최상의 웹 가상 체험 경험을 만들기 위한 최고의 UX 팁

온라인 사업을 개선할 방법을 찾는 브랜드의 경우 가상 AR이 다크호스가 될 수 있습니다. 가상 체험 경험을 활용하면 고객은 가정에서도 편안하게 맞춤형 제품을 추천받을 수 있습니다. 다만 해당 솔루션을 구현한다는 것은 이커머스 스토어의 운영 방식이 변경된다는 의미이기도 하기 때문에 브랜드는 서비스를 시작하기 전에 먼저 최고의 UX 팁을 고려해야 합니다.

가상 체험 및 사용자 경험

2019년에 51%의 소비자는 제품을 구매하기 전에 체험해보고 싶은 최고의 기술은 AR이라고 답했습니다(Tavolieri). 이러한 이유가 온라인 뷰티 브랜드가 가상 체험 경험을 채택하는 중요한 이유 중 하나입니다. 고객이 메이크업, 스킨케어 제품, 헤어 컬러를 가상으로 테스트할 때 어떤 제품이 자신에게 가장 잘 어울리는지에 대한 훨씬 더 나은 아이디어를 얻을 수 있습니다. 개인 맞춤형 제품을 추천하면 더 많은 제품을 구매할 의향이 있을 수도 있습니다.

메이크업, 헤어 컬러, 아이웨어 등을 위한 가상 테스트.

퍼펙트의 AR 뷰티, AR 메이크업, AR 안면인식 솔루션을 이용하면 온라인 뷰티 브랜드의 고객 경험을 한 차원 높일 수 있습니다. 가상 체험 도구를 통해 고객은 구매하기 전에 메이크업과 헤어 컬러를 테스트해볼 수 있습니다. 또한 브랜드는 고객의 사진을 사용하여 노화 징후를 스캔해주는 당사의 피부 진단 도구에도 높은 만족도를 보이고 있습니다.

증강현실 뷰티 경험을 체험하고자 하는 브랜드의 경우, 고객을 만족시킬 수 있는 몇 가지 팁을 소개합니다.

1. 쇼핑객에 집중: 가상 테스트는 사용자 환경을 염두에 두고 생성됩니다. 구매 전에 제품을 가상으로 미리 볼 수 있는 기능을 고객에게 제공하면 고객 만족도, 반품율 및 브랜드 충성도에 영향을 미칠 수 있습니다. 고객은 자신이 무엇을 구매하려고 하는지 정확히 알기 때문에 제품을 반품할 필요가 없게 됩니다. 또한 신뢰할 수 있는 브랜드임을 알기에 고객은 재구매를 위해 다시 방문할 가능성이 높습니다. 고객이 쇼핑할 때 브랜드가 가상 메이크업 경험을 강조하려면 AR 웹 모듈을 제품 목록 페이지 또는 제품 상세 페이지에 배치하고 눈에 띄는 "체험하기" 콜 투 액션 버튼을 사용해야 합니다. 그런 다음 모든 클래스, 스타일 또는 텍스트를 사용하여 테스트 버튼이 전체 웹 페이지 디자인과 잘 어울리도록 만들어야 합니다.


2. 고품질 정보 제공: 브랜드는 항상 고객이 정보를 많이 알고 있는 상태로 쇼핑 결정을 내릴 수 있도록 많은 정보를 제공해야 합니다. 여기에는 고품질 제품 이미지, 성분 목록, 용기 크기 등이 포함됩니다. 정보는 고객이 브랜드 신용과 신뢰를 쌓을 수 있도록 해주고 이를 바탕으로 고객은 제품에 대해 더 편안하게 느낄 수 있습니다. 즉, SKU 간에 탐색이 쉬워야 합니다. 각 제품에 포함된 세부 정보가 사이트 디자인을 압도하지도 않고 다른 제품을 보기 어렵게 만들어서도 안 됩니다. 고객이 더 많이 제품을 테스트해볼수록 고객은 자신들의 구매에 더 많은 확신을 갖게 됩니다. 마지막으로 구매 전환율을 개선시키기 위해서는 가상 메이크업 체험이 끝난 후 고객은 가격을 확인하고 해당 제품을 쉽게 장바구니에 담을 수 있어야 합니다.


3. 맞춤형 경험: 고객은 개인화를 원합니다. 실제로 80%의 소비자는 브랜드가 맞춤형 환경을 제공할 때 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다(Epsilon). 브랜드는 퍼펙트의 맞춤형 가상 테스트 기능을 통해 이를 활용할 수 있습니다. 고객이 가상으로 제품을 사용해 볼 수 있을 뿐만 아니라 새로운 제품에 대한 추천도 받을 수 있습니다. 브랜드는 증강현실 메이크업 솔루션을 쉽게 이용할 수 있습니다. 가상 체험 동안 고객에게 제품이 자동으로 추천되도록 백엔드에서 유사한 SKU를 연결하기만 하면 됩니다. 이를 통해 브랜드 및 페이지에서 고객이 최고의 품질을 경험할 수 있습니다. 메이크업 AR 탐색에 도움이 필요한 고객의 경우 라이브 채팅을 반드시 해야 합니다. 이 기능을 이용하면 질문에 답하는 데 도움이 되며, 상담원은 추가로 맞춤형 제안을 할 수 있습니다. 브랜드는 온라인 가상 메이크업 상담을 통해 한 걸음 더 나아갈 수 있습니다. 이런 상담은 판매를 성사시키고 고객이 특별한 대우를 받고 있는 것처럼 느끼게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.


4. 모바일 친화적으로 만들기: 조사 결과, 45%의 뷰티 쇼핑객은 자신의 모바일 기기가 중요한 쇼핑 도구라고 답했습니다(Yong). 또 2022년까지 모바일 커머스는 68% 증가할 것으로 예상됩니다(Kohan). 즉, 브랜드는 모바일 쇼핑객을 사로잡을 수 있도록 모바일 친화적인 사이트를 제공해야 합니다. 안면 AR 또는 뷰티 AR에 대한 모바일 레이아웃은 고객이 모든 옵션에 액세스할 수 있도록 기기 화면의 크기에 맞게 자동 조정되어야 합니다. 텍스트와 제품 링크는 읽기 쉽고 겹치지 않아야 합니다. 또한, 고객이 자신의 기기에서 사진을 업로드하거나 장착된 카메라를 사용하여 라이브 가상 테스트 프로세스를 쉽게 시작할 수 있어야 합니다.

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참고:Kohan, Shelley E. "Mobile Commerce to Grow 68% by 2022 as More People Shop on Their Phones." 포브스(Forbes), 2020년 2월 9일, https://www.forbes.com/sites/shelleykohan/2020/02/09/mobile-commerce-to-grow-68-by-2022-as-more-people-shop-on-their-phones/?sh=1a360b8e652d

"Epsilon의 새로운 연구에 따르면 소비자의 80%가 브랜드가 맞춤형 경험을 제공할 때 구매할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다." 엡실론(Epsilon), 2018년 1월 9일, https://us.epsilon.com/pressroom/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences

Tavolieri, John. "증강 소매: 새로운 소비자 현실." 닐슨사(Nielsen Company) 2019년 12월 12일, https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2019/augmented-retail-the-new-consumer-reality/

Yong, Sarah-Ann. "뷰티 산업에서 모바일의 역할" BrandBastion, 2019년 10월 15일, https://blog.brandbastion.com/the-role-of-mobile-in-the-beauty-industry