리테일 경험을 개선하기 위한 5가지 주요 방법

리테일 경험은 새로운 기술과 융합하며 계속 발전해 왔습니다. 이제 리테일 경험은 단순히 판매하는 장소를 넘어, 편의성, 개인화, 거래의 단순화 및 참여의 가치를 전달하는 새로운 개념이 되었습니다.

현대 소비자들은 구매 결정을 내리기까지 단 몇 초밖에 걸리지 않는다고 합니다. 특히 온라인 소비자들에게 스마트폰은 즉각적인 요구 사항을 충족하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 포털 역할을 합니다. 이로 인해 리테일 업체는 모바일 상에서의 존재감을 부각시키고 고객 참여를 끌어오기 위한 많은 노력을 하고 있습니다.

오늘날 리테일 업체들에게 소비자의 기대를 먼저 이해하는 것은 그 어느 때보다 중요해졌으며, 고객의 끊임없이 변화하는 선호도를 충족시켜야 한다는 과제를 안고 있습니다.

아래에서는 리테일 업계가 그 어느 때 보다 다양한 소비자 니즈를 만족시키기 위해 직면한 과제와, 고객 경험을 개선하기 위한 5가지 주요 방법에 대해 더 알아보도록 하겠습니다.

소비자 기대의 이해

기술의 발전으로 소비자 행동은 완전히 변화했습니다. 오프라인 매장 영업 시간에만 가능했던 쇼핑은 이제 온라인 상에서 연중무휴 24시간으로 브랜드와 상호작용할 수 있도록 바뀌었습니다.

오늘날 소비자들은 보다 나은 쇼핑 환경 및 경험을 추구하며 빠르게 기대가 충족되기를 원하고 있습니다. 또한 자신의 감성이나 가치관에 부합한다고 생각하는 브랜드의 SNS를 팔로우하는 등 브랜드와 의미있는 관계를 구축하고자 합니다.

한 리테일 기술 연구에서는 리테일 업체가 고객 경험을 개선하기 위해 고려해야 할 세 가지 범주의 솔루션, 즉 쇼핑 경험의 경험적 구성 요소에 기여하는 솔루션, 고객 여정의 마찰을 줄이는 솔루션, 투명성과 브랜드 신뢰를 강화하는 솔루션에 대해 설명했습니다.

앞서나가는 리테일러는 소비자의 기대와 행동에 영향을 미치는 모든 요소를 이해하고 그 순간에 맞는 올바른 전략을 구현합니다. 2024년 리테일 고객 경험을 개선하기 위한 5가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 개인화를 위한 가상 체험 기술 활용

기술의 발전을 항상 리테일 업계에 새로운 기회를 불러왔습니다. 리테일러는 오늘날 소비자가 원하는 디지털 쇼핑 경험을 창출하기 위한 새로운 기술을 탐색하고 수용하고 있습니다.

가장 최근 인공 지능(AI)과 딥러닝 알고리즘이 대표적인 예입니다. 이러한 기술을 활용하여 리테일러는 소비자의 선호도에 따라 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

데이터 자동화, 생성적 AI, 증강 및 가상 현실, 예측 분석 등은 뷰티 브랜드의 고객 성공을 위한 중요한 서비스 구성 요소가 되었습니다. 고객들은 브랜드 웹사이트에 통합된 가상 체험 기술을 통해 쇼핑 여정에서 개인화된 경험을 누릴 수 있게 되었습니다. 또한 리테일러가 이러한 기술이 제공하는 데이터 기반 통찰력을 활용하면 더욱 강력한 고객-브랜드 관계를 조성하는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

Perfect Corp.는 리테일러가 가상 뷰티 체험 기술을 쉽게 통합할 수 있는 완벽한 솔루션을 제공합니다. 메이크업 AR 및 AI 피부 분석과 같은 도구는 소비자가 뷰티 및 스킨케어 브랜드와 연결을 맺고 제품을 소비할 때의 경험을 더욱 원활하고 풍부하게 만들어 줍니다.

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2. 원활한 옴니채널 경험 창출

리테일 업체는 고객의 기대에 부응하기 위해 온라인과 오프라인 채널의 연결성과 경험을 강화해야 합니다. 오늘날 뷰티 쇼핑에 대한 접근성과 다양성은 그 어느때보다 향상되었으며, 소비자 어느 시점에 구매를 결정할지, 어떤 선호를 갖고 있는지, 다양한 요인으로 예측이 힘들기 때문입니다.

소비자는 온라인으로 조사하고 비교한 후 최종 구매를 위해 오프라인 매장으로 향할 수 도 있으며, 또는 매장에서 원하는 제품을 찾았다가 나중에 온라인에서 세일이 시작되면 구매할 수도 있습니다.

오늘날의 환경에서 고객에게 향상된 리테일 경험을 제공하기 위해서는 원활함이 그 어느 때보다 중요해 졌습니다. 이는 고객이 구매 여정 전반에 걸쳐 만족하고 참여하도록 보장하는 핵심입니다.

3. 인터랙티브 공간을 통한 참여 촉진

2024년 예측을 지배하는 트렌드에는 몰입형 및 대화형 리테일 고객 경험이 포함됩니다. 소비자는 소매업체가 개인화와 지속적인 참여를 결합하여 관심을 유지하기를 원합니다. 가상 체험 솔루션 및 증강 현실 도구와 같은 기술을 통해 소비자는 브랜드 상호 작용에 매료될 수 있습니다.

몰입형 및 대화형 리테일 고객 경험은 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다. 소비자는 리테일러가 개인화와 지속적인 참여를 결합한 서비스와 경험을 제공하길 기대합니다. 가상 체험 솔루션과 같은 기술은 소비자가 브랜드 및 리테일러와의 상호 작용에 매료될 수 있게 합니다.

온라인 채널에서 강조되던 인터랙티브 기술은 이제 오프라인에서도 중요해지고 있습니다. 오늘날 많은 곳이 체험 허브가 되어 고객에게 단순한 제품 이상의 것을 제공합니다. 디지털 키오스크는 고객이 현장에서 주문을 관리하거나 제품을 탐색하는 데 도움이 됩니다. 매장 내 가상 체험을 통해 자신에게 꼭 맞는 메이크업이나 헤어 제품을 찾을 수 있습니다.

오프라인 및 온라인 모두에서 매력적인 인터랙티브 경험은 소비자의 마음을 사로잡고 더 나은 경험을 창출하며 지속적인 인상을 남기고 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. Perfect Corp.의 가상 체험 솔루션을 구매 여정에 통합하면 쇼핑 시 즉각적인 만족과 제품 비교를 원하는 소비자의 기대를 빠르게 충족할 수 있습니다.

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4. 지속가능성과 윤리적 실천의 우선순위화

2024년의 또 다른 트렌드는 지속가능성입니다. 이제 소비자는 윤리적으로 제조되어 유통된 제품을 우선시합니다. 최근 보고서에 따르면 소비자의 절반에서 3분의 2 사이가 지속 가능한 제품에 더 많은 비용을 지불할 것이라고 답했으며, 젊은 성인 소비자의 경우 그 수가 증가하는 것으로 나타났습니다.

더 나은 환경에 기여할 뿐만 아니라 웰빙을 중시하는 고객들의 공감을 불러일으키는 보다 친환경적인 관행과 윤리적 기준을 향한 전체적인 패러다임 전환이 있었습니다. 기술은 지속 가능한 비즈니스 관행을 구현하는 리테일 업체의 중요한 요소입니다. 예를 들어, AR 및 AI 기반 가상 체험 기술은 실제 제품 샘플의 필요성을 제거하고 샘플링 과정에서 발생하는 제품 폐기물의 양을 줄여 브랜드와 리테일러가 보다 지속 가능하게 운영하는 데 도움이 될 수 있습니다.

지속 가능하고 윤리적인 관행을 수용하는 리테일러는 이를 고객에게 효과적으로 알리는 것 또한 중요합니다. 변화하는 관행은 투명하고 명확해야 청중과의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

앞으로 몇 년 동안 제품이 환경에 미치는 영향에 대해 생각하는 것은 리테일 경험을 개선하는 데 획기적인 변화를 가져올 것입니다.

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5. 더 나은 고객 참여를 위한 직원 역량 강화

기술은 리테일에 많은 이득과 효율을 가져다 주지만 인간의 손길을 완전히 대체할 수는 없습니다. Redpoint Global의 조사에 따르면 소비자의 70%가 여전히 챗봇보다 인간적인 상호 작용을 선호한다고 답했으며, 77%는 긍정적인 고객 경험에는 여전히 인간적인 접촉 요소가 필요하다고 생각한다고 답했습니다.

이는 직원이 고객과 효과적으로 소통하려면 모든 도구, 교육 및 리소스가 필요하다는 것을 의미합니다. 핵심은 리테일업체가 디지털 솔루션과 인간 지원 사이의 적절한 균형을 찾아 고객이 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있도록 하는 것입니다. 직원들은 새로운 기술 솔루션과 그것이 고객에게 미치는 영향에 대해 포괄적이고 지속적인 교육이 필요합니다.

지식이 풍부한 인력은 소비자 인식에 큰 영향을 미칩니다. 강력한 기술 프로그램과 역량 있는 직원을 결합하면 고객 만족도가 향상되고 브랜드가 강력하고 오래 지속되는 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다.

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오늘날의 리테일 경험에는 다양한 요소가 집중됩니다. 리테일러는 개인화, 기술 혁신, 지속 가능성 노력과 같은 소비자 중심 전략을 활용하여 소비자와 소통하고 직원이 역량을 강화할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 요소의 균형을 효과적으로 유지하면 소비자를 설득하는 구매 여정을 위한 기반이 마련됩니다.

핵심은 리테일 고객 경험을 향상시키기 위해 Perfect Corp.와 같은 AI 기반 솔루션 파트너와 협력하는 것입니다. 가상 체험 도구부터 고급 피부 분석까지 Perfect Corp.의 솔루션은 뷰티 리테일러가 소비자의 관심을 끌 수 있는 맞춤형 서비스를 제공하도록 돕습니다. 지금 무료 데모 신청을 통해 자세히 알아보세요.

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