The Iconic, Perfect Corp.의 가상 체험 도입 이후 장바구니 담기 55% 증가

직면 과제: AI/AR 기반의 몰입형 온라인 리테일 쇼핑 경험 제공

The Iconic은 호주와 뉴질랜드의 선도적인 패션 라이프스타일 플랫폼입니다. 2011년에 설립된 이 회사는 호주 최대의 패션, 스포츠, 뷰티, 아동복 및 가정용품 판매점 중 하나로 호주 브랜드 P.E Nation, Sass & Bide, Camilla and Marc, Country Road, Witchery와 Lorna를 포함하여 1,500개 이상의 브랜드와 165,000개 품목 및 Nike, Levi's, Calvin Klein, Adidas, MAC, Estee Lauder 등의 국제 브랜드를 보유하고 있습니다. Iconic의 시드니 센터는 남반구 최대 규모로 495,000평방피트에 달합니다.

The Iconic은 최고의 모바일 소셜 커머스 사이트/앱을 포함하여 혁신적인 온라인 상거래 부문에서 수많은 상을 수상했습니다.

아이코닉은 뷰티 제품으로 사업을 확장하면서 가장 몰입도가 높고 실제와 같은 경험을 창출할 수 있는 최고의 가상 체험 기술 파트너를 찾아야 했습니다.

The Iconic의 구매 관리자인 Dana Henshaw는 "뷰티는 우리에게 새로운 카테고리였으며 순수 온라인 리테일러로서 우리의 가장 큰 과제 중 하나는 고객에게 매장 내 경험과 동일한 퀄리티의 느낌을 제공하며 제품을 시험해 볼 수 있도록 하는 것" 이라며 "우리는 거대한 활성 고객을 기반으로 한 호주의 선도적인 패션 및 라이프스타일 플랫폼으로 고객들의 뷰티 제품을 구매 전환을 높일 수 있는 최고의 가상 체험 경험이 필요했다" 고 말했습니다.

솔루션: Perfect Corp. AI/AR 가상 체험 

다양한 옵션을 평가한 후 The Iconic은 강력한 인공 지능(AI)과 업계 최고의 증강 현실(AR)을 결합하여 정밀한 가상 체험 경험을 제공하는 Perfect Corp.를 선택했습니다. The Iconic은 자체 모바일 쇼핑 앱에 퍼펙트의 가상 체험 기능을 추가했습니다.

수많은 뷰티 브랜드를 제공하는 온라인 리테일업체인 The Iconic은 Perfect Corp. AI/AR 기술을 통해 1,500개의 립 제품 SKU와 1,000개의 아이 메이크업 SKU에 대한 가상 체험 경험을 제공했습니다.

이러한 뷰티 제품에 대한 가상 체험 제공의 이점은 매우 긍정적인 것으로 입증되어 The Iconic은 립 앤 아이용 SKU를 더 추가하고 파운데이션 제품에 대한 Perfect Corp. 가상 체험 출시를 준비하고 있습니다.

The Iconic은 다중 채널 마케팅 노력의 일환으로 가상 체험을 지속적으로 제공하고 있습니다. 이는 고객이 온라인 환경에서 뷰티 제품이 자신의 얼굴에 어떻게 보일지 직접 확인할 수 있도록 유도하기 위함입니다.

헨쇼는 "가상 체험을 통해 고객에게 우리의 뷰티 포트폴리오를 소개함으로써 고객은 우리와 함께 쇼핑하는 동안 자신이 좋아하는 제품을 자신있게 시험해보고 구매할 수 있을 뿐만 아니라, 한 번도 시도해 본 적이 없는 뷰티 제품을 재미있고 쉽게 탐색할 수 있다" 고 말합니다.

온라인 리테일러를 위한 Perfect Corp. 가상 체험 기술의 이점

The Iconic은 Perfect Corp.의 AI+AR 기반 가상 체험 기술을 도입한 이후 다음과 같은 다양한 이점을 누렸습니다.

• 가상 체험을 통해 장바구니 담기 55% 증가
• 가상 체험을 사용 후 위시리스트 제품 추가 16%~21% 증가
• 가상 체험 고객 월 180% 증가
• 가상 체험 사용 고객의 구매 확신 증가
• 가상 체험으로 더 많은 제품 탐색을 장려
• 고객 충성도 구축
• 새로운 브랜드 유치를 위한 강력한 도구

가상 체험을 통해 장바구니 담기 55% 증가

The Iconic은 온라인 쇼핑객이 가상 체험을 사용하는 경우 그렇지 않은 쇼핑객에 비해 장바구니에 추가하려는 구매 의도가 55% 더 높다는 것을 확인했습니다.

헨쇼는 "고객의 장바구니 추가 증가는 Perfect Corp.의 가상 체험 기술을 도입하여 얻은 가장 큰 이점 중 하나" 라며 "이는 가상 체험이 우리에게 얼마나 귀중한 도구인지를 보여준다" 고 설명합니다.

가상 체험 사용 고객의 위시리스트 추가 16% ~ 21% 증가

The Iconic은 가상 체험을 통해 제품을 경험한 온라인 고객이 가상 체험을 하지 않은 고객보다 앱 위시리스트에 더 많은 항목을 추가한다는 사실을 발견했습니다.

헨쇼는 "iPhone 사용자의 경우 위시리스트에 추가가 16% 증가했고, Android 사용자의 경우 21% 증가했다" 며 "우리는 사용자가 제품이 실제 모습에서 어떻게 보일지 정확하게 볼 수 있을 뿐만 아니라 가상 체험을 통해 새로운 제품을 탐색하는 것을 즐기기 때문이라고 생각한다" 고 덧붙였습니다.

가상 체험 고객 월간 180% 증가

The Iconic은 가상 체험을 사용하는 고객이 늘어남에 따라 가상 체험을 고객이 볼 수 있는 첫 번째 옵션 중 하나로 만들기 위해 앱 인터페이스를 재설계했습니다.

헨쇼는 "우리는 드롭다운 메뉴의 주요 항목 중 하나를 가상 체험으로 만들었다" 라며 "그 이후 가상 체험을 사용하는 활성 고객이 매월 180% 증가하는 것을 확인했다" 고 말했습니다.

고객의 제품에 대한 구매 자신감 증가

온라인 리테일러로서 고객에게 쇼핑에서 구매로 전환할 자신감을 주는 경험을 제공하는 것은 매우 중요합니다. The Iconic은 Perfect Corp.의 가상 체험 기술을 사용하면서 고객의 구매 자신감이 증가한다는 것을 발견했습니다.

헨쇼는 "가상 체험을 통해 고객에게 매우 현실적이고 몰입감 넘치는 경험을 제공하여 고객이 확신을 갖고 구매할 수 있게 했다" 며 "그들은 립스틱이나 아이라이너가 자신의 얼굴에 어떻게 보일지 정확히 볼 수 있으며, 이전에 가상 파운데이션 체험을 제공할 때부터 이를 이미 확인했다" 고 덧붙입니다.

초기 배포 이전에도 회사는 자체 내부 테스트를 통해 가상 체험 경험의 강력함을 알고 있었습니다.

헨쇼는 "내부적으로 우리는 Perfect Corp. 가상 체험의 힘을 즉시 확인했다" 며 "Perfect Corp.의 AI와 AR이 가상 체험에 실제 메이크업 경험을 얼마나 잘 구현했는지에 우리 모두는 즐겁게 놀랐으며, 동료들이 새로운 색상의 립스틱을 가상 체험해 본 후 제품 탐색을 통해 직접 구입하기도 했다" 고 전했습니다.

The Iconic은 가상 체험을 온라인 상거래의 획기적인 기술로 보고 있습니다.

헨쇼는 "모델의 얼굴 상의 메이크업을 보고 뷰티 제품을 쇼핑하는 것과 실제로 자신의 얼굴에서 보는 것에는 큰 차이가 있다" 며 "우리는 가상 체험이 쇼핑에서 구매로 전환하는 데 필수적이라고 생각한다. 이는 고객에게 필요한 자신감을 제공한다" 고 말했습니다.

가상 체험을 통한 제품 탐색 장려

The Iconic은 사용자 친화적인 모바일 앱을 통해 다양한 고품질 제품을 제공하는 것으로 높은 평판을 얻고 있습니다. 점점 더 많은 고객들이 가상 체험 기능에 대해 알게 되면서 뷰티 제품을 쉽게 쇼핑할 수 있게 되었습니다.

이 회사는 가상 체험 기술을 사용하여 고객이 자신이 좋아하는 것 이상을 탐색하고 즐길 수 있는 새로운 뷰티 제품을 발견하도록 장려하고 있습니다.

헨쇼는 "우리는 가상 체험을 통해 고객에게 새로운 제품 탐색 여정을 제공하고 있다" 라며 "가상 체험을 사용하면 The Iconic이 제품을 탐색하고 가상으로 체험하고 좋아할 제품을 찾을 수 있는 궁극의 목적지가 될 수 있다" 고 말합니다.

고객 충성도 구축

The Iconic은 강력한 고객 충성도를 갖고 있습니다. 또한 뷰티 제품에 대한 가상 체험을 고객 충성도를 강화하는 또 다른 방법으로 보고 있습니다.

헨쇼는 "리테일러로서 Iconic은 항상 고객의 온라인 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 모색하고 있다" 며 "립, 아이, 파운데이션 제품에 대한 가상 체험을 통해 고객이 우리 앱에 대한 신뢰를 얻을 수 있기 때문에 고객 충성도가 높아질 것으로 기대한다" 고 전했습니다.

새로운 브랜드를 유치하기 위한 강력한 도구

온라인 리테일러인 The Iconic은 항상 고객 서비스에 추가할 강력한 브랜드를 찾고 있습니다. 회사는 가상 체험이 뷰티 제품을 온라인으로 판매할 수 있는 능력을 입증하는 데 효과적인 도구라는 사실을 발견했습니다.

헨쇼는 "이 도구는 우리가 뷰티 고객에게 제공하는 강력한 온라인 쇼핑 경험을 보여주는 데 정말 도움이 되었다" 라며 "고객들은 매장 내 경험을 온라인에서 즐길 수 있다는 것을 알았으며 이는 우리에게 귀중한 것" 이라고 덧붙였습니다.

Perfect Corp. 소개

선도적인 뷰티 테크 기업 퍼펙트(NYSE: PERF)는 고급 SaaS AI 및 AR 기술을 통해 소비자, 콘텐츠 제작자 및 뷰티 브랜드가 함께 상호 작용하는 방식을 변화시키는 데 전념하고 있습니다.

퍼펙트의 엔터프라이즈 솔루션은 업계 선도 기업들과 제휴함으로써 지속 가능하고 개인화된 매력적인 쇼핑 여정을 촉진하는 시너지 효과와 기술 중심의 경험을 제공할 뿐만 아니라 브랜드에 차세대 소비재를 제공합니다.

퍼펙트는 YouCam Makeup 및 YouCam Perfect를 포함한 모바일 앱을 통해 피부 진단, 가상 피팅, 사진 편집과 같은 다양한 서비스를 제공하는 소비자 뷰티 플랫폼을 선보이고 있습니다. 퍼펙트에 대한 자세한 내용은 perfectcorp.com에서 확인할 수 있습니다.