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(2020년 12월 4일에 업데이트됨)
전례 없는 사회적 거리두기 시대에 접어들면서 디지털 연결의 중요성이 그 어느 때보다 커지고 있습니다. 외부 세계와의 접촉이 제한되는 상황 속에서 화면을 통한 경험이 물리적 경험을 빠르게 대체하고 있습니다. 코로나로 인한 집콕 생활 전환으로 가장 큰 영향을 받은 산업은 리테일 쇼핑입니다. 온라인 쇼핑은 순식간에 유일한 리테일의 희망이 되었으며 이러한 현실 아래 브랜드는 이커머스 쇼비자 여정을 재고해야만 하게 되었습니다.
이커머스, 전자상거래는 밀레니엄 이후 일반적인 관행이 되어왔지만, 브랜드와 소비자 사이의 유일한 접점이 된 모바일 기기 덕택에, 이제 기업은 디지털 및 쌍방향 소통 렌즈를 통해 경험적인 매장 내 쇼핑 여정을 재구상해야 합니다. 뷰티 및 패션 브랜드의 경우 이는 퍼펙트(Perfect Corp.)의 유캠 포 웹(YouCam fo Web) 셀프 서비스 웹 플러그인 및 유캠의 웹 컨설테이션 모드 맞춤형 기업 솔루션과 같은 가상 체험 기술을 사용하여 고객이 구매하기 전 체험해볼 수 있는 기회를 제공함을 의미합니다.
뷰티 AR 기술 활용으로 매출 증가
인공 지능(AI), 증강현실(AR), 얼굴 인식 기술의 발전 덕분에 유캠의 가상 뷰티 체험은 실제 체험과 맞먹는 수준의 정확도를 달성했습니다. 현실적인 디지털 효과는 실제 제품을 시착하는 것과 매우 유사하여 소비자가 구매 결정을 내리기 위해 이러한 유형의 기술을 활용하는 것에 점점 더 확신을 갖게 되었습니다. 실제로 브랜드 파트너를 위한 유캠의 가상 체험 기술을 사용하면 매출이 최대 2.5배 증가하고 반품률은 8% 이상 감소하는 것으로 입증되었습니다. 또한 현실적인 디지털 뷰티 체험은 실제 체험에서는 불가능한 짧은 시간 안에 더 많은 제품을 시도해볼 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 “더 많이 체험할수록 더 많이 구매한다” 는 개념이 계속해서 사실로 증명되면서 브랜드 매출 두 배 이상 증가라는 성과로 나타났습니다.
비접촉 가상 체험으로 이커머스 디지털 혁명
그 어느 때보다 디지털 연결에 의존해야 하는 상황 속에서 경험적 온라인 쇼핑 경험은 브랜드가 소비자 여정을 제공하는데 필수적인 방법이 되어가고 있습니다. 가상 체험 기술을 이커머스 스토어에 통합함으로써 소비자는 발견 및 실험을 수반한 새로운 가상 연결 방식에 참여하고 소통형 체험을 통해 브랜드에 새로운 생명을 불어넣고 있습니다. 브랜드는 현재의 글로벌 환경이 요구하는 비접촉 체험 뷰티 여정을 제공하기 위해 디지털 연결 및 가상 체험의 힘을 수용해야 할 것입니다.
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