타르트(tarte), 가상 체험 솔루션 도입으로 사이트 체류 시간 세 자릿수 증가 및 장바구니 담기 30% 향상
2000년, 자칭 "메이크업 중독자"였던 머린 켈리(Maureen Kelly)는 화장이 당신을 이롭게 할 수 있다는 것을 증명하기 시작했고 뉴욕시에 있는 침실 1개짜리 아파트에서 타르트(tarte ™)를 설립했습니다. 고성능 자연 제품 사용을 개척한 머린은 실제 여성들에게 실질적인 결과를 가져다줄 사용하기 쉽고 내구성이 검증된 색조 제품 라인을 만들었습니다.
오늘날 전 세계의 타르틀렛(타르트가 팬을 부르는 이름)은 수상 경력에 빛나는 타르트의 제품 성분에 열광합니다. 각 제품들은 파라벤, 미네랄 오일, 프탈레이트 등, 인체에 유해한 물질 없이 개발되었습니다. 타르트는 피부 활력 성분에 대한 열정을 전 세계와 나누기 위해 최선을 다하고 있습니다. 20 개국 이상의 매장에 입점하고 있으며 tarte.com에서 전 세계 70개국 이상의 국가로 배송합니다.
20년 후, 타르트는 코로나 19 팬데믹이 강타하고 난 후 온라인 쇼핑 경험을 향상할 방법을 모색했습니다.
타르트의 이커머스 머천다이징 수석 이사인 글래디스 레자백(Gladys Rezabek)은 "팬데믹으로 모든 사람이 집에 있고 매장에 갈 수 없는 상황에서 우리는 고객의 온라인 쇼핑 경험을 최적화하고 싶었다" 며 "가상 체험을 도입하고 싶었지만 우리는 최고의 기술을 찾아야 했다" 고 당시를 회상했습니다.
타르트는 여러 뷰티 테크 옵션을 탐색해본 후 퍼펙트의 유캠 AR 플랫폼을 선택했습니다. 퍼펙트는 강력한 인공 지능(AI)과 업계를 선도하는 증강 현실 (AR)을 결합하여 놀랍도록 생생한 결과를 제공합니다.
레자벡은 "우리는 여러 경쟁사를 살펴보았고 퍼펙트가 AI 및 AR 기술의 확실한 승자라고 느꼈다" 며 "또한 백엔드 통합에서 오는 사용자 친화성과 일상적인 비즈니스 요구 사항을 유연하게 지원할 수 있다는 점이 마음에 들었다" 고 합니다.유캠에 가상 제품을 출시한 후 타르트는 앱 내에서 제품을 발라본 고객의 트래픽을 바로 사이트로 유도하는 긍정적인 결과를 보았습니다.
가상 체험을 유캠에서 타르트 웹사이트로 이동
유캠 가상 체험을 통해 자사의 웹사이트로 이동하는 트래픽을 확인한 후 타르트는 빠르게 다음 단계로 넘어가기로 했고 그것은 자체 웹사이트에 퍼펙트의 웹 API를 도입하는 것이었습니다.
타르트는 그 결과에 깊은 인상을 받았습니다.
레자백은 "퍼펙트와 협력하여 9월에 미국 웹사이트에서 가상 체험 경험을 시작했고, 10월에는 가상 파운데이션 셰이드 파인더를 출시했다. 고객으로부터 확인한 영향이 너무나 놀라워서 즉시 더 많은 SKU를 추가하기 시작했다. 우리가 즉시 취한 두 번째 조치는 가상 체험과 파운데이션 셰이드 파인더를 해외 사이트에도 배포하는 것이었다" 고 말했습니다.회사는 풍성하고 놀랍도록 실제와 같은 가상 체험의 매력이 전 세계적으로 인기 있다는 것을 발견했습니다.
레자백은 "우리는 미국 사이트와 해외 사이트 간에 유사한 사용자 참여를 발견했다” 라며 "가상 체험 경험과 파운데이션 셰이드 파인더는 지금까지도 타르틀렛들의 많은 사랑을 받고 있다" 고 말했습니다.
이점
타르트는 퍼펙트의 가상 체험 기술을 도입한 이후 다음과 같은 많은 이점을 누리고 있습니다.
- 가상 체험을 경험한 고객의 매출 200% 증가
- 사이트 체류 시간 세 자릿수 증가
- 장바구니 담기 30% 증가
- 고객 서비스에서 파운데이션 색조에 대한 도움 요청이 두 자릿수로 감소
- 가상 체험을 언급하는 이메일에 대한 긍정적인 응답
고객이 구매하기 전에 사용해 볼 수 있도록 증강 현실 사용가상 체험 또는 파운데이션 셰이드 파인더 체험 고객의 매출 200% 증가
레자백은 퍼펙트의 AI 및 AR 기술의 사실성이 고객이 검색에서 구매로 쉽게 전환하는 데 큰 역할을 하는 요소라고 강조합니다.
그는 "고객이 가상 체험을 해보면 자신이 제품을 발랐을 때 어떻게 보일지 확인할 수 있다" 며 "이 AI 기반 기술을 통해 타르틀렛들은 제품을 자유자재로 발라보고, 자신에게 가장 적합한 제품을 찾은 다음 자신 있게 구매할 수 있게 되었다" 고 말합니다.
사이트 체류 시간 세 자릿수 증가. "사용자에게 즐거움을"
고객들은 전환율을 두 배로 증가시킨 것도 마찬가지로 매력적인 AR 경험으로 화장품 가상 체험 또는 파운데이션 파인더를 사용할 때마다 사이트에서 더 많은 시간을 보냈습니다.
레자백은 "가상 체험 및 셰이드 파인더 도구를 사용하며 고객이 우리 사이트에서 보내는 시간이 세 자릿수로 증가하는 것을 보고 있다" 고 합니다.
고객들은 가상 체험을 통해 재미를 얻고 타르트 사이트에서 더 많은 시간을 보내며 멋진 제품을 탐색하고 천연 유래 성분에 관해 배우게 됩니다.레자백은 "많은 사람들이 집에 머물게 된 이 시기에 우리의 사고방식은 매장을 고객에게 제공하는 것으로 이것이 바로 가상 체험을 통해 우리가 할 수 있는 일이다" 라고 말했습니다.
타르트의 파운데이션 셰이드 파인더장바구니 담기 30% 증가
타르트는 가상 체험 경험과 상호 작용하는 고객이 가상 체험을 사용하지 않고 제품을 탐색하는 고객에 비해 제품을 장바구니에 추가할 가능성이 더 크다는 것을 발견했습니다.
레자백은 "제품을 구매하기 전에 제품이 어떻게 보이는지 확인할 수 있으므로 고객은 장바구니에 담으려는 결정을 더 쉽게 할 수 있다"고 설명했습니다.
고객 서비스에서 파운데이션 색조에 대한 도움 요청이 두 자릿수로 감소
AR로 놀라움 선사
놀라움을 선사하는 AR 기술가상 체험을 언급하는 이메일에 대한 긍정적인 응답
퍼펙트, 훌륭한 기술 파트너임을 증명
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