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(actualizado el 2 de diciembre de 2020)
La rápida propagación del virus de la COVID-19 confinó al mundo para contener a este virus priorizando las medidas de seguridad sanitaria. Sin embargo, no se puede negar que este repentino cambio hará que las marcas del sector de la belleza tengan que volver a pensar en sus estrategias digitales de negocios con bastante celeridad. Dado que la vida, tal y como la conocíamos, ha cambiado muchísimo, las marcas del sector de la belleza se tienen que adaptar rápidamente a los cambios. Las marcas deben apostar a la tecnología para conectar a sus equipos internos, socios de negocios y consumidores. La realidad es que ahora prima el teletrabajo y quedarse en casa, por lo que las conexiones digitales serán cada vez más fuertes y más importantes que nunca.
Las soluciones digitales para los negocios sin embargo no son nada nuevo: aunque si aún no se ha lanzado al mundo digital, nunca es demasiado tarde para hacerlo. En medio a toda esta crisis, las marcas están apostando cada vez más en las conexiones digitales para suplir las carencias físicas e impulsar sus negocios en estos momentos tan precarios. Además, cada vez las personas pasan más tiempo en casa y eso provocará que los comportamientos del ser humano cambien y naturalmente se tienda a hacer todo por vía digital, a través de internet y de un móvil.
El impacto de la pandemia ha sido muy amplio, transcendiendo a todas las industrias. Aunque ciertas industrias, como el sector de la belleza, ha logrado sobrevivir a estos cambios en la economía. El motivo de todo esto ha sido la importancia de estar bien y verse bien, que ha crecido en estos meses y la industria de la belleza ofrece ahora muchísimas oportunidades para ayudar a las personas a que se sientan tal y como desean. Con este auge de las nuevas tecnologías en todas las categorías del sector de la belleza (maquillaje, piel y cabello) y en cualquier punto (en tiendas físicas, por internet o en el móvil), las marcas de belleza tienen una oportunidad única de sacarle el máximo partido a las conexiones digitales en un momento en el que las personas prefieren quedarse en casa.
Estas son las tres estrategias digitales más importantes que las marcas del sector de la belleza están utilizando en sus conexiones virtuales.
1. Mantenga la conexión con sus empleados gracias a plataformas de formación internas
Ahora que sus empleados no están en la oficina es muy importante mantener a los equipos conectados, motivados y bien informados para mantener la productividad. Gracias al uso de plataformas digitales con vídeo en directo se puede mantener esta conectividad, más allá de una simple llamada de teléfono. Esto mejora la interacción y tiene un componente más humano, a pesar de no estar físicamente en contacto. Los canales privados para hacer llamadas con vídeo les permiten a las marcas hacer formaciones internas para que sus equipos mantengan la conexión a pesar de que los empleados estén trabajando en remoto.
2. Mantenga el contacto con sus clientes gracias a las consultas con un asesor de belleza 1 a 1 y a la transmisión de vídeo en directo
Como ahora los consumidores pasan más tiempo delante de una pantalla, las consultas digitales con un asesor de belleza a demanda pueden sustituir a las visitas físicas a la tienda ofreciendo el mismo nivel de personalización y profesionalidad, pero ofreciendo mucha más seguridad en un ambiente digital sin contacto. La tecnología virtual ha hecho posible que los clientes entren en contacto con profesionales del mundo de la belleza a través de videoconferencia y que de este modo puedan realizar consultar interactivas y virtuales. Los asesores de belleza ponen el broche de oro a esta experiencia gracias al uso de efectos de maquillaje sobre la imagen del usuario y luego sugieren productos que pueden añadir a su carrito para una experiencia completa. Este servicio a demanda pretende asemejarse al máximo a una visita física y supone una gran alternativa para que las marcas conecten con sus consumidores desde la comodidad de sus casas, sin dejar de lado ese \"toque\" más personal.
De forma parecida, las marcas pueden usar la tecnología digital para conectar con las masas gracias a vídeos en directo. Esta plataforma de entretenimiento digital ofrece contenido muy interactivo de forma directa a los consumidores y amantes del sector de la cosmética ahora que las conexiones digitales son tan importantes en nuestra vida.
3. Haga que sus clientes prueben sus productos allá donde estén gracias a las pruebas ultra realistas de productos de forma virtual
Las más modernas tecnologías de IA y RA han hecho que las pruebas de productos sean extremadamente realistas, con unos resultados que pueden rivalizar perfectamente con la experiencia física. Las marcas pueden acudir a la tecnología para recrear una experiencia de prueba digital de sus productos de una forma muy similar a la real e integrar esta experiencia en su página web o plataforma digital. La practicidad y la comodidad de poder hacer una prueba de un producto de forma virtual gracias a la aplicación YouCam o en la página web permiten que el usuario descubra cosas que no podría hacer físicamente, algo que le encantará a esa comunidad de adictos a la pantalla en busca de nuevas experiencias.
Dado que la distancia social limita nuestras relaciones interpersonales con las personas y con el mundo que nos rodea, las conexiones digitales se están abriendo cada vez más paso en nuestra comunidad, en un intento de llenar ese vacío. Usar las más modernas tecnologías, sobre todo aquellas que son altamente interactivas, puede ayudar a las marcas a establecer un nuevo paradigma que les permita estar ampliamente conectadas con sus socios de negocios, empleados y consumidores. Estas conexiones digitales avanzadas ofrecen una experiencia muy interactiva y personalizada que le encantará tanto a los clientes como a los empleados, para que el mundo siga conectado a pesar de que por precaución tengamos que mantener las distancias.
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