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최근 스킨케어 브랜드와 피부과는 AI 피부 진단을 도입하고 고객 관리 시스템(CRM)과 연결하여 오프라인 상담의 범위를 온라인 마케팅까지 확장하는 놀라운 변화를 가져오고 있습니다.
디지털 피부확대경인 소형 피부 진단기나 아이패드에 설치 가능한 AI 피부 진단 앱과 키오스크 형태 등의 다양한 피부 분석 시스템이 스킨케어 브랜드의 오프라인 매장이나 피부과 등에서 마케팅에 사용될 수 있도록 출시되었습니다. 소형 피부 진단기는 뷰티 컨설턴트의 전문성을 더욱 돋보이게 한다는 장점이 있으며, 아이패드용 AI 피부 진단 앱은 고객에게 더 큰 자율성을 부여하고 매장 내 상담 사각지대까지 스킨케어 교육을 제공할 수 있다는 장점이 있습니다.
특히 이러한 AI 피부 진단은 CRM과 연결되어 오프라인에서 접한 고객의 데이터베이스를 확보하여, 현장에서 판매가 이루어지지 않더라도 향후 온라인 마케팅으로 이어질 수 있는 기회를 만듭니다.
이 글에서는 최근 스킨케어 브랜드 오프라인 매장이나 피부과에서 도입하여 마케팅에 사용할 수 있는 AI 피부 진단과 CRM 연동 시스템에 대해 알아보고, 귀사의 브랜드는 어떤 솔루션이 더 적합한지 알아보겠습니다.
브랜드와 피부과 마케팅용 더모스코피 소형 AI 피부 진단 기기의 등장
과거에는 육안이나 피부확대경으로 피부를 진단하던 뷰티 컨설턴트들의 모습이 일반적이었지만, 이제는 소형 AI 피부 진단 기기가 그 자리를 대신하고 있습니다. 크리스찬 디올이 초위스와 협력하여 피부 분석 시스템을 론칭했고, 비컨과 같은 피부 진단기 개발사가 다수의 피부과와 손잡고 AI 피부 및 두피 스캐너를 서비스하는 것처럼, 많은 뷰티 브랜드들이 이 기기를 적극적으로 활용하고 있습니다.
이 소형 기기는 피부과 전문의가 특정 피부 부위를 확대하여 보는 데 사용하는 더모스코피에 스마트 렌즈를 장착한 디지털 버전이라고 할 수 있습니다. 고객의 피부를 촬영하고 AI가 분석하여 정확한 진단 결과를 제공함으로써, 뷰티 컨설턴트가 더 전문적이고 권위 있는 상담을 진행할 수 있도록 돕습니다. 고객 입장에서도 단순히 돋보기로 보는 것보다 디지털 렌즈로 촬영된 자신의 피부 상태를 직접 눈으로 확인하는 것이 훨씬 더 신뢰감을 주고 만족스러운 경험을 선사합니다.
또 AI 피부 진단기에는 더모스코피형 소형 기기 뿐만 아니라, 아이패드에 설치하여 사용할 수 있는 앱이나, 고객의 모바일 기기에서 구동하는 앱, 데스크톱 소프트웨어, 키오스크 형태로도 사용 가능합니다.
CRM 연동으로 브랜드 및 피부과의 오프라인 온라인 마케팅 연결
이러한 AI 피부 진단 기기가 최근 더욱 각광받는 이유는 바로 고객 관리 시스템(CRM)과의 연동에 있습니다. 기존 오프라인 매장에서 제공되던 피부 상담이나 메이크업 튜토리얼은 오프라인 매출을 위한 마케팅 활동으로 여겨지곤 했습니다. 하지만 최근 몇년간 온라인 채널이 발전하고 더욱 편리하게 이용할 수 있게 되면서 고객의 구매 여정이 길고 복잡해졌습니다. 오프라인 매장에서 제품을 발견한 고객은 더 많은 제품 정보와 후기를 검색하기 위해 온라인 검색으로 이동할 수도 있으며, 온라인에서 제품을 발견한 고객은 실물을 확인하기 위해 오프라인 매장을 방문할 수 도 있습니다. 특히 요즘같이 소비 심리가 위축되었을 때의 오프라인 고객은 하나의 제품을 구매하기 위해 더 많은 온라인 채널을 탐색하고, 구매 결정을 미룰 수도 있습니다.
하지만 CRM이 연동된 AI 피부 진단 솔루션은 오프라인 방문객에게 AI 피부 진단 경험을 제공하고 고객의 데이터베이스를 수집하여 향후 온라인 리타게팅에 사용되도록 고안할 수 있습니다. 이는 당장 제품 판매가 이루어지지 않더라도 향후 신제품이나 제품 추천을 온라인으로 발송하여 추후 구매가 이루어지도록 할 수 있습니다. 브랜드는 오프라인 마케팅 성과를 판매 뿐만 아니라, AI 피부 진단 서비스를 통해 고객 서비스 품질과 브랜드 충성도를 수치화할 수 있는 도구로 활용할 수 있습니다.
AI 피부 진단기의 CRM 연동은 고객이 당장 제품을 구매하지 않더라도 데이터베이스를 구축하여 리타게팅을 가능하게 한다는 점에서 뷰티 브랜드와 피부과의 오프라인 마케팅 방식을 근본적으로 바꿉니다. 고객과의 관계가 온라인 접점으로 연장되어 이를 바탕으로 신제품 소식이나 맞춤형 추천 제품 정보를 전송하여 장기적인 성과를 올릴 수 있습니다. 또한, 뷰티 컨설턴트들은 고객에게 하드셀링을 해야 한다는 압박에서 벗어나 서비스 품질 향상에 집중할 수 있게 되어, 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.
이처럼 AI 피부 진단 기기와 CRM의 결합은 오프라인 매장의 역할을 단순한 판매 공간을 넘어, 향후 온라인 마케팅으로 이어지는 핵심적인 고객 경험의 장으로 탈바꿈시키고 있습니다. 뷰티 컨설턴트가 이 소형 기기를 휴대하며 고객과의 상담 전반에 걸쳐 주도권을 가지고 진단을 이어갈 수 있다는 점도 큰 장점입니다.
브랜드 및 피부과가 고객 주도형 AI 피부 진단을 제공하는 스킨케어프로
하지만 만약 매장 상담 경험을 뷰티 컨설턴트보다는 고객이 더 큰 자율성을 가지고 피부 진단을 할 수 있는 공간으로 꾸미고자 하는 브랜드라면, 스킨케어프로(Skincare Pro)와 같은 아이패드 전용 AI 피부 진단 솔루션을 고려해볼 수 있습니다.
최근 AI 기술은 소비자에게 직관과 권한을 부여하는 사용자 친화적인 서비스로 발전하고 있습니다. 이런 의미에서 스킨케어프로는 전문가 전용보다는 누구나 사용할 수 있는 피부 진단 툴을 도입할 수 있다는 점에서 강점이 있습니다.
또 스킨케어프로는 더모스코피 서비스와는 다르게 뷰티 컨설턴트나 피부과 전문의의 수를 늘리지 않고도 더 많은 방문객에게 AI 피부 진단 서비스를 제공할 수 있다는 장점이 있습니다. 물론 여전히 뷰티 컨설턴트와의 상담을 원하는 소비자들도 있습니다. 따라서 스킨케어프로의 도입은 매장 내 상담의 사각지대에 있는 고객들에게도 서비스를 제공할 수 있다는 점에서 큰 의미가 있습니다.
스킨케어프로 또한 고객 관리 시스템과 연동되어 사용자의 데이터베이스를 저장할 수 있도록 구현되었습니다. 이를 통해 스킨케어프로를 도입하는 뷰티 브랜드는 AI 피부 진단 솔루션과 CRM을 통해 고객과, 그리고 매장 간에도 더욱 긴밀하게 연결될 수 있습니다.
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이처럼 스킨케어프로 AI 피부 진단 솔루션은 오프라인 고객에게 사용자 친화적인 AI 피부 분석 서비스를 제공하고 고객 데이터를 확보하여 온라인 마케팅에 활용할 수 있도록 고안되었습니다. 최근 피부확대경의 디지털 버전인 소형 AI 피부 진단 기기가 뷰티 컨설턴트에게 더 나은 상담 품질과 전문성을 부여한다면, 스킨케어프로는 더욱 엔드유저 친화적인 사용법으로 누구나 사용할 수 있다는 특징이 있습니다. 또 오프라인 매장 환경 특성상 뷰티 컨설턴트 수가 제한되어 있다는 단점을 극복하고 공간이 할애하는 곳에 배치하여 스스로 피부 진단을 해보고 싶거나 뷰티 컨설턴트의 지원이 닿지 않는 동안 진단을 하려는 방문객을 커버할 수 있습니다.
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