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쇼핑 행동이 온라인 채널로 급격히 이동함에 따라 뷰티 브랜드는 계속해서 수익을 올리기 위해 분투해야 할 것입니다. 17%에 달하는 여성이 팬데믹 때문에 더 이상 화장을 하지 않는다고 합니다(Sharkh). 그리고 여전히 하고 있는 사람들의 경우 5명 중 1명은 헤어 및 뷰티 상담을 위해 가상 공간으로 이동했습니다(Oxberry). 이것은 일시적인 변화가 아닙니다. 이들의 46%는 향후 필요에 따라 가상 상담을 계속 사용할 계획입니다.
성공하려는 뷰티 브랜드는 매장 내 제공하던 일대일 뷰티 상담을 디지털 환경으로 가져와야 합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 Perfect Corp의 1:1 뷰티 어드바이저 솔루션입니다. 영상통화를 통해 브랜드 웹사이트에서 전문 뷰티 어드바이저와 소비자를 직접 연결합니다. 고객들은 집을 떠나지 않고도 뷰티 컨설턴트에게 직접 접근할 수 있습니다.
소비자와 연결하는 새로운 방법을 제공하는 온라인 뷰티 어드바이저 솔루션
뷰티 어드바이저 1:1 솔루션은 기존의 온라인 또는 전화 뷰티 상담에 비해 많은 이점을 제공합니다. 전통적인 뷰티 상담은 응답 시간이 느리고 오랜 기다림을 수반하는 경우가 많습니다. 실시간 데이터가 부재한 뷰티 컨설턴트로부터 정확한 제품 추천을 받기 어려울 수 있습니다.
처음부터 끝까지 전체적 프로세스가 덜 상호 작용적이며 덜 직관적입니다. 무엇보다도 고객은 뷰티 어드바이저의 추천 제품을 테스트하기 위한 즉석 제품 시착에 액세스할 수 없습니다.
뷰티 어드바이저 1:1 솔루션을 통해 고객은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 언제 어디서나 전문 뷰티 어드바이저와 연결할 수 있는 기능. 고객은 약속을 잡거나 물리적 위치를 방문할 필요가 없습니다.
- 뷰티 어드바이저가 추천하는 제품이 어떻게 적용되는지 바로 확인할 수 있는 AR 체험.
- 번거로움 없이 대면 상담의 느낌을 그대로 살린 라이브 영상 통화.
- 기계적인 AI 뷰티 추천 기술에 익숙하지 않은 고객에게도 편할 수 있는 실제 사람의 맞춤형 추천.
클릭 만으로 가능한 뷰티 상담
뷰티 어드바이저 1:1 소프트웨어의 가장 좋은 점은 브랜드의 기존 플랫폼에 쉽게 통합할 수 있다는 것입니다. 브랜드는 어드바이저와 고객 모두에게 모든 것이 원활하게 작동하도록 프로세스 전반에 걸쳐 퍼펙트 팀으로부터 기술 지원을 받게 됩니다.
이 소프트웨어는 아래를 포함하여 브랜드 웹사이트를 통해 다양한 애플리케이션에 사용할 수도 있습니다.
- 데스크탑
- 모바일 플랫폼
- 매장 내 상담(iPad 사용)
뷰티 어드바이저 1:1로 전체적인 뷰티 경험 제공
브랜드는 물리적 위치에 있지 않다고 해서 고객 경험을 희생할 필요가 없습니다. 온라인 뷰티 어드바이저는 고객에게 매장에 있을 때와 동일한 혜택을 제공할 수 있습니다. 즉석 및 무제한 가상 제품 체험, AI 피부 진단, 헤어 컬러 체험과 결합된 맞춤형 추천을 제공할 수 있습니다. 이러한 기능은 고객이 직접 대면 서비스를 통해 경험할 수 있는 것보다 더 강력할 수 있습니다.
상담을 받은 소비자는 마음에 드는 상품을 장바구니에 담을 수 있어 원활한 쇼핑 경험이 가능합니다다. 모든 것이 채팅에서 바로 관리되므로 고객이 특정 제품 이름을 기록하거나 나중에 사이트에서 검색할 필요가 없습니다.
VIP 고객에게 특별한 경험을 제공하기 위해 브랜드는 특정 뷰티 어드바이저와 통화를 예약할 수도 있습니다. 이를 통해 고객은 뷰티 어드바이저의 도움과 뷰티 제품 추천을 받으며 신뢰와 친분을 쌓을 수 있습니다.
통화 후 뷰티 어드바이저와 발신자 모두 평가 및 피드백을 제공하고 문제를 보고할 수 있습니다. 이렇게 하면 컨설턴트가 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 브랜드가 사이트에서 고객을 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 브랜드는 뷰티 어드바이저의 성과와 고객 만족도를 추적하여 최고 어드바이저에게 보상하거나 승진을 결정할 수 있습니다.
최근 가상 뷰티 어드바이저 경험을 시작한 회사의 한 예는 바비브라운입니다. 이 서비스는 전문 바비 브라운 아티스트와 고객을 연결하여 눈과 입술에 대한 제품 추천을 제공하고 고객이 시도할 수 있게 합니다. 어드바이저는 제품 사용에 도움이 필요한 고객에게 뷰티 튜토리얼을 제공할 수도 있습니다.
뷰티 어드바이저 1:1 작동법
뷰티 어드바이저 1:1 서비스는 사용하기 쉬운 프론트 엔드를 제공합니다. 뷰티 어드바이저의 경우 프로세스는 다음과 같습니다.
- 전화를 받을 수 있는 브랜드 웹사이트에서 로그인합니다.
- 그들은 메이크업 룩 및 제품 적용, 헤어 컬러 또는 AI 피부 진단 도구를 제어할 수 있는 교육 모드로 전환합니다.
- 이러한 제품은 가상으로 고객에게 실시간 적용되어 고객이 직접 적용한 모습을 확인할 수 있습니다.
- 고객이 메이크업이 마음에 들면 바로 제품을 구매할 수 있습니다.
브랜드는 데모 동영상을 참조하여 시스템 작동 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다.
온라인 브랜드 스토어에 뷰티 어드바이저 1:1 추가
뷰티 어드바이저 1:1이 어떻게 작동하는지 알고 싶으세요? 더 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 영업팀에 문의하십시오.
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참고 자료
Oxberry, Eve. “Clients want to continue online beauty consultations and retail beyond reopening,” Professional Beauty, 15 April 2021, https://professionalbeauty.co.uk/site/newsdetails/beauty-clients-continue-online-consultation-retail.
Sharkh, Rebecca Abu. “Has COVID-19 Permanently Changed the Beauty Industry?” Premise, https://www.premise.com/has-covid-19-permanently-changed-the-beauty-industry/. Accessed 20 May 2021.
