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Estée Lauder met de la technologie au coeur d’une expérience consommateur normalement hautement tactile

« Ce n’est pas de la technologie pour la technologie. Ce que nous développons chez Estée Lauder, c’est de la technologie au service de l’expérience consommateur. »
Stéphane de La Faverie
Global Brand President, Estée Lauder
Services activés par Perfect
Formation produit incluant de la RA
Consultation en magasin
Référencement dans les applications YouCam Makeup
17 000 conseillères de beauté qui utilisent YouCam A.R.T
Plus de 8 000 appareils utilisant YouCam
Un taux de conversion 2,5 fois plus élévé
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Situation
Estée Lauder est la marque flagship de The Estée Lauder Companies Inc. Fondée par Madame Estée Lauder, une des premières femme entrepreneure du monde. Aujourd’hui encore, la marque est fidèle à son héritage et crée des produits de soin, de maquillage et des fragrances à la fois haut de gamme, iconiques, créatifs et sophistiqués. Tous les produits Estée Lauder sont le reflet d’une compréhension profonde du désir et des besoins des femmes.

Le monde a changé drastiquement depuis qu’Estée Lauder a lancé sa marque en 1946. Cependant les valeurs qu’elle représentait sont toujours d’actualité et inspirent les femmes de toutes les générations. Aujourd’hui, la marque Estée Lauder s’adresse aux femmes de plus de 150 pays. On compte une douzaine de points de contact – à la fois en point de vente et en ligne- et chacun de ces points de contact reflète la vision puissante et authentique d’Estée d’une femme qui s’adresse à une autre femme.

Depuis sa création, la marque s’engage auprès de ses consommateurs avec une philosophie haut de gamme et une qualité de service irréprochable.

Avec l’avènement de la réalité augmentée (RA) et de l’intelligence artificielle (IA), Estée Lauder a voulu proposer à ses consommateurs de nouvelles manières d’expérimenter ses produits mais la technologie se devait d’être aussi subtile dans ses performances que les produits eux-mêmes.


Solution
Estée Lauder a choisi les solutions d’essais virtuels de Perfect Corp. YouCam Makeup pour déployer son expérience personnalisée iMatch TM en point de vente et en ligne partout le monde. Estée Lauder utilise la technologie YouCam pour permettre à ses consommateurs de profiter d’une expérience issue de l’IA afin d’essayer du maquillage virtuellement et instantanément.
Que ce soit directement en magasin, sur son ordinateur ou sur son téléphone portable, les utilisateurs peuvent regarder leur propre visage comme dans un miroir et voir précisément quel serait leur look avec les produits Estée Lauder qu’ils ont choisi d’essayer.

Estée Lauder utilise les solutions d’essai virtuel YouCam dans ses magasins et en ligne pour proposer un ensemble d’expériences enrichissantes :
  • L'essai virtuel de rouge à lèvres : pour sa première utilisation de la technologie YouCam, Estée Lauder a offert à ses clientes la possibilité magique d’essayer « 30 teintes de rouges à lèvres en 30 secondes. ». L’expérience a été un tel succès qu’Estée Lauder a cherché de nouvelles façons d’utiliser la technologie YouCam pour fournir à ses clients des expériences de qualité et des services haut de gamme.
  • L’expert de teint virtuel « iMatch™ Shade Expert » : la dernière appli beauté d’Estée Lauder utilisable en point de vente combine la précision d’un détecteur de teint avec une expérience d’essai virtuel YouCam Makeup afin de trouver la teinte adaptée de fond de teint. Avec iMatch™ Shade Expert, le deep learning -apprentissage profond en français- qui permet de détecter la teinte de la peau en temps réel, s’appuie sur une base de 89 969 teintes pour aider les consommatrices à trouver leur teinte préférée au sein de la gamme de fond de teint #1 d’Estée Lauder : Double Wear Fond de Teint longue tenue intransférable. Une fois la bonne teinte trouvée, les consommatrices peuvent la voir appliquée virtuellement. Estée Lauder a par la suite de nouveau fait appel à Perfect Corp. pour incorporer la gamme Futurist Hydra Rescue Moisturizing Makeup SPF45.

Haute technologie et haut de gamme.
L’iMatch™ Shade Expert d’Estée Lauder aide les consommatrices à trouver la teinte de fond de teint la plus adaptée. Il fournit également des options plus claires, plus foncées et plus chaudes ou froides.


  • Technologie de détection intelligente: utiliser de la technologie de détection intelligente pour trouver un ensemble de teintes parfaitement adaptées à la couleur du visage prend moins d’une seconde. L’association de teinte apparait à l’utilisatrice mais il existe également des options plus claires, plus foncées et plus chaudes ou froides afin qu’elle choisisse sa teinte préférée. Les utilisatrices peuvent ensuite se prendre en selfie et obtenir leur photo et leur teinte via un QR code.
  • Des formations virtuelles pour conseillères de beauté basées sur la Réalité Augmentée : Madame Estée Lauder a fondé son entreprise sur le haut de gamme et la personnalisation permettant de conseiller à ses clients les produits les plus adaptés. La marque, qui compte aujourd’hui plus de 17 000 conseillères de beauté dans le monde, utilise la solution de formation en Réalité Augmentée YouCam ART (de l’anglais Augmented Reality Training) pour proposer des formations en temps réel et interactives durant lesquelles les conseillères peuvent découvrir les nouveautés produits, les nouvelles techniques de maquillage et partager leurs best practices.  

Aujourd’hui, Estée Lauder a plus de 8 000 supports digitaux utilisant la technologie YouCam dans 45 pays dans le monde. L’entreprise propose également l’expérience iMatch™ en ligne.


Bénéfices
Estée Lauder a bénéficié de nombreux avantages depuis le déploiement des solutions YouCam :
  • un taux de conversion 2,5 fois plus élevé avec l’essai virtuel de rouge à lèvres
  • une meilleure fidélité client grâce à l’iMatch™ Shade Expert basé sur l’IA
  • l’opportunité de lier la haute technologie à l’haut de gamme (« High Tech to High Touch ») pour des expériences d’utilisation uniques.
  • des formations en ligne que les conseillères de beauté adorent.

L’essai virtuel de rouge à lèvres.
L’essai virtuel de rouge à lèvres d’Estée Lauder permet aux consommatrices d’essayer « 30 couleurs de rouge à lèvres en 30 secondes » tout en fournissant la description des produits.


Un taux de conversion 2,5 fois plus élevé avec l’essai virtuel de rouge à lèvres
L’expert de teint virtuel iMatch™ a permis d’augmenter les ventes en magasin pour Estée Lauder. Au Royaume-Uni, région pilote où la marque a testé la technologie pour la première fois, on a constaté un accroissement des ventes de Double Wear Fond de Teint longue tenue intransférable, des bases de maquillages et des anti-cernes. 

De plus, Estée Lauder a constaté que les consommatrices qui essayaient virtuellement les rouges à lèvres étaient plus susceptibles de commander en ligne.

Stéphane de la Faverie, Global Brand President d'Estée Lauder nous a confié : « Nous avons plus de 8 000 supports digitaux dans le monde qui permettent l’essai virtuel de rouge à lèvres. Nous avons donc pu remarquer qu’une fois que les consommatrices s’appropriaient l’outil, elles l’utilisaient de plus en plus. Les consommatrices en ligne qui utilisent l’outil convertissent également 2,5 fois plus. »


Une meilleure fidélité client grâce à l’iMatch™ Shade Expert basé sur l’IA
L’expert de teint virtuel iMatch™ d’Estée Lauder révolutionne la manière de trouver son fond de teint. Traditionnellement, une consommatrice avait besoin de l’aide d’une conseillère beauté pour déterminer sa teinte. Cette consommatrice était limitée à quelques tests de fond de teint sur son avant-bras pour juger des différences de teinte et imaginer ce que cela donnerait sur son visage. Dorénavant, elle peut trouver la teinte adéquate grâce à la technologie avec ou sans assistance. De plus, elle peut observer virtuellement ce que cela donnera sur son visage.

L’IA et la RA sont parfaitement intégrées à l’iMatch™ Shade Expert. La technologie d’IA utilise une base de données de 89 969 teintes de peau pour faire la recommandation de fond de teint la plus adaptée à la teinte de peau détectée. Cette technologie utilise ensuite la RA pour que la consommatrice puisse voir immédiatement le rendu sur son propre visage ; à elle de choisir ensuite les options qu’elle désire.

Gen Obata, le Vice Président de l’expérience Retail Globale chez Estée Lauder, explique : « Nous voulions porter l’association de teinte au plus haut niveau. Les consommatrices peuvent à la fois trouver leur teinte préférée mais aussi l’essayer en temps réel grâce à la RA. Cette technologie permet aux consommatrices de bénéficier de l’expertise de nos conseillères beauté pour en apprendre davantage sur nos produits. Elle leur fournit également la teinte la plus adaptée à leur couleur de peau ; teinte qu’elles peuvent ensuite adapter en fonction de leurs préférences.»

A Jon Roman, Vice Président Senior de compléter : « Avec l’iMatch™ Shade Expert nous avons la parfaite combinaison entre notre capacité à trouver scientifiquement la teinte idéale de la cliente et notre capacité à lui conseiller celle qui lui siéra le mieux. Avec iMatch™, nous pouvons virtuellement lui montrer la teinte de fond de teint la plus adaptée sur son visage puis lui montrer des teintes plus claires, foncées, chaudes ou froides. Cela lui permet de dire « Oui, c’est peut-être la teinte la plus adaptée pour moi mais quand je me regarde dans le miroir, je trouve qu’une teinte un peu plus chaude m’irait mieux. Je préfère ce look.» 
La possibilité d’aller au-delà de la teinte « parfaite » pour atteindre la teinte préférée est un élément central à la personnalisation souhaitée par Estée Lauder.

Selon Obata « Nous avons découvert que la teinte de fond de teinte parfaite pour la consommatrice n’est pas toujours celle qu’elle préfère. L’iMatch™ Shade Expert vient répondre à ce besoin en trouvant la meilleure teinte puis en proposant des options plus claires, plus foncées, plus chaudes ou plus froides permettant ainsi à la cliente de choisir ce qui lui ira le mieux à ses yeux.»

Ce type de personnalisation renforce le lien entre la marque et ses clientes.

L’opportunité de lier haute technologie et haut de gamme
Madame Lauder est devenue célèbre pour son approche haut de gamme tandis que sa marque florissait. Même après son développement à l’international, madame Lauder était connue pour passer du temps derrière le comptoir de ses stands à servir les clients chaque fois qu’elle rendait visite à un point de vente.
En travaillant avec YouCam Makeup, Estée Lauder utilise la technologie pour promouvoir sa qualité haut de gamme partout dans le monde.

De La Faverie explique « Notre but chez Estée Lauder est de crée et de fournir des expériences haut de gamme à chaque personne intéragissant avec la marque ce qui est désormais possible grâce aux technologies d’IA et de RA qui créent un parcours consommateur plus personnalisé et plus engageant. Nous avons toujours porté de l’attention à l’innovation dans nos produits et services. Maintenant, avec des partenaires comme Perfect Corp. nous pouvons également innover et améliorer l’expérience consommateur.»

Dans les mains d’Estée Lauder, la technologie n’est jamais un frein. Au contraire, elle est utilisée dans le but d’augmenter les bénéfices.

De la Faverie complète : « Ce n’est pas de la technologie pour la technologie. Ce que nous développons chez Estée Lauder, c’est de la technologie au service de l’expérience consommateur. Nous nous servons aujourd’hui d’outils pour nous garantir une interaction encore plus pertinente avec nos consommateurs partout dans le monde.»


L’expérience unique YouCam… du smartphone au comptoir en point de vente
Grâce à YouCam, Estée Lauder peut proposer une expérience d’utilisation unique à ses clients peu importe qu’ils soient en point de vente ou en ligne.
Afin de toucher les consommateurs sur l’ensemble des points de contact, Estée Lauder a mis en place une stratégie marketing online-to-offline efficace. Il existe une communauté beauté très active sur l’appli grand public YouCam Makeup. En référençant ses produits sur l’application, Estée Lauder permet à des millions de consommateurs d’essayer aisément une large gamme de ses produits tout en assurant du trafic sur le site EsteeLauder.com où ils peuvent continuer à essayer virtuellement les produits. Cette expérience est également possible offline directement en point de vente.

L’expérience en magasin est si intuitive que les clients utilisent souvent l’outil d’essai virtuel tous seuls sans même avoir besoin d’être guidés par une conseillère Estée Lauder.

De même, l’expérience en ligne s’est montrée extrêmement populaire parmi les jeunes utilisatrices qui aiment les essais virtuels pour les lèvres ainsi que l’iMatch™ Shade Expert depuis leur smartphone ou leur ordinateur ; ce qui contribue à améliorer le trafic en magasin et à augmenter les ventes en ligne.

Pour Roman : « L’interaction avec les utilisateurs en ligne conduit assurément à plus de trafic en magasin. Une partie de notre message en ligne consiste à inciter les consommateurs à se rendre en point de vente pour des services additionnels ou pour obtenir plus d’informations auprès de nos conseillères de vente »

Formations YouCam en streaming.
Les conseillères de beauté Estée Lauder postent des commentaires ou partagent des émojis durant des formations interactives.


Que vous utilisiez l’iMatch™ en ligne ou en magasin, vous pourrez facilement capturer les détails du look qui plait.
Obata précise que « ce qui est génial avec cette application c’est qu’une fois que la consommatrice a trouvé la couleur parfaite pour ses lèvres ou son teint, elle peut prendre un selfie grâce à l’outil et générer un QR Code. Puis elle peut scanner ce QR code afin d’accéder à l’ensemble des informations concernant ces couleurs.»

Les conseillères de beauté Estée Lauder adorent les formations en LiveStreaming ainsi que les Replays.
Estée Lauder utilise la solution YouCam Augmented Reality Training (A.R.T.) comme l’élément central des formations virtuelles qui réunissent ses 17 000 conseillères à travers le monde. Ces formations virtuelles et live sont une véritable révolution dans l’univers de la formation puisqu’elles permettent de résoudre des problèmes tels que les décalages horaires, les temps de trajet ou les lieux de formation à trouver.
Colleen Gaetano, Vice présidente de la Formation Globale chez Estée Lauder confie “Rien qu’en 2019, nous avons eu plus de 29 000 personnes formées ainsi à travers le monde et plus de 19 000 replays ont été visionnés a postériori ou à des horaires plus propices pour les personnes formées,”

Durant les formations, les conseillères de beauté peuvent essayer les looks présentés grâce à l’essai virtuel.

Les sessions sont interactives donc les participantes peuvent poser des questions, poster des commentaires, liker ou encore partager des emojis conçus spécialement pour Estée Lauder.

Pour Gaetano : “Nos participantes toutes générations confondues adorent nos formations Youcam ! YouCam nous aide réellement à proposer des formations digitales de haut niveau à nos conseillères de beauté. Nous pouvons mettre en avant nos nouveaux looks et permettre ainsi à tout le monde de les essayer. Nous pouvons partager des présentations, réaliser des quizz… C’est fun, rapide et interactif. Pour finir, cela permet également le partage d’expérience.”

Pour Gaetano, les formations virtuelles sont le prolongement direct de la tradition haut de gamme d’Estée Lauder. « Nous sommes une marque haut de gamme. C’est dans notre ADN et je suis convaincue que Madame Lauder adorerait cette manière innovante d’assurer des formations. Grâce à ces formations virtuelles YouCam, nous sommes capables d’inclure du haut de gamme à nos formations digitales tout en créant du lien avec l’ensemble de nos conseillères à travers le monde. »


“Perfect Corp. est un super partenaire”
Estée Lauder recherche constamment de nouvelles solutions technologiques afin d’améliorer l’expérience de ses consommateurs.
Pour Roman « Estée Lauder est le type d’entreprise qui se tient informée des dernières tendances technologiques. Nous en avons testé, piloté et nous avons travaillé avec plusieurs partenaires.
Perfect Corp. se détache du lot grâce au réalisme de sa technologie YouCam. Nous devions nous assurer qu’en tant que marque de luxe, nos essais virtuels soient le plus réalistes possibles pour nos clients.
C’est précisément ce que nous avons trouvé avec YouCam de Perfect Corp. Nous avions également besoin d’une entreprise capable d’intégrer rapidement nos nouveautés produits. En ce sens, Perfect Corp. est un super partenaire ».

A propos de Perfect Corp.
Avec plus de 800 millions de téléchargements au total, Perfect Corp. s’évertue à transformer la manière dont les consommateurs, les créateurs de contenus et les marques interagissent ensembles grâce à l’utilisation de technologies poussées d’IA et de RA. Notre équipe d’ingénieurs expérimentés et de beauty lovers repoussent les limites de la technologie afin de créer la plateforme beauté du futur : un environnement fluide où chacun peut s’exprimer librement, découvrir les dernières tendances mode et beauté et bénéficier d’un accès instantané à ses produits de beauté préférés. Pour plus d’informations sur Perfect Corp. visitez perfectcorp.com

A propos d'Estée Lauder
Estée Lauder est la marque phare du groupe The Estée Lauder Companies Inc. fondé par Estée Lauder, l’une des premières femme entrepreneure. La marque poursuit aujourd’hui sa vision de produits de soin, de maquillage et de parfum innovants, sophistiqués et performants qui répondent tous aux désirs et besoins des femmes. La marque Estée Lauder est présente sur plus de 150 pays et territoires dans le monde avec une douzaine de points de contact allant du point de vente à la vente en ligne. Chaque contact avec la marque est le reflet d’une rencontre de femme à femme, puissante et authentique. Suivez @esteelauder sur Instagram, Facebook, Twitter et YouTube.




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