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뷰티 산업은 최신 기술과 관련하여 항상 최전선에 있어왔습니다. 지난 몇 년 동안 팬데믹으로 인해 온라인 경험이 발전하고 이후 오프라인 쇼핑으로 다시 복귀하려는 노력이 늘어나면서 브랜드는 다양한 고객 접점에서 몰입형 경험을 제공하기 위해 빠르게 방향을 전환해야 했습니다.
소비자 요구가 변화함에 따라 브랜드는 온라인, 매장 및 소셜 쇼핑 경험을 연결하는 기술 우선 접근 방식을 채택했습니다.
최근 글로벌 뷰티 및 패션 기술 포럼에서는 다양한 뷰티 및 리테일 업계 리더가 참여하여 AI와 AR의 혁신이 뷰티 공간에서 발견과 참여를 위한 새로운 길을 어떻게 창출했는지에 대해 논의했습니다.
아래 동영상에서 해당 세션을 리플레이 할 수 있습니다.
펜데믹 이후 뷰티산업의 회복탄력성
많은 산업 분야에서 지난 몇 년은 정말 롤러코스터 같았습니다. 팬데믹으로 인해 여행과 숙박 산업이 힘들어지고 백화점과 같은 유통 기업은 공급망 문제와 고객 수요 부족으로 어려움을 겪었습니다.
그러나 Marie Driscoll에 따르면 해당 기간 동안 뷰티 및 럭셔리 산업은 오히려 꽤 좋은 성과를 거두었습니다. 펜데믹 이후에는 소비자가 집중하는 채널에 이동을 보이면서 브랜드는 그 어느 때보다 디지털에 능숙한 소비자를 사로잡기 위해 소셜 미디어와 영향력 있는 콘텐츠에 노력을 들이고 있습니다.
이러한 변화에도 불구하고 고객에게 자신감과 아름다움을 부여하는 뷰티 산업은 항상 새로운 기회를 만나왔습니다. 아래에서 더 알아보도록 하겠습니다.
뷰티 브랜드가 변화하는 시대에 적응하는 방법
뷰티 브랜드가 전략을 조정해야 하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 팬데믹으로 인해 수십 년 동안 업계의 특징이었던 전형적인 매장 내 쇼핑, 샘플 체험 및 메이크업 시연 경험이 중단되었을 뿐만 아니라 디지털 기반의 젊은 세대가 이제 주요 구매력을 행사하고 있으며 이들은 또다른 기대치를 갖고 있습니다.
브랜드가 변화 속에서 적응한 방법 중 하나는 쇼핑 인터페이스를 더욱 인터랙티브하고 매력적으로 보여주는 3D 몰입형 디지털 경험을 제공하는 가상 체험을 이용하는 것입니다.
가상 체험이 고객에게 성공적인 경험을 제공하는 이유는 브랜드가 고객 데이터를 활용하여 개별 소비자의 선호도에 맞춰 개인화된 디지털 환경을 만들 수 있기 때문입니다. 이러한 수준의 높은 개인화는 고객의 참여를 촉진하고 구매 여정에서 전환을 불러오는 데 매우 성공적입니다.
Obsess의 CEO Neha Singh는 "이 기술은 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지에 대한 상당한 양의 데이터를 실제로 확보할 수 있는 지점에 도달했다" 라며 "우리 뷰티 브랜드 중 하나는 가상 매장에서 보내는 시간이 기존의 웹사이트에 비해 109% 증가하고, 구매 의도가 112% 더 높으며, 평균 가치가 35% 더 높은 것으로 나타났다. 따라서 이러한 유형의 경험은 실제로 최종 KPI 개선으로 이어진다" 고 말합니다.
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뷰티 테크가 계속 발전함에 따라 AI 및 AR 솔루션은 쇼핑 경험을 계속해서 향상시키고 소비자의 요구에 가장 적합한 제품을 연결하고 흥미롭고 새로운 방식으로 고객 참여를 유도할 것입니다.
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