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(2020년 12월 2일에 업데이트됨)
신종 코로나 바이러스의 급속한 확산으로 전 세계는 이 사태를 통제하고 대중의 안전을 우선시하기 위해 봉쇄조치를 단행하기에 이르렀습니다. 이로 인해 뷰티 브랜드는 그 어느 때 보다도 디지털 비즈니스 전략의 방향성을 빠르게 재고하고 움직여야 하는 기로에 서게 되었습니다. 소비자의 생활 및 소비 패턴이 완전히 바뀌어버린 상황 속에서 뷰티 브랜드는 이에 빠르게 적응해야 하는 숙제를 떠안게 된 것입니다. 모든 브랜드는 이러한 사태 속에서도 내부 팀, 비즈니스 파트너 및 고객과 지속으로 소통하기 위해 쌍방향 디지털 기술에 크게 의존하게 되었습니다. 직장에서는 재택 근무가, 생활에서는 집콕이 급증하는 변화를 겪으며 그 어느 때 보다도 디지털 연결이 필수로 떠오르게 된 점을 부정할 수 없게 되었습니다.
디지털 비즈니스 솔루션은 이미 새로운 개념은 아닙니다. 또한 아직 완전한 디지털 통합을 이루지 못했다고 늦은 것도 아니며 충분히 지금부터 시작할 수도 있습니다. 그러나 전 세계적인 팬데믹 위기로 인해 뷰티 브랜드 및 리테일 업체들은 현실 세계에서의 연결이 어려워진 만큼 급속도로 가상 연결에 크게 의존하게 되었습니다. 또 대부분의 시간을 집에서 보내게 되면서 생활 패턴에 큰 변화가 생기며 온라인 및 소셜 미디어, 모바일을 통한 디지털 연결이 크게 확산되기 시작했습니다.
팬데믹은 모든 산업을 초월해 광범위한 영향을 끼쳤습니다. 그러나 뷰티 산업과 같은 특정 분야의 산업은 팬데믹으로 인한 경제적 혼란에도 불구하고 잘 견뎌내고 있는 것으로 알려졌습니다. 가장 큰 이유는 소비자들이 팬데믹으로 인한 긴장을 해소하기 위해 외모를 가꾸거나 좋은 기분을 유지하는 것을 중요하게 여기게 되었으며, 뷰티 업계가 그러한 점에 부응하기 위해 앞다투어 적정 가격의 상품을 풍족하게 공급하기 시작한 것입니다. 뷰티 기술의 성장이 산업 전반에 걸쳐 모든 카테고리(메이크업, 스킨케어 및 헤어)와 모든 접점(매장, 온라인, 모바일)에 침투하게 되면서 뷰티 브랜드는 집콕 모드에 돌입한 전 세계에 맞서 디지털 연결을 확대할 수 있는 스마트 뷰티 테크 솔루션을 활용할 수 있는 전례없는 기회를 갖게 되었습니다.
뷰티 브랜드가 가상 소통을 통해 비즈니스를 추진하는 데 사용하고 있는 세 가지 주요 디지털 전략은 아래와 같습니다.
1. 뷰티 테크 활용으로 직원과의 지속적 소통: 라이브스트림 내부 교육 플랫폼 이용
재택 근무가 증가하는 상황 속에서 내부 팀을 연결하고, 동기를 부여하며, 정보를 전달하는 것이 브랜드가 생산성을 유지하기 위한 필수적인 요소가 되었습니다. 쌍방향 라이브스트림 디지털 플랫폼의 사용은 기존의 음성 통화를 뛰어넘는 향상된 수준의 연결성을 제공합니다. 디지털 화면을 통한 소통임에도 불구하고 참여 및 경험적 요소를 포함시킬 수 있다는 것이 장점입니다. 개인 라이브스트림 채널을 통해 브랜드는 재택근무라는 제한적 상황 속에서도 팀을 연결하고 참여를 이끌어낼 수 있도록 내부 교육을 진행할 수 있습니다
2. 뷰티 테크 활용으로 고객과의 지속적 소통: 온디맨드 1:1 뷰티 상담 및 라이브스트림 방송
소비자가 스크린 앞에서 보내는 시간이 늘어남에 따라 1:1 온디맨드 가상 뷰티 상담이 매장 방문과 동일한 수준의 개인화 및 전문성을 제공하면서도 더욱 안전한 비접촉 디지털 환경을 통해 오프라인 뷰티 카운터 방문을 대체할 수 있게 되었습니다. 고객들은 가상 뷰티 기술을 통해 뷰티 전문가와 화상 통화로 연결되어 양방향 가상 뷰티 상담을 받을 수 있습니다. 뷰티 상담사가 화상 통화를 통해 상담 받는 고객의 얼굴에 가상 메이크업 효과를 활용한 제품을 적용한 후, 장바구니에 추가할 수 있도록 하여, 완벽한 순환의 뷰티 쇼핑 경험이 구현됩니다. 이러한 온디맨드 서비스는 매장 방문 시 받는 서비스와 매우 유사하여 브랜드가 여전히 소비자에게 개인적인 "접촉"을 제공하면서 원거리 소통을 할 수 있는 효과적인 대안을 제시합니다.
마찬가지로, 브랜드는 디지털 기술을 활용하여 일대다 라이브스트림 방송을 통해 대중과 소통할 수 있습니다. 디지털 소통이 너무나도 중요해진 이 시기에 이러한 디지털 엔터테인먼트 수단을 통해 소비자들에게 참여형 쌍방향 콘텐츠를 제공할 수 있게 되었습니다.
3. 뷰티 테크 활용으로 고객이 원격으로 제품 체험: 매우 현실적인 디지털 제품 테스트
최신 인공지능(AI) 및 증강현실(AR) 기술로 인해 가상 뷰티 체험은 현실 제품 체험에 필적할 정도로 정확하고 정교해졌습니다. 브랜드는 현실 제품과 유사한 제품을 디지털 체험 경험으로 재현하기 위해 뷰티 기술 도입하여 웹사이트와 모바일 플랫폼에 전반적으로 통합하는 것을 고려할 수 있게 되었습니다. 유캠(YouCam) 앱과 웹사이트에서 가상 체험을 하며 얻을 수 있는 신속성과 편리함은 실제 제품을 체험할 때의 것과는 비교할 수 없을 정도로 놀라우며, 디지털 환경에서의 체험에 능숙한 소비자에게 매력적인 경험을 선사합니다.
사회적 거리두기로 물리적인 접촉이 제한된 상황 속에서 이러한 독특한 디지털 연결은 그 어느 때보다 강렬하게 나타나 격차를 메꾸고 있습니다. 최신 디지털 기술, 특히 쌍방향 기능을 갖춘 디지털 기술의 활용은 브랜드가 비즈니스 파트너, 직원 및 소비자와 완벽하게 연결된 상태를 유지해야 하는 새로운 패러다임에서 성공할 수 있도록 도울 수 있습니다. 이러한 디지털 연결은 직원 및 소비자 모두가 공감할 수 있는 참여도 높은 개인 맞춤형 환경을 제공하여, 사회적 거리두기라는 제한 상황에도 불구하고 세계와 소통할 수 있도록 도와줍니다.
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