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Perfect Corp.는 최근 뷰티 산업에서의 인공지능(AI) 트렌드와 AI가 소비자 참여를 어떻게 변화시키고 있는지에 대해 업계 전문가들과 함께 글로벌 뷰티 테크 포럼을 개최하여 이야기를 나누는 기회를 가졌습니다. 패널리스트로는 다음이 포함되었습니다.
- Ian Michael Crumm, 진행자 겸 인플루언서
- Theresa Cowing, Tarte 전자상거래 부사장
- Anna Mayo, Nielsen IQ 뷰티 버티컬 부사장
- Sarah Potempa, Beachwaver Co. 설립자 겸 CEO
- Yarden Horwitz, Spate 공동 설립자
해당 세션에서는 최신 AI 기술에 대한 최신 소비자 조사와 대형 뷰티 브랜드가 2024년 이후에 소비자 참여를 확대하기 위해 뷰티 테크를 어떻게 통합하고 있는지 살펴보았으며, 주요 논의 내용으로는 뷰티 브랜드가 TikTok Shop 및 YouCam Makeup과 같은 소셜 미디어를 활용하여 소비자와 연결되는 방법에 대해 다루었습니다.
TikTok Shop, 뷰티 테크, 소비자 참여 트렌드
Nielsen IQ의 Anna Mayo는 뷰티 및 퍼스널 케어의 매출이 1,000억 달러를 넘는다고 말하며, 이 분야에서의 혁신의 도입으로 소비자 쇼핑과 소매 환경이 어떻게 변화하는지 관찰하고 있다고 말했습니다. 이러한 정보는 뷰티 브랜드가 소비자 참여 전략을 개선하는데 이용됩니다.
TikTok Shop은 론칭한지 1년이 채 되지 않았지만 뷰티 브랜드에게 중요한 채널로 떠오르고 있으며, 역대 가장 빠르게 성장하는 뷰티 리테일러인지도 모릅니다. 현재 TikTok Shop은 미국에서 뷰티 및 웰빙 전자상거래 리테일러 부문에서 9위를 차지했고, 영국에서는 화장품 부문에서 2위를, 중국에서는 개인 관리 부문에서 2위를 차지했습니다.
TikTok Shop에서 가장 많이 팔리는 카테고리는 뷰티이며, 비타민과 보충제, 스킨케어, 립 제품, 향수 등이 가장 많이 팔리고 있습니다.
TikTok은 젊고 다양한 쇼핑객에게 어필하지만, 의외로 높은 연령대의 소비자가 많다는 특징도 있습니다. 또 TikTok에서만 독점적으로 판매되는 제품도 있다는 점을 고려하면 TikTok이 얼마나 중요한 판매 채널로 떠오르고 있는지 이해가 될 것입니다.
브랜드가 AI를 활용하여 TikTok 소비자와 연결되는 법
TikTok 소비자의 동향을 따라가는 것은 쉽지 않습니다. 매일 수많은 동영상이 업로드되고 새로운 트렌드가 계속 생겨나기 때문입니다. 최신 정보를 얻기 위해 데이터는 더욱 중요해졌습니다. 사용자가 온라인에서 무엇을 보고 있는지 이해하는 것이 중요합니다.
하지만 트렌드를 수동으로 캐치하는 대신 브랜드는 생성형 AI 기술을 사용하여 이러한 정보를 활용할 수 있습니다. 생성형 AI는 브랜드가 제품과 트렌드에 대한 대화를 이해할 수 있도록 소셜 미디어 상의 게시물 댓글 요약을 제공할 수도 있습니다.
Spate의 Yarden Horwitz는 플랫폼에 현재 베타 버전의 생성 AI 댓글 요약 기능이 있어 트렌드를 검토하고 고객 참여를 이해할 때 시간을 절약할 수 있다고 말합니다.
Spate는 AI를 사용하여 소비자 트렌드를 예측하는 머신 러닝 플랫폼입니다. 지난 10년 동안 이 플랫폼은 강황이나 페이스 마스크 같은 트렌드를 미리 예측하기도 했습니다.
Spate는 또한 TikTok과 Google 데이터에 집중하여 고객이 결정을 내리는 방식을 이해하고자 합니다. 컨버전스 스코어링을 실험하고 TikTok과 Google의 데이터가 일치하는지 조사하고 있습니다. 소비자 행동은 어떻게 수렴되는지, 유사성이나 차별성을 보이는지 등의 정보는 브랜드에 귀중한 통찰력을 제공합니다.
Tarte가 소셜 커머스를 활용해 소비자와 연결하는 방법
Tarte Cosmetics는 고성능 천연 메이크업을 제공하는 선도적인 뷰티 브랜드입니다. 이 브랜드는 2023년에 이미 TikTok Shop에 합류한 최초의 브랜드 중 하나이기도 합니다.
Tarte는 창립 이래 계속 소셜 미디어를 우선시하는 브랜드였습니다. Tarte는 TikTok Shops에서 베스트셀러 3종에 대한 250,000건 이상의 구매를 보았습니다. Tarte의 TikTok Shop 고객 중 90% 이상이 이 브랜드를 처음 접하는 고객이므로 이 회사는 도달 범위를 확대할 수 있다는 것을 증명했습니다. 또한 TikTok Shop은 Tarte의 직접 소비자 채널(연초부터) 성장의 50% 이상을 주도해왔습니다.
Tarte의 Theresa Cowing은 기술 전략이 브랜드 전략과 긴밀하게 연관되어 있으며 두 가지 핵심 구성 요소가 있다고 말합니다.
- 유연성: 뷰티 브랜드는 캠페인 중에 순식간에 바뀌는 트렌드조차도 트렌드에 맞춰 방향을 바꿔야 합니다. Tarte 팀은 최근 사이버 위크에서 이 교훈을 얻었고, 이를 통해 기록적인 매출과 신규 고객 확보가 이루어졌습니다.
- 혁신: 매출이 증가하고 트래픽이 늘어나면서 Tarte의 고객 응대 건 수도 그 주에 급증했습니다. 고객 서비스 팀은 AI 도구를 활용하여 3배가 늘어난 문의에 50% 단축된 처리 시간으로 대응했습니다.
AR 및 AI를 통한 소비자 참여
Sarah Potempa는 회전 컬링 고데기인 Beachwaver를 발명한 사업가이자 스타일리스트입니다. 12년 전에 설립된 Beachwaver 브랜드는 혁신을 우선시하며 12개의 특허, 21개의 상표, 9개의 특허가 출원 중입니다.
Beachwaver는 소셜 미디어 참여를 매우 중요하게 생각합니다. 이 브랜드는 리얼리티 TV 쇼처럼 TikTok을 활용하기도 하며, AI와 소셜 미디어를 사용하여 Potempa의 아바타를 촬영하여 실시간으로 질문에 답할 수 있습니다.
Potempa는 헤어스타일이 항상 소비자에게 도전인 분야이기 때문에 회사를 시작했다고 말합니다. 이제 사람들은 그 어느 때보다 많은 정보를 원하며, 라이브로 소통하기를 원하고 있습니다.
Beachwaver는 YouCam Makeup의 증강 현실(AR)과 AI 기술을 사용하여 소비자가 다양한 헤어스타일과 색상을 "시도"할 수 있도록 했습니다. 이러한 AR 경험은 재미있는 방식으로 고객을 사로잡습니다.
뷰티 브랜드가 고려해야 할 AI 함정
많은 뷰티 브랜드와 일반 브랜드는 AI로 많은 콘텐츠를 생성할 수 있기 때문에 그렇게 해야 한다고 생각합니다. 그러나 패널은 브랜드가 모든 새로운 트렌드에 집착하지 말라고 조언합니다. 그저 할 수 있다는 이유만으로 모든 것에 대한 콘텐츠를 생성할 필요는 없습니다.
더 중요한 요점은 브랜드가 사명에 계속 충실하고 목적과 고객 기반과 관련된 콘텐츠를 생성하는 것입니다.
또 다른 팁은 전체 팀이 AI를 사용하고 있는지 확인하는 것입니다. AI는 이메일 초안 작성부터 회의록 설정, 마케팅에 이르기까지 비즈니스 전반에 통합되어야 합니다. AI로 지원되는 비하인드 스토리 구성 요소를 통해 팀은 더 빠르게 작업하고, 인간의 지능이 필요한 작업에 시간과 에너지를 투자할 수 있습니다.
AI와 기타 기술이 어떻게 계속 발전할 것인가
뷰티 산업의 트렌드는 빠르게 일어납니다. TikTok Shop은 좋은 예이며, 이 플랫폼에 먼저 뛰어든 브랜드가 성과를 볼 수 있었습니다. 그러나 브랜드는 자신에게 무엇이 효과가 있을지에 대해 부지런히 생각하고 다른 도구를 뒤로 미룰 수 있어야 합니다.
AR 및 가상 체험과 같은 AI 기반 뷰티 테크 툴은 사람들이 자신의 모습 또는 구매하고 싶은 것에 대해 더 편안함을 느끼게 합니다. 또한 소비자가 새로운 것을 혼자 시도하는 것처럼 느끼지 않기 때문에 커뮤니티 감각을 조성합니다. AR과 AI는 브랜드 연결 및 교육을 위한 고유한 기회를 제공합니다.
데이터 영역에서는 AI를 사용하여 고객 질문에 즉시 답변하고 고객 참여를 늘리는 많은 도구가 이미 출시되어 있습니다. 앞으로 몇 년 안에 Z세대와 알파세대와 같은 젊은 세대가 뷰티 세계에서 일어나는 일의 대부분을 지시하게 될 것입니다.
전체 패널 세션은 여기에서 시청하세요: https://www.perfectcorp.com/business/global-beauty-tech-forum/detail/195
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