요한 요인은 무엇이었나요?

정확도는 물론 중요합니다. 하지만 가장 큰 결정 요인은 기술이 사용자의 감정을 어떻게 고려하느냐였습니다. 스마트폰으로 자신의 민낯을 가까이서 보는 것은 불편하게 느껴질 수 있습니다. 퍼펙트 코퍼레이션의 솔루션은 분석된 이미지에 미묘하고 자연스러운 보정 효과를 적용하여, 경험을 더욱 부드럽고 접근하기 쉽게 만들어 줍니다. 그러한 배려심이 저희의 비전과 정말 잘 맞았습니다.

Q. 파나소닉의 생태계 내에서 이 기술이 어떻게 진화할 것으로 보시나요?

현재는 AI 피부 분석에 집중하고 있지만, AR 기반 메이크업 시뮬레이션이나 헤어스타일 추천 같은 분야로 확장할 가능성도 보고 있습니다. 유연성과 확장성을 모두 고려했을 때, 퍼펙트 코퍼레이션이 저희에게 적합한 파트너라고 느꼈습니다.

인지에서 행동으로: 이례적으로 높은 참여도

많은 앱이 인지도를 실제 사용으로 전환하는 데 어려움을 겪습니다. 하지만 파나소닉의 앱은 다른 이야기를 들려줍니다.

Q. 피부 분석 기능은 얼마나 널리 사용되고 있나요?

활성 사용자들 사이에서 인지도는 94%에 달하며, 그 인지 사용자 중 86%가 실제로 해당 기능을 사용하고 있습니다.

Q. 인지도와 사용률 사이의 간격이 매우 좁네요. 이유가 무엇이라고 생각하시나요?

대부분의 앱에서는 기능을 아는 것과 실제로 사용하는 것 사이에 큰 이탈이 발생합니다. 하지만 이 기능의 경우 그 간격이 미미합니다. 저희는 이 경험이 사용자로 하여금 유용할 뿐만 아니라 필요하다고 느끼게끔 설계되었기 때문이라고 믿습니다. 단순히 존재하는 기능이 아니라, 사용자가 진심으로 참여하고 싶어 하는 기능이 된 것이죠.

결과: 94.2%의 지속 사용 의향

이 앱은 사용자 만족도와 유지율에 분명한 영향을 미쳤습니다.

Q. 앱 도입 이후 사용자 만족도는 어떻게 변했나요?

약 70%의 사용자가 앱에 만족한다고 보고했습니다. 특히 주목할 만한 점은 지속률입니다. 사용자의 94.2%가 계속 사용하고 싶다고 답했습니다. 자신의 피부를 이해하는 경험이 강력한 동기부여가 된 것입니다. 이는 단순한 기능이 아니라, 사용자가 뷰티 기기를 장기간 계속 사용하도록 장려하는 역할을 합니다.

실생활에 어울리는 UI

앱의 성공에 있어 핵심적인 부분은 미묘하고 사려 깊은 디자인에 있습니다.

Q. UI/UX를 디자인할 때 어디에 중점을 두셨나요?

가장 중요한 것은 ‘압박감’을 주지 않는 것이었습니다. 많은 뷰티 앱은 미래의 일정을 작업으로 가득 채워 엄격한 루틴을 강요하려고 합니다. 저희는 의도적으로 그러한 접근 방식을 피했습니다.

Q. 구조화된 스케줄링을 피하는 이유가 무엇인가요? 그것이 꾸준함에 도움이 되지 않을까요?

현실적으로 사람들은 바쁩니다. 만약 그것이 의무처럼 느껴지기 시작하면 번아웃으로 이어질 수 있습니다. 대신 저희는 “오늘은 이 모드가 추천됩니다”와 같은 간단한 일일 제안을 제공합니다. 하루를 거르는 것도 괜찮습니다. 그런 유연함이 더 편안한 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

Q. 캘린더 디자인이 꽤 독특합니다. 이에 대해 더 말씀해 주실 수 있나요?

대부분의 앱은 ‘오늘’을 맨 위에 둡니다. 저희는 의도적으로 그것을 맨 아래에 배치했습니다. 사용자가 앱을 열었을 때, 가장 먼저 자신의 과거 노력을 보게 됩니다. 그것은 “내가 꾸준히 해왔구나”라는 느낌을 갖게 하며 동기를 강화해 줍니다.

Q. 피부 점수가 제시되는 방식도 다르게 느껴집니다.

네, 저희는 사용자가 수치 변화에 과도하게 집중하게 만들기보다 긍정적인 변화를 강조하려고 노력합니다. 불필요한 스트레스를 주지 않으면서 진전을 독려하는 것이 핵심입니다.

다음 단계: 데이터, 개인화, 그리고 과제

파나소닉은 이미 다음 단계를 내다보고 있습니다.

Q. 늘어나는 사용자 데이터를 어떻게 활용할 계획인가요?

피부 분석 점수를 제품 효과에 대한 직접적인 근거로 사용하는 데에는 여전히 과제가 있습니다. 피부 상태는 계절, 호르몬, 조명 등 많은 외부 요인으로 인해 달라지기 때문입니다.

Q. 그렇다면 어떻게 나아갈 계획인가요?

저희는 더 넓은 트렌드에 집중하고 있습니다. 예를 들어 서로 다른 연령대가 기기를 어떻게 사용하는지, 어떤 조합이 더 높은 만족도로 이어지는지 등입니다. 이러한 패턴을 분석함으로써 향후 더 개인화된 추천을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

뷰티의 미래: 개인 어드바이저로서의 AI

Q. 생성형 AI와 AI 에이전트가 어떻게 활용될 것으로 보시나요?

저희는 이 분야에 매우 관심이 많습니다. 한 가지 아이디어는 기기 자체를 넘어 기기가 스킨케어 제품과 어떻게 상호작용하는지 살펴보는 것입니다. 예를 들어, 사용 중인 제품의 성분을 분석하고 이를 기기 모드와 결합하는 가장 좋은 방법을 추천해 주는 것이죠.

Q. 개인 뷰티 어드바이저처럼 들리네요.

정확합니다. 시스템이 “오늘 피부가 건조하게 느껴지네요. 이 세럼을 바르고 이 모드를 사용해 보세요”라고 말하는 자연스러운 대화를 상상해 보세요. 일방적인 조언이 아니라 대화를 통해 진화하는 상호작용 경험이 될 것입니다. 저희는 그 미래가 멀지 않았다고 믿습니다.

편집자 노트

이 대화에서 가장 돋보인 점은 파나소닉이 디지털 기술에 접근하는 방식이었습니다. 기술을 효율성을 위한 도구가 아니라, 사람들을 정서적으로 지지하는 방법으로 보고 있었습니다.

AI 피부 분석처럼 데이터 중심적인 기능조차도 궁극적으로는 단순한 정보 제공이 아닌 안심을 주기 위해 설계되었습니다. 메시지의 톤부터 캘린더의 레이아웃까지, 모든 세부 사항은 사용자가 지지받고 있다고 느끼도록 정교하게 다듬어져 있습니다. 인간의 경험에 대한 이러한 세심한 주의가 바로 이 앱의 놀라운 유지율을 이끄는 원동력입니다.

About Perfect Corp.

선도적인 뷰티 테크 기업 퍼펙트(NYSE: PERF)는 고급 SaaS AI 및 AR 기술을 통해 소비자, 콘텐츠 제작자 및 뷰티 브랜드가 함께 상호 작용하는 방식을 변화시키는 데 전념하고 있습니다

퍼펙트의 엔터프라이즈 솔루션은 업계 선도 기업들과 제휴함으로써 지속 가능하고 개인화된 매력적인 쇼핑 여정을 촉진하는 시너지 효과와 기술 중심의 경험을 제공할 뿐만 아니라 브랜드에 차세대 소비재를 제공합니다.

퍼펙트는 YouCam Makeup 및 YouCam Perfect를 포함한 모바일 앱을 통해 피부 진단, 가상 피팅, 사진 편집과 같은 다양한 서비스를 제공하는 소비자 뷰티 플랫폼을 선보이고 있습니다. 퍼펙트에 대한 자세한 내용은 perfectcorp.com에서 확인할 수 있습니다.