La cuenta de SOFINA iP LINE oficial ofrece análisis de la piel de IA precisos impulsados por la tecnología de Perfect Corp.

En setiembre de 2019, SOFINA iP de la marca del cuidado de la piel KAO lanzó un nuevo servicio llamado HADA id. Los clientes pueden obtener recomendaciones personalizadas con un selfi y contestando a sencillas preguntas. *hada significa piel en japonés.

El público objetivo principal son las mujeres «multitareas» que quieren ser tanto efectivas como eficientes en todos los aspectos de la vida. Para proporcionar un servicio sin estrés a las mujeres modernas ocupadas y ofrecer la mejor experiencia al cliente, SOFINA decidió combinar varios servicios externos.

Entre estos servicios externos está el sencillo servicio de diagnóstico de la piel que lo provee Perfect Corp., el que permite que los usuarios reciban un simple diagnóstico de la piel al instante, haciéndose un selfi con su teléfono inteligente. Esta función experimentó más de 45K pruebas semanales a finales de abril de 2020. Además, a comienzos de mayo de 2020, el número de pruebas soprebasaba los 100K y el 12 de mayo, el número alcanzó el máximo con más de 120K.

Con el nuevo servicio, SOFINA consiguió 500K nuevos seguidores on LINE (julio de 2020). Preguntamos al jefe del proyecto, el Sr. Shougo Teshima del departamento del producto del consumidor en SOFINA, cómo se implantó este servicio y cuáles son los resultados.

La necesidad de consultas personales para los cosméticos de venta libre

SOFINA iP se clasifica como «cosméticos de venta libre» que significa que los consumidores pueden comprarlos online o en farmacias. Sin embargo, es muy raro que los consumidores reciban asesoramiento personal detallado de asesores de belleza.

Pensamos que: «deben ser los consumidores los que quieren recibir información y conocer mejor su piel antes de comprar SOFINA iP». Esto era nuestro primer dilema A partir del cual empezamos a crear «un servicio que los usuarios pueden utilizar para obtener el diagnóstico de la piel apropiado por ellos mismos».

Objetivo principal: «Mujeres multitarea»

El público objetivo principal de SOFINA iP es «las mujeres multitarea» quienes viven en una agitada sociedad moderna y quieren conseguir la efectividad y eficiencia en varios aspectos de la vida, incluido el trabajo profesional, tareas del hogar, educación de niños, etc. «¿Cómo podemos hacer que el proceso de compra sea más eficiente para estas mujeres tan ocupadas sin tener que visitar los mostradores de las tiendas?»

Esto era una de nuestras prioridades que teníamos en mente cuando empezamos a elaborar este servicio.

No solo con sistemas internos, sino también utilizando servicios externos

Al principio SOFINA pensó en crear un nuevo servicio interno

La empresa pensó en crear una nueva aplicación dedicada a «hada id», pero enseguida se dio cuenta de que llevaría mucho tiempo y esfuerzo para sus usuarios ocupados. En su lugar, la empresa decidió usar LINE como su infraestructura ya existente. Para ofrecer «un servicio para que los usuarios obtengan el diagnóstico de la piel apropiado por ellos mismos», SOFINA implementó el servicio de PERFECT Corp. que ofrece un diagnóstico de la piel fácil y preciso usando la tecnología avanzada de IA.

Como KAO ya había puesto en marcha el servicio de Perfect Corp., SOFINA sabía lo fácil y rápido que era el desarrollo del servicio y la reputación para los servicios incomparables de Perfect Corp. que ofrecen tecnología actualizada, adaptada a las necesidades de los cambios de comercialización. La marca se toma los diseños UI y UX muy en serio y se esfuerza en hacer un servicio fácil de usar. Creemos que el rápido análisis de la piel y el sencillo uso de UX, coincide con las necesidades de nuestros clientes objetivo. Como resultado, hemos comprobado un índice de compromiso más elevado con este servicio.

Mejorar la frecuencia de uso con una campaña de regalo

Actualmente tenemos 500K amigos LINE (julio 2020) Desde enero de 2020 damos premios cada mes a los usuarios que usan la herramienta de diagnóstico de la piel 5 veces al mes y que responden a algunas preguntas. Con la ayuda de esta campaña, nuestra tasa de uso del sencillo diagnóstico de la piel continúa creciendo.

*45K pruebas a finales de abril de 2020, 100K en mayo, 120K la semana del 12 mayo de máxima actividad.

Creemos que el COVID-19 tuvo un impacto enorme en la «mentalidad del cuidado de la piel» de los usuarios y ha tenido que ver con la frecuencia de uso del «sencillo diagnóstico de la piel». La mentalidad de los consumidores estaba centrada en lo relacionado al bienestar de su familia y trabajo, en lugar del cuidado de la piel. Sin embargo, SOFINA ve que después de que se quitaran las medidas del confinamiento, muchos se sintieron emocionalmente animados y empezaron a prestar más atención al cuidado de su piel. El elevado número de uso en mayo podría haberse visto afectado por este motivo.

El futuro de HADA id

Muchos usuarios llegaron a conocer SOFINA iP a través de HADA id Para los usuarios existentes, tenemos incluso casos que podríamos establecer relaciones de los clientes más fuertes en servicio y la misma marca a través de HADA id. Hasta ahora, solo teníamos el «producto» como nuestro primer punto de contacto para nuestros clientes, sin embargo, después de que HADA id estuviera disponible, este «servicio» ha sido el primer punto de contacto con nuestros consumidores en algunos casos. Continuaremos haciendo lo mejor para encontrar las necesidades de nuestro público objetivo, ofreciendo servicios innovadores que nuestros consumidores los acojan bien y que contribuyan a una imagen de marca positiva.