AI 및 AR 메이크업

포스트 코로나 시대의 소비자를 위한 피지털 솔루션

Dec 18, 2023 · 3분 읽기

코로나 이후 전 세계 뷰티 산업, 리테일 및 일반 소비자는 비접촉 방식의 위생적인 쇼핑 경험을 제공하는 언택트 서비스에 초점을 맞추어 발전해 왔습니다. 이러한 리테일 업계에서 일어나고 있는 변화는 피지털(Phygital)이라는 흥미로운 단어로 설명할 수 있습니다.

코로나 이후에도 소비자들은 여전히 편리하고 안전한 언택트 방식의 쇼핑 경험을 원하고 있으며, 엔데믹으로 오프라인 쇼핑에 대한 수요가 재증가하면서 브랜드는 물리적 및 디지털 양쪽 모두에 강한 존재력을 갖고자 합니다.

이 글에서는 피지털이란 무엇인지, 뷰티 업계에서 피지털 솔루션이 각광받는 이유와 엔데믹 시대에 이러한 기술이 시사하는 점을 살펴봅니다.

피지털(Phygital)이란?

피지털(phygital)이란 물리적 오프라인 공간을 뜻하는 피지컬(physical)과 온라인 공간을 뜻하는 디지털(digital)을 합성한 단어로, 오프라인에 디지털을 접목해 고객 접점과 경험을 확대하는 것을 말합니다. 피지털 마케팅 전략은 디지털 및 물리적 상거래의 장점을 결합하여 사용자에게 특별하고 독특하며 몰입감 있는 경험을 제공합니다.

비즈니스 관행 및 쇼핑 경험에서 "피지털"이 되는 것은 고객 경험을 최전선에서 유지하는 방식으로 물리적 쇼핑 접점을 디지털 기술과 결합하는 것을 포함합니다.

뷰티 산업에서의 피지털 경험 증가

코로나 팬데믹은 뷰티 브랜드가 소비자와 상호 작용하고 고객 참여를 유도하는 방식에 큰 영향을 미쳤습니다. 사회적 거리두기 지침이 시행됨에 따라 온라인 쇼핑이 기하급수적으로 증가하여 브랜드가 디지털 마케팅 및 온라인 쇼핑 접점에 더 많은 에너지를 집중하게 되었습니다. 이것은 피지털 경험의 증가로 이어졌습니다.

코로나 팬데믹은 전 세계 리테일 산업에 많은 도전을 제시했지만 일부 산업은 해당 기간 동안 상당한 성장을 보였습니다. 특히 가상 메이크업 체험 등의 뷰티 테크 솔루션과 온라인 뷰티 상담과 같은 피지털 체험을 도입한 뷰티 브랜드의 경우 고객 참여도가 크게 높아졌습니다. 에스티로더의 온라인 판매는 Perfect Corp.의 가상 체험 및 라이브 채팅 기능의 통합으로 인해 2020년 4분기에 세 자릿수 성장을 기록했습니다. 이러한 피지털 경험은 온라인에서 브랜드의 뷰티 조언과 제품 추천을 구하는 소비자의 참여를 유도하는 데 도움이 되었습니다.

피지털 뷰티 산업의 3가지 요소

점점 더 많은 뷰티 브랜드가 피지털 마케팅 전략으로 전환함에 따라 브랜드 소유자가 이러한 경험을 옴니 채널 쇼핑 여정에 통합하기 위해 염두에 두어야 하는 3가지 뚜렷한 요소가 있습니다.

1. 디지털 투자로 피지털 경험 창조

리테일 및 뷰티 산업이 디지털 혁신을 경험함에 따라 강력한 디지털 기술에 투자해야 하는 지금보다 더 중요한 시기는 없었습니다. 디지털 기술은 여러 플랫폼에서 개인화된 방식으로 소비자를 참여시키면서 마케팅 및 판매 전략을 향상하는 데 큰 도움을 줍니다. AR 가상 체험, AI 파운데이션 셰이드 파인더, 디지털 뷰티 컨설팅 기술과 같은 Perfect Corp.의 뷰티 테크 솔루션은 수많은 뷰티 브랜드가 디지털 플랫폼에서 매장 내 경험을 재창조하는 매력적인 피지털 쇼핑 경험을 만드는 데 도움이 되었습니다. 이러한 기술을 통해 소비자는 컴퓨터나 모바일 장치에서 가상으로 제품을 착용하고 개인화 된 뷰티 상담을 받을 수 있습니다.

2. 비접촉식 피지털 매장 운영

코로나 발발 이후 전 세계 뷰티 브랜드와 뷰티 고객 모두에게 안전과 위생이 최우선 과제가 되었습니다. 고객을 안심 시키면서 질 높은 서비스를 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나는 매장 내에서 비접촉식 피지털 운영과 경험을 제공하는 것입니다. 이는 비접촉 매장 입장, 결제, 심지어 비접촉 제품 체험 경험을 통해 달성할 수 있습니다.

Perfect Corp.의 AI 기반 AR 가상 체험 기술을 통해 고객은 실제 제품을 만지거나 열지 않고도 몇 초 만에 수십 가지 메이크업 색조를 가상으로 입어볼 수 있습니다. 퍼펙트의 가상 체험 기술은 포스트 코로나 뷰티 소비자의 니즈를 충족시키기 위해 강화되었습니다. 해당 기술은 이제 진정한 비접촉 제품 체험 경험을 위한 제스처 제어, 음성 활성화 및 안면 마스크 감지 기능도 갖추고 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 고객은 진정한 비접촉 피지털 환경에서 제품을 안전하고 위생적으로 체험할 수 있습니다.

3. 피지털 뷰티 컨설팅 제공

Perfect Corp.의 뷰티 어드바이저 1:1과 같은 가상 뷰티 상담 기술을 통해 뷰티 어드바이저는 제품 정보 제공, 제품 추천, 오프라인 매장에서만 가능했던 맞춤형 뷰티 상담을 온라인 및 매장 키오스크에서 제공할 수 있습니다.

뷰티 브랜드가 디지털 플랫폼에 더 집중하기 위해 움직이면서 이제 전문 뷰티 어드바이저와 협력하고 AR 기술의 힘을 활용하여 매력적인 온라인 상담 경험을 만들 수 있습니다.

이러한 고도의 인터랙티브 경험을 통해 소비자는 디지털 플랫폼에서 뷰티 전문가로부터 실시간으로 개인 맞춤형 조언을 받을 수 있습니다.

Perfect Corp.의 총괄 매니저이자 SVP 웨인 리우(Wayne Liu)와 에스티로더 컴퍼니의 북미 포트폴리오 제너럴 매니저이자 수석 부사장인 리사 세퀴노(Lisa Sequino)는 Perfect Corp.의 연례 행사인 글로벌 뷰티 테크 포럼에서 뷰티 분야에서의 "피지털" 환경에 대해 특별히 다루었습니다. 링크를 통해 해당 토론을 시청하고 뷰티 산업의 피지털 진화와 성공적인 직접 소비자 전략에 대해 자세히 알아보세요.

피지털 경험은 뷰티 리테일의 미래

뷰티 브랜드가 팬데믹 이후 계속 미래를 향해 나가암에 따라 개인화된 매력적인 디지털 쇼핑 경험을 가능하게 하는 기술의 우선 순위를 정해야 합니다. 뷰티 테크는 대면 쇼핑의 개인화된 터치와 디지털 플랫폼의 용이함 및 편리함을 결합한 임팩트 있는 물리적 경험을 만들기 위한 가장 효과적인 도구 중 하나입니다.

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피지털 뷰티 자주 묻는 질문들

1. 피지털 마케팅이란?

피지털(피지컬+디지털)은 디지털 세계와 물리적 세계 모두에서 마케팅 경험의 최상의 측면을 혼합하는 것을 의미합니다.

2. 피지털 경험이란 무엇입니까?

피지털 경험은 온라인과 오프라인 상거래의 장점을 결합하여 소비자에게 이상적인 통합 경험을 제공합니다. 예를 들어 고객이 오프라인 매장에서 디지털 키오스크를 통해 메이크업 제품을 탐색하고 가상으로 체험하여 쉽고 빠르고 위생적인 방법으로 제품을 접하고 구매하는 방법이 있습니다.

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