Belcorp ve un "tremendo aumento de las tasas de conversión" implementando las Pruebas virtuales de Perfect Corp.

Situación: Una empresa de belleza icónica adopta la transformación digital

Belcorp es una multinacional de la belleza con más de 50 años de experiencia en la venta directa. Desde su fundación, la empresa ha ayudado a millones de mujeres a conseguir su independencia económica mediante la venta de productos de sus tres marcas, ésika, L'Bel y Cyzone.

La empresa, que opera en 13 países, ha reforzado su expansión en el mercado latinoamericano a través del desarrollo de tecnologías de belleza. Su estrategia incluye ofrecer soluciones digitales que ayuden a transformar la experiencia del consumidor y proporcionar experiencias personalizadas en todos los canales.

El principal canal de venta directa de Belcorp es a través de consultoras independientes que comercializan los productos a su red de clientes mediante catálogos y herramientas digitales. Belcorp decidió mejorar su oferta digital incluyendo experiencias de prueba virtuales de realidad aumentada (RA).

The Beauty of ésika. Belcorp  uses Perfect Corp. AI and AR technology to help its consumers find their perfect match.

Solución: Las soluciones de IA y RA proporcionan una belleza personalizada para todos

Belcorp ha integrado recientemente la tecnología de inteligencia artificial (IA) y RA de Perfect Corp. para ofrecer una experiencia de compra online personalizada a cada cliente. Perfect Corp. combina una potente IA con su tecnología de RA líder en el sector para ofrecer experiencias de pruebas virtuales increíblemente realistas.

La experiencia permite a los clientes seleccionar entre los miles de productos disponibles a través de las marcas ésika, L'Bel y Cyzone, probarse virtualmente los productos y encontrar su tono perfecto. Belcorp tiene previsto integrar esta tecnología en toda Latinoamérica, y ya ha lanzado la tecnología de prueba virtual en México, Perú, Colombia, Chile, Ecuador y Panamá.

"La belleza y la tecnología son como un matrimonio hecho en el cielo", dice Venkat Gopalan, Director de Tecnología, Datos y Digital de Belcorp. "Los consumidores de belleza han adoptado las nuevas tecnologías, como la tecnología de belleza de IA y RA, mucho más rápido que otros verticales. Esto también significa que cuando una marca ofrece una experiencia de prueba virtual, necesita tener una RA y una IA extremadamente fuertes para crear una experiencia hiperrealista. Esto es lo que conseguimos trabajando con Perfect Corp".

• Pruebas virtuales. . Belcorp utiliza la tecnología de Perfect Corp. para ofrecer a sus consumidores experiencias virtuales inmersivas de prueba en todas sus líneas de productos, desde la base de maquillaje hasta el cuidado de la piel.
• Diagnostico de piel. Belcorp ofrece a sus consumidores un servicio excepcional con su experiencia Skin Advisor, con la tecnología de Perfect Corp. con tecnología de IA y RA. Los usuarios entran en la experiencia simplemente escaneando un código QR y utilizando su dispositivo móvil para tomarse un selfie. A continuación, se muestra a los usuarios una serie de sugerencias de tonos personalizados 
• Completa los looks de maquillaje con la prueba virtual. Para los consumidores interesados en experimentar con diferentes looks, Belcorp ofrece una emocionante variedad de looks personalizados con los que los consumidores pueden experimentar a través de la prueba virtual.  
• Presencia omnicanal. Consciente de que sus consumidores buscan experiencias cada vez más personalizadas e inmediatas en todos los puntos de contacto de las compras, Belcorp se está transformando en una empresa omnicanal. Utilizando la tecnología de IA y RA de Perfect Corp. Belcorp ofrece experiencias de marca excepcionales, como el Skin Advisor y la prueba virtual, en todos los canales disponibles, desde la venta directa hasta el comercio electrónico y las redes sociales.  
• Potenciando a sus más de 800.000 consultoras con la tecnología de la belleza. Belcorp utiliza la tecnología de Perfect Corp. para dotar a su amplio equipo de consultoras independientes de herramientas de RA para construir relaciones más sólidas con sus clientes. "El negocio de la belleza no es una simple compra online, sino que se basa en experiencias y relaciones humanas", dice Gopalan. "Por eso, mediante el uso de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la realidad aumentada, podemos proporcionar a 800.000 consultoras independientes mejores herramientas para conectar con sus clientes, comprender sus necesidades y ofrecerles consejos de belleza personalizados."
  
  
  

Beneficios de la tecnología de belleza de IA y RA

Belcorp ha disfrutado de varios beneficios desde el despliegue de su tecnología Perfect Corp. con la IA y la RA, como por ejemplo:

• Ofrecer a los compradores una experiencia de compra omnicanal inmersivo y sin fisuras
  
• Proporcionar una experiencia de compra ultrapersonalizada a cada cliente
  
• Atraer a los consumidores y proporcionarles asesoramiento profesional, sin importar dónde se encuentren
  
• Dando a los asesores independientes potentes herramientas digitales para relacionarse con sus clientes
  
• Mayor tiempo de permanencia en los sitios web de las marcas, aumento de las tasas de conversión y mayor tamaño de la cesta
  
• Utilizar la prueba virtual como una potente herramienta para el lanzamiento de nuevos productos
  
• Éxito con tecnología hiperrealista y avanzada de IA + RA: "nadie se acerca a Perfect Corp. en términos de producto, innovación y hoja de ruta"
  
• Pruebas virtuales. A los consumidores de Belcorp les encanta poder probar los productos virtualmente antes de comprarlos.
  
  

Prueba virtual. A los consumidores de Belcorp les encanta poder probar los productos virtualmente antes de comprarlos.

Proporcionar a los consumidores una experiencia de compra inmersivo y sin fisuras con IA y RA

Belcorp utiliza sus herramientas de asesoramiento sobre la piel y de prueba virtual de maquillaje, basadas en la realidad aumentada, para ofrecer a sus consumidores un viaje de compra envolvente y sin interrupciones.

"Queremos que nuestros consumidores encuentren el producto adecuado en el momento adecuado de su viaje de compra", dice Gopalan. "Esto hace que sea fundamental que ofrezcamos una experiencia fluida y sin fricciones".

Ofrecer una experiencia de prueba virtual excepcional con tecnología AR es una parte esencial del proceso de compra.

"Los consumidores de hoy exigen una experiencia de VTO hiperrealista", dice Gopalan. "Tenemos que ofrecer una experiencia de prueba virtual completamente inmersiva para que puedan ver exactamente cómo les quedará un producto. Una gran RA es imprescindible para cualquier marca. Con nuestras propias marcas, vemos una gran tracción con nuestra experiencia de prueba virtual. A nuestros consumidores les encanta. "

Probar antes de comprar. Belcorp ofrece VTO para todas sus líneas de productos.

Proporcionar una experiencia de compra de belleza ultrapersonalizada con IA y RA

Belcorp utiliza sus herramientas de Skin Advisor (asesor de piel) y de prueba virtual para ofrecer experiencias de compra ultrapersonalizadas a sus clientes. Gopalan señala que la RA y la IA ayudan a los consumidores a superar la "paradoja de la elección", es decir, a sentirse abrumados por las opciones de productos.

"Cuando observamos el flujo del embudo de la experiencia del cliente, el Skin Advisor y la prueba virtual ayudan a los consumidores a encontrar rápidamente los productos que mejor se ajustan a sus deseos", dice Gopalan. "Y una vez allí, con la VTO pueden continuar su exploración de colores y tonos más allá de sus selecciones normales".

La personalización también se ve reforzada por el hecho de que Belcorp ofrece a los consumidores la posibilidad de compartir sin problemas las imágenes de las pruebas virtuales con amigos y familiares a través de las redes sociales.

"La personalización se refuerza con las conexiones sociales", dice Gopalan. "Pueden compartir sus looks con amigos, familiares y redes sociales. Pueden obtener respuestas inmediatas: '¡Está muy bien! '¡Eres tú!', ya que la prueba virtual se convierte en una experiencia social".

Conocer a los clientes donde están mediante el poder de la tecnología de la belleza

La pandemia del COVID aceleró una tendencia hacia el compromiso digital en la industria de la belleza, y es probable que muchos de los cambios sean permanentes, simplemente porque son tan atractivos y convenientes.

"Cuando la gente dejó de ir a las tiendas, el poder de la prueba virtual se amplió", dice Gopalan. "La prueba virtual se convirtió en una ventaja. Los consumidores se dieron cuenta de que podían hacerlo desde cualquier lugar -desde casa, desde el trabajo, mientras estaban fuera- y descubrieron que era divertido explorar los productos con la prueba virtual."

Gopalan ve que esta tendencia no hace más que crecer. "Estamos integrando nuestras experiencias de prueba virtual en todos los canales de participación, desde nuestro sitio, hasta las plataformas de las redes sociales, utilizando el correo electrónico y cualquier otra vía", dice Gopalan. "Nuestro objetivo es hacer que nuestras experiencias estén disponibles para los consumidores desde cualquier lugar en el que pasen su tiempo. Queremos estar siempre a su alcance".

Asesor de la piel. Belcorp ofrece a sus consumidores un servicio excepcional con su experiencia Skin Advisor, impulsada por Perfect Corp.

Dando a las Consultoras Independientes potentes herramientas digitales para relacionarse con sus clientes

Belcorp ha construido su negocio multinacional proporcionando oportunidades a sus más de 800.000 consultoras de belleza independientes para desarrollar relaciones valiosas con los clientes, ya que muestran cómo los diferentes productos de la empresa pueden mejorar su belleza.

Antes de la llegada de COVID, las consultoras solían visitar a las clientas en sus casas y les daban consejos de belleza personalizados. Con la llegada de COVID, se necesitaban nuevas herramientas, y el Perfect Corp. AR y AI, el Asesor de Piel y la prueba virtual han demostrado ser soluciones poderosas.

"Nuestras experiencias de RA han sido un sueño hecho realidad para nuestras asesoras", dice Gopalan. "Son exactamente las herramientas que necesitan para seguir construyendo sus relaciones con los clientes en un momento de conexión virtual. Aprecian que trabajemos con un socio tan fuerte como Perfect Corp. para crear grandes experiencias que puedan compartir con sus clientes. Cuando nuestros asesores tienen una conversación con uno de sus clientes, disponen de esta herramienta para que el consumidor pueda ver exactamente cómo quedarán los colores o tonos en su propia cara".

Mejora de la participación en el sitio web, aumento de las tasas de conversión y aumento de las cestas

La dedicación de Belcorp al despliegue de la RA y la IA líderes en el sector para crear recorridos de compra inmersivos e hiperpersonalizados para los consumidores sigue dando sus frutos para la empresa.

"Vemos un mayor tiempo de permanencia en nuestro sitio cuando nuestros consumidores se involucran en nuestra prueba virtual y en el Skin Advisor", dice Gopalan. "Hemos visto un tremendo aumento de las tasas de conversión cuando los consumidores utilizan nuestras herramientas de RA: entre un 100% y un 200% más de conversión en comparación con los que no utilizan la herramienta. Además de las tasas de conversión más altas, también estamos viendo tamaños de cesta más grandes. Nuestros usuarios están definitivamente conectados con las experiencias de RA inmersivas que les estamos dando".

La prueba virtual es una poderosa herramienta para el lanzamiento de nuevos productos

Belcorp tiene una reputación bien ganada de introducir nuevos productos para mantener sus líneas siempre , y la prueba virtual ha demostrado ser una herramienta eficaz para lanzar nuevos artículos.

"Una parte importante de nuestros ingresos procede del lanzamiento de nuevos productos, ya que introducimos más de 150 productos nuevos al año", dice Gopalan. "Los lanzamientos de productos son importantes para nosotros, y la combinación de nuestra prueba virtual y el Asesor de Piel han demostrado ser herramientas poderosas para presentar nuevos productos y ayudar a nuestros consumidores a ver lo bien que les quedan. Tanto si miran un nuevo color de barra de labios como un tono, pueden ver exactamente su aspecto, utilizando su dispositivo móvil desde casa o desde cualquier otro lugar en el que se encuentren."

Perfect Corp. : un sólido socio tecnológico

Cuando Belcorp se ocupa de la RA/AI y de otros elementos de la tecnología de la belleza, siempre mira más allá del presente, hacia el futuro. Esto significa que necesita trabajar con un socio tecnológico fuerte, que es lo que la empresa ha encontrado con Perfect Corp.

"La tecnología desempeña un papel muy importante en el rumbo que tomamos como empresa", dice Gopalan. "Creo en el poder de los ecosistemas; no podemos hacerlo todo solos. Necesitamos socios como Perfect Corp. que aporten innovación, se muevan más rápido y aprendan siempre para poder seguir evolucionando la hiperpersonalización de la experiencia del comprador. Si miramos el espacio de la tecnología de la belleza, nadie se compara con a Perfect Corp. en términos de producto, innovación y su hoja de ruta".

Perfect Corp. también ha demostrado ser sensible a las necesidades específicas de los productos de Belcorp y de su mercado.

"Cuando trato con el director general de Perfect Corp., y con otros altos ejecutivos con los que trabajo muy estrechamente, siempre han sido muy receptivos a nuestras necesidades y están deseosos de entender nuestros matices", dice Gopalan. "Aunque la tecnología subyacente de RA e IA puede ser la misma, los matices de cada una de nuestras marcas y la demografía de los consumidores son diferentes. El mercado latinoamericano es diferente al norteamericano. Las necesidades de las marcas son diferentes, los productos son un poco diferentes, la forma de posicionar las cosas es diferente."

Estado del arte. Planta de fabricación de Belcorp en Colombia.

En todo momento, Gopalan ha quedado impresionado por la estrecha colaboración de Perfect Corp. con Belcorp para cumplir sus exigentes normas y necesidades.

"Perfect Corp. es un verdadero socio", dice Belcorp. "No veo la nuestra como una asociación entre cliente y proveedor. Veo la nuestra como una relación socio-socio. Están comprometidos con nuestro éxito". Con ese objetivo, Perfect Corp. pide información frecuente sobre cómo van sus equipos y cómo van los productos. Piden consejo sobre cómo pueden mejorar, y escuchan. De hecho, utilizan a Belcorp como caja de resonancia para su hoja de ruta de productos, y son acogedores y receptivos a lo que sugerimos".

Acerca de Perfect Corp

Perfect Corp. es el principal proveedor de soluciones tecnológicas de belleza y moda de inteligencia artificial (IA) y realidad aumentada (RA) en modo SaaS, dedicado a transformar la experiencia de compra del consumidor mediante tecnologías digitales innovadoras para empresas y consumidores. Reconocido como el centro neurálgico de la IA y la RA, nuestro experimentado equipo de ingenieros y aficionados a la belleza está ampliando las fronteras de la tecnología para ofrecer soluciones comerciales de tecnología de belleza y moda impulsadas por los resultados, interactivas y sostenibles con prioridad digital para las marcas y los minoristas. En cuanto a los consumidores, con más de 950 millones de descargas en todo el mundo, la inmersiva colección de aplicaciones YouCam, incluidas YouCam Makeup y YouCam Perfect, proporcionan una plataforma para que los individuos prueben virtualmente productos, looks y estilos cómodamente desde su dispositivo inteligente.

Puedes encontrar más información sobre Perfect Corp. en perfectcorp.com/es/business