샐리한센이 네일 가상 피팅을 통해 판매 전환을 100% 높인 방법

지난 2년은 디지털 전환을 가속화하는 데 있어 진정으로 혁명적인 시기였습니다. 점점 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑에 익숙해지고 스마트폰을 쇼핑 경험을 여는 열쇠로 사용함에 따라 브랜드는 새롭고 흥미로운 방식으로 매출을 늘리기 위해 고객을 참여시키는 새로운 디지털 전략을 출시할 수 있는 발판을 마련했습니다.

뷰티 산업의 경우 브랜드는 팬데믹으로 힘든 싸움에 직면했습니다. 주류였던 오프라인 쇼핑 경험이 디지털로 전환되어야 했습니다. Coty와 같은 혁신적인 브랜드들은 오프라인 매장 경험과 같은 경험을 온라인으로도 동일하게 제공할 수 있는 방법을 찾기 시작했습니다. 운 좋게도 이러한 문제에 때 맞추어 인공 지능(AI)과 증강 현실(AR) 기술이 점점 부상하고 있었습니다.

코티(Coty)의 브랜드인 샐리 한센(Sally Hansen)은 Perfect Corp.과 제휴하여 고객에게 독특하고 개인화된 가상 시착 경험을 제공하는 데 사용할 수 있는 디지털 솔루션을 만들었습니다. Perfect Corps.의 새로운 AgileHand 기술을 통해 고객이 네일 컬러를 가상으로 체험하여 향상된 쇼핑 경험을 가능케 하면서 샐리한센은 전례 없는 고객 참여와 판매 전환율 증가를 경험했습니다.

가상 피팅으로 네일 제품 쇼핑 경험을 혁신하여 매출 증대

증강 현실 기술은 뷰티 산업의 판도를 바꾸고 있으며, Perfect Corp.이 혁신을 주도하고 있습니다. 과거 Perfect Corp.는 가상 메이크업 시착을 구현하기 위한 AR 기술을 개발했으며, 이는 400개 이상의 글로벌 뷰티 및 패션 브랜드의 디지털 전략의 초석이 되었습니다. 네일 컬러 및 네일 케어 분야의 선두주자인 샐리한센과 같은 브랜드의 경우 AR 기술을 가상 네일 컬러 피팅 서비스로 활용했습니다.

AgileHand 핸드 트래킹 기술

실제로 손에서 구동하는 AR 역학은 얼굴의 경우와 완전히 다릅니다. 얼굴과 달리 손은 완전한 360도 범위의 동작과 제스처를 가지고 있습니다. Perfect Corp.은 물리 기반 렌더링을 활용하여 손에 AR을 적용할 수 있었습니다. 이를 통해 네일 컬러뿐만 아니라 반지 및 시계와 같은 제품도 가상으로 체험해볼 수 있습니다.

소비자 불만 사항 해결

매니큐어 및 네일 컬러 브랜드는 구매 확신이 필요한 고객에게 적절한 제품 테스팅을 제공해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 매장 및 네일숍 환경이나 팬데믹 이전에도 있었던 과제입니다. 일반적으로 매장에서 매니큐어 테스터를 사용하기엔 어려움이 있었습니다. 결과적으로 고객들은 자신이 선택한 매니큐어 색상이 손톱에 어떻게 보일지 시각화하지 못해 제품에 대한 확신을 갖지 못했습니다.

샐리한센은 Perfect Corp.과의 파트너십을 통해 이 혁신적인 AgileHand 기술을 활용하여 고객이 가상으로 100가지 이상의 네일 컬러를 체험하고 생생한 손 움직임 및 여러 각도에서 색상을 확인할 수 있도록 구현했습니다.

가상 네일 피팅 솔루션 도입 성과

참여도 및 사이트 체류 시간 증가

샐리한센이 AI 기반 가상 네일 피팅 경험을 출시한 즉시 성과가 나타났습니다. 샐리한센은 고객이 세션당 평균 12개의 컬러를 시도한다는 사실을 발견했으며, 이로 인해 제품 페이지 체류 시간이 100% 이상 증가했습니다. 소비자가 가상으로 다양한 네일 컬러를 체험해 보면서 참여도가 급증하고 매출이 증가하는 것으로 나타났습니다.

코티의 혁신 및 뷰티 테크 수석 이사인 샤나 웨인블렛(Shanna Weinblatt)은 "온라인으로 구매하든 매장에서 구매하든 과거에는 불가능했던 네일 컬러 체험이 가능해졌다. 또한 재미있는 부분은 소비자가 자신의 선호 그 이상의 다양한 네일 컬러를 체험한다는 것이다. 자신에게 가장 잘 어울리는 색상 중에서 고를 수도 있지만, 예전에는 고려해보지 않은 컬러도 부담없이 체험해볼 수 있다" 고 말했습니다.

장바구니 담기 전환율 +110% 증가

목표가 단순히 고객 참여 증가였다면 셀리한센튼 너무도 간단하게 성공했습니다. 그러나 네일 컬러 가상 피팅 경험으로 더욱 놀라운 성과를 달성한 부분은 바로 전환이었습니다. 소비자에게 무제한의 컬러를 입어볼 수 있는 기회를 제공하면 더 많은 제품과 네일 컬러가 마음에 들 기회가 더 많아집니다. 간단히 말해서, 고객은 더 많이 체험할수록 더 많이 구매하게 됩니다. AgileHand 기술을 도입한 후 셀리한센의 장바구니 담기 전환율은 110% 이상 급증했습니다.

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제품 발견은 매출 증대의 열쇠

샐리한센을 포함한 많은 뷰티 브랜드에게 가장 큰 장애물은 제품 발견입니다. 네일 컬러, 화장품과 같은 개인용 제품의 경우 고객이 제품을 직접 보고 현명한 선택을 하는 것이 중요합니다. 팬데믹 이전에도 브랜드는 수백 가지의 다양한 색상과 질감 조합이 가능한 카탈로그를 고객에게 유용한 방식으로 선보이기 위해 고군분투했습니다. Perfect Corp.의 네일 컬러 가상 피팅과 같은 AI 및 AR 기반 기술을 활용하는 것은 업계에 큰 도움을 불러왔습니다.

웨인블렛은 "이 도구를 통해 우리는 진정으로 다음 단계로 나아갈 수 있었다" 고 합니다.

가상 피팅을 통해 고객에게 브랜드의 전체 제품 카탈로그를 제공하면 더 많은 옵션과 제품이 실제로 구현되는 것을 볼 수 있는 더 많은 기회를 얻을 수 있습니다. 쇼핑 경험 중 제품으로 개인화된 순간을 만들어냄으로써 브랜드는 전례 없는 수준의 참여를 달성할 수 있었고 판매 전환율을 크게 높일 수 있었습니다.

샐리한센이 AI 네일 가상 피팅으로 리테일 경험을 혁신하는 방법

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