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Soin de la peau en IA

Personnaliser l'expérience de marque avec la Beauty Tech en IA

17 JUN, 2021 · Temps de lecture 3 minutes
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Tandis que les marques réinventent l'expérience d'achat digitale, la personnalisation devient un élément central. En effet, avec la montée du shopping digital, les clients ont soif de produits et de soins personnalisés. Juste sur l'année 2020, depuis le début de la pandémie de COVID-19, United Nations Conference on Trade and Development a souligné le fait que les achats en ligne de produits de cosmétiques et d'hygiène ont connu une croissance de 6% par rapport à 2019 (UNCTAD). 

Puisque la demande est croissante, des marques de beauté pionnières continuent de trouver de nouvelles manières de communiquer avec leur audience. Une communication customisée et des services "juste pour vous" sont au cœur des innovations de marques. Prenez Aveda, Neutrogena, et e.l.f., ces trois marques ont toutes mis en place des solutions de beauty tech visant à améliorer la personnalisation de leur offre et par conséquent à augmenter leurs ventes. 

Lors du Global Beauty Tech Forum 2020 américain de Perfect Corp., Rachael Ostrom, Executive Director of Digital Strategy and Transformation chez Aveda, Logan McGill, Johnson & Johnson Consumer Health, Head of Neutrogena® Skin Tech Innovation, et Ekta Chopra, Vice President of Digital, nous ont expliqué comment approfondir la relation avec les consommateurs. 

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Neutrogena: utiliser la beauty tech en IA pour personnaliser les recommandations de soin 

Neutrogena accompagne ses clients dans la découverte de ses soins avec le lancement de la nouvelle application mobile Neutrogena Skin360™. Le score de la peau au sein de l'appli développé par Perfect Corp., est capable d'identifier plus de 2 000 attributs faciaux et de noter la peau des utilisateurs sur la plupart des problèmes de peau. Des cernes aux rides en passant par les boutons, l'application identifie les problématiques de peau de chaque utilisateur et propose des suggestions personnalisées ainsi qu'une routine de soins basée sur les résultats obtenus. 

L'application de Neutrogena Skin360 contenant la technologie d'analyse de peau en IA de Perfect Corp.

“Nous pensons donner ainsi à nos clients l'opportunité d'obtenir une recommandation de routine de soins personnalisée même dans leurs achats quotidiens” explique Logan McGill, Johnson & Johnson Consumer Health, Head of Neutrogena® Skin Tech Innovation. “Cela leur permet de mieux comprendre quels produits sont bons pour eux et ramène de l'expertise dans chaque étape du tunnel de conversion.” 

Les bénéfices de la personnalisation sont simples : plus la routine proposée est simple et adaptée à l'utilisateur et plus ce dernier sera enclin à la suivre. Grâce à cela, Neutrogena a été capable d'augmenter ses taux de conversion et la taille de son panier moyen. L'entreprise a ainsi pu proposer les dernières technologies de soin à ses clients fidèles et à une nouvelle génération de clients. 

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Aveda: utiliser la beauty tech en IA pour des essais virtuels de coloration cheveux personnalisés 

La personnalisation est de nouveau en jeu lorsque l'on observe les nouveaux outils de coloration cheveux d'Aveda. En utilisant la technologie de Perfect Corp., le service d'essai virtuel d'Aveda a permis aux clients de la marque de repenser leurs options de colorations.

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L'essai de coloration cheveux d'Aveda basé sur la technologie Perfect Corp.

Tandis que les salons de coiffure demeuraient fermés partout dans le pays à cause de la pandémie de COVID-19, la marque accélérait sa transformation digitale : grâce à cela, elle a observé un temps passé sur son site internet doublé et un nombre de nouveaux visiteurs multiplié par 8. Lorsque les salons ont commencé à rouvrir, Aveda s'est servi de son savoir-faire pour aider ses salons indépendants à renouer le contact avec leurs clients en leur offrant les soins capillaires personnalisés qu'ils réclamaient. 

“Les visiteurs d'un site internet ont besoin de conseils personnalisés pour pouvoir trouver les bons produits pour eux,” explique Rachael Ostrom, Executive Director of Digital Strategy and Transformation chez Aveda. “De plus, nous avons pu constater qu'un client qui achète le bon produit, sera plus enclin à racheter et à revenir. L'ensemble de nos indicateurs s'est amélioré.” 

E.l.f : utiliser la beauty tech en IA pour personnaliser l'expérience de marque auprès de la génération Z 

e.l.f s'est donné pour mission de rendre le parcours d'achat beauté fun et divertissant. Pour faire le lien entre le shopping physique et les achats en ligne, e.l.f. s'est servi des expériences en réalité augmentée. 

“Nous nous sommes rendus compte que la génération Z avait besoin de cela durant la découverte du produit et dans le parcours d'achat.” nous dit Ekta Chopra, Vice President of Digital chez e.l.f. “Cela amène également un coté divertissant. Nous avons observé plus d'1,5 millions d'interactions sur notre appli mobile en pleine période de COVID-19 et les consommateurs qui interagissent ont des taux de conversion en croissance à trois chiffres. Nos consommateurs issus de la génération Z veulent vivre une expérience divertissante avant de passer à la phase d'achat.” 

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L'expérience d'essai virtuel de maquillage e.l.f. Cosmetics basée sur la technologie Perfect Corp.

Rajouter des interactions divertissantes à l'expérience d'achat a permis à e.l.f. de personnaliser le parcours et de le rendre parfaitement adapté à la génération Z.

“La technologie est un élément facilitateur au sein de l'écosystème digital : elle facilite la  découverte, la décision d'achat et la fidélisation" rajoute Chopra. “La RA n'est plus quelque chose de sympa à avoir. C'est un must-have pour la beauté.”

Regarder le webinar complet.


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Le guide complet de la beauty tech

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References: UNCTAD, and Netcomm Suisse Observatory. “‘COVID-19 and E-Commerce.’” UNCTAD, 8 Oct. 2020, unctad.org/press-material/covid-19-has-changed-online-shopping-forever-survey-shows.

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