UXデザインのヒント：最高のバーチャル体験をどう実現させる？

《原文：https://www.perfectcorp.com/business/blog/makeup/top-ux-tips-to-create-the-best-web-virtual-try-on-experience》

オンライン販売を強化する方法を考えているブランドにとって、AR（拡張現実） はカギとなるかもしれません。ARバーチャルトライの体験により、お客様は家にいながら自分に合ったおすすめの製品を知ることができます。

AR/AI ソリューションを導入するということにより、ECサイトのデザイン構築が少なからず変わります。ですから、自社サイトの変更に取りかかる前に顧客体験改善に関する重要なヒントを押さえておきましょう。

バーチャルトライとUX（ユーザーエクスペリエンス）

2019年、51%の消費者が、購入前に商品を確認する際、一番使用してみたい技術はARであると回答しました(Tavolieri)。これが、化粧品ブランドにとってオンラインのバーチャルトライ体験を導入することは極めて重要な理由の一つです。顧客はバーチャルでメイクやスキンケア商品、ヘアカラーなどを試すことができ、自分に最適な商品はどのようなものか、より詳しく知ることができます。パーソナライズされたおすすめ商品の情報があることで、購買意欲も高まります。

パーフェクト社のサービスである、ARメイク、AI 肌色検出などのソリューションを使用することにより、オンライン販売を行う化粧品ブランドはより優れた顧客体験を提供することができます。 お客様はバーチャルトライツールを使用し、購入前にメイクやヘアカラーを試すことができます。また、顔写真を使用して肌の状態を分析するAI 肌診断もスキンケアブランドに大変人気となっています。

ここからは、ARソリューション導入を検討中されているブランドの方々に向けて、UXデザインのポイントをいくつかご紹介します。

UXデザインにおけるポイント

顧客に焦点をあてる

バーチャルトライ機能は、UXを意識して生み出されました。購入前にバーチャルで商品を試すことができる機会をユーザーに提供することで、顧客満足度やブランドロイヤリティを高め、返品率を下げることができます。なぜなら、顧客は自分が購入するものがどのような商品か十分に理解しているため、購入後に返品する必要がなくなるのです。また、ブランドに対する信頼を得ることができ、リピート購入の可能性が高くなります。

オンラインで買い物をしている客の興味を引く体験にするためには、商品一覧ページや商品詳細ページにウェブ用バーチャルメイクARモジュールの活用を推奨します。目立つように「試す」ボタンを表示することも重要です。「試す」ボタンのスタイル・文字などはブランドイメージ、ウェブページ全体のデザインに合わせましょう。

▶ ECの実装イメージはこちらよりご覧いただけます。

質の高い情報を提供する

ユーザーが商品について良く理解したうえで購入判断ができるよう、ブランド側から高画質な製品写真、成分表、容器サイズなど可能な限り全ての情報を提示することが必要です。情報によってブランドに対する信用や信頼が確立され、お客様は商品に対して安心感を抱きます。

商品（SKU）間のナビゲーションも分かりやすく表示すべきです。各商品についての詳細がサイトのデザインを邪魔したり、他の商品を見えにくくするようではいけません。ユーザーが試すことができる商品が増えれば増えるほど、購入に対する意欲も高まります。さらに、バーチャルメイク利用後のコンバージョンを増やすためには、分かりやすい価格表示や簡単にカートに追加できるアクションボタンがあることも重要です。

パーソナライズされた体験を提供する

顧客はパーソナライズ化を強く望んでいます。実際、80%の消費者がブランドからパーソナライズされた体験を提供された場合、商品を購入する可能性が高まると回答しました(Epsilon調査)。弊社のバーチャルトライサービスは、このようなニーズに応えるものです。顧客はバーチャルで商品を試すだけでなく、おすすめの新商品、類似商品を知ることもできます。この機能は簡単に設定することができます。この機能を利用することによって、最高品質のブランド体験とウェブページ体験を確実に提供することができるでしょう。

また、オンラインのARお試し利用について不明点がある顧客に対応するためのライブチャットは必須です。質問に対応することもでき、オペレーターからよりパーソナライズされたおすすめ商品を提案することもできます。

さらに一歩踏み込んで、オンラインの美容部員とのコミュニケーションも可能です。商品購入を促進し、特別なサービスを受けているという印象を与えることができます。

モバイル端末対応にする

調査によると、45%の化粧品購入者が、モバイル端末は重要な買い物のツールだと回答しました(Yong調査)。さらに、モバイルコマースは2022年までに68%の成長が見込まれています (Kohan調査)。

つまり、モバイル端末で買い物をする顧客を獲得するため、サイトをモバイル端末に対応させるべきだということです。

顧客が全てのオプションを利用できるよう、AI 肌診断やARメイクのモバイル版レイアウトは、端末の画面サイズに合わせて自動調整されるよう設定するのが良いでしょう。文字や製品のリンクは読みやすく、重ならないようにする必要があります。さらに、写真アップロードや、携帯カメラを利用したライブモードAR試着を顧客が簡単に利用できるという事も重要です。

UX最適化により確実に売上に貢献する

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