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더 많은 고객에게 도달하고 충성도를 구축하고자 하는 뷰티 브랜드에게 개인화된 구매 경험을 제공하는 것은 점점 더 중요해지고 있습니다. 코티, 켄뷰, 에스티로더 컴퍼니 등의 글로벌 뷰티 브랜드는 인공 지능(AI)과 증강 현실 기술을 개인화 전략에 통합했습니다. 최근 이들 브랜드는 뉴욕에서 열린 Perfect Corp의 글로벌 뷰티 & 패션 AI 포럼에서 이러한 추세에 대해 논의했습니다.
개인화된 경험은 뷰티 브랜드가 시장에서 주목받기 위한 필수 요건으로 빠르게 자리잡고 있습니다. 기업이 고객 추천 사항을 맞춤화하고 기억에 남을 만한 효과적인 고객 경험을 창출하고자 할 때 AI 기술이 도움을 주고 있습니다.
지난 10년간 독자적인 AI 기술 제공에 앞장서 온 Perfect Corp는 브랜드가 소비자를 위한 개인화된 뷰티를 제공할 수 있도록 지원합니다. 각 뷰티 브랜드는 현실적인 고객 경험을 위한 가상 체험 도구를 만드는 것부터 얼굴 스캔을 제공하여 제품, 라이프스타일 등읜 추천 사항을 제공하는 것까지 Perfect Corp.와 협력하고 있습니다.
AI가 개인화를 추진하는 방법
Estée Lauder Companies의 글로벌 미디어 및 소비자 경험 담당 수석 부사장 Pippa McArdle은 뷰티 추천에 대한 전체 프로세스가 변경되었다고 말합니다. 과거에는 고객이 매장이나 온라인을 방문하여 모든 사람에게 일반적으로 적용되는 추천을 경험하곤 했습니다.
고도로 개인화된 AI 도구를 소비자가 사용할 수 있게 되면 브랜드는 각 사용자를 위한 제품 추천 경험을 최적화할 수 있게 됩니다. "이는 소비자가 어떤 접점을 통해 브랜드에 유입되고, 어떻게 도달을 최대화할 수 있는지 이해하는 데 도움이 된다"라고 Pippa는 설명했습니다.
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기업에게 중요한 퍼스트파티 데이터
브랜드는 AI를 사용하여 소비자와의 이러한 연결을 활용할 수 있지만, 이는 자사 데이터라고 알려진 것에 액세스할 수 있는 경우에만 가능합니다. 이 데이터는 소비자로부터 직접 수집되며 기업의 모든 개인화 노력에 소중한 자원으로 활용됩니다.
Coty의 혁신, 뷰티 기술 및 Web3 담당 부사장인 Shanna Weinblatt는 Coty의 50개 글로벌 브랜드가 가장 효과적이고 맞춤화된 고객 경험을 구축하기 위해 강력한 데이터에 의존하고 있다고 말했습니다.
Shanna는 "우리는 자사 데이터를 수집하고 일대일 대화와 CRM(고객 관계 관리)에 활용하고자 한다"고 말했습니다.
AI로 가속화된 행동 동향
기업은 소셜 미디어와 같은 플랫폼에서 빠르게 확산되는 트렌드를 짧은 시간 내에 리테일 활동으로 전환할 수 있는 방법이 필요합니다. Perfect Corp의 AI 기술은 이러한 개인화된 접근 방식을 실시간으로 지원할 수 있습니다.
예를 들어 브랜드 MAC는 AI 기능을 사용하여 메이크업 아티스트가 트렌디 메이크업을 시연하게 한 결과 참여도가 5배, 평균 주문 금액(AOV)이 60% 증가했다고 합니다.
건강 및 웰니스 캠페인을 지원하는 AI
피부 건강과 미용에 중점을 둔 소비자 회사인 Kenvue도 개인화 노력에 AI를 통합하고 있습니다. Kenvue는 Perfect Corp.와 협력하여 고객이 계절, 호르몬, 라이프스타일 변화를 식별하여 피부 문제를 관리하고 치료하는 데 도움이 되는 AI 가상 피부 평가 도구를 만들었습니다.
글로벌 브랜드 피부 기술 책임자 Kate Melzer는 AI를 기반으로 한 이러한 개인화 노력이 현재 제품에 대한 고객 요구 사항을 충족하는 것 이상의 성과를 거두었다고 설명했습니다. Kate는 "결과적으로 우리는 이러한 AI 툴을 활용하여 새로운 제품 라인을 만들었다. 고객 또한 자신의 내부 건강이 피부 건강에 어떤 영향을 미치는지 잘 이해할 수 있다" 고 말했습니다.
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가상 체험과 광고 미디어와의 통합
Estée Lauder Companies가 광고 캠페인에서 가상 체험 도구를 사용하면서 발견한 것처럼 개인화는 광고 미디어와 통합될 때 매우 강력할 수 있습니다. 충성도 높은 고객과 잠재 고객 모두 소셜 미디어 스크롤을 멈추고 MAC, Estée Lauder, Clinique 브랜드의 제품이 얼굴에 어떻게 보이는지 확인합니다.
McArdle은 광고 미디어가 가상 체험을 광고 컨텐츠에 활용하는 경우 고객이 각 광고에 9% 더 많은 시간을 소비하고 페이지에서 평균 4배 더 많은 시간을 소비한다고 보고했습니다.
개인화된 소비자 루틴을 제공하는 AI
뷰티 브랜드는 개인에게 꼭 맞는 경험을 만들고 싶어합니다. 많은 회사에서는 고객의 개인화된 요구 사항에 따라 아침과 저녁 모두에 대한 맞춤형 루틴을 만들 수 있는 다양한 제품을 보유하고 있습니다. AI가 이를 가능하게 하고 있습니다.
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AI 도구를 통해 고객은 브랜드 내의 다양한 경험에 접근할 수 있습니다. 예를 들어 스킨케어, 뷰티, 헤어케어에 대한 권장 사항과 루틴에 대해 배울 수 있습니다. 각 브랜드에 따라 CRM은 미묘하게 다를 수 있으며 모바일 장치, 노트북 또는 일대일 토론을 위해 매장에서 사용할 수 있습니다.
AI 개인화의 새로운 트렌드
새로운 소비력으로 부상하고 있는 Z세대는 개인화된 쇼핑 경험을 기대하고 있으며, 뷰티 브랜드들은 그들과의 강력한 접점을 만들어야 한다는데 동의합니다. 이는 뷰티 브랜드가 온라인 및 오프라인 경험을 강화하고 다양한 채널에서의 영향력을 확대하는데 많은 고민을 하고 있음을 뜻합니다. 이에 AI 및 개인화와 관련하여 몇 가지 주목할만한 추세를 발견했습니다.
- 접근성: Perfect Corp의 AI 기술을 통해 브랜드는 최대한 많은 사람들에게 접근할 수 있습니다. 그들은 소비자에 대한 새로운 통찰력을 얻고, 그들의 요구 사항 및 트렌드를 파악할 수 있습니다.
- 노화 예방: 젊은 소비자들은 메이크업 및 피부 건강에 관련한 기술 수용에 매우 적극적입니다. 그들은 미래의 문제를 예방하기 위한 솔루션을 찾고 있으며 AI를 사용하여 이러한 요구를 충족시키고 있습니다.
- 자사 데이터 활용: 기술 구현에 유용할 수 있는 자사 데이터 활용은 더욱 중요해지고 있습니다.
- 지속가능성: 가장 중요한 것은 AI가 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기회를 창출할 수 있다는 점을 점점 더 많은 뷰티 브랜드가 인식하고 있다는 점입니다. AI는 소비자가 원하는 개인화된 모습을 만드는 도구와 제품을 활용하는 것을 가능하게 합니다. 이는 미래의 산업을 형성할 수 있습니다.
개인화된 접근 방식을 위해 AI를 찾는 뷰티 브랜드
오늘날 뷰티 업계에서 미래 지향성을 표방하는 기업들은 메시지, 제품, 고객 경험을 개인화하는 데 AI가 필수적이라고 보고 있습니다. 특히 이번 글로벌 뷰티 & 패션 AI 포럼에서 이러한 기업들이 모여 기술 혁신이 소비자 추천을 맞춤화하고 몰입형 브랜드 경험을 창출하는 데 필요한 도구를 제공한다는 소중한 인사이트를 공유하였습니다.
뷰티 패션 테크 포럼의 패널 토론을 시청하여 개인화의 힘과 Perfect Corp.가 뷰티 브랜드와 어떻게 협력하는지 자세히 알아보세요.
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