COFFRET D'OR lanza su servicio de maquillaje virtual "COFFmi" con una solución para que sus usuarios puedan probar maquillaje en línea

La marca de maquillaje "Coffret D'or" de Kanebo Cosmetics Co.,Ltd, lanzó "COFFmi", un servicio digital de belleza, el 17 de septiembre de 2020. Este servicio les permite a sus clientes tener una consulta con un experto en el sector del maquillaje gracias a la aplicación LINE e incluye la función "COFFmi CHECKER". Se trata del primer servicio de este tipo en todo el mundo y cuenta con la nueva solución de Perfect Corp. "Atributo Facial con IA", que es capaz de analizar el rostro de un usuario con total precisión en tan solo unos segundos.

COFFmi CHECKER usa los resultados obtenidos para ofrecer sugerencias de productos de maquillaje de más de 7000 modelos diferentes para que sus clientes los puedan probar de forma virtual. Los usuarios también pueden analizar el estado de su piel en términos de hidratación, grasa, manchas y textura, para encontrar los mejores productos de maquillaje. Coffret D'or dice que este servicio ha sido usado más de 100 000 veces en una semana y que el número de amigos que se han agregado a la cuenta de COFFmi's LINE ya supera los 300 000 tan solo dos semanas después de su lanzamiento.

Kaori Kawano y Rikako Tutsumi del grupo regional de marketing Kanebo Cosmetics describen la nueva experiencia Coffret D’or y su impacto en la experiencia de las usuarias:

¿Cómo incorporan el maquillaje virtual en la experiencia’ de compra de las usuarias?

Kaori Kawano y Rikako Tutsumi:Coffret D’or intenta compartir las actualizaciones de la marca con nuestras consumidoras de manera rápida e impecable con el uso de servicios y herramientas digitales. Con anterioridad a la pandemia mundial de 2020 ya estábamos trabajando en la digitalización de las comunicaciones con nuestras clientes. También necesitábamos un lugar en el que las clientas pudieran intercambiar sus opiniones sobre nuestros productos con facilidad y regularidad, con el propósito de desarrollar nuestros productos en función de sus opiniones. Por consiguiente, empezamos a desarrollar la plataforma COFFmi para conseguirlo. Tardamos 2 años en planificar la plataforma COFFmi y un año y medio en desarrollarla.

Give us an overview of the Servicio “COFFmi”.

COFFmi es la materialización del deseo de la marca de que todas y cada una de nuestras clientas puedan encontrar looks de maquillaje y productos adecuados para ellas y de que comprendan la comodidad de los servicios digitales. Hemos incorporado la experiencia de prueba virtual en una etapa temprana del proceso de compra, lo cual permite a las clientas probarse colores personalizados de barras de labios, así como realizar consultas virtuales de belleza para recibir consejos personalizados sobre productos básicos de maquillaje gracias al análisis del estado de la piel de la usuaria. No obstante, nuestras primeras consultas online se limitaban a solo unos cuantos productos y no podíamos ofrecer la experiencia completa de consulta que ofrecíamos en nuestras tiendas. Para resolverlo, incorporamos las soluciones "Rasgos faciales con el uso de la IA" y "Diagnóstico avanzado de la piel con el uso de la IA" en "COFFmi CHECKER" con el objetivo de analizar con precisión los rasgos faciales y los problemas de piel de las usuarias y recomendarles productos de la exhaustiva línea de productos Coffret D’or.

¿Por qué eligieron la aplicación LINE como plataforma para COFFmi?

LINE se ha convertido en la aplicación de mensajería imprescindible en el mercado local, por lo tanto nos ayuda a llegar con mayor rapidez a un público más extenso. Pedirles a las clientas que instalen una nueva aplicación de la marca es tedioso y complicado, por lo que el uso de una aplicación existente que disfruta de una enorme popularidad era sencillamente la manera más rápida de llegar a las consumidoras. En comparación con la anterior campaña de marketing online llamada "Analizador de poros" lanzada en febrero de 2020, COFFmi ha conseguido multiplicar por 1,8 las usuarias únicas (UU) y por 3,4 las vistas de páginas (PV). De igual modo, el tiempo medio de permanencia en el sitio web se multiplicó por 2,6 en cada sesión de las usuarias.

¿Esperaban que el número de nuevas amigas en la cuenta COFFmi superara las 300 000 a las dos semanas del lanzamiento?

Nuestro objetivo era superar las 500 000 a finales de 2020, por lo que fue un excelente comienzo para el logro de nuestro objetivo.

Recibir asesoramiento sobre el maquillaje en cualquier momento y en cualquier lugar. Mi consejera personal de belleza.

¿Qué factores fueron los más importantes para considerar el momento de incorporar el maquillaje virtual en  “COFFmi?”?

Creíamos que era necesario instalar la última tecnología de RA e IA para ofrecer una experiencia de maquillaje virtual más precisa que, a la vez, pudiera ser utilizada y fácilmente controlada por las usuarias. Lo más importante es la experiencia de usuario (UX). Nos aseguramos de que la sencilla y fácil UX no se viera desbordada con demasiados elementos de Coffret D’or. Las herramientas digitales deben ser sencillas y simples para que los clientes puedan adaptarse a ellas.

¿Cuáles fueron los comentarios de las usuarias sobre el maquillaje virtual?

Nos dimos cuenta de que era justamente lo que las clientas necesitaban. En comparación con otra página promocional de nuestro sitio web sin la función del maquillaje virtual, el número de PV se ha multiplicado por 11,4 y el tiempo medio de permanencia en la página se ha multiplicado por 2,48. Si convertimos este resultado en tiempo, las clientas han pasado unas 6.073 horas, es decir 253 días, en "COFFmi." "COFFmi" es utilizada también como herramienta de asesoramiento en nuestras tiendas y hemos escuchado comentarios como "Puedo sentir prácticamente la misma calidad y el mismo color que con los productos reales" o "Es genial combinar y probar productos y colores que nunca antes había pensado probarme"

Asimismo, hay muchas tiendas en las que ya no existen probadores debido a la pandemia mundial, por lo que las clientas ya no podrían probar nuestros productos y las sesiones personales con las consejeras de belleza no eran fáciles de organizar. Gracias a esta solución, hemos recibido un mayor número de comentarios positivos de las clientas que disfrutan de las experiencia de compra virtual con "COFFmi CHECKER".

Como resultado, el número medio semanal de pruebas virtuales de los productos Coffret D’or se ha multiplicado por 4,9 desde el lanzamiento de "COFFmi". En comparación con otra campaña lanzada en marzo de 2020, las pruebas virtuales también se han multiplicado por 1,3. Creemos que el éxito es debido a nuestro cambio a la aplicación LINE.

Izquierda: El módulo detecta los productos y colores adecuados en función de sus rasgos faciales y del tono de su piel.

Derecha: La usuaria responde a preguntas sobre sus rasgos faciales y la forma de su rostro para realizar una prueba virtual más personalizada.

¿Se produjo alguna reacción por parte de los medios de comunicación u observaron algún efecto en las cifras de ventas tras la incorporación de nuestra tecnología (solución de maquillaje virtual)?

Creemos que podemos ofrecer una experiencia personalizada y precisa de nuestros productos gracias a la incorporación de la tecnología de Perfect en la etapa más temprana. En lo que respecta a "COFFmi", conseguimos más de 150 exposiciones en los medios de comunicación, cifra que sigue creciendo. Generalmente se dijo que las cifras de ventas descenderían después de la tercera semana del lanzamiento de los productos. No obstante, conseguimos mantener unas altas cifras de ventas de los productos que lanzamos conjuntamente con "COFFmi". "COFFmi" contribuyó indudablemente al logro de este resultado. Nos gustaría continuar adoptando la última tecnología desarrollada por Perfect y utilizarla para comunicarnos con nuestras clientas de una manera nueva e interactiva.

“COFFmi” no es utilizada solamente en el ámbito de las promociones en LINE, sino también a través de los códigos QR y de las consultas en las tiendas. Háblenos de su estrategia OMO (Online Merges with Office).

Valoramos las consultas personales en nuestras tiendas y necesitábamos fusionar las ventajas de ambas experiencias de compra online y offline para prestar servicios que respondieran a las necesidades de las consumidoras. "COFFmi", además de para su simple y puro uso online, lo diseñamos inicialmente para poder ser utilizado también en las tiendas. No obstante, considerando los comentarios de las clientas que indicaban que se abstendrían de acudir a nuestras tiendas debido a los recientes cambios de estilo de vida, queríamos ofrecerles servicios que permitieran a las consultas online de las clientas con nuestras consejeras cosméticas al estilo de una comunicación cara a cara.