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(2020년 12월 4일에 업데이트됨)
전 세계 약 17억 명의 사람들이 집콕 체제에 돌입하면서 브랜드는 기존 소비자와 소통하고 참여시키는 방법을 빠르게 재고하고 신규 고객 확보 기술을 습득해야 합니다. 사회적 거리두기가 시행됨에 따라 가정 내 디지털 스크린은 브랜드가 소비자와 연결할 수 있는 유일한 접점이 되었습니다. 이는 뷰티 브랜드가 소비자를 끌어들이기 위해 더 많은 디지털 콘텐츠를 제공하여 온라인 입지를 빠르게 늘려야 함을 의미합니다. 그러나 과포화 디지털 세계의 무한한 특성을 감안할 때 이는 소비자의 관심을 끌기 위한 치열한 경쟁 불가피하다는 것이며, 이미 소비자들이 많은 시간을 소비하고 있는 타사 플랫폼에 진출할 필요가 있다는 점을 시사합니다.
위기 상황에서는 속도가 생명입니다. 소비자 행동이 진화함에 따라 브랜드는 이러한 변화에 빠르게 적응하고 대응해야 합니다. 코로나19와의 글로벌 싸움이라는 특이 상황 속에서 브랜드가 수백만 명의 재택 사용자에게 제품을 온라인으로 더 빨리 제공할수록 생존 가능성이 높아집니다. 뷰티 브랜드는 자체 디지털 커뮤니티를 구축하고 활성화하는데 걸리는 시간 및 문제와 비교하여 기존 소셜 커뮤니티가 제공하는 가치와 기회를 신속하게 인지해야 합니다.
시간적 제약을 감안할 때 브랜드는 이미 많은 잠재 고객을 보유한 디지털 플램폼을 찾아야 합니다. 예를 들어 유튜브(퍼펙트와의 파트너십으로 유튜브 시청자에게 가상 메이크업 체험 경험 제공) 및 인스타그램에서는 이미 수많은 뷰티 매니아들이 매일 몇 시간씩 브랜드 콘텐츠를 시청하고, 인플루언서의 메이크업 튜토리얼을 새로운 방법으로 실현할 수 있는 가상 체험 기능을 즐기고 있습니다. 마찬가지로 퍼펙트의 유캠 메이크업(YouCam Makeup)은 유일한 가상 체험 모바일 플랫폼으로, 뷰티 팬들이 자신의 손안에서 AR 및 AI 가상 뷰티 체험을 할 수 있는 몰입감 넘치는 개인 맞춤형 소비자 여정을 제공합니다. 뷰티 브랜드와 리테일 업체는 이러한 대화형 매체를 통해 신규 및 기존 고객을 확보할 수 있으며, 이를 통해 판매를 촉진하고 사용자 참여도가 높은 환경에서 소비자와 소통할 수 있습니다. 활발한 뷰티 커뮤니티 내에서 이러한 유형의 고급 가상 체험은 물리적 격차에도 불구하고 뷰티 브랜드가 고객과 소통하는 데 도움을 주고 있습니다. 또한 유캠 메이크업의 전문 디지털 글로벌 플랫폼은 브랜드를 타겟 고객과 원활하게 연결하고 고급 세분화 및 포지셔닝 없이도 사용자 참여도를 높일 수 있습니다.
점점 더 많은 소비자가 집안에 머무르게 되면서 디지털 및 모바일 화면을 통해 연결하여 적응할 수 있는 새로운 방법을 계속 모색하고 있습니다. 이러한 행동 변화로 인해 전 세계적으로 매일 유캠 앱의 일일 사용량이 기하급수적으로 증가하게 되었고, 이는 뷰티 브랜드가 디지털 노력에 집중할 수 있는 새로운 판로가 되었습니다. 최근 유캠 메이크업 사용자 행동 데이터에 따르면, 일일 가상 체험이 32% 급증했으며, 무료 인앱 일대일 뷰티 상담 서비스 전화가 50% 증가했으며, 유캠 라이브스트림 방송 시청 시간이 2배나 증가했습니다. 관련 보고서는 여기에서 다운로드할 수 있습니다.
이러한 기록적인 인앱 활동은 그 어느 때보다 더 많은 소비자들이 쌍방향 가상 경험을 위해 모바일 폰으로 전환하고 있으며, 브랜드는 해당 채널에서 소비자 및 잠재 고객에게 도달하기 위한 노력이 필요하다는 것을 나타냅니다.
코로나19에 따른 시간 및 재정적 제약으로 인해 브랜드가 디지털 혁신을 거쳐야 할 필요성은 더욱 강해졌습니다. 결과적으로 뷰티 브랜드는 8억건의 글로벌 다운로드를 보유한 유캠 메이크업과 같은 이미 활성화된 디지털 플랫폼을 활용하는 이점에 대해 인식하게 되었습니다. 유캠 메이크업 인앱 제품 리스팅은 소비자에게 브랜드 제품을 가상으로 경험할 수 있는 기회를 제공하여 소비자 참여를 높이고 브랜드 인지도 향상 및 브랜드 웹사이트 트래픽 촉진을 가능하게 하고 있습니다. 발견에서 실험, 구매에 이르기까지 이러한 일관된 가상 경험은 브랜드가 사회적 거리두기의 새로운 시대에 성공하는데 필요한 디지털 우선 전략을 마스터하는데 도움을 주고 있습니다.
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