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La temporada de vacaciones de 2023 se acerca rápidamente, y los retailers se están preparando para una experiencia de compra impulsada por la tecnología como nunca antes.
Según un informe de Outbrain de 2023, la temporada navideña, que se extiende de noviembre a diciembre, crecerá un 4,5% este año hasta alcanzar los 1,3 billones de dólares, y se espera que las ventas por comercio electrónico aumenten un 11,9%. Con el panorama en constante evolución de las preferencias de los consumidores, las empresas necesitan estar al día de las últimas tendencias para aprovechar el auge de la temporada navideña.
Entonces, ¿cómo pueden los comercios aprovechar la tecnología para crear una experiencia de compra memorable y satisfactoria para sus clientes que impulse las ventas navideñas? Analicemos siete tendencias clave del comercio minorista para la temporada navideña de 2023.
1. Personalización por IA
La personalización por medio de la inteligencia artificial ("AI", por sus siglas en inglés) es cada vez más sofisticada y será una tendencia importante para los minoristas en estas fiestas. Por ejemplo, los minoristas están utilizando los datos de los clientes para ofrecer recomendaciones de productos a medida y crear recorridos de compra personalizados. La tecnología de AI analiza el comportamiento, las preferencias y los comentarios de los clientes para ayudar a los comercios a ofrecer contenidos relevantes y personalizados, como los productos que es más probable que compren.
Una de las empresas líderes en personalización basada en AI es PerfectCorp., que ofrece soluciones de AI para maquillaje, cuidado de la piel y accesorios de moda. Las soluciones de IA de Perfect Corp. ayudan a los clientes a encontrar recomendaciones a medida basadas en su tono de piel, forma de la cara y preferencias de estilo, llevando la personalización un paso más allá. Esta tecnología basada en AI se integra perfectamente con las plataformas de comercio electrónico para mejorar y agilizar la experiencia de compra de los clientes.
2. Probadores virtuales y salas de prueba
Las soluciones de prueba virtual también están ganando popularidad estas fiestas, ya que permiten a los clientes probarse el maquillaje, los accesorios e incluso la ropa. Con la ayuda de la realidad aumentada (RA) y la inteligencia artificial, los clientes pueden probarse los productos en tiempo real utilizando las cámaras de su ordenador o smartphone.
Las soluciones virtuales de Perfect Corp. se encuentran entre las más avanzadas y realistas del mercado. Los clientes pueden probarse cientos de productos de maquillaje de distintas marcas, así como accesorios como anillos, pendientes y collares. Esta avanzada tecnología de realidad aumentada permite a los compradores ver en directo una representación en 3D de los productos sobre su cuerpo, que se mueve con ellos a medida que se desplazan. Además, los consumidores pueden cambiar instantáneamente de producto para ver qué les sienta mejor y mezclar y combinar varios productos. Con el uso de las nuevas tecnologías de IA generativa, los consumidores pueden incluso visualizar cómo se verán los estilos de moda cuando se lleven puestos, lo que abre posibilidades ilimitadas de inspiración y personalización de las compras.
La tecnología de prueba virtual cambia las reglas del juego del comercio online, ya que ayuda a los clientes a ver cómo serán los artículos en persona. En el ambiente saturado de las compras navideñas, cuando todas las marcas intentan comercializar sus regalos, esta función única proporciona a las empresas una ventaja competitiva.
La prueba virtual ayuda a aumentar las conversiones, mejorar la satisfacción del cliente y reducir las devoluciones, por lo que todas las partes salen ganando. Además, la tecnología de Perfect Corp. permite a los usuarios subir una foto de un amigo o ser querido para una prueba virtual, ayudándoles a encontrar el regalo perfecto.
3. Sostenibilidad y tecnología ecológica
En 2023, los compradores son más conscientes de la sostenibilidad: el 78 % de los consumidores considera que la sostenibilidad es importante. Cada vez más personas buscan productos y marcas respetuosos con el medio ambiente y socialmente responsables. En consecuencia, cada vez más negocios incorporan tecnología ecológica, como sistemas de iluminación y calefacción, ventilación y aire acondicionado energéticamente eficientes, y presentan productos y opciones de empaques ecológicos.
La tecnología de Perfect Corp. puede ayudar a las marcas a ser más sostenibles reduciendo la necesidad de muestras físicas y probadores, que pueden generar muchos residuos y emisiones de carbono. Con la tecnología de prueba virtual (VTO) de Perfect Corp., los clientes pueden probarse los productos virtualmente sin tocarlos ni desecharlos. Además, las reducidas tasas de devolución asociadas a la VTO ayudan a combatir los residuos producidos por las devoluciones en el comercio minorista.
4.Transmisión en directo y compras interactivas
La retransmisión en directo de eventos de compra -en los que personas influyentes o representantes de marcas muestran productos en tiempo real- está ganando adeptos. Los clientes pueden interactuar con los anfitriones y otros espectadores a través del chat o uniéndose al evento en directo, hacer preguntas, dar su opinión e incluso realizar compras durante estas retransmisiones.
Por ejemplo, las marcas pueden tener un embajador en TikTok que organice "lives" para lanzamientos, eventos o para mostrar productos específicos. Las empresas pueden vincular los productos a su sitio web o a su tienda de TikTok para impulsar las ventas en estas retransmisiones en directo.
Los minoristas pueden utilizar la misma estrategia en otras plataformas como Instagram, donde las empresas también pueden incluir sus productos en las tiendas de Instagram. El movimiento de las retransmisiones en directo en el sector minorista se asemeja a la versión moderna de las cadenas de televisión de compras, donde los actores en directo y las personas influyentes muestran los productos de la mejor manera posible.
5. Gamificación
Gamificar la experiencia de compra con puntos de fidelidad, recompensas y retos interactivos puede captar y fidelizar a los clientes. Los minoristas pueden utilizar la gamificación para crear experiencias divertidas y envolventes que motiven a los clientes a explorar más productos, pasar más tiempo en sus plataformas y compartir comentarios. La tendencia de la gamificación deja espacio a la creatividad, con infinitas opciones para crear experiencias divertidas para los clientes. Algunos ejemplos de gamificación en el comercio minorista son:
- Un juego en línea con determinados productos
- Un test de personalidad que ofrece recomendaciones personalizadas de productos
- Un juego de probadores virtuales que permite a los jugadores disfrazarse
- Un juego de filtros para redes sociales que los jugadores pueden grabar y enviar a sus amigos o publicar en su historia.
- Una experiencia de realidad virtual (RV) que permita a los consumidores ver representaciones en 3D de los productos.
6. Robótica y automatización
Los minoristas también están implantando la robótica y la automatización en tareas como la gestión de inventarios, la realización de pedidos e incluso el servicio de atención al cliente. Los robots y la automatización pueden ayudar a agilizar las operaciones y mejorar la experiencia de compra en general. La automatización impulsada por AI está ayudando a las empresas a realizar un seguimiento eficaz de las existencias y predecir tendencias, optimizando su inventario y reduciendo costes.
Algunos comercios pueden incluso utilizar robots en las tiendas para aportar un factor de novedad que atraiga la atención y la curiosidad de los clientes. Por ejemplo, los quioscos con AI pueden adaptarse a diversos tipos de marcas para responder preguntas, jugar, ver el inventario y probarse productos virtualmente.
7. Compras por móvil y aplicaciones
Las compras a través del móvil se están convirtiendo en la norma para los minoristas en línea. Con la comodidad de comprar desde un smartphone y el aumento de usuarios de móviles en todo el mundo, los minoristas deben optimizar sus sitios web y aplicaciones para el uso móvil. La velocidad, la facilidad de navegación y los métodos de pago seguros son fundamentales en el panorama de las compras móviles, y las aplicaciones de compras bien hechas pueden ayudar a conseguirlo.
Las aplicaciones móviles para marcas ofrecen una experiencia de compra móvil fluida, lo que ayuda a aumentar las ventas. Como ventaja añadida, la tecnología de prueba virtual de Perfect Corp. puede integrarse con las aplicaciones para llevar la VTO a cualquier parte. Ahora, los clientes pueden probarse los productos con sus smartphones desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Avanza con Perfect Corp.
A medida que se acerca la temporada navideña de 2023, los minoristas deberían adelantarse a los acontecimientos adoptando estas tendencias tecnológicas del comercio minorista. La personalización, la AI y la AR, la sostenibilidad y otras estrategias innovadoras ayudarán a las empresas a satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes actuales.
Perfect Corp. es el líder mundial en soluciones de AI y AR para marcas de belleza y moda. La revolucionaria tecnología de IA de Perfect Corp. puede ayudar a los minoristas a crear experiencias de compra atractivas y satisfactorias que impulsen las ventas y la fidelidad a la marca..
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Preguntas frecuentes sobre tendencias del comercio minorista:
1. ¿Cuál es la importancia de la personalización en el comercio minorista para la temporada navideña de 2023?
La personalización es importante porque puede ayudar a los retailers a diferenciarse de sus competidores, aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes e impulsar las ventas y los ingresos. Los clientes son más propensos a comprar a comercios que conocen sus necesidades, preferencias y gustos y les ofrecen productos relevantes y personalizados..
2. ¿Cómo pueden los minoristas ofrecer experiencias de compra personalizadas?
Los distribuidores pueden ofrecer experiencias de compra personalizadas mediante soluciones de personalización basadas en IA que analizan los datos y el comportamiento de los clientes y les ofrecen contenidos, ofertas y servicios a medida. Los comercios también pueden utilizar soluciones de prueba virtual que permitan a los clientes ver cómo les quedan los productos y recibir recomendaciones personalizadas en función de sus características únicas.
3. ¿Cómo mejora la IA la experiencia del comercio minorista durante las fiestas?
La AI puede mejorar la experiencia de compra durante las fiestas ayudando a las marcas a ofrecer a sus clientes opciones de compra más rápidas, sencillas y cómodas. La AI también puede ayudar a los negocios a crear experiencias de compra más atractivas e interactivas que capten la atención y el interés de los clientes. Además, la AI puede optimizar las operaciones y la gestión del inventario proporcionando datos y perspectivas en tiempo real.
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