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온라인 실적을 높이려는 브랜드에게 뷰티 테크는 핵심입니다. 특히 뷰티 테크 SaaS(서비스형 소프트웨어)는 전체 제품 선택 및 쇼핑 프로세스를 디지털화하여 소비자 쇼핑 경험을 획기적으로 개선할 수 있습니다. 고객은 더 나은 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 도구를 갖게 됩니다.
하지만 브랜드는 이 기술을 그저 구현하는 데 그치면 안됩니다. 가상 메이크업 체험 또는 색조 매칭과 같은 솔루션을 사용하려면 측정, 모니터링, 개선하려는 주요 비즈니스 측정항목을 결정해야 합니다. 이러한 지표들은 브랜드가 고객에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이는 쉬운 일은 아닙니다. 브랜드가 브랜드 경험에 추가할 뷰티 테크를 결정할 때 뷰티 테크의 기능을 이해하지 못하는 회사 경영진 및 구현 팀에 직면할 수 있습니다. 이 때 핵심 성과 지표를 정의함으로써 브랜드는 더 많은 정보를 얻고 뷰티 테크 구현에 대한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
이번 기사에서는 브랜드가 배포한 후 추적해야 하는 주요 KPI(핵심 성과 지표) 및 SaaS 데이터에 대해 다루겠습니다.
뷰티 테크: 핵심 성과 지표
뷰티 테크는 일단 구현되면 사이트에서 고객의 쇼핑 경험을 즉시 변화시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 브랜드가 주요 SaaS 지표를 추적하여 무엇이 작동하고 있지 않은지 알 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 사이트 체류 시간 증가에서 판매 증대에 이르기까지 뷰티 테크의 성공을 평가할 때 측정해야 하는 상위 KPI는 다음과 같습니다.
1. 뷰티 테크와 매출에 미치는 영향
매출 증가는 뷰티 테크와 함께 지켜봐야 할 KPI 중 하나일 뿐입니다. 뷰티 테크 구현 후 제품이 갑자기 매출이 증가했다면 뷰티 테크가 촉매일 가능성이 큽니다.
그 주된 이유는 뷰티 테크를 통해 고객이 더 많은 SKU를 발견할 수 있기 때문입니다. 고객은 필요한 것을 사이트에서 검색하는 대신 셰이드 파인더의 제품 추천 또는 가상 체험 모듈과의 상호 작용을 기반으로 자동 권장 사항을 받게 됩니다.
판매원이 열심히 추천할 필요 없이 고객들은 유사한 색상 옵션, 음영, 질감 및 패턴을 찾을 수 있습니다. 소비자가 시도할 수 있는 브랜드 및 제품이 많을수록 장바구니에 담을 확률이 높아집니다. 이에 대한 한 가지 예가 뷰티 회사 매디슨 리드입니다.
매디슨 리드의 수석 제품 관리자인 코레이 오닐은 가상 체험 솔루션을 도입한 후 "가상 체험 도구를 사용하는 사람들의 매출 수치에 미치는 영향을 실제로 확인할 수 있다" 며 "최근 몇 달 동안 코로나바이러스로 인해 집에 머무르는 사람들이 늘면서 헤어 컬러 판매가 10배 증가했다" 고 말했습니다.
2. 뷰티 테크와 전환율
판매를 추적하는 것도 중요하지만 브랜드는 전환에 대해서도 구체적으로 생각해야 합니다. 결국 구매자가 구매를 하도록 설득하는 가상 체험 프로세스가 무엇인지 말입니다.
이상적으로는 가상 체험을 통해 소비자가 제품에 대한 확신을 얻을 수 있기 때문에 전환이 발생합니다. 뷰티 테크가 올바르고 정확하게 설정될 때, 뷰티 제품은 극도로 정밀하게 표현될 수 있어 소비자에게 사실적인 디지털 뷰티 경험을 제공할 수 있습니다.
뷰티 브랜드가 각 SKU를 매우 정밀하게 세심하게 설정하기 위해 추가 시간과 노력을 들인다면 그 대가로 전환율이 놀라울 정도로 향상됩니다. 엘프 코스메틱은 이 구현으로 많은 이점을 얻었습니다.
엘프의 디지털 부사장 엑타 초프라는 "가상 체험과 상호작용하는 사람들이 쇼핑에서 실제 구매까지의 전환율이 200% 더 높다는 것을 발견했다" 며 "이것은 증강 현실이 단지 멋진 기술이 아니라 실제로 우리를 위해 작동하고 있다는 것을 의미한다" 고 말했습니다.
3. 뷰티 테크와 웹사이트 트래픽
판매 및 전환과 함께 웹사이트 트래픽을 추적하는 것도 필수입니다. 대부분의 경우 브랜드가 가상 체험, 셰이드 파인더, 스킨케어 진단 또는 기타 뷰티 테크 도구를 추가하면 웹 활동이 폭발적으로 증가하는 것을 볼 수 있습니다.
이는 소비자들이 해당 도구에 대해 호기심을 갖기 때문입니다. 소비자들은 특히 프로세스가 매끄럽고 효율적일 때 자신과 어떤 제품이 효과가 있는지에 대해 더 많이 배우고 싶어합니다. 예를 들어 인공 지능(AI) 스킨 케어 기술을 통해 사용자는 피부 건강에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 이것은 미용적 관점과 의료적 관점 모두에서 가치가 있습니다. 이러한 이점을 활용하고 있는 회사의 예로 마리아나 내츄럴스가 있습니다.
마리아나 내츄럴스의 공동 설립자이자 CEO 조엘 드벨푀유는 "우리 사이트를 방문하고 피부 진단 도구를 사용하는 사람들에 대한 측정항목을 통해 웹사이트 트래픽이 300% 증가한 것을 발견했다" 고 말했습니다.
4. 뷰티 테크와 페이지 체류 시간
뷰티 테크는 더 많은 방문자를 유치할 것입니다. 그러나 이러한 페이지 방문이 의미가 있을까요? 고객이 제품을 탐색하거나 빠르게 클릭하고 있나요? 뷰티 테크와 같은 소통형 솔루션은 사용자가 웹사이트에 계속 참여하도록 하여 제품을 탐색하고 새로운 SKU를 시도하는 데 더 많은 시간을 할애하도록 권장해야 합니다. 재미있는 방식으로 사물을 발견하고 탐색하는 것을 좋아하지 않는 사람이 어디 있겠습니까? 뷰티 테크는 사용자가 개인화된 관심으로 쇼핑 경험과 상호 작용할 수 있도록 하므로 기존 웹 경험보다 우수합니다.
기술을 올바르게 사용하면 브랜드는 페이지 방문 시간 SaaS 메트릭이 개선되는 것을 확인할 수 있습니다. 코프레도르와 같은 회사는 이미 뷰티 테크를 구현한 후 고객들이 페이지에서 보내는 시간이 2.48배 증가한 것을 확인했습니다. 메이크업 브랜드 케이트의 소비자들도 유사하게 참여하고 있습니다.
코프레도르의 마케팅 담당자는 "가상 메이크업 기능이 없는 기존 캠페인 사이트보다 개편된 캠페인 사이트에서 사용자가 4.3배 더 오래 머물렀다" 며 "이는 풍부한 브랜드 웹사이트 경험이 보다 인터랙티브하고 만족스러운 소비자 여정으로 이어진다는 것을 입증했다" 고 말했습니다.
이러한 주요 성과 지표를 통해 뷰티 테크 세계에 뛰어들어 보세요. 뷰티 테크 구현의 무궁무진함에 빠져들게 될 것입니다.
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