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Comment Shiseido booste l'engagement client avec la Beauty Tech

9 AOÛ, 2021 · Temps de lecture 3 minutes
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Dans le paysage retail d'aujourd'hui, l'industrie beauté se distingue par son utilisation de technologies de RA et d'IA qui révolutionnent la manière dont les clients rentrent en contact avec les marques ainsi que leur manière de consommer les produits de beauté. Ces technologies avancées, également appelées beauty tech, transforment le secteur tout entier et s'avèrent être un moteur de l'engagement client.  

Cliquez ici pour regarder la discussion en anglais en entier.

Qu'est-ce que la Beauty Tech? 

La Beauty tech s'appuie sur le pouvoir de la réalité augmentée et de l'intelligence artificielle pour offrir aux consommateurs une expérience d'achat personnalisée. Ces technologies beauté avancées améliorent l'expérience client en leur permettant de se lancer dans des essais virtuels de maquillage ou de colorations cheveux. Ainsi, ces consommateurs peuvent essayer de nombreux produits dans de nombreuses teintes en quelques secondes. Certaines solutions de beauty tech comme le Diagnostic de peau en IA de Perfect Corp. utilisent des technologies faciales avancées pour analyser l'état de la peau de l'utilisateur et proposer des recommandations de produits adaptées. 

beauty tech
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Sur la base d'une simple photo, les technologies d'IA et de RA permettent aux utilisateurs d'explorer digitalement et d'essayer des produits depuis le confort de chez eux. L'utilisation de technologies d'essai virtuel a révolutionné la manière dont les consommateurs interagissent avec les produits de beauté. Les essais virtuels et la beauty tech ont également eu un impact fort sur le marketing des produits de beauté et s'avèrent être l'un des moteurs d'engagement client les plus puissant. 

Comment définir l'engagement dans le secteur beauté ? 

L'engagement client s'observe par la manière dont les clients actuels et potentiels d'une marque interagissent avec celle-ci et se fidélisent. 

Engagement in beauty spacecontact us

Historiquement, les interactions entre les marques et les potentiels clients provenaient de publicités dans des lieux publics, de la télévision ou de la radio. Aujourd'hui, dans notre univers mondialement connecté et à composante fortement digitale, les interactions sont largement guidées par les technologies et autres expériences digitales. De nos jours, la clé de l'engagement client repose sur la personnalisation et l'authenticité des interactions. 

Afin de vraiment rentrer en contact avec les clients, les marques doivent comprendre leurs attentes et créer des points de contacts personnalisés avec chacun. En effet, ces derniers souhaitent interagir avec les marques qui proposent des services personnalisées et offrent des réponses rapides. Ils veulent interagir avec des marques passionnées avec de fortes valeurs affichées et qui sont en adéquation avec leurs propres valeurs. Encore plus important, le consommateur actuel aspire au même niveau d'expérience d'achat sur tous les canaux de distribution, que ce soit en magasin, en ligne ou sur les réseaux sociaux.  

Pourquoi la Beauty Tech en IA et RA est-elle engageante et intéressante? 

Les marques peuvent obtenir un fort engagement client à partir du moment où elles offrent des expériences riches aux consommateurs. 

Le fait pour un consommateur de trouver une expérience de marque pertinente dépend de plusieurs facteurs. Se sent-il diverti par le contenu proposé ? Se sent-il inspiré ? A-t-il obtenu des information utiles ? L' a-t-on aidé à résoudre un problème particulier ? Ces différents facteurs doivent être pris en compte lorsque l'on réfléchit à l'engagement client. 

Les marques peuvent se servir du pouvoir de la beauty tech en IA et RA pour créer des expériences shopping captivantes et engageantes pour le consommateur. En effet, la beauty tech s'avère être un moyen d'engager le client qui en retour achète plus, reste plus longtemps sur le site internet et ajoute plus de produits à son panier. En permettant au consommateur de prendre la photo d'inspiration maquillage parfaite à partager sur Instagram grâce aux essais virtuels ou en offrant des recommandations personnalisées et adaptées aux besoins du consommateur, la beauty tech permet aux marques de créer des interactions personnalisées, justes et engageantes. Les outils de beauty tech et d'essais virtuels en RA s'appliquent également aux interactions en magasin puisque ces derniers permettent aux conseillères beauté d'interagir de manière plus efficace avec les clients et de leur proposer le meilleur service possible. 

Comment Shiseido booste l'engagement client avec la Beauty Tech

En ce qui concerne Shiseido, la beauty tech et les essais virtuels jouent un rôle dans l'engagement et la fidélisation client. La marque iconique du groupe Shiseido, NARS a récemment intégré le Shade Finder de fond de teint en IA de Perfect Corp. sur son site internet et en magasin. Cette expérience personnalisée a incité les consommateurs à interagir davantage avec la marque et à découvrir encore plus de produits entrainant ainsi une hausse des ventes. La technologie aide les clients de NARS à trouver leur couleur de fond de teint idéale ce qui permet d'augmenter la fidélité à la marque ainsi que la confiance des consommateurs.  

ai shade findercontactez-nous

Shiseido se sert également de la beauty tech pour obtenir plus d'interactions en magasin et auprès de ses conseillères beauté. Ces outils se sont d'ailleurs révélés être très utiles à leurs Makeup Artists lors de leurs consultations beauté car ils sont un soutien lors des interactions avec les clients. La beauty tech permet aux maquilleurs de gagner en efficacité lorsqu'ils communiquent auprès des clients tout en les divertissant en s'appuyant sur des recommandations produits personnalisées. 

Utiliser la Beauty Tech pour optimiser l'engagement client 

Lorsqu'une entreprise propose à ses clients des expériences personnalisées, ceux-ci ont plus de chances de continuer à découvrir les produits et à interagir avec la marque. Ils sont également plus enclins à acheter et à rester fidèles à la marque. 

A travers les outils d'essai virtuel et de technologie en IA, les marques peuvent faire en sorte que les expériences proposées aident à améliorer l'engagement client. Ainsi, les marques désireuses de développer des expériences en IA et RA devraient considérer les points suivants afin de maximiser l'engagement client : 

  • la valeur de l'information fournie: est-ce que l'expérience elle-même permet d'obtenir des informations utiles concernant le produit (ce qu'il fait, pourquoi il s'agit du produit le plus adapté aux besoins du client…)
  • la valeur pratique : est-ce que l'expérience démontre à quel point il est facile d'acheter ou d'utiliser le produit.
  • la valeur sociale : l'expérience montre-t-elle si le produit permet de générer du contenu partageable facilement sur les réseaux sociaux ou auprès de ses amis ?
  • la valeur divertissante : l'expérience est-elle divertissante pour le consommateur? 
  • la valeur aspirationnelle: l'expérience inspire-t-elle le client et l'encourage-t-elle à en apprendre plus sur la marque? 

Vous souhaitez en savoir plus sur l'engagement client dans l'univers digital ou sur les technologies d'essai virtuel pour le maquillage? Regardez le webinar en anglais 'SXSW 2021 Driving Engagement with Beauty Tech' dans son ensemble pour en savoir plus.

Recevez les conseils experts de Perfect Corp. et soyez informés des dernières tendances de beauty tech. Contactez-nous pour plus de détails sur les solutions de beauté tech ayant déjà conquis + de 350 marques dans le monde. 

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