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Mientras que la innovación digital ha estado al frente de los avances en la industria minorista, no hay duda de que la pandemia del COVID-19 ha acelerado la transformación de las marcas digitales y su rápida adaptación de las estrategias empresariales del digital-first. El foro de este año de Perfect Corp. Global Beauty Tech, Julee Wilson, director de belleza en Cosmopolitan, moderó el panel con el seguimiento de tres marcas y minoristas para descubrir las únicas maneras, en la que ellos innovan y reflexionan la experiencia del consumidor —online y offline— para conseguir el reto del momento.
Junto con el panelista Joe Rago, director de innovación digital en Ulta Beauty; Jennifer Brant-Gargan, vicepresidenta, líder tecnológico mundial en Clinique; y Tyler Wozny, vicepresidente sénior digital en Madison Reed, Wilson entregó las últimas soluciones de la más impactante tecnología de belleza a través de estas tres marcas pioneras.
Retransmisión completa del panel de discusión del Foro Global de Belleza Tech.
Lee para descubrir cómo Ulta Beauty, Madison Reed y Clinique están adaptando sus planes de acción digital-first, para ofrecer el contenido y mantener la demanda de sus clientes.
La prueba virtual de Ulta mejora el trayecto del cliente.
Rago dice: «El panorama cambió muy rápido en el mundo antes del COVID, y definitivamente, el COVID lo aceleró todo desde una perspectiva digital, con meses no, si no con años de antelación».
Para Ulta Beauty, los mayores cambios digitales han incluido las activaciones virtuales en la tienda, las pruebas virtuales y los videos de consultas bajo demanda. Con el cierre de tiendas en marzo y abril, los compradores de Ulta Beauty optaron por comprar a través de medios digitales en línea y a través de dispositivos móviles. La reapertura de las tiendas a lo largo del año supuso un reto para el minorista de belleza a la hora de implementar los cambios necesarios en la tienda para ofrecer una experiencia de compra más segura y sin contacto en la tienda. Esto supuso la eliminación de los productos de prueba y la introducción de experiencias de prueba virtuales en la tienda para atender mejor a los clientes actuales.
Prueba de cejas virtuales, pestañas virtuales y colores del pelo en la aplicación de ULTA Beauty.
Para aprovechar al máximo un enfoque omnicanal, Rago compartió las únicas maneras en que Ulta reinventó la experiencia del comprador, incorporando el escaneo de códigos QR en la tienda, añadiendo funciones de análisis de la piel y ofreciendo la opción de asesoramiento de belleza 1 a 1 bajo demanda, para aumentar la comodidad de los clientes en su compra en línea. La opción de prueba virtual también permite a Ulta expandir sus asociaciones con marcas, y la empresa puso en marcha jornadas de adquisición con asesores y expertos en belleza que dieron recomendaciones de productos especializados a los usuarios. Este recorrido del cliente, integrado y de principio a fin, permite a la marca seguir atrayendo a los clientes digitalmente, a pesar de los cambios provocados por la pandemia. Además, personaliza aún más la experiencia de compra de la marca y añade experiencias de alto contacto a la oferta digital de Ulta.
Prueba virtual de Madison Reed da la bienvenida al nuevo cliente a domicilio
Como marca de directo al consumidor, Madison Reed ha sido uno de los primeros en adoptar la experiencia de las pruebas virtuales.
Wozny dice: «Uno de nuestros mayores obstáculos es la confianza. El color de pelo es un producto difícil de comprar en línea. Hay muchos factores, tanto que si podemos disminuir ese miedo e impulsar esa confianza a través de la prueba en vivo, lo hacemos».
Experiencia de prueba virtual en vivo de color de pelo en www.madison-reed.com
La marca ha transformado la coloración del cabello en casa, y con el cierre de peluquerías en todo el país, muchos clientes estaban optando por la oportunidad de teñirse el pelo en casa. Para Wozny y el equipo, esto significaba: nuevos clientes, por primera vez, y muchos de los cuales utilizaban la tecnología de prueba virtual incorporada en la página web de Madison Reed para hacer las decisiones de compra de más confianza.
Durante todo el año, Madison Reed ha visto un impresionante crecimiento en conversión del 38 %, gracias a la incorporación de la tecnología RA de prueba virtual. Los agentes del equipo de color del pelo de la marca y clientes han utilizado la función para ayudar a elegir el mejor color de pelo para los clientes y para ellos mismos.
La prueba virtual de Clinique encuentra las necesidades del momento
Con 50 años de ciencia y fidelidad de los clientes, Clinique ha sido pionera y experta en el uso de la tecnología para dar un mejor servicio a sus usuarios, tanto antes como durante la pandemia.
Brant-Gargan dice: «Nos hemos centrado tanto en las necesidades de nuestros consumidores hasta ese momento, que ya estamos actuando en este espacio». «Sabemos que todo se mueve alrededor del mundo digital, todo está bajo demanda, la gente está en casa y quiere las cosas al alcance de sus manos».
La experiencia de Clinique de Buscador Inteligente de Base con base en IA (abre este enlace en un teléfono para experimentar la herramienta del Smart Foundation Finder de IA).
El gigante del cuidado de la piel, cosméticos y fragancia ha hecho de esto una prioridad para encontrar al cliente dónde sea, tanto en la tienda como en línea y, en especial, en las redes sociales. A través de su herramienta Foundation Finder (abre este enlace en un teléfono para experimentar la herramienta del Buscador Inteligente de Base IA), Clinique ayuda a los clientes a encontrar la sombra perfecta y revela al instante los colores recomendados. La característica de la prueba virtual incorporada permite a los usuarios ver cómo queda la sombra sobre su piel e incluso ofrece nuevas opciones para probarse otros productos. Al perfeccionar el análisis del diagnóstico virtual de la piel, ciencia de la base de maquillaje perfecta y la prueba del color de labios, Clinique ha ofrecido la experiencia de prueba digital en casa, que el consumidor necesita para sentirse seguro al navegar y comprar desde casa.
Mira el vídeo del webinar completo aquí.
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