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뷰티 브랜드 담당자라면 누구나 인플루언서와의 협업이 이제 선택이 아닌 필수가 되었다는 점에 공감할 것입니다. 진정성 있는 리뷰와 유용한 정보를 원하는 소비자들의 니즈가 커지면서, 인플루언서는 단순한 홍보 채널을 넘어 뷰티 산업의 강력한 이해관계자로 자리 잡았습니다.
이 글에서는 틱톡의 등장 이후 현재까지 뷰티 인플루언서 마케팅에는 어떤 특징이 있는지, 앞으로 더욱 복잡해지는 고객 여정 속에서 Perfect Corp과 같은 AI 솔루션의 부상과 함께 뷰티 인플루언서의 역할은 어떻게 변화할지 알아보겠습니다.
뷰티 인플루언서가 뷰티 산업에서 왜 중요해졌는가
뷰티 인플루언서는 소셜미디어의 발전과 함께 성장했습니다. SNS의 등장 이후로 광고보다는 진정성있는 제품 리뷰와 추천을 원하는 소비자가 늘면서 자연스럽게 인플루언서의 영향도 확대되었습니다. 뷰티 인플루언서는 제품 추천 뿐만 아니라 제품의 사용법, 피부 관리 루틴과 같이 소비자에게 유용한 정보를 전달합니다.
이들은 이제 뷰티 산업에서 굉장히 힘있는 이해관계자로 성장했습니다. 다양한 뷰티 제품을 사용해보면서 관련 지식과 노하우를 축적했으며, 이를 콘텐츠로 만들어 발행했을 때 다양한 소비자 반응에 대한 데이터도 가지고 있습니다. 이제 그들의 전문성은 뷰티 브랜드 못지 않으며, 동시에 브랜드의 매출에 영향을 미치는 소비자의 일원이기도 합니다. 때문에 뷰티 브랜드가 인플루언서와 협업하고 관계를 유지하는 것은 그 어느 때보다도 중요해졌습니다.
틱톡의 등장과 뷰티 인플루언서 트렌드의 변화
뷰티 인플루언서 시장이 본격적으로 커지기 시작한 몇 년 전을 떠올려보면, 한 때는 유튜브와 같은 플랫폼에서 튜토리얼 영상을 통해 메이크업 기술을 전수하는 인플루언서들이 크게 성장했던 것을 기억할 수 있습니다. 이들은 화장하는 법을 배우고 싶은 다양한 연령의 소비자들에게 메이크업 튜토리얼을 제공하며 뷰티 시장의 외연을 넓히는 데 크게 기여했습니다.
그러나 틱톡의 등장과 함께 인플루언서 마케팅의 공식이 빠르게 변화했습니다. 틱톡은 특정 인플루언서의 영향력보다는 콘텐츠 그 자체가 더욱 막강한 플랫폼으로, 이제는 스타일과 트렌디함을 강조하는 숏폼 콘텐츠가 시청자의 구매를 자극하는 것이 트렌드가 되었습니다. 이전처럼 15분짜리 동영상에서 화장법을 알려주기보다는 화장을 하면서 립싱크를 하는 형태의 30초짜리 동영상이 인기를 얻고 변화를 주도하게 된 것입니다.
게리 바이너척의 “플랫폼을 주도하는 조회수의 법칙” 을 보면 틱톡의 부상으로 다른 소셜미디어들의 알고리즘마저 틱톡화되며 더이상 팔로워 수가 중요한 시대가 아니게 되었다고 합니다. 틱톡 알고리즘은 사용자를 플랫폼에 오랜 시간 붙잡아두기 위해 사용자가 가장 좋아할 만한 동영상을 계속해서 추천하도록 발전해왔기 때문에, 팔로워 위주가 아닌 콘텐츠 적합성을 기준으로 시청자에게 도달합니다.
이제 뷰티 브랜드들은 무조건 팔로워가 많은 인플루언서를 찾기 보다는 특정 피부색이나 피부 문제를 갖고 있어 특정 제품의 효력이나 효과를 가장 최적화하여 전달할 수 있는 인플루언서와 협업하는 추세입니다. 불특정 다수에게 도달을 높이기 보다는 해당 영상에 관심을 보일만한 타겟에 전달되어 효율을 높이는 틱톡 알고리즘 방식으로 인플루언서 협업이 진화하고 있는 것입니다. 결과적으로 인플루언서와의 협업으로 타겟 그룹 소비자의 공감을 자아내는 콘텐츠 제작이 가능해졌습니다.
디플루언싱 또한 새로운 인플루언서 트렌드로 자리잡고 있습니다. 이제 소비자들은 무조건 제품을 추천하기 보다는 부작용이나 단점까지 알려주는 인플루언서의 콘텐츠륻 더욱 지지하고 있으며, 이는 제품에 대한 불확실성을 줄이고자 하는 소비자들의 노력이 반영된 당연한 결과로 해석할 수 있습니다. 이는 인플루언서 콘텐츠가 더욱 진정성을 갖춰야 한다는 중요한 신호이기도 합니다.
뷰티 인플루언서 트렌드, 앞으로 어떻게 변할까
틱톡의 부상과 함께 빠르게 발전해 온 뷰티 인플루언서 트렌드, 생성형 AI 시대에는 어떻게 변할까요? 우선 뷰티 브랜드는 인플루언서 효과를 평가하는 시선을 소셜 플랫폼 밖으로까지 확대하는 노력이 필요합니다. 브랜드가 성장하여 채널이 온/오프라인과 소셜미디어로까지 늘어나고 이에 따라 고객 여정이 더욱 복잡해지면 인플루언서 캠페인이 바로 매출이 기여하는지 평가가 복잡해지기 때문입니다. 궁극적으로는 브랜드에 맞는 적절한 고객을 세분화하고 그에 맞는 인플루언서를 선정하는 것이 앞으로 더욱 중요해 질 것입니다.
미셸 슈발리에와 미셸 구사츠가 쓴 “럭셔리 리테일 매니지먼트”에서는 이러한 양상은 인터넷의 등장 이후 럭셔리 산업에서 이미 예견되고 관찰되었다고 언급하고 있습니다. 이 책은 실제 고객들이 온라인에서 제품 리서치를 한 후 오프라인 매장으로 가서 구매를 하거나, 오프라인 매장에서 제품을 둘러본 후 세일 시즌에 온라인에 재방문하여 구매를 하는 등 고객 여정이 점점 더 길어지고 있기 때문에 옴니채널의 매끄러운 통합이 중요하다고 강조합니다. 이는 인플루언서 협업에서도 일어나는 일로, 브랜드가 다수의 인플루언서와 일하면서 기여도를 측정하다 보면 인플루언서가 최종 구매에 영향을 끼칠 뿐만 아니라 고객 여정의 다양한 단계에서 관여했음을 알 수 있다고 합니다.
숏폼 비디오나 쇼퍼블 콘텐츠로 매출 기여를 바로 측정하려는 노력도 여전히 존재하지만, 뷰티 인플루언서가 최종 구매가 아닌 구매 여정의 앞단에 영향을 끼칠 수도 있으며, 영향을 미치는 접점은 달라질 수 있습니다. 이처럼 복잡한 상황에서, 인플루언서로부터 유입된 트래픽을 효율적으로 관리하고 매출로 연결하려면 브랜드 채널에서의 일관된 경험을 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. 바로 이 지점에서 AI 솔루션의 진가가 발휘됩니다.
Perfect Corp의 AI 솔루션이 인플루언서 협업을 강화하는 방법
Perfect Corp의 AI 솔루션은 인플루언서 캠페인을 단순한 홍보를 넘어, 고객 참여와 구매 전환을 이끌어내는 강력한 도구로 변모시킵니다. 위에서 말했듯이 브랜드가 성장하여 고객 여정이 복잡해지면, 인플루언서 프로그램의 매출 기여도보다는 고객 여정에 어떻게 관여했는지를 평가하고 다양한 접점을 관리하는 것이 중요해집니다. 이 때 AI 뷰티 솔루션은 이러한 고객을 브랜드 자체 채널로 집합시키는 역할을 하게 됩니다.
Perfect Corp의 최신 AI 뷰티 솔루션의 예는 아래와 같습니다.
- 퍼펙트 뷰티 에이전트: 대화형 AI 솔루션인 퍼펙트 뷰티 에이전트는 뷰티 브랜드의 웹사이트나 앱에 통합되어 소비자에게 브랜드에 대한 정보와 맞춤형 추천을 연중무휴로 지원할 수 있게 합니다. 이 대화형 AI 솔루션은 AR 메이크업 가상 체험과 AI 피부 분석과 같은 도구를 활성화시켜, 단순한 채팅 서비스 뿐만 아니라 고객에게 시각화된 개인화를 제공하여 차별화된 브랜드 경험을 전달합니다. 이는 오프라인에서의 뷰티 상담사 역할을 온라인에까지 매끄럽게 적용시켜 옴니채널 고객 경험을 매끄럽게 통합하는 핵심적인 역할을 수행합니다.
- AI 메이크업 트랜스퍼: 이미지 검색 솔루션인 AI 메이크업 트랜스퍼는 사용자가 이미지 업로드를 통해 해당 메이크업 룩 구현을 위한 제품을 추천받고 가상 체험도 해 볼 수 있는 솔루션입니다. 이러한 도구는 기존의 텍스트 검색으로는 이미지에서 영감받은 제품을 찾기 힘들었던 경험을 개선하면서, 인플루언서 콘텐츠의 가장 큰 장점인 "따라 하고 싶은 욕구"를 즉각적인 행동으로 연결시키기도 합니다.
- AR 메이크업 가상 체험: 인플루언서의 추천을 받아도 ‘나한테 어울릴까?’라는 고민은 항상 남습니다. AR 메이크업 가상 체험은 립스틱, 아이섀도우 등 수많은 제품을 실제로 바른 것처럼 사용자의 얼굴에 시뮬레이션해 줍니다. 이는 소비자가 제품에 대한 불확실성을 줄이고, 디플루언싱 트렌드에 부응하는 솔직하고 투명한 경험을 제공하는 효과가 있습니다. 인플루언서가 추천한 제품을 가상으로 체험하며, 고객 여정의 다음 단계를 자연스럽게 유도할 수 있습니다.
- AI 피부 분석: AI 피부 분석은 고객이 자신의 피부 상태(모공, 여드름, 홍조, 주름 등)를 정확하게 진단하고, 그 결과에 따라 가장 적합한 제품과 스킨케어 루틴을 추천해 줍니다. 이는 특정 피부 문제를 가진 인플루언서와 협업하는 최신 트렌드를 브랜드의 구매 경험에서 완벽하게 구현하는 방법이기도 합니다.
이와 같은 Perfect Corp의 AI 뷰티 및 스킨케어 솔루션은 뷰티 인플루언서로부터 영향을 받아 브랜드 채널로 유입된 고객들에게 높은 품질의 일관된 서비스와 브랜드 경험과 개인화를 제공하여 고객 여정을 강화합니다.
나아가서는 인플루언서가 제품 리뷰 뿐만 아니라, 브랜드의 AI 솔루션을 직접 사용해보면서 구매 경험을 공유해보는 형태의 차별화된 협업 콘텐츠도 가능할 것입니다.
뷰티 인플루언서 마케팅의 미래
앞서 살펴봤듯이 앞으로 뷰티 인플루언서 협업은 단순히 콘텐츠를 만드는 데 그치지 않고, AI 기술과 결합하여 고객의 참여와 구매 전환을 유도하는 데이터 기반의 마케팅 전략으로 진화할 것입니다.
인플루언서가 창출한 매력적인 콘텐츠와 트래픽을 브랜드의 채널로 유입시키고, AI 솔루션을 통해 개인화된 경험을 제공함으로써 복잡한 고객 여정 속에서 끊기지 않는 연결고리를 만들어낼 수 있습니다. 이제 브랜드는 AI를 활용해 인플루언서 마케팅의 효과를 극대화하고, 급변하는 시장에서 확실한 경쟁력을 확보해야 할 때입니다.
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