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스킨케어 산업에 관심을 가진 분들이라면 코로나 전후로 코스메슈티컬, 더마코스메틱, 코스메디와 같이 화장품과 의료를 결합한 형태의 단어가 자주 노출되고 언급되는 것을 느끼셨을 겁니다. 최근 피부과나 제약회사에서 화장품 라인을 출시하거나, 화장품 브랜드가 임상 시험 등을 통해 특정 스킨케어 효과를 입증하고자 하는 노력 등이 돋보이면서 이러한 현상을 지칭하고자 하는 일명 신조어처럼 떠오른 것으로 보입니다.
최근 스킨케어 시장이 급성장하면서 피부과 클리닉의 역할 또한 변화하고 있습니다. 스킨케어 소비자들은 점점 더 똑똑해져 브랜드 못지 않게 피부 관련 화장품 성분에 대한 이해도가 높으며, 이들은 특정 피부 시술을 받기 위해 피부과를 찾기 전 이미 여러 번의 검색과 연구를 통해 시술 장비나 기대 효과 등에 많은 것을 예습해 오기도 합니다. 이러한 “똑똑한” 고객들에 대응하기 위해 스킨케어 브랜드와 피부과의 협력의 필요성이 더욱 높아지고 있습니다. 스킨케어 브랜드들은 특정 성분이나 기능의 효과를 입증하기 위해 피부 과학을 기반으로 한 제품 개발에 힘쓰고 있으며, 이는 종종 피부과 전문의의 도움을 필요로 합니다. 피부과에서는 방문 고객의 피부 치료 이외에도 사후 케어를 위한 제품을 처방하곤 하는데, 이 때 이러한 미용 고객에게는 의약품보다는 화장품을 추천해야 하기도 합니다.
스킨케어 고객을 상대로 판매와 영업을 해야 하는 브랜드와 피부과는 어떻게 보면 경쟁 관계인 것처럼 보이기도 합니다. 하지만 최근 스킨케어 고관여 소비자들은 제품이나 치료 중 어느 한 쪽에만 기대기 보다는 이 둘을 상호유기적인 관계로 보기 시작했습니다. 피부과 전문의가 추천하는 스킨케어 브랜드에 더 관심을 갖는다던가 그러한 관심에서 나아가 정말로 제품이 효능이 있는지 등에 꼼꼼하게 따져보면서 소비자 스스로가 또다른 전문가 층으로 떠오르고 있는 것입니다. 이러한 시점에서 피부과와 스킨케어 브랜드가 어떤 협력 관계로 나아가고 있는지 그 흐름을 포착할 수 있으며, 기술이 여기서 어떤 도움을 주어 이해관계자들이 수긍할만한 전에 없던 가치를 창출할 수 있는지 고민해 볼 수 있습니다.
이 글에서는 Perfect Corp의 스킨케어프로(Skincare Pro)와 같은 AI 피부 진단 앱이 피부과와 스킨케어 브랜드가 협력 관계로 나아가는데 어떤 동력이 될 수 있는지, 기술을 통해 피부과가 리테일 미디어로서의 역할로 변화할 수 있는 가능성에 대해 논의해 보겠습니다.
AI 피부 진단 앱, 피부과 클리닉에 새로운 가치를 더하다
Perfect Corp의 스킨케어프로는 피부과 전용 AI 피부 진단 앱으로, 피부과에서 피부 상담 시에 아이패드 카메라로 고객의 피부를 촬영하여 AI 분석을 통해 사용자의 여드름, 모공, 기미 등과 같은 특정 피부 문제를 시각화하고 수치화하여 객관적으로 살펴볼 수 있도록 합니다. 피부과 전문의는 고객의 이야기를 타이핑하기 위해 모니터를 응시하기 보다는 스킨케어프로로 분석한 피부 평가를 함께 보며 진단을 내리고 필요한 처방 및 치료를 전달할 수 있습니다. 이러한 AI를 통한 시각화는 상담 과정을 더욱 효율적으로 만들면서도 질적으로 향상시킵니다.
피부과에 방문한 고객은 먼저 자신의 피부 상태를 점검하기 위한 상담 과정과 자신이 고민하고 있는 특정 피부 문제를 해결하기 위한 치료를 기대하고 있습니다. 이 때 스킨케어프로 피부 분석 후 이어지는 맞춤형 제품 추천은 피부과 방문이 일회성에 끝나지 않고 고객에게 사후 케어의 중요성을 상기시킬 수 있습니다. 전문의가 상담 중 갑자기 스킨케어 제품을 추천하고 판매하는 것은 자칫 고객과의 대화를 어색하게 만들 수도 있습니다. 스킨케어프로의 사용자 흐름은 피부 분석 후 필요한 스킨케어 및 제품을 연결시켜 필요한 경우 이에 대한 논의를 이어갈 수 있는 자연스러운 맥락을 제공합니다. 이러한 고객 경험 향상 및 신뢰도 구축은 피부과가 스킨케어 제품 추천을 추가 수익 창출로 연결하고 리테일러로서 전환할 수 있는 가능성을 제시합니다.
AI 피부 진단 도입으로 브랜드와 피부과의 이상적인 파트너십 구축
피부과 전용 AI 피부 진단 앱인 스킨케어프로의 제품 추천 기능은 피부과에서 임의로 설정이 가능합니다. 이는 전문의가 개인적으로 추천하는 제품일 수도 있고, 피부과에서 자체 개발한 제품일 수도 있습니다. 이 때 스킨케어프로는 스킨케어 제품과 피부과 클리닉의 협력을 강화하는 매개의 역할을 합니다. 피부과에 제품을 공급하는 브랜드나 유통회사 또한 피부과 환경에서 스킨케어프로를 통해 사용자의 피부 분석과 제품 추천이 어떻게 이루어지는지 살펴보고 이를 어떻게 판매의 기회로 전환시킬 수 있을지 상호 이익을 극대화 하는 방향으로 사고하여 협력을 강화할 수 있습니다. 스킨케어프로를 스킨케어 고관여 소비자에게 스킨케어 교육 콘텐츠를 제공하는 미디어로서 이해하고 제품에 대한 어떤 가치를 이 경험 내에서 전달할 수 있을지 고민해 볼 수 있습니다.
피부과 AI 피부 진단은 고객 애프터케어 및 추가 수익 창출의 핵심 도구
피부과 시술 후 제안하는 적절한 애프터케어 팁은 고객의 만족도를 향상시키는데 중요합니다. 스킨케어프로를 피부 상담시에 활용하는 것 이외에도 클리닉 내 리테일 공간을 조성하여 피부 분석과 제품 탐색 기회를 제공할 수도 있습니다. 피부과 방문객을 장기적인 고객으로 양성하는 것은 피부과, 스킨케어 브랜드, 그리고 스킨케어프로 모두의 목표입니다. 이는 스킨케어프로가 단순히 피부 분석 툴로 남는 것이 아닌 피부과와 브랜드의 협업을 강화하여 새로운 수익 구조를 만들고, 궁극적으로는 피부과가 단순히 의료 행위를 전달하는 곳이 아니라 리테일러로서의 가치를 창출할 수 있는 새로운 공간으로 혁신할 수 있도록 돕습니다.
AI 피부 진단 통한 고객 중심의 맞춤형 스킨케어 솔루션 제공
앞서 말했듯이 기술의 활용은 관련 산업이 본래 하던 일을 더욱 잘하게 할 수 있을 뿐만 아니라 새로운 가치를 창출할 수 있도록 돕습니다. Perfect Corp의 스킨케어프로는 피부과 클리닉이 스킨케어 관련 교육을 제공하고 제품 판매의 기회를 발굴하는 리테일 미디어로 변화할 수 있는 가능성을 제시합니다. 또 스킨케어 브랜드와 피부과가 협력을 통해 시너지와 미래 전망을 모색할 수 있도록 연결하며 궁극적으로는 고객 중심의 맞춤형 스킨케어 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
Perfect Corp은 최근 미국의 권위있는 경제 전문지인 패스트컴퍼니(Fast Company)로부터 "2025년 세계에서 가장 혁신적인 리테일 기업" 목록에 선정되었습니다. 스킨케어프로를 비롯한 퍼펙트의 뷰티 패션 테크 솔루션은 혁신의 경계를 넓히고, 기술 제공자로서의 역할 뿐만 아니라 클리닉, 브랜드, 소비자와 같은 모든 이해관계자들이 가치를 극대화할 수 있도록 연결하고 있습니다.
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