E-commerce Beauté : pourquoi proposer des essais virtuels ?

Gartner ⁽¹⁾ estime que 100 millions de consommateurs ont utilisé la réalité augmentée (RA) pour effectuer leurs achats en ligne ou en magasin en 2020. Et ce nombre ne cesse de grossir. Ainsi, pour toutes les entreprises beauté qui souhaiteraient rester compétitives, voici 5 bonnes raisons de mettre en place des solutions de RA sur leur site internet : 

1. Utiliser les essais virtuels en RA pour améliorer les ventes
2. Augmenter la satisfaction client
3. Collecter de l'information pour le développement de nouveaux produits 
4. Utiliser la Beauty Teach sur le long terme
5. Réduire les coûts grâce à la réalité augmentée

Utiliser les essais virtuels en RA pour améliorer les ventes

Utilisée correctement, la RA améliore le trafic et la visibilité des entreprises en ligne. Benefit Cosmetics parle d'une augmentation de 20% des ajouts au panier sur son site internet grâce à la technologie d'essai virtuel. 

Des études de cas montrent à quel point les essais virtuels en RA (à la fois pour le maquillage et les produits capillaires) permettent d'améliorer les ventes.

Si visite ne signifie pas forcément conversion, l'utilisation de services de réalité augmentée semble augmenter les chances de passer de l'une à l'autre. A titre d'exemple, la marque e.l.f. Cosmetics a amélioré de 200% son taux de conversion depuis la mise en place de solutions d'essais virtuels (cliquez ici pour y accéder). Clairement, les consommateurs adorent la possibilité de voir les produits sur eux avant de les acheter. 

Autre exemple : celui de Madison Reed, qui a vu son taux de conversion augmenter de 38% pour les clients qui utilisaient les essais virtuels de coloration cheveux. Madison Reed a également fait état de ventes multipliées par 10 grâce au service d'essais virtuels (cliquez ici pour découvrir cette expérience chez Madison Reed).

Une hausse du trafic jumelée à de meilleurs taux de conversion conduit à une augmentation des ventes. Un exemple criant est celui d'Aveda qui a vu le trafic sur la page de localisation des salons multiplié par 5 par rapport à la moyenne du site (cliquez ici pour vivre l'expérience d'essai virtuel d'Aveda).

Augmenter la satisfaction client

40% des achats en ligne font l'objet d'un retour (Reagan). En règle générale, ces retours sont liés au fait que l'acheteur ne visualise pas clairement si le produit est adapté comme lors d'un achat physique. Ne pas pouvoir essayer un produit avant de l'acheter est problématique pour 58% des consommateurs (Wallace).

'Essayer virtuellement avant d'acheter' permet d'éviter de changer d'avis à la réception du produit.

La RA dans le secteur de la beauté permet de réduire massivement les taux de retour générant ainsi plus de profits pour les entreprises. Avec le maquillage en réalité augmentée par exemple, les clients peuvent tester virtuellement le produit sur leur visage, ce qui permet de lever les éventuels freins à l'achat. Ils peuvent ainsi se rendre compte plus précisément de ce qu'ils achètent. Ils ont plus de chances d'être satisfaits et votre service client aussi car il aura moins de retours à gérer !

Collecter de l'information pour le développement de nouveaux produits

En plus de l'augmentation des ventes et de la diminution des retours, la RA peut également aider les marques à évaluer l'intérêt pour un produit. Si les consommateurs se servent de la RA pour tester certaines lignes de produits ou des couleurs bien particulières, les marques peuvent voir se dessiner des tendances leur permettant d'ajuster leurs stratégies produits rapidement. 

La RA permet également de faire découvrir de nouveaux produits plus facilement. En effet, avec les essais virtuels de maquillage, il est facile et peu engageant pour des clients de tester de nouvelles teintes ou de nouveaux produits. Ils peuvent facilement passer d'un produit à un autre ou essayer des produits qu'ils n'auraient jamais envisagés auparavant. Les marques peuvent ainsi toucher une cible plus large. 

Utiliser la Beauty Teach sur le long terme

Lorsqu'une marque choisit la bonne technologie de RA, il est facile pour elle de réutiliser les références créees digitalement sur d'autres plateformes comme :

• les réseaux sociaux comme YouTube, Snapchat et WeChat
• les distributeurs transfontaliers comme TMall et Taobao
• sur des livestreamings incluant des essais virtuels (cliquez ici pour visualiser une démo)
• des consultations beauté individuelles (Beauty Advisor 1-on-1)
• des recommandations produits en IA  pour le fond de teint. 

Une opportunité de proposer vos produits sur d'autres plateformes. 

Il ne s'agit ici que de quelques exemples. Les entreprises peuvent réfléchir à d'autres moyens d'intégrer la RA beauté à leur stratégie produit. 

Réduire les coûts grâce à la réalité augmentée

Réaliser des économies est une notion importante pour toutes les marques. La réalité augmentée peut les aider à atteindre cet objectif. En utilisant la RA, les marques réalisent des économies de testeurs et d'échantillons. Auparavant les marques proposaient aux consommateurs de tester leurs produits par le biais de testeurs ou de doses d'essai. Mais ceux-ci nécessitaient une logistique et des procédés de fabrication à part. Ces doses d'essais demandaient également de gérer les livraisons et leur inventaire ce qui pouvait s'avérer coûteux si le client ne souhaitait pas acheter le produit vente par la suite. 

Les solutions d'essais virtuels non seulement permettent de réduire ces coûts et cette gestion mais elles sont aussi eco-friendly. Pour la seule année 2018, le secteur de la Beauté et de l'Hygiène a généré 142 milliards d'emballages (Rai). En stoppant la production de testeurs, les entreprises peuvent s'engager dans une voie plus écologique.  

Vous souhaitez booster vos ventes E-Commerce grâce à la RA?

Si vous êtes prêt à faire partie de cette révolution, contactez-nous pour en savoir plus sur la manière d'intégrer nos solutions de RA à votre expérience d'achat en ligne ou demandez-nous une démo.

Lisez notre “Guide complet de la Beauty Tech” pour découvrir des outils secrets capables d'améliorer votre retour sur investissement.

Références:
(1) “Gartner Says 100 Million Consumers Will Shop in Augmented Reality Online and In-Store by 2020.” Gartner, 1 April 2019, https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-04-01-gartner-says-100-million-consumers-will-shop-in-augme.

Rai, Vasudha. “Unseen 2019: The ugly side of beauty waste.” Mint, 28 Dec 2019, https://www.livemint.com/mint-lounge/features/unseen-2019-the-ugly-side-of-beauty-waste-11577446070730.html.

Reagan, Courtney. “That sweater you don’t like is a trillion-dollar problem for retailers. These companies want to fix it.” CNBC, 12 Jan 2019, https://www.cnbc.com/2019/01/10/growing-online-sales-means-more-returns-and-trash-for-landfills.html.

Wallace, Tracey. “[Infographic] Modern Consumer Behavior in the New Omni-Channel World + 31 Expert Tips to Dominate It Now.” BigCommerce, https://www.bigcommerce.com/blog/consumer-behavior-infographic/#31-experts-on-dominating-an-omnichannel-strategy.