스타보드 그룹, 퍼펙트 기술 기반의 ‘스킨사이트(SkInsight)’ 도입으로 AI 추천 매출 35% 증가

직면 과제: 크루즈 쇼핑 경험의 격상

1958년 면세 업계의 새로운 길을 개척하며 시작된 스타보드(Starboard)는 단순한 리테일러를 넘어, 모든 휴가를 풍요롭게 만드는 활기찬 경험의 큐레이터 역할을 해왔습니다. 세계 최고의 해상 휴양 리테일러로서, 스타보드는 15개의 세계적인 크루즈 라인과 파트너십을 맺고 90척 이상의 선박에서 기억에 남는 쇼핑의 순간을 만드는 기술을 완성해 왔습니다.

스타보드 그룹의 럭셔리 부문은 해상 선박, 요트, 탐험선 등을 이용하는 세련된 여행객들을 위해 엄선된 리테일 컬렉션과 경험을 제공하며 독특한 부티크 경험을 창출하고 있습니다. ‘DFNI-Frontier 미주 지역 올해의 트래블 리테일러’ 및 ‘올해의 글로벌 크루즈 리테일러’ 등 혁신과 품질을 인정받아 수많은 상을 받은 스타보드 그룹은 트래블 리테일의 표준을 지속적으로 세워나가고 있습니다.

마이애미에 본사를 두고 홍콩, 상하이, 이탈리아 제노바에 지사를 둔 스타보드와 자매 회사인 온보드 미디어(Onboard Media)는 LVMH 및 기시 인베스트먼트(Gissy Investments)와의 합작 투자사인 글로벌 트래블 리테일 홀딩스(Global Travel Retail Holdings, LLC)의 일원으로서 차세대 트래블 리테일 혁신을 선도하고 있습니다.

스타보드 그룹은 지속적인 혁신의 일환으로, 고객이 자신의 피부 상태에 최적화된 뷰티 제품을 찾을 수 있도록 돕는 재미있고 몰입감 넘치는 AI 경험을 제공하여 리테일 경험을 강화하고자 했습니다.

솔루션: 퍼펙트의 AI/AR 기반 피부 분석 기술

스타보드 그룹은 소비자가 자신의 정확한 피부 상태를 이해할 수 있도록 인공지능(AI)과 증강현실(AR) 기술을 활용하는 퍼펙트의 피부 분석 기술을 선택했습니다. 퍼펙트는 뷰티 산업에 AI/AR 솔루션을 제공하는 선도 기업입니다.

스타보드 그룹은 선내 뷰티숍을 방문하는 크루즈 고객들에게 몰입감 있고 즐거운 경험을 제공하기 위한 '모두를 위한 뷰티(Beauty for All)' 이니셔티브의 핵심으로, AI 기반 피부 분석 도구인 '스킨사이트(SkInsight)'를 개발하기 위해 퍼펙트와 긴밀히 협력했습니다.

매장에 들어서는 고객들은 아이패드(iPad)가 설치된 매력적인 디스플레이를 마주하게 되며, 화면의 환영 메시지를 통해 AI/AR 기반의 스킨사이트를 경험해 보도록 안내받습니다.

스킨사이트 디지털 체험은 단 몇 초 만에 피부 결, 수분, 탄력, 주름, 다크서클, 광채 등 다양한 항목에 걸쳐 상세한 피부 진단 결과를 제공합니다. 또한 선내에서 바로 구매 가능한 제품들로 구성된 개인 맞춤형 스킨케어 루틴을 제안합니다. 이는 매장 내 뷰티 어드바이저들이 고객과 대화를 시작하는 훌륭한 매개체 역할도 합니다.

스타보드는 2023년 12월 '카니발 주빌리(Carnival Jubilee)' 호에서 스킨사이트를 처음 선보였으며, 현재 로열 캐리비언 인터내셔널, 카니발 크루즈 라인, 버진 보이지, TUI 마인 쉬프(TUI Mein Schiff) 등 여러 크루즈 선단의 리테일 매장에서 이 AI 솔루션을 제공하고 있습니다.

주요 성과

스타보드 그룹은 퍼펙트의 AI/AR 피부 분석 기술을 도입하여 다음과 같은 성과를 거두었습니다.

• 고객 유입의 등대: AI 기반 스킨사이트를 고객을 끌어들이는 환영의 표식으로 활용했습니다.
• 몰입감 넘치는 경험: 선내 고객들에게 즐겁고 몰입감 있는 경험을 선사했습니다.
• 뷰티 어드바이저 역량 강화: 고객 참여를 유도하는 강력한 도구를 제공했습니다.
• 매출 35% 증가: AI가 추천한 제품의 매출이 35% 상승했습니다.
• 사용 편의성 및 범용성: 사용이 간편하며 모든 피부 타입에 적용 가능합니다.

세부 성과 분석

1. 고객을 유인하는 ‘환영의 등대’

스타보드 그룹은 스킨사이트 디스플레이를 매장 전면에 배치하여 고객들을 맞이합니다. 스타보드 그룹의 마케팅 시니어 디렉터 캐서린 젠킨스(Catherine Jenkins)는 “우리는 항상 쇼핑 경험을 강화할 혁신적인 방법을 찾고 있습니다. 스킨사이트를 통해 최첨단 AI 기술을 재미있고 인터랙티브하게 도입할 수 있었습니다. 크루즈 고객들은 맞춤형 경험을 원하며, 스킨사이트는 전문가 수준의 피부 통찰력을 즉각적으로 제공합니다”라고 말했습니다.

아이패드 화면의 친근한 메시지는 고객들이 부담 없이 다가와 사진을 찍고 자신의 피부와 제품에 대해 배우도록 유도합니다. 고객이 밝은 조명이 비치는 프레임 안에 얼굴을 맞추면 단 몇 초 만에 사진이 캡처되고, AI가 다각도로 피부를 분석하여 해당 고객만을 위한 맞춤형 보고서를 생성합니다.

2. 몰입감 있고 즐거운 고객 경험

스타보드는 스킨사이트를 단순한 기술 혁신을 넘어, 뷰티와 소통하는 방식의 혁명이자 리테일의 미래로 나아가는 대담한 도약으로 보고 있습니다. AI와 AR을 크루즈 경험에 매끄럽게 통합함으로써 뷰티 쇼핑을 기억에 남는 모험으로 변화시킨 것입니다.

젠킨스 디렉터는 "스킨사이트의 마법은 기술과 개인화의 결합에 있습니다. 고객은 실시간으로 결과가 펼쳐지는 과정에 열광하며, 이는 정보를 주는 동시에 즐거움을 주는 쇼핑의 순간이 됩니다" 라고 덧붙였습니다.

3. 뷰티 어드바이저의 고객 응대 포인트

스킨사이트는 숙련된 뷰티 어드바이저들이 고객의 피부 고민에 맞는 제품을 추천하는 완벽한 시작점이 됩니다. 기술이 정밀한 분석을 제공하면, 어드바이저들이 그 결과를 바탕으로 전문적인 조언을 더해 고객이 구매 결정을 내릴 수 있도록 확신을 줍니다.

4. AI 추천 제품 매출 35% 증가

매장 체류 시간을 늘리고 몰입감 있는 경험을 제공한 결과는 매출 증대로 이어졌습니다. 젠킨스 디렉터는 "수치가 증명하듯, 스킨사이트 도입은 매출에 가시적인 영향을 미쳤습니다. 자신의 피부에 맞춤 추천된 제품을 구매하려는 경향이 강해지면서 AI 추천 제품 매출이 35% 증가했습니다" 라고 강조했습니다.

5. 해상 환경에 최적화된 편의성 및 모든 피부 타입 지원

퍼펙트는 인터넷 연결이 불안정한 해상 환경에서도 원활하게 작동할 수 있도록 오프라인 기능을 포함한 맞춤형 솔루션을 개발했습니다. 또한 전 세계에서 온 다양한 인종의 고객이 이용하는 만큼, 모든 피부 타입에서 정확하게 작동하는 범용성을 갖추었습니다.

결론: 몰입감 있고 영향력 있는 AI 경험 구축

스타보드 그룹은 퍼펙트와의 협력을 통해 고객 참여도와 매출이라는 두 마리 토끼를 모두 잡았습니다. 젠킨스 디렉터는 "해상 리테일의 특수한 물류 및 연결성 문제를 해결하기 위해 퍼펙트와 긴밀히 협력했으며, 최적의 성능을 위한 소프트웨어 튜닝을 거쳤습니다. 그 결과 성공적으로 AI 기술을 선내 환경에 통합할 수 있었습니다" 라며 만족감을 표했습니다.

About Perfect Corp.

선도적인 뷰티 테크 기업 퍼펙트(NYSE: PERF)는 고급 SaaS AI 및 AR 기술을 통해 소비자, 콘텐츠 제작자 및 뷰티 브랜드가 함께 상호 작용하는 방식을 변화시키는 데 전념하고 있습니다.

퍼펙트의 엔터프라이즈 솔루션은 업계 선도 기업들과 제휴함으로써 지속 가능하고 개인화된 매력적인 쇼핑 여정을 촉진하는 시너지 효과와 기술 중심의 경험을 제공할 뿐만 아니라 브랜드에 차세대 소비재를 제공합니다.

퍼펙트는 YouCam Makeup 및 YouCam Perfect를 포함한 모바일 앱을 통해 피부 진단, 가상 피팅, 사진 편집과 같은 다양한 서비스를 제공하는 소비자 뷰티 플랫폼을 선보이고 있습니다. 퍼펙트에 대한 자세한 내용은 perfectcorp.com에서 확인할 수 있습니다.