더바디샵 UAE, 퍼펙트의 AI 피부 분석 도입 후 장바구니 크기 최대 50% 증가, 스킨케어 경험 혁신 및 성장 견인

직면 과제: 경쟁이 치열한 스킨케어 시장에서의 행보

윤리적이고 지속 가능한 실천으로 잘 알려진 글로벌 뷰티 브랜드 '더바디샵 UAE(The Body Shop UAE)'는 퍼펙트의 첨단 '스킨케어 프로(Skincare Pro)' AI 피부 분석 앱을 전략적으로 도입함으로써 오프라인 매장의 고객 경험을 혁신하고 스킨케어 사업을 크게 성장시켰습니다. 치열한 시장 경쟁과 스킨케어 카테고리 확장이라는 전략적 과제에 직면한 더바디샵 UAE는 최첨단 AI 기술을 활용해 개인화된 솔루션을 제공하고, 고객 참여를 심화하며, 새로운 성장 동력을 마련했습니다.

1976년 영국 브라이튼에서 아니타 로딕(Anita Roddick) 여사에 의해 설립된 더바디샵은 글로벌 뷰티 업계의 선구적인 브랜드입니다. 비콥(B Corp™) 인증 기업으로서 고품질의 자연주의 제품을 제공할 뿐만 아니라, 윤리적이고 지속 가능한 생산을 통해 세상에 긍정적인 변화를 만드는 것을 핵심 미션으로 삼고 있습니다. 이러한 기업 정신을 바탕으로 현재 UAE 내 49개 매장을 포함해 전 세계 80여 개국, 약 2,500개 매장을 운영하고 있습니다.

더바디샵 UAE는 역동적이고 경쟁이 치열한 뷰티 시장에서 기존 점유율을 유지하는 동시에 성장을 가속화해야 한다는 과제를 안고 있었습니다. 특히 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 더바디샵의 광범위한 스킨케어 포트폴리오를 효과적으로 알리는 것이 주요 숙제였습니다. 이에 브랜드 측은 다음과 같은 기능을 갖춘 혁신적이고 효율적이며 신뢰할 수 있는 도구의 필요성을 인식했습니다.

• 고객 여정의 개인화: 각 고객의 고유한 요구에 맞는 개별적인 피부 통찰력 제공.
• 상담원 신뢰도 향상: 매장 직원들이 제품 지식에 데이터 기반 권장 사항을 더해 전문성 강화.
• 시장 차별화: 혼잡한 시장에서 더바디샵만의 매력적이고 부가가치 높은 경험 제공.

솔루션: '스킨케어 프로'를 통한 AI 기반의 정밀함

이러한 다각적인 과제를 해결하기 위해 더바디샵 UAE는 퍼펙트의 '스킨케어 프로(Skincare Pro)' AI 피부 분석 서비스'를 도입했습니다. 이 최첨단 솔루션은 매장 경험을 변화시켜 복잡한 피부 분석을 빠르고 정확하며 개인화된 방식으로 구현했습니다.

스킨케어 프로 앱을 통해 더바디샵 UAE는 다음과 같은 성과를 거둘 수 있었습니다.

• 즉각적이고 개인화된 진단: 고객은 수분 수치, 붉은 기, 잡티, 주름 등 피부 건강 상태에 대한 데이터 기반의 신속한 평가를 받습니다.
• 맞춤형 제품 추천: AI 분석을 바탕으로 개인별 맞춤형 데이 & 나이트 스킨케어 루틴을 생성하며, 특정 제품의 효능을 고객의 고민과 연결해 제안합니다.
• 매장 상담원의 역량 강화: 앱은 직원들의 전문성을 보완하는 강력한 도구가 되었습니다. 검증된 분석 결과를 통해 직원들이 제공하는 솔루션에 신뢰를 더하고 고객과의 소통을 강화했습니다.
• 고객 여정의 효율화: 빠른 속도로 진행되는 현대 사회에 맞춰, 상담 과정을 간소화하고 고객과 직원 모두에게 매우 효율적인 통합 솔루션을 제공했습니다.

혁신적인 결과와 가시적인 혜택

퍼펙트의 스킨케어 프로 도입은 더바디샵 UAE에 다음과 같은 긍정적인 비즈니스 성과를 가져다주었습니다.스킨케어 사업 점유율 성장: 심화된 경쟁 속에서도 점유율을 성공적으로 유지 및 확장하며 고객 충성도와 재구매를 유도했습니다.

• 브랜드 인지도 상승 및 신규 고객 확보: 혁신적인 AI 분석 서비스는 브랜드 인지도를 높였으며, 특히 남성 고객의 참여가 눈에 띄게 늘어 현재 전체 고객의 22%를 차지하는 등 고객층이 넓어졌습니다.
• 장바구니 크기 최대 50% 증가: 개인화된 추천과 매장 내 혜택을 통해 고객들이 자신에게 맞는 다양한 제품을 구매하게 되면서, 객단가와 거래당 총 가치가 눈에 띄게 개선되었습니다.
• 지속적인 피부 분석 건수 증가: 인터랙티브한 AI 체험에 대한 높은 관심 덕분에 매달 분석 건수가 꾸준히 증가하여, 월간 스캔 횟수가 1,000건을 넘어서는 등 강력한 고객 호응을 얻었습니다.
• 새로운 스킨케어 '히어로(Hero)' 제품 탄생: 앱의 정밀한 추천을 통해 특정 제품들이 인기를 얻으며 매출 상승으로 이어졌습니다.

주요 특징 및 전폭적인 지원

더바디샵 UAE는 퍼펙트 솔루션의 가장 영향력 있는 특징으로 '정확한 분석 능력'과 '브랜드 제품을 활용한 맞춤형 데이/나이트 루틴 제안'을 꼽았습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 최종 구매 전환으로 이어지는 데 핵심적인 역할을 했습니다. 또한, 구현 과정부터 사후 관리까지 퍼펙트 고객 서비스 팀의 헌신적이고 적극적인 지원 덕분에 원활하게 시스템을 운영할 수 있었습니다.

전체적인 경험 및 향후 전망

더바디샵 UAE는 이번 경험을 "직원들이 고객을 위해 매력적인 경험을 만들 수 있게 돕는 빠르고 흥미로운 도구이며, 분석은 정확하고 추천은 개인화되어 있다"라고 평가하며 높은 만족도를 표했습니다. 향후 더바디샵 UAE는 퍼펙트의 기술력을 메이크업 및 헤어케어 카테고리로 확대 적용하여 고객 경험을 더욱 강화할 계획입니다.

성공의 조명

"퍼펙트의 스킨케어 프로 도입은 더바디샵 디지털 혁신 여정의 중대한 진전입니다. 매장에서 개인화된 AI 피부 진단을 제공함으로써, 기존 고객과 신규 고객 모두에게 즐겁고 교육적인 경험을 선사할 수 있었습니다. 기술과 인간의 전문성이 결합된 이 서비스는 고객 만족도를 높였을 뿐만 아니라, 고객이 자신의 피부를 더 잘 이해하고 최적의 솔루션을 실시간으로 발견하게 함으로써 브랜드 충성도를 심화시켰습니다."

— 이프테카르 시디크(Iftekhar Siddique), 더바디샵 UAE 마케팅 및 교육 매니저

About Perfect Corp.

선도적인 뷰티 테크 기업 퍼펙트(NYSE: PERF)는 고급 SaaS AI 및 AR 기술을 통해 소비자, 콘텐츠 제작자 및 뷰티 브랜드가 함께 상호 작용하는 방식을 변화시키는 데 전념하고 있습니다.

퍼펙트의 엔터프라이즈 솔루션은 업계 선도 기업들과 제휴함으로써 지속 가능하고 개인화된 매력적인 쇼핑 여정을 촉진하는 시너지 효과와 기술 중심의 경험을 제공할 뿐만 아니라 브랜드에 차세대 소비재를 제공합니다.

퍼펙트는 YouCam Makeup 및 YouCam Perfect를 포함한 모바일 앱을 통해 피부 진단, 가상 피팅, 사진 편집과 같은 다양한 서비스를 제공하는 소비자 뷰티 플랫폼을 선보이고 있습니다. 퍼펙트에 대한 자세한 내용은 perfectcorp.com에서 확인할 수 있습니다.