AI 뷰티 테크를 통한 맞춤형 브랜드 경험

브랜드에서 디지털 쇼핑 경험을 재창조하면서 개인 맞춤화 및 고객 특별 주문이 노력의 중심에 서게 됐습니다. 디지털 쇼핑 경험의 향상과 함께 소비자들은 뷰티 제품 및 자기 관리에 더 큰 관심을 두게 되었습니다. 2020년 코로나19 팬데믹이 발발한 이후, UN 무역개발회의는 화장품 및 퍼스널 케어에 대한 구입이 2019년 대비 6% 상승한 것을 발견했습니다(UNCTAD).

소비자 수요가 증가하면서, 선구적인 뷰티 브랜드는 청중과 의사소통하고, 이들에 맞추기 위한 새로운 방식을 지속적으로 찾고 있습니다. 맞춤화 및 개별 소비자를 위한 케어 수준의 향상은 브랜드 혁신의 이유가 되기도 했습니다. 아베다(Aveda), 뉴트로지나(Neutrogena) 및 엘프 코스메틱(e.l.f.)의 예를 보겠습니다. 이들은 모두 고객에게 맞춤형 뷰티 쇼핑을 강화하고, 궁극적으로 판매를 견인하기 위해 뷰티 기술 솔루션을 도입했습니다.

퍼펙트의 글로벌 뷰티 테크 포럼에서 아베다의 디지털 전략 및 전환 상무 이사인 레이첼 오스트롬(Rachael Ostrom), 존슨앤존슨 뉴트로지나 피부 기술 혁신 리더 로건 맥길(Logan McGill), 및 엘프의 디지털 부사장인 엑타 초프라는 모두 소비자와 더 깊은 연계를 맺기 위해 필요한 모든 것에 대해 보여주었습니다.

뉴트로지나: 맞춤형 스킨케어 추천을 위한 AI 뷰티 테크 출시

맞춤형 스킨케어 수요가 꾸준히 증가하면서, 뉴트로지나는 뉴트로지나 스킨360(Neutrogena Skin360™) 앱 출시를 통해 소비자의 니즈를 충족시킬 방법을 찾아내고 있습니다. 이 앱의 피부 점수 도구는 퍼펙트의 기술로 구현되었으며, 2,000개 이상의 얼굴 속성을 확인할 수 있으며, 사용자에게 가장 일반적인 피부 상태 중 일부에 대해 세분화된 피부 점수를 제공합니다. 다크서클과 주름부터 잔주름, 다크 스팟까지 앱은 각 사용자에게 있어 가장 중요한 피부 고민을 확인하고, 결과에 따라 맞춤형 추천과 스킨케어 방법을 제공합니다.

퍼펙트의 AI 스킨케어 기술을 기반으로 하는 뉴트로지나 스킨360 앱

뉴트로지나 스킨 테크 혁신 책임자이자 존슨 앤 존슨 소비자 건강 책임자인 로건 맥길은 "우리는 이 앱이 당사의 제품을 사용하는 고객의 일상적인 구매에 대해 엄청난 기회를 주게 될 것이라고 믿는다. 고객을 위해 만들어진 개인화된 시스템을 갖게 되는 기회인 것" 이라며 "이 앱은 어떤 제품이 자신에게 적합한지 파악하는 데 도움이 되며, 피부에 대한 모든 부분에 전문가가 개입하게 한다" 고 설명했습니다.

개인 맞춤이 부여하는 힘은 간단한데, 사용자를 위한 맞춤형과 사용자에게 더 많이 공개될수록 사용자는 이를 일상으로 받아들인다는 것입니다. 이 작업을 통해 뉴트로지나의 구매 전환율과 장바구니 규모가 증가했으며, 충성 고객과 신규 고객에게 최신 피부 과학을 가져다주었습니다.

아베다: AI 뷰티 테크를 가상 헤어 컬러 체험 및 개인 맞춤형에 접목

아베다의 맞춤형 가상 헤어 컬러 체험 도구를 통해 개인 맞춤의 힘을 다시 한번 확인할 수 있습니다. 퍼펙트의 기술을 기반으로 하는 아베다의 가상 테스트 서비스는 고객이 자신의 헤어 컬러에 대해 다시 생각해볼 수 있는 기회를 제공합니다.

퍼펙트의 AI 헤어 컬러 기술을 기반으로 하는 아베다의 가상 헤어 컬러 체험

코로나19 팬데믹으로 인해 전 세계의 헤어샵이 문을 닫자 아베다는 디지털 혁신을 가속화했고 이를 통해 고객이 사이트에 머무르는 시간이 거의 2배 증가했으며, 신규 방문자 수가 8배나 증가했습니다. 전 세계 헤어샵이 문을 열자 아베다는 개별 헤어샵이 고객과 더 많이 친밀해질 수 있도록 고객이 원하는 맞춤형 헤어 케어를 제공했습니다.

아베다의 디지털 전략 및 혁신 담당 전무 이사 레이첼 오스트롬은 "고객이 점점 더 많이 온라인 쇼핑을 하게 되면서 고객만을 위한 제품을 찾기 위해서 더욱 깊이 있는 상담과 맞춤화가 필요하게 되었다" 며 "그리고 실제로 우리 고객이 자신에게 맞는 제품을 사용할 때 재구매율과 재방문율이 높아지는 것을 눈으로 확인하고 있다. 대시보드 상의 모든 데이터가 증가했다" 고 말했습니다.

엘프: AI 뷰티 테크를 활용하여 Z세대 쇼핑 고객에게 맞춤형 브랜드 경험 제공

뷰티 쇼핑을 즐겁고 재미있게 만드는 것을 목표로 엘프 코스메틱은 증강현실(AR) 체험을 구현해 오프라인 쇼핑 경험과 디지털 쇼핑 경험 사이의 격차를 해소하는 다리 역할을 하도록 돕고 있습니다.

엘프의 디지털 부사장 엑타 초프라는 "우리는 젊은 Z세대 소비자들이 이를 발견과 구매 여정의 일부로 원한다는 것을 알게 되었다" 며 "이는 재미의 요소 또한 될 수 있다. 코로나 팬데믹 동안에 앱에서 150만 건 이상의 쌍방향 의사소통이 발생했고 앱 사용자가 앱을 사용하지 않은 사람보다 세 자릿수가 높은 구매 전환율을 보여주었다. 우리의 Z세대 소비자는 구입하는 과정이 즐겁기를 원한다" 고 말했습니다.

퍼펙트의 AR 기술을 기반으로 하는 엘프 코스메틱 메이크업 가상 테스트 경험.

재미있는 쌍방향 요소를 쇼핑 경험에 더하면 쇼핑 여정을 개인 맞춤화할 뿐 아니라 Z세대 쇼핑객에게 완벽하게 맞춤화할 수 있습니다.

초프라는 "기술은 디지털 생태계에서 디지털 소비자가 경험하는 발견, 구매 결정, 고객 충성도와 지지층 구축 등의 문제를 해결해 주는 원동력이다" 라며 "AR은 더 이상 있어서 좋은 게 아니라 뷰티 여정에서의 필수품이다" 라고 덧붙였습니다.

여기서 웨비나 풀 영상을 시청하세요.

뷰티 테크를 귀사의 온라인 스토어에 통합할 준비가 되셨나요?

AR 솔루션을 귀사의 온라인 스토어 쇼핑 경험에 통합하는 방법에 대한 자세한 내용은 문의하기를 통해 연락해주시기 바랍니다. 무료 데모 요청을 통해 당사의 솔루션이 귀사의 비즈니스에 어떤 혜택을 제공하는지 확인해보는 더 좋은 방법도 있습니다.

뷰티 테크 완벽 가이드를 통해 뷰티 테크의 강력한 ROI의 비밀에 대해 알아보세요.

참고 자료: UNCTAD 및 넷콤 스위스 관측소(Netcomm Suisse Observatory). "COVID-19 and E-Commerce." UNCTAD, 2020년 10월 8일 unctad.org/press-material/covid-19-has-changed-online-shopping-forever-survey-shows