Desde empresas globales hasta empresas privadas independientes, las empresas de cuidado de la piel de hoy en día están de acuerdo en que los avances en inteligencia artificial han ayudado drásticamente a las marcas a conectar con sus clientes.

Los consumidores de hoy quieren experiencias de compra personalizadas a la hora de considerar productos y rutinas para el cuidado de la piel. Quieren conocer la salud de su piel y encontrar los productos que mejor se adapten a sus necesidades particulares.

Recientemente, la tecnología para la piel de IA fue tema de discusión en el Global Beauty and Fashion AI Forum de Nueva York, donde Alicia Criner, directora global de digital y medios de comunicación de Galderma, se sentó con Brent Ridge, fundador de Beekman 1802, una startup de belleza indie con un propósito.

Ambas coincidieron en que la asociación con la tecnología de IA de Perfect Corp. permitió a sus empresas remodelar la experiencia de sus clientes en el cuidado de la piel.

Cómo influye la IA en el sector de la salud de la piel

“No hay mejor momento para el cuidado de la piel y la IA", afirmó Criner, cuya empresa acaba de cotizar en la bolsa suiza.

También ha dicho que la IA ofrece a los clientes un mejor acceso a distintos diagnósticos al proporcionarles análisis personalizados en tiempo real de la salud de su piel. Por ejemplo, la psoriasis y el eccema pueden tener un aspecto diferente en pieles pálidas y oscuras. Con la IA, los consumidores pueden conocer el estado de su propia piel, en lugar de información general que puede no aplicarse a ellos.

Además, la IA ayuda a los médicos a confiar en la precisión de sus diagnósticos. Tienen acceso a datos clínicos y pueden integrar estudios que respalden sus conclusiones. Como resultado, la IA está creando un grupo más capacitado de pacientes y especialistas en el sector del cuidado de la piel.

Cómo la IA está cambiando el panorama de los consumidores de productos de cuidado de la piel

Los directivos de las marcas de cuidado de la piel pueden ignorar la realidad de que muchos de sus clientes no conocen bien su cuerpo ni su piel, y mucho menos los productos y servicios que podrían beneficiarles. Pero la tecnología de IA salva esta distancia. Según Criner, menos del 30% de los estadounidenses tienen acceso a un dermatólogo, por lo que necesitan diferentes opciones para ayudarse a sí mismos. Las herramientas de IA que proporcionan exploraciones del cuidado de la piel utilizando el rostro de un cliente pueden devolverles el poder.

"¿Eso es un lunar, un grano, acné o qué?". pregunta Criner. "Afortunadamente, tenemos estudios clínicos a los que se puede acceder".

De este modo, los consumidores conocen mejor la salud de su piel y las marcas de productos dermatológicos tienen la oportunidad de informarles y ofrecerles nuevas soluciones. Los clientes también tendrán expectativas más realistas sobre los resultados de sus tratamientos y productos. Este poder individualizado también genera más confianza, lo que, a su vez, puede impulsar más ventas.

Cómo las pequeñas marcas de cuidado de la piel pueden aprovechar la IA para crecer e innovar

La empresa de Ridge, Beekman 1802, se centra en aprovechar los beneficios de la leche de cabra para el microbioma de la piel. Sin embargo, este complejo concepto requiere cierta formación antes de que la empresa pueda convertir posibles clientes en ventas. Una forma de conseguirlo es con la IA.

Cuando los representantes de la empresa lanzaron su marca en Ulta hace cuatro años, ofrecieron una experiencia interactiva a los compradores en la tienda. Los clientes podían escanear un código QR y llevarse una cabra virtual de compras por toda la tienda. O podían poner su smartphone en modo selfie y aplicar un divertido filtro de cabra utilizando la tecnología de escaneado facial de IA.

"Teníamos que averiguar cómo podíamos atraer y entretener al cliente y hacer que se adentrara más en la marca", explica Ridge. "Tuvimos 3 millones de impresiones en Snapchat en el primer año".

Otra ingeniosa campaña de marketing involucró la realidad aumentada y una asociación con la serie Bridgerton de Netflix, en la que Beekman 1802 creó giros con estilo de serie y AR para el embalaje de sus productos.

Además, Ridge considera que la realidad aumentada es una forma interesante de mejorar la sostenibilidad de su marca. Cada consumidor podría tener una experiencia diferente con un envase simplemente levantando su teléfono y utilizando una aplicación que personalizara lo que ve. El exceso de plástico sería menos necesario si el propio envase pudiera servir como nuevo canal de comunicación, como las actuales plataformas de redes sociales.

Otra herramienta que Beekman 1802 utiliza para educar a los consumidores es una evaluación del bioma cutáneo mediante inteligencia artificial. Trabajó con Perfect Corp. para diseñar una herramienta educativa personalizada que puede identificar las zonas secas, enrojecidas, grasas o arrugadas del rostro. A continuación, basándose en los resultados personalizados, la herramienta puede explicar cómo un desequilibrio en el microbioma de la piel podría ser la causa

"Muchos consumidores no habían oído hablar del microbioma cutáneo. Queríamos informarles", explica Ridge. "Hay un ecosistema, y tenemos una solución para mantener ese ecosistema sano.”

El impacto de las redes sociales y la tecnología en el sector del cuidado de la piel y en el consumidor

El análisis d epiel con IA no es la única tecnología que está cambiando el sector de la salud de la piel. Según Criner, las redes sociales también están ayudando a cambiar el comportamiento de los consumidores. Cuando la gente ve cosas como inyectables, recetas y otros tratamientos en Internet a través de personas influyentes y amigos, los procesos se desestigmatizan.

"La gente quiere parecerse a sí misma, y las redes sociales les ayudan a ver cómo pueden ser las inyecciones", afirma.

Galderma también ofrece una herramienta de IA para dermatólogos. Así como las redes sociales pueden desestigmatizar los tratamientos, la tecnología de IA para la piel puede ayudar a los especialistas a mostrar a sus pacientes los resultados que pueden esperar en sus propios rostros. Pueden adaptar sus tratamientos en función de la información personalizada que se obtiene de esa información en tiempo real.

Pero esta empresa no se limitó a los especialistas. También ha creado una herramienta de análisis de la piel Cetaphil AI para consumidores.

Los clientes pueden escanear su rostro con un teléfono móvil o un ordenador y recibir una puntuación de la piel basada en el enrojecimiento, la grasa y otras condiciones de la piel. Estos datos de primera mano pueden utilizarse para ofrecer recomendaciones personalizadas.

Galderma llevó esta herramienta a la Semana de la Moda de Nueva York para demostrar cómo la ciencia y la moda pueden cruzarse. Mostró a modelos y personas influyentes cómo algunos tejidos causan sensibilidad cutánea y ofreció soluciones para la piel agravada.

La tecnología de IA para la piel moderniza la industria

Ridge afirma que le entusiasma utilizar la IA como herramienta para educar a la gente sobre la salud de su piel, una tarea cada vez más difícil a medida que la capacidad de atención disminuye con el tiempo. Cuando las marcas integran herramientas interactivas de IA, pueden ofrecer mensajes personalizados y soluciones para el cuidado de la piel que los clientes aprecian.

Criner está de acuerdo en que la IA está ayudando al sector del cuidado de la piel a evolucionar con un mejor acceso a la información y una mejor distribución de los productos. Ahora, los clientes pueden encontrar productos en cualquier parte del mundo tras conocer mejor sus necesidades personalizadas.

Las grandes marcas de cuidado de la piel, como Galderma, y las más pequeñas, como Beekman 1802, tendrán que seguir integrando la IA en sus campañas si quieren seguir el ritmo de la competencia. Para obtener más información sobre las oportunidades de la tecnología de IA para la piel, consulte hoy mismo la herramienta de Análisis de IA para La Piel de Perfect Corp

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